管理者的角色認(rèn)知與能力修煉

  培訓(xùn)講師：侯熙儒

講師背景：
侯熙儒老師——中層管理訓(xùn)練專家10年外企高管經(jīng)驗二級心理咨詢師華南理工大學(xué)MBA班管理講師阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師曾任：香港晶苑集團(tuán)（上市）HR總監(jiān)（下屬4家工廠）曾任：溢達(dá)集團(tuán)企管部經(jīng)理擅長領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行 詳細(xì)>>

侯熙儒
    課程咨詢電話：

管理者的角色認(rèn)知與能力修煉詳細(xì)內(nèi)容

管理者的角色認(rèn)知與能力修煉

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：從專業(yè)走向管理崗位的管理者.?部門主管.?經(jīng)理

?

課程背景：

蓋洛普的研究表明，企業(yè)績效不理想與管理者對自身的角色認(rèn)知不清密切相關(guān)。因為在管理工作現(xiàn)場，常常會看到這樣的現(xiàn)象：

1.?管理者把問題踢給上司或讓下屬背鍋，不會主動承擔(dān)應(yīng)該有的責(zé)任；

2.?管理者在同級遇到困難時無動于衷，只忙于處理自己的工作；

3.?管理者替員工工作，員工無事可做；

4.?在部屬遇到困難時只知批評，不能進(jìn)行有效的輔導(dǎo)；

管理者到底應(yīng)該做什么，是每一名管理者必須深刻思考的問題。本課程開發(fā)源自現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克經(jīng)典思想，詳細(xì)介紹歐美.?日本管理大師的管理精髓與現(xiàn)代管理實戰(zhàn)方法相結(jié)合，并結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀和管理者的現(xiàn)狀，進(jìn)行特別設(shè)計和研發(fā)，具有極強(qiáng)的實戰(zhàn)性和操作性，能直接達(dá)到即學(xué)即用的效果，幫助中國的管理者走向卓有成效之路。

?

課程收益：

★掌握管理的核心概念。

★認(rèn)知管理者的4大角色：問題的終結(jié)者.?上司的支持者.?同級的伙伴.?部屬的教練；

★能夠與4大角色匹配的心態(tài)和問題分析與解決的技巧.?溝通技巧與教練問話技術(shù)。

?

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：從專業(yè)走向管理崗位的管理者.?部門主管.?經(jīng)理

課程形式；案例研討+小組活動+情境模擬+演練互動+心得分享

?

課程大綱

第一講：自我覺察——正確認(rèn)識管理

探討：管理者和一線員工最大的差異是什么？

一、管理學(xué)的起源與發(fā)展

1.?泰勒的科學(xué)管理

2.?法約爾的理論

3.?馬斯洛的人本主義

4.?德魯克的研究

二、管理行為的2個焦點與核心行為

1.?管理必須對準(zhǔn)二個焦點：目標(biāo)（事）團(tuán)隊（人）

視頻欣賞：歸來的沙克爾頓

問題研討：結(jié)合沙克爾頓的案例，思考“一名優(yōu)秀的管理者，會有哪些行為特征？”

2.?管理者的關(guān)鍵行為分析

1）目標(biāo)管：PDCA

2）人力資源管理：選育用留

三、管理者的5大角色與常見角色錯位

1.?角色的三大內(nèi)涵

1）責(zé)任

思考：需要對什么負(fù)責(zé)？

2）權(quán)力：組織賦予的硬權(quán)力

3）義務(wù)：與崗位職責(zé)匹配的行為

2.?管理者的4大具體角色

1）問題的發(fā)現(xiàn)者與終結(jié)者

故事：小伙子掃落葉

2）上司的助理

覺察：你有沒有在背后講領(lǐng)導(dǎo)的壞話？

3）同級的伙伴

視頻：趙剛與李云龍

4）下屬的績效教練

3.?常見的管理角色錯位

1）民意代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴行為保守

3）勞動模范——事必躬親缺乏激勵

4）好好先生——下屬犯錯一味遷就

?

第二講：問題的終結(jié)者——覺察盲區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題

一、從喬哈里窗的盲區(qū)看“問題在哪里”

視頻：快樂的熊熊

故事：“表哥”楊達(dá)才

探討：問題在哪里呢？

1.?喬哈里窗的四個區(qū)

2.?每個人都有自己的盲區(qū)

對付盲區(qū)的二個方法：主動揭示.?不斷反饋

二、分析及解決問題的方法

1.?分析方法

1）魚刺圖

2）5WHY法

3）解決思路

先制定計劃，在行動中完善

?

第三講：上司的好助理——讀懂上司，協(xié)助部門管理

一、讀懂上司的管理風(fēng)格-DISC行為風(fēng)格分析

情景：上司很挑剔，怎么辦？

1.?表達(dá)型上司——協(xié)助上司做計劃

2.?力量型上司——協(xié)助上司做思想工作

3.?完美型上司——協(xié)助上司加快行動

4.?和平型上司——協(xié)助上司進(jìn)行激勵

二、遇到問題，讓上司做選擇題

1.?遇到問題，先想想怎么辦

猴子管理法介紹

2.?每個問題至少都有三種解決方案

舉例：租客投訴電梯太慢，房東怎么解決？

?

第四講：同級的伙伴——化解抱怨，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)

一、學(xué)會問題共有化

情景：生產(chǎn)部投訴HR招工不力

比較：面對投訴的四種不同策略

1.?立即反擊

2.?保持沉默

3.?適當(dāng)妥協(xié)

4.?共同面對

建議：學(xué)會問題共有化

經(jīng)典案例：海底撈如何處理老鼠門事件

二、學(xué)會示弱，用真情說服對方

視頻：肖申克的救贖片斷

探討：RED是如何說服法官的？

1.?示弱的技巧

2.?學(xué)會澄清問題

?

第五講：部屬的教練——分配任務(wù)，及時輔導(dǎo)多激勵

一、分配任務(wù)的2大原則

1.?自上而下：目標(biāo)永遠(yuǎn)是“Top-down”的

2. SMART法則：具體.?可衡量.?可達(dá)到.?相關(guān)的.?有時限性

二、目標(biāo)管理的四部曲

1.?設(shè)定目標(biāo)

2.?分解目標(biāo)

3.?執(zhí)行計劃

4.?應(yīng)用結(jié)果

故事：山田本一

三、協(xié)助輔導(dǎo)分解目標(biāo)

路徑：大目標(biāo)-子目標(biāo)-指標(biāo)-計劃

示例：保險員銷售目標(biāo)的分解

四、做部屬的教練，啟發(fā)提問找方法

情景：如果部屬做的報表不合格，你會怎么輔導(dǎo)？

1. 不要問太多“為什么”

2. 教練問話的“3不”原則：不批評.?不評價.?不建議

五、教練問話模型：GROW對話模型

1. G-當(dāng)事人的目標(biāo)

2. R-當(dāng)前現(xiàn)實

3. O-解決方法

4. W-行動意愿

工具：問題線的6個問題

六、激勵部屬執(zhí)行到位，幫助部屬取得好績效

1. 高效執(zhí)行力的四大要素：做什么.?為什么做.?怎么做.?做與不做的利弊

2. 二種不同的激勵：正向激勵+負(fù)向激勵

3. 贊美技巧

4. 贊美路線：事實-觀點-人格

示例：趙剛贊美國民黨俘虜

現(xiàn)場贊美練習(xí)

?

課程總結(jié)

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答



 

侯熙儒老師的其它課程

課程時間：2-3天，6小時/天；課程對象：部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)及其他骨干人員?課程背景：在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，常常會遇到以下問題：團(tuán)隊成員表面看上去關(guān)系很不錯，遇到問題時卻離心離德；團(tuán)隊領(lǐng)袖在工作中缺乏感召力，團(tuán)隊成員陽奉陰違；團(tuán)隊成員看上去很努力，但實際業(yè)績并不理想；以上問題的根源就在于團(tuán)隊缺乏凝聚力！所以，對于絕大多數(shù)處于困境或發(fā)展期的企業(yè)來說，如何迅速提

 講師：侯熙儒詳情

課程時間：2天，6-7小時/天課程對象：企業(yè)各級管理者、資深職員?課程背景：很多人在工作中，經(jīng)常有這樣的感慨：1、對未來感覺很迷茫；2、每天都有做不完的事，忙忙碌碌，有開不完的會，回復(fù)不完的郵件！3、雖然整天忙于工作，卻得不到上級、同事的認(rèn)可，甚至被客戶投訴！4、因為加班太多，不懂時間管理，不但陪伴家人的時間少，健康也不如從前！……本課程結(jié)合現(xiàn)代人忙碌、焦慮

 講師：侯熙儒詳情

課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)?課程背景：組織常常存在這樣的現(xiàn)實問題：戰(zhàn)略清晰正確，但無法執(zhí)行到位，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭力！部門員工不懂如何正確執(zhí)行，關(guān)鍵時刻總掉鏈子！希望執(zhí)行但因目標(biāo)過大，不懂如何分解，最終無法達(dá)成目標(biāo)！在現(xiàn)實工作中錯誤一犯再犯，并且每次都找理由推脫；本課程結(jié)合企業(yè)中存在的各種執(zhí)行不力問題，從根源上找原因，并針對性

 講師：侯熙儒詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：班組長、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、技術(shù)專家等?課程背景：管理者既要分配任務(wù)，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵部屬發(fā)揮優(yōu)勢，以提升工作能力和業(yè)績。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：1.與同級溝通不暢，在總結(jié)過程中，有互相批評、爭吵現(xiàn)象

 講師：侯熙儒詳情

時間管理五步法課程背景：很多人經(jīng)常有這樣的感慨：●對未來感覺很迷茫，別人做什么自己就跟著做什么；●每天都有做不完的事，忙忙碌碌，有開不完的會，回復(fù)不完的郵件！●雖然整天忙于工作，卻得不到上級、同事的認(rèn)可，甚至被客戶投訴！●感嘆時間太少，沒有時間讀書、運(yùn)動、旅行！●因為加班太多，不懂時間管理，不但陪伴家人的時間少，健康也不如從前！……本課程結(jié)合現(xiàn)代人忙碌、焦慮

 講師：侯熙儒詳情

從技術(shù)走向管理的五項修煉課程背景：組織中的管理者從來都不是天生的，管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是，因為沒有受過系統(tǒng)的管理訓(xùn)練、導(dǎo)致管理者仍熱衷于技術(shù)研究，忽視團(tuán)隊管理，不適應(yīng)從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致團(tuán)隊業(yè)績不達(dá)標(biāo)、部屬士氣低落，不能達(dá)到組織的期望。本課程從管理者的工作職責(zé)入手，詳細(xì)分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異，通過大量的情景訓(xùn)練

 講師：侯熙儒詳情

跨部門溝通與協(xié)作課程背景：管理大師德魯克說，組織中超過50的問題的本質(zhì)是溝通不良。在很多組織中，常常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：●表面上一團(tuán)和氣，但背后批評、埋怨；●會議上爭吵不斷，不能對問題形成有效決策；●不懂得如何迎合對方心理需求，導(dǎo)致對方不愿配合；●部門之間缺乏信任，協(xié)作不暢，團(tuán)隊業(yè)績低下；……本課程通過豐富的案例分析跨部門溝通不暢的原因，并進(jìn)行針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員

 講師：侯熙儒詳情

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：企業(yè)常常存在這樣的現(xiàn)實問題：●部門主管不懂得如何培育人才，庸才多！●業(yè)務(wù)部門常常抱怨HR招聘與培訓(xùn)不到位，指責(zé)多！●在平時工作中，部門員工及激勵不到位，缺乏活力，磨工多！●部門主管不懂如何留住關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人才流失多！……本課程結(jié)合企業(yè)管理中常常存在的問題，剖析業(yè)務(wù)部門主管日常人力資源管理中的不足與痛點，針對性講授“理念

 講師：侯熙儒詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景：根據(jù)蓋洛普公司的統(tǒng)計，大部分企業(yè)員工離職不是因為公司，而是想離開自己的上司，因為自己不受尊重、沒有決策的參與感等等。同時，在企業(yè)管理的過程中，還存在以下現(xiàn)象：1.企業(yè)制度多、會議多，但員工績效卻不高！2.團(tuán)隊成員表面看上去關(guān)系很不錯，遇到問題時卻離心離德，公司缺乏凝聚力；3.團(tuán)隊領(lǐng)袖在工作中缺乏感召力，團(tuán)隊成員陽奉陰違；4.公司待遇并

 講師：侯熙儒詳情

打造高效團(tuán)隊執(zhí)行力課程背景：企業(yè)團(tuán)隊常常存在這樣的現(xiàn)實問題：1.戰(zhàn)略清晰正確，但團(tuán)隊無法執(zhí)行到位，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭力！2.各部門自身執(zhí)行不力，卻常常抱怨其他部門不配合，抱怨多！3.管理過程中人情大于制度，制度流程形同虛設(shè)！4.問題明明已找到解決方法，在現(xiàn)實工作中卻一犯再犯，并且每次都找理由推脫；……本課程結(jié)合企業(yè)中存在的各種執(zhí)行不力問題，從根源上找原因，并針

 講師：侯熙儒詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有