《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理 + 工作坊解決問題》

【課程設(shè)計(jì)概述】：

1. 課程需求信息整理：

• 客戶是一家科技公司，對客戶交付軟硬件產(chǎn)品，有產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，規(guī)模較大；
• 針對客戶培訓(xùn)調(diào)查問卷分析可得知
  • 受眾培訓(xùn)對象項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)未滿1年占55%， 超72%的成員少于3年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，PMP認(rèn)證率_%,?對項(xiàng)目管理知識體系有基本基礎(chǔ)知識和操作，但經(jīng)驗(yàn)較少，需要針對性補(bǔ)足項(xiàng)目管理底層原理及實(shí)操技巧。
  • 對項(xiàng)目管理知識體系中，“項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施中變更控制” 及“項(xiàng)目中溝通與協(xié)同及干系人管理”調(diào)研結(jié)果反饋對這些模塊的認(rèn)知管理及技巧是大家又疑問及待提升在首次培訓(xùn)的優(yōu)化的重點(diǎn)優(yōu)先項(xiàng)。
• 課程整體設(shè)計(jì)分為三個階段：
  • 一階段 通過對客戶需求及調(diào)查問卷進(jìn)行，確認(rèn)項(xiàng)目管理體系知識及具體實(shí)操的理解意識提升的重點(diǎn)項(xiàng)， 有必要對項(xiàng)目管理整體知識的底層原理邏輯做全面的加深認(rèn)識， 同時(shí)結(jié)合問卷針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行知識/工具/案例做重點(diǎn)課程闡述，問卷提到反饋到的：項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施中變更控制， 項(xiàng)目中溝通與協(xié)同及干系人管理 這兩塊。
  • 二階段 以項(xiàng)目案例沙盤貫穿，整個項(xiàng)目啟動~收尾全過程域，以案例深入探討刨析， 貫穿整個交付過程（案例按需求也可以到售前），讓學(xué)員深入理解和交流具體在項(xiàng)目中的典型場景及問題。理論與知識融會貫通同時(shí)與企業(yè)的業(yè)務(wù)場景高度匹配，學(xué)以致用。
  • 三階段? 以工作坊形式解決項(xiàng)目中的具體問題。
• 時(shí)間計(jì)劃為1 +2（1+1） +1? 天

1. 課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)提煉（問題提驗(yàn)需要與客戶培訓(xùn)需求相關(guān)設(shè)計(jì)）：

• 交付類項(xiàng)目實(shí)施的常見問題是交付團(tuán)隊(duì)焦點(diǎn)在完成交付，忽略了交付成果與產(chǎn)品迭代成長之間的關(guān)聯(lián)。 導(dǎo)致的結(jié)果是各交付團(tuán)隊(duì)都站在自身項(xiàng)目立場爭搶有限的產(chǎn)品研發(fā)資源，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)很忙，積極應(yīng)對各業(yè)務(wù)線交付需求，但成效不盡人意；
• ToB類產(chǎn)品或項(xiàng)目另一個常見問題是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)站在產(chǎn)品規(guī)劃的視角規(guī)劃產(chǎn)品迭代，定期設(shè)定目標(biāo)和規(guī)劃， 但交付團(tuán)隊(duì)與KA客戶溝通及時(shí)，隨時(shí)會收到客戶的需求， 需求進(jìn)優(yōu)先級對齊，需求插入或是產(chǎn)品排期變更，非常耗時(shí)及耗費(fèi)溝通工作量， 如何優(yōu)先引入產(chǎn)研針對各業(yè)務(wù)線的owner機(jī)制，盡早獲取客戶訴求與產(chǎn)品規(guī)劃相結(jié)合成為企業(yè)的挑戰(zhàn)。
• 企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模后，項(xiàng)目實(shí)施過程跨部門協(xié)作不暢是比較突出的問題，大家都在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做事，因而對市場需要的跨部門協(xié)同響應(yīng)偏弱，如何在跨組織成立需求響應(yīng)，產(chǎn)研資源配套，也是需要面對的挑戰(zhàn)。

基于上述思考，故本課程的著眼點(diǎn)是:

1.通過課前調(diào)研，篩選企業(yè)反饋的問題進(jìn)行重點(diǎn)知識/工具/案例的針對性輸出

2.通過案例沙盤模擬項(xiàng)目全流程（業(yè)界500強(qiáng) or?企業(yè)本身內(nèi)部收集），體系化加強(qiáng)PM的執(zhí)行力， 讓企業(yè)各角色（銷售SA/?產(chǎn)研/?交付等） 各團(tuán)隊(duì)能相互理解不同團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)及難處， 調(diào)整PM工作方式和心態(tài)，提升PM工作意識。同時(shí)案例更有代入感且貼近企業(yè)場景，加強(qiáng)學(xué)員理解知識/觀念意識/工具到實(shí)際項(xiàng)目的執(zhí)行；

3.?再采用工作坊的方式，梳理流程及機(jī)制， 聚焦客戶/組織/項(xiàng)目/項(xiàng)目集合中培訓(xùn)學(xué)員的重點(diǎn)問題，并經(jīng)過討論到落地知識與工具，切實(shí)幫助學(xué)員應(yīng)對項(xiàng)目并解決問題；

一階段 教學(xué)方案

課題：《項(xiàng)目管理核心能力提升》

1. 培訓(xùn)課程設(shè)定為1天6.5H?個在課程中選取選取3重點(diǎn)結(jié)合項(xiàng)目五大過程組貫穿突出知識就經(jīng)驗(yàn) ：

1. 重點(diǎn)一： 項(xiàng)目管理體系知識意識提升的及底層思考 owner意識

• 項(xiàng)目存在的原理 及 項(xiàng)目/項(xiàng)目集目標(biāo)對企業(yè)的價(jià)值
• 進(jìn)一步理解項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模型及項(xiàng)目目標(biāo)共識
• 精細(xì)化管理的三?要求
• 項(xiàng)?經(jīng)理的能?模型與Owner意識

1. 重點(diǎn)二：項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施中變更控制

• 項(xiàng)目計(jì)劃的制定：項(xiàng)?計(jì)劃的真正?的是什么？誰來制定項(xiàng)?計(jì)劃？
• 確定項(xiàng)目邊界：第一時(shí)間思考如判斷成功還是失敗?？
• 理解項(xiàng)目變更： 變更后面的底層原因，處理方式，及便能流程；通過視頻案例，旁邊講解，小組討論讓大家更好理解觀念及應(yīng)用

1. 重點(diǎn)三：項(xiàng)目中溝通與協(xié)同及干系人管理

• 建立有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制，模板/優(yōu)秀案例的介紹及討論；
• 項(xiàng)目會議分類，項(xiàng)目各種會議召開要點(diǎn)，
• 相關(guān)方溝通場景設(shè)計(jì)：目的→方法→場所
• 溝通原理與項(xiàng)目管理溝通模型? 溝通漏斗與喬哈里窗/ PREP?溝通法則/非暴力溝通4步法?
• 干系人溝通管理的視頻及旁邊講解，小組討論讓大家更好理解觀念及應(yīng)用

1. 課程收益：

問題聚焦 與 實(shí)踐工具 （針對客戶需求調(diào)整聚焦及工具）

1. 課程大綱

第?講：組織依靠項(xiàng)目的精細(xì)化管理而成功? ?

?、項(xiàng)?/項(xiàng)目集，是為組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)

1.?項(xiàng)?管理基本組織結(jié)構(gòu)類型?

2.?案例：“矩陣組織是企業(yè)的最終選擇”?

小組研討：市場和銷售售前??員在我們的交付項(xiàng)?中承擔(dān)什么???目前的優(yōu)劣?？

?具：平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖模板? 納入售前/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

??、項(xiàng)?管理是精細(xì)化管理??

1.?精細(xì)化管理的三?要求

2.?五?過程組及管理要點(diǎn)

小組研討反思：結(jié)合公司組織/自己項(xiàng)目項(xiàng)目Well/?

LessWell?

三、項(xiàng)?經(jīng)理的??認(rèn)知加深

1.?項(xiàng)?經(jīng)理的能?模型

2.?四項(xiàng)基本?為準(zhǔn)則培養(yǎng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力

第?講：啟動項(xiàng)??

一、探究項(xiàng)?的?標(biāo)

1.?愿景?標(biāo)——為什么做?

2.?成果?標(biāo)——做成什么

3.??為?標(biāo)——如何去做

案例分享：企業(yè)軟件開發(fā)的立項(xiàng)流程2B/2C?（騰訊/阿里云/華為）

二、制約因素—— 管理邊界，以終為始

第一時(shí)間思考如判斷成功還是失敗?？?? ??

三、識別和分析項(xiàng)目利益相關(guān)??

1.?識別利益相關(guān)??

2.?分析利益相關(guān)?

?具：權(quán)?-利益矩陣

案例：xxx項(xiàng)目?利益相關(guān)?登記冊實(shí)例
小組研討反思：結(jié)合公司/自己項(xiàng)目項(xiàng)目情況案例研討

第三講：規(guī)劃項(xiàng)?

討論：項(xiàng)?計(jì)劃的真正?的是什么？誰來制定項(xiàng)?計(jì)劃？?

?、項(xiàng)?規(guī)劃的成果導(dǎo)向思維（10分鐘）

? 項(xiàng)目是強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的變更管理

?、項(xiàng)?范圍規(guī)劃

?1.?收集與分析需求

?具：? Y模型， $APPEALS模型，KANO模型

討論：需求訪談攀梯術(shù)? （案例討論?需求）

.WBS——?作分解結(jié)構(gòu)

案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)?WBS?（可依據(jù)企業(yè)模型替換物聯(lián)網(wǎng)）

演練可選：小組討論自己認(rèn)為做的最好的一次項(xiàng)目WBS分解過程? ?

三、項(xiàng)?進(jìn)度規(guī)劃

1.?定義活動?

2.?活動排序?

3.??時(shí)與?期估算

?具：類?估算、參數(shù)估算、PERT三點(diǎn)估算

討論：我們在?期估算??存在什么困難，有哪些良好實(shí)踐？

4.?關(guān)鍵路徑分析

5.?關(guān)鍵路徑優(yōu)化

游戲：路易?四的地牢?（可選?一天課程需裁剪）

案例：XXX系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)?詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃 (可替換)

小組討論：營銷最深刻的一次項(xiàng)目進(jìn)度變更及經(jīng)驗(yàn)

第四講：項(xiàng)?執(zhí)?與監(jiān)控

?、情境領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（40分鐘）

?1.?項(xiàng)?團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

?2.?形成期——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互了解

3.?震蕩期——RASCI矩陣整合資源

?具：?RASCI矩陣

4.?規(guī)范期——建?團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制

5.?成熟期——授權(quán)

?具及課程視頻案例?：授權(quán)模型? 及?視頻?團(tuán)隊(duì)管理?視頻

?、建設(shè)項(xiàng)目中的溝通渠道，讓信息透明?獲取相關(guān)?持續(xù)?持

1?溝通管理計(jì)劃，建立有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制

1）溝通原理與項(xiàng)目管理溝通模型

2）項(xiàng)目會議分類，項(xiàng)目各種會議召開要點(diǎn)

3）相關(guān)方溝通場景設(shè)計(jì)：目的→方法→場所

2.?溝通模型與溝通的技巧

1）溝通漏斗與喬哈里窗

2）PREP?溝通法則

3）非暴力溝通4步法

視頻：專業(yè)領(lǐng)域知識是溝通的基石

?具：溝通矩陣?

三、管理利益相關(guān)?參與及?項(xiàng)目變更?

?1.?棘?利益相關(guān)?管理

?具：“九宮格”分析

小組討論：針對?組項(xiàng)?棘?利益相關(guān)?進(jìn)?“九宮格”分析

1. 項(xiàng)?變更管理的認(rèn)知：必然性及變更流程
2. 項(xiàng)?變更管理的案例及實(shí)例視頻

視頻及案例? ：研討相關(guān)方管理及對變更管的

第五講： 項(xiàng)?收尾?

?、項(xiàng)?復(fù)盤

?1.?項(xiàng)?復(fù)盤時(shí)機(jī)

2. GRAI復(fù)盤法

?具：GRAI復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)?檔

?、項(xiàng)?驗(yàn)收與移交

?三、項(xiàng)?審計(jì)與歸檔

課程總結(jié)?

?、項(xiàng)?畫布?

?、項(xiàng)?依靠團(tuán)隊(duì)成功

三、項(xiàng)?熱點(diǎn)問題交流

二階段教學(xué)方案

課題：《交付類項(xiàng)目管理全流程 實(shí)戰(zhàn)沙盤》

1. 要點(diǎn)提煉：

• 本階段以小組項(xiàng)目為載體，通過模擬沙盤全流程案例，應(yīng)用一階段的學(xué)習(xí)成果及 收集，解決項(xiàng)目中的問題。
• 課綱及部分案例 ：《項(xiàng)目管理沙盤 --?交付類項(xiàng)目 全流程 實(shí)戰(zhàn)沙盤》? 。

1. 企業(yè)適配定制案例調(diào)研及收集
   在培訓(xùn)前，收集調(diào)研項(xiàng)目中的反饋問題，匯編進(jìn)入 沙盤案例進(jìn)行討論學(xué)習(xí)；
   

三階段教學(xué)方案

課題：《項(xiàng)目管理全流程問題分析與解決工作坊》

1. 要點(diǎn)提煉：

• 本階段以小組項(xiàng)目為載體，通過工作坊方式，應(yīng)用一、二階段的學(xué)習(xí)成果，解決項(xiàng)目中的問題。

1. 課程結(jié)構(gòu)

課程中的設(shè)計(jì)分為3個部分

1. 問題的分析與定位：

本環(huán)節(jié)通過課前溝通和課上頭腦風(fēng)暴，盤點(diǎn)出學(xué)員在項(xiàng)目工作中遇到的問題，尋找規(guī)律，學(xué)習(xí)問題分析與解決的方法，解決一些容易的問題。

1. 從項(xiàng)目的各階段落實(shí)解決方案

本章節(jié)通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目各階段管理要點(diǎn)，結(jié)合第一節(jié)的一些典型問題，制定解決方案。步驟為：

• 目標(biāo)設(shè)定階段的問題解決：盤點(diǎn)管理要點(diǎn)，歸類相應(yīng)問題，制定解決方案；
• 項(xiàng)目規(guī)劃階段的問題解決：盤點(diǎn)管理要點(diǎn)，歸類相應(yīng)問題，制定解決方案；
• 項(xiàng)目實(shí)施過程的問題解決：盤點(diǎn)管理要點(diǎn)，歸類相應(yīng)問題，制定解決方案；
• 項(xiàng)目收尾階段的問題解決：盤點(diǎn)管理要點(diǎn)，歸類相應(yīng)問題，制定解決方案；

1. 總結(jié)與輸出：整理前兩個階段的輸出，形成常見問題列表和項(xiàng)目行動地圖

1. 績效目標(biāo)

• 將項(xiàng)目工作中的問題歸類，輸出《常見問題列表》；
• 通過各階段管理要點(diǎn)的研討，輸出《項(xiàng)目管理行動地圖》；
• 通過問題的研討，學(xué)習(xí)問題分析與解決的P-P-T工作法；
• 整理出企業(yè)項(xiàng)目各階段管理要點(diǎn)的可復(fù)制工具/方法/文件；
• 解決學(xué)員在項(xiàng)目工作中的痛點(diǎn)問題，建立項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向思維；

【學(xué)習(xí)過程】：

附件、課堂演練用項(xiàng)目案例收集整理表

同學(xué)們好：

感謝您的寶貴時(shí)間，我們將在一起度過x天項(xiàng)目管理之旅。

為了能帶給大家更多的實(shí)踐體會，本次課程擬采用案例演練方式。即小組對真實(shí)案例做角色扮演，場景演練，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的一些思維方法。

因此，需要您支持的就是，以小組為單位，組長組織大家成員選定一個企業(yè)中真實(shí)的項(xiàng)目案例，在下面的表格中填寫關(guān)鍵信息，提前1天反饋給老師，用于做必要的準(zhǔn)備。

項(xiàng)目案例選擇填寫要求：

1. 應(yīng)該是真實(shí)項(xiàng)目（做過的，正在做的，將要做的均可），因?yàn)橐獔鼍把菥殻员苊馓摌?gòu)。敏感信息請規(guī)避。
2. 項(xiàng)目應(yīng)有一個實(shí)現(xiàn)過程（如啟動-計(jì)劃-實(shí)施-收尾），避免因過程簡單（如開幾個會就可以解決的事件）而失去演練展開空間。
3. 表格內(nèi)容為提要，為減輕工作量，說清楚就好，不必表達(dá)過多細(xì)節(jié)。

注：每個組輸出1個案例即可，分組時(shí)以案例為中心，組建跨部門小組。

老師的期望能夠課前提前一周與2~3個學(xué)員做電話訪談

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