品牌文化內(nèi)訓(xùn)宣講師 精湛TTT@與演講表達(dá)特訓(xùn)營方案

  培訓(xùn)講師:蔣麗娜

講師背景:
蔣麗娜老師TTT與商務(wù)演講專家國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師AACTP國際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師曾任:海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理曾任:錦江酒店(上市)|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)曾任:雅居樂集團(tuán)(中國500強(qiáng))|商學(xué)院院長 詳細(xì)>>

蔣麗娜
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品牌文化內(nèi)訓(xùn)宣講師 精湛TTT@與演講表達(dá)特訓(xùn)營方案詳細(xì)內(nèi)容

品牌文化內(nèi)訓(xùn)宣講師 精湛TTT@與演講表達(dá)特訓(xùn)營方案

一、課程背景與收益目標(biāo)

為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌文化宣講內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取和內(nèi)部宣傳能力,提升宣講師課程研發(fā)技巧及授課能力,同時(shí)幫助內(nèi)訓(xùn)師提升品牌與文化演講藝術(shù)。擬將開展品牌&文化宣講師精湛TTT@特訓(xùn)營,旨在培養(yǎng)品牌與文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍及能力優(yōu)化升級(jí),助力集團(tuán)文化與品牌宣講工作推進(jìn)。

?品牌與企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的根本。越卓越的企業(yè)越擁有先進(jìn)、優(yōu)秀的品牌文化和企業(yè)文化軟實(shí)力,內(nèi)增凝聚力,外樹品牌張力,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、立于不敗的關(guān)鍵因素,演講和表達(dá)是品牌與文化宣講師的必修課,是快速傳播和建立影響力的重要方式,通過本次特訓(xùn)營,快速提升內(nèi)訓(xùn)師對(duì)演講技能的領(lǐng)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操能力,能夠在任何場(chǎng)景輕松駕馭演講和演繹的工作需要。

? ?? 本期特訓(xùn)營還將采用高度濃縮、快速應(yīng)用的方式幫助內(nèi)訓(xùn)師提升演講和表達(dá)能力,掌握演講架構(gòu)與呈現(xiàn)技巧,克服演講中的緊張情緒,能成功應(yīng)對(duì)演講比賽、工作報(bào)告與品牌文化宣講,對(duì)個(gè)人魅力演講建立自信,能有效控場(chǎng)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

  • 1、演講與表達(dá)提升:通過前中后三次輔導(dǎo)幫助參賽學(xué)員助力競(jìng)賽獲獎(jiǎng);

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?通過路演輔導(dǎo)幫助其他學(xué)員高效學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)操練;

  • 2、品牌與文化宣講技能提升:了解現(xiàn)有基礎(chǔ)后確定提升目標(biāo),幫助宣講師完美勝任各類工作推進(jìn)的場(chǎng)景。建立意識(shí),懂得品牌文化傳播滲透的心法和技法;
  • 3、內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)提升:快速掌握課程設(shè)計(jì)開發(fā)技巧并現(xiàn)場(chǎng)演練;
  • 4、課程演繹與互動(dòng)式培訓(xùn)提升:熟練運(yùn)用授課技巧,駕馭授課場(chǎng)景;
    • 課題需求分析工具

三、培訓(xùn)對(duì)象與日期

(1)培訓(xùn)對(duì)象

品牌與文化宣講內(nèi)訓(xùn)師

(2)培訓(xùn)日期

(3)培訓(xùn)地點(diǎn)

四、課程輸出與附贈(zèng)

1、課程資料包輸出

  • 課程結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)工具
  • 教學(xué)實(shí)施設(shè)計(jì)工具
  • PPT講師課件與學(xué)員課件模版示范

?2、好課程工具

?3、好講師工具

?? 十段好講師評(píng)估表

?4、演講案例、金句、素材工具

?5、超值附贈(zèng)包

  • 200+PPT速套模板(涵蓋手繪、時(shí)尚、簡約、商務(wù)、動(dòng)感素材)
  • 10+海量PPT素材(包括音樂、視頻、文字、圖片、游戲等)
  • 5000+課程設(shè)計(jì)圖標(biāo)(涵蓋所有行業(yè)和工種)
  • 150+背景音樂
  • 2個(gè)即學(xué)即會(huì)的暖場(chǎng)游戲和舞蹈

五、本期特訓(xùn)營實(shí)施計(jì)劃

階段

日期

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)與核心技能

教學(xué)方式

訓(xùn)前準(zhǔn)備

訓(xùn)前一周

  1. 清晰期望與要求(組織層面)
  2. 學(xué)員現(xiàn)狀與差距(現(xiàn)有課件)

★ 課前評(píng)估

★ 學(xué)員摸底

★ 記錄問題

訓(xùn)前三天

  1. 課件與目標(biāo)準(zhǔn)備(學(xué)員層面)
  2. 電腦與心態(tài)準(zhǔn)備(學(xué)員層面)

訓(xùn)中實(shí)施

(演講提升)

訓(xùn)前一天

  1. 精品課程視頻分享
  2. 《演講自評(píng)表》前后對(duì)比
  3. 學(xué)員問題收集

★ 現(xiàn)場(chǎng)演練

★ 1對(duì)1指導(dǎo)

第一天晚

19:00-21:30

  1. 學(xué)——演講氣場(chǎng)與8種開場(chǎng)
  2. 練——組內(nèi)每人2分鐘開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
  3. 觀——觀摩參賽學(xué)員演講
  4. 輸出:《演講個(gè)人視頻與心得》

★ 技能講授

★ 觀摩學(xué)習(xí)

★ 現(xiàn)場(chǎng)演練

★ 復(fù)盤總結(jié)

訓(xùn)中實(shí)施

(課程設(shè)計(jì))

第一天

上午

  1. 定目標(biāo)——課程開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)
  2. 學(xué)策略——課程開發(fā)教學(xué)設(shè)計(jì)
  3. 定課題——學(xué)會(huì)快速設(shè)計(jì)課題
  4. 輸出:課題需求分析表

★ 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

★ 示范講授

★ 優(yōu)化升級(jí)

第一天

下午

  1. 做大綱——大綱四步成型
  2. 輸出:課程結(jié)構(gòu)思維導(dǎo)圖
  3. 做課件——課程開發(fā)的PPT速成
  4. 豐套件——講師手冊(cè)與學(xué)員手冊(cè)
  5. 輸出:《PPT課件優(yōu)化》

★ 現(xiàn)場(chǎng)演練

★ 示范講授

?

第一天晚上

  1. 小組課件共創(chuàng)研發(fā),每組1-2個(gè)
  2. 小組輔導(dǎo)每組1次,1對(duì)1輔導(dǎo)6人

★ 現(xiàn)場(chǎng)演練

★ 單獨(dú)輔導(dǎo)

訓(xùn)中實(shí)施

(宣講演繹)

第二天

上午

  1. 學(xué)——演講氣場(chǎng)與8種開場(chǎng)
  2. 練——組內(nèi)每人2分鐘開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
  3. 觀——觀摩參賽學(xué)員演講
  4. 輸出:《演講個(gè)人視頻與心得》
  5. 品牌與文化宣講師的使命與段位
  6. 宣講演繹的心法與技巧
  7. 訓(xùn)臺(tái)風(fēng)——宣講技巧之臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練
  8. 感染力——宣講演繹感染力技巧
  9. 輸出:宣講演繹臺(tái)風(fēng)速成

★示范講授

★ 現(xiàn)場(chǎng)演練

★ 優(yōu)化升級(jí)

第二天

下午

  1. 強(qiáng)實(shí)施——宣講演繹前中后要領(lǐng)
  2. 工具——內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)考核評(píng)分表
  3. 輸出——品牌文化宣講現(xiàn)場(chǎng)PK評(píng)審
  4. 輸出——內(nèi)訓(xùn)收獲與行動(dòng)計(jì)劃

★ 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

★ 優(yōu)化升級(jí)

★ 以賽代訓(xùn)

訓(xùn)后輔導(dǎo)

訓(xùn)后半個(gè)月

2小時(shí)線上

  1. 收集優(yōu)化課件與演講視頻(5-10分鐘)
  2. 線上點(diǎn)評(píng)與針對(duì)性輔導(dǎo)

★ 遠(yuǎn)程輔導(dǎo)

★ 分享交流

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課程大綱

學(xué)習(xí)板塊一:課程設(shè)計(jì)與精品PPT設(shè)計(jì)技巧

導(dǎo)入:有好課程的里子,才有生動(dòng)培訓(xùn)的資本

課前分組研討:本期課程設(shè)計(jì)我的優(yōu)勢(shì)和難點(diǎn)

第一講:開發(fā)前的精準(zhǔn)分析——定課題

導(dǎo)入:分析學(xué)習(xí)對(duì)象的需求的必要性

——成人學(xué)習(xí)的四大原則(實(shí)用主義、經(jīng)驗(yàn)主義、持續(xù)關(guān)注、學(xué)完即用)

方法:培訓(xùn)KASH法則

第一步:收集需求(6大方法)

——觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料法、抽樣法

第二步:確定需求并判斷性質(zhì)(五個(gè)維度)

思考:需求如何收集、分類、篩選?

——重要性、緊急性、影響性、趨勢(shì)性、頻繁性

第三步:進(jìn)行學(xué)員分析(四個(gè)層面)

——內(nèi)容認(rèn)知、態(tài)度動(dòng)機(jī)、能力背景、學(xué)習(xí)技能

案例分析:一次精準(zhǔn)學(xué)員分析帶來的精彩設(shè)計(jì)

第四步:進(jìn)行業(yè)務(wù)分析(2大工具)

——從業(yè)務(wù)需求到培訓(xùn)需求

工具:漏斗模型、MAD模型

第五步:課程命名(“點(diǎn)睛之筆”)

1.?“吸睛”主題3要素:朗朗上口,搶眼吸睛,大氣響亮

2.?“吸睛”主題命名法:熱詞點(diǎn)綴、人物特性、引發(fā)聯(lián)想、結(jié)果目標(biāo)

演練環(huán)節(jié):請(qǐng)寫出自己要開發(fā)的課程的KASH目標(biāo)導(dǎo)向

第二講:課程快速開發(fā)——搭結(jié)構(gòu)

一、課程開發(fā)過程的六個(gè)關(guān)鍵步驟

確定課程目標(biāo)的ABCD原則——搭建課程邏輯——大量收集課程素材——整合編排課程內(nèi)容——設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)、工具、輔助游戲——教學(xué)評(píng)估與試講測(cè)試

練習(xí):小組內(nèi)練習(xí)撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)

二、課程素材收集(具有新意和技術(shù)含金量)

要素1:有創(chuàng)意——讓學(xué)員有興致聽

要素2:有深度——讓學(xué)員心服口服

要素3:有趣有料——新奇特和有趣味

要素4:有感悟——從內(nèi)心去觸動(dòng)學(xué)員,引發(fā)共鳴

分享:圖文、視頻素材收集網(wǎng)址

案例分析:經(jīng)典勵(lì)志片《土撥鼠之日》的素材呈現(xiàn)技巧

三、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與提綱速成

分析:結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)

1.?要素:結(jié)論現(xiàn)行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2.?方法:要素法、流程法、5W1H

模型:金字塔原理

小組演練:運(yùn)用金字塔原理梳理課程設(shè)計(jì)邏輯圖《A企業(yè)營銷專員入門培訓(xùn)》

3、提綱速成

——課程主題、目標(biāo)受眾、時(shí)間安排、目標(biāo)、做什么、說什么、資源、時(shí)間

四、課程回顧

技巧1:溫故知新的前后呼應(yīng)法

技巧2:提煉總結(jié)的高度概括法

技巧3:名言金句贈(zèng)言法

技巧4:行動(dòng)感召和祝福法

小組互動(dòng):如何客觀全面評(píng)價(jià)一門課綱

演練:培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)與提綱現(xiàn)場(chǎng)制作、演繹

第三講:課程教學(xué)方式設(shè)計(jì)——優(yōu)設(shè)計(jì)

導(dǎo)入:課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)要邏輯清晰,編排緊湊

方法一:五星教學(xué)法

——聚焦問題、激活舊知、驗(yàn)證新知、應(yīng)用新知、融會(huì)貫通

方法二:案例教學(xué)法

1.?流程(五步成型)

——背景介紹、提出問題、閱讀材料、研討環(huán)節(jié)、分享環(huán)節(jié)

2.?好案例設(shè)計(jì)的5大方法

工具:6W3H

3.?案例互動(dòng)設(shè)計(jì)

思考:如何開展研討

方法1:深入情景式

方法2:歸納要點(diǎn)式

方法3:引導(dǎo)式擴(kuò)展式

第四講:PPT課件的制作——精呈現(xiàn)

一、PPT缺乏設(shè)計(jì)的6大痛點(diǎn)

二、PPT制作的關(guān)鍵6步

三、PPT演示中的超級(jí)鏈接

——文本超鏈接、圖像超鏈接、網(wǎng)頁超鏈接、郵件超鏈接等

四、PPT演示中的配色與排版問題

1.?常見的PPT色彩亂搭問題

2、PPT排版美化升級(jí)的5個(gè)原則

方法1:極簡原則

方法2:凸顯原則

方法3:對(duì)比原則

方法4:焦點(diǎn)原則

方法5:統(tǒng)一原則

小組討論:課件美觀度提升的心得和計(jì)劃

課程實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié):對(duì)PPT課件美化實(shí)戰(zhàn)20分鐘,進(jìn)行個(gè)人作品展示PK賽、小組互評(píng)

五、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例資料美化

分享:教學(xué)課件的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和美化示范

1.?講師手冊(cè)制作

要點(diǎn):模板化與美觀度

——課程說明、課程準(zhǔn)備、授課腳本、附錄資料制作

2.?學(xué)員手冊(cè)制作

——?dú)g迎致辭、課堂公約、課程簡介、課程安排、課程內(nèi)容、輔助資料制作

工具分享:課件PPT下載網(wǎng)站、模板及軟件插件等制作工具

課程演練:課程資料包初步設(shè)計(jì)練習(xí),進(jìn)行個(gè)人作品展示PK賽、小組互評(píng)

——思維導(dǎo)圖、PPT(學(xué)員、講師)、講師手冊(cè)、課程試題庫

課程實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié):小組共創(chuàng)30分鐘精品小課的設(shè)計(jì),現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選、講師評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)答疑

學(xué)習(xí)板塊二:高效演講與即興表達(dá)

第一講:即興演講的心法技巧

導(dǎo)入:演講的六大痛點(diǎn)與秘訣

1)無“聊”——聽眾喜歡聽,傳播才有效

2)無“用”——起心動(dòng)念皆利他,了卻怯場(chǎng)與緊張

3)無“趣”——覺得感染好情緒,激起好奇心

4)無“情”——大道至簡,真誠打動(dòng)

5)無“價(jià)”——實(shí)用有意義,不自嗨

6)無“關(guān)”——互動(dòng)聊天,避免滔滔不絕

第二講:駕馭講臺(tái)——克服緊張情緒,從容不迫應(yīng)對(duì)演講

導(dǎo)入:上臺(tái)感到緊張的表現(xiàn)(身體、心理表現(xiàn))

小組內(nèi)部分享:我最緊張的一次演講

分享:首次演講失敗的名人故事——林肯、蕭伯納、邱吉爾

一、商務(wù)演講緊張產(chǎn)生的原因

二、破解緊張的七大方法

——深呼吸與冥想法、充分準(zhǔn)備發(fā)法、心理暗示法、正向引導(dǎo)法、注意力轉(zhuǎn)移法、宣泄情緒法、嘗試回憶法

演練環(huán)節(jié):現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),化解上臺(tái)前焦慮緊張感

第三講:霸氣登臺(tái),四招成就講臺(tái)的強(qiáng)大氣場(chǎng)

一、視覺效應(yīng)——價(jià)值千萬的形象帶來第一印象

1.?服裝配飾:專業(yè)而應(yīng)景

2.?眼神與表情:表情放松、親切熱情

3.?肢體動(dòng)作:行走站坐皆有神,手勢(shì)大氣信心十足

法則:55387定律

二、氣勢(shì)效應(yīng)——演講者思想、品格、文化、情感、藝術(shù)的綜合反應(yīng)

1.?理足而氣壯

2.?情真而意切

3.?德深而技精

三、感染力效應(yīng)——觸景生情、貼近聽眾、引起共鳴

案例分享:柴靜《穹頂之下》理性轉(zhuǎn)感性自然切入的演講技巧

四、8大開場(chǎng)白效應(yīng)工具——把握開場(chǎng),成功一半

案例體驗(yàn):喬布斯在斯坦福大學(xué)的極簡開場(chǎng)白

小組演練:每組在組內(nèi)設(shè)計(jì)開展商務(wù)主題2分鐘開場(chǎng)白,小組內(nèi)點(diǎn)評(píng),選出1位上臺(tái)分享

第四講 有聲有色,即興演講的經(jīng)典模型

案例:《馬云演講:了解自己根,方能解決未來的麻煩》

導(dǎo)入:

1)商務(wù)演講的特點(diǎn):短小精干、切合氣氛、靈活多變、快速組合

2)商務(wù)演講的訓(xùn)練方法:單一詞語的演講練習(xí)、多個(gè)詞語隨機(jī)連綴訓(xùn)練法

一、快速設(shè)計(jì)商務(wù)演講主題

——自問(要講什么)、提煉(跟著直覺走)、切合(圍繞主題)

二、易學(xué)好用的6大演講結(jié)構(gòu)

方法1:金字塔結(jié)構(gòu)

1)結(jié)論先行:TOPS原則

2)以上統(tǒng)下:總分原則

3)歸類分組:MECE原則

4)邏輯遞進(jìn):統(tǒng)一原則

方法2:時(shí)間軸結(jié)構(gòu)

方法3:WHW黃金圈結(jié)構(gòu)(Why How What)

——介紹項(xiàng)目的黃金圈:愿景、怎么做的、產(chǎn)生的結(jié)果

方法4:AREM結(jié)構(gòu)

——拋出問題、說明理由、生動(dòng)案例、價(jià)值觀展現(xiàn)

演練案例:一次精彩的電梯演講

方法5、單個(gè)主題詞商務(wù)演講法

優(yōu)勢(shì):有中心、有話題、不偏題、不空洞

演練:請(qǐng)小組內(nèi)每人寫2個(gè)主題詞,組長收集打散后每人任意抽取一個(gè),輪流做一次單個(gè)主題詞商務(wù)演講

方法6、黃金三點(diǎn)法的訓(xùn)練

優(yōu)勢(shì):避免雜亂冗長無邏輯、避免緊張短片無話講、凸顯逼格和思維

演練:請(qǐng)小組內(nèi)每人設(shè)計(jì)一個(gè)商務(wù)三點(diǎn)結(jié)構(gòu)法商務(wù)演講,在小組內(nèi)分享,選出最精彩的一位上臺(tái)展示

第五講:控場(chǎng)技巧——準(zhǔn)確把控演講進(jìn)度與氛圍

一、演講表達(dá)的5個(gè)“語”

1.?語音:普通話標(biāo)準(zhǔn)

2.?語氣:輕重緩急

3.?語調(diào):高低起伏

4.?語速:句讀停頓

5.?語境:營造氛圍

二、演講的手眼身法步

1.?手法:大氣(大動(dòng)作)、自然(用內(nèi)容帶動(dòng))、數(shù)字(根據(jù)內(nèi)容出數(shù)字動(dòng)作)

2.?眼法:兩邊帶中間、后面壓前面,槍挑一條線,棍掃一大片

3.?身法:重心前移,提升自信,拔出精氣神

4.?心法:站在臺(tái)上,你是主宰,用心吐字,用愛歸音

5.?步法:規(guī)行矩步,移動(dòng)有向,因場(chǎng)制宜,沉著穩(wěn)重

三、演講的精彩結(jié)場(chǎng)的5大招式

要點(diǎn):回顧總結(jié)、號(hào)召行動(dòng)、寄語升華

1.?贊美祝福法

2.?寓言故事法

3.?名言佳句法

4.?歸納總結(jié)法

5.?幽默收尾法

演練:

  1. 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)5分鐘精彩演講,在小組內(nèi)分享和互評(píng)
  2. 請(qǐng)小組挑選一位代表上臺(tái)分享
  3. 評(píng)選與頒獎(jiǎng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)收獲

學(xué)習(xí)板塊三:品牌文化宣講心法與技巧

第一講:洞悉品牌

1、重新解讀品牌

2、品牌的特性、種類與相互關(guān)系

3、品牌與影響力

4、品牌與傳播力

5、品牌建設(shè)基本知識(shí):品牌及其知名度、美譽(yù)度、忠誠度、品牌建設(shè)誤區(qū)

第二講:解讀文化

1、企業(yè)文化概念、體系、功能作用、實(shí)踐要求及其誤區(qū)

2、核心價(jià)值觀、愿景、使命和文化軟實(shí)力

3、企業(yè)文化和品牌的辯證關(guān)系

4、提升企業(yè)文化軟實(shí)力的關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)

5、企業(yè)文化對(duì)員工的幸福指數(shù)

第三講、品牌與文化的價(jià)值效應(yīng)

1.?對(duì)市場(chǎng)而言

2.?對(duì)用戶而言

3.?對(duì)公眾而言

4.?對(duì)企業(yè)而言

5.?對(duì)經(jīng)銷商而言

6.?對(duì)管理者而言

7.?對(duì)員工而言

8.對(duì)企業(yè)宣講內(nèi)訓(xùn)師而言

第四講、企業(yè)文化品牌建設(shè)成功案例分析及討論。

某世界500強(qiáng)企業(yè)商業(yè)倫理和企業(yè)文化案例分析

某中國500強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)案例分析

學(xué)習(xí)板塊四? 內(nèi)訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)

導(dǎo)入:成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的意義——培訓(xùn)師的水平差異

一、心法篇:因人而異——找準(zhǔn)最適合自己的呈現(xiàn)風(fēng)格

1、培訓(xùn)風(fēng)格的四個(gè)階段(模仿、獨(dú)立、創(chuàng)造、最高境界)

2、四種常用培訓(xùn)師風(fēng)格

風(fēng)格一:自然型—親切自然,娓娓道來

風(fēng)格二:情感型—情緒飽滿,充滿期待

風(fēng)格三:幽默型—生動(dòng)形象,動(dòng)人心弦

風(fēng)格四:技巧型—統(tǒng)合轉(zhuǎn)換,機(jī)智運(yùn)用

注意:找準(zhǔn)風(fēng)格,博采眾長,靈活調(diào)用

二、戰(zhàn)法篇:有枝有葉——把控課程呈現(xiàn)的全流程設(shè)計(jì)

導(dǎo)入:授課整體節(jié)奏規(guī)劃的五線譜

——時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、工具線

練習(xí):設(shè)計(jì)一份課程五線譜

(一)課程呈現(xiàn)的“鳳頭”——好的開始即成功了一半

1.?開場(chǎng)流程四步走

——自我介紹、共識(shí)規(guī)則、了解期望、倡導(dǎo)意愿

2.?開場(chǎng)破冰四竅門

3.?開場(chǎng)心態(tài)調(diào)節(jié)四大方法

分析:課堂上緊張情緒的來源

——生理緩解法、心理誘導(dǎo)法、壓力轉(zhuǎn)移法、超量準(zhǔn)備法

練習(xí):每人選一個(gè)培訓(xùn)課題并設(shè)計(jì)2分鐘內(nèi)的開場(chǎng)白,小組內(nèi)一對(duì)一分享,選代表上臺(tái)分享

(二)課程呈現(xiàn)的“豬肚”——豐富的演繹方式充實(shí)了現(xiàn)場(chǎng)氛圍

方法一:活用五星教學(xué)法(以學(xué)員為中心)

——聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知、舉一反三

方法二:案例教學(xué)法

——強(qiáng)實(shí)踐、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)思考解決問題、雙向交流,了解情況

方法三:提問互動(dòng)法(五種提問方式,形成閉環(huán))

——引導(dǎo)式提問、請(qǐng)教式提問、建議式提問、探求式提問、肯定式提問

補(bǔ)充:其他教學(xué)方法

——翻轉(zhuǎn)課堂法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法

實(shí)操:每小組選一位代表現(xiàn)場(chǎng)講解一個(gè)技術(shù)并實(shí)操演練,小組互評(píng),講師點(diǎn)評(píng)

課程演繹(實(shí)操):由學(xué)員設(shè)計(jì)5——10分鐘的課程進(jìn)行全員演練,最終組織點(diǎn)評(píng)打分,為學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)及指定學(xué)習(xí)資料

(三)課程呈現(xiàn)的“豹尾”——意猶未盡、溫故新知

1.?課程回放(提煉要點(diǎn)的四種方式)

——小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組總結(jié)、趣味抽題、繪制團(tuán)隊(duì)收獲樹

2.?號(hào)召和制定行動(dòng)計(jì)劃

展示:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案

3.?結(jié)語與謝幕

演練:每個(gè)小組選一個(gè)培訓(xùn)課題,群智共創(chuàng)設(shè)計(jì)一個(gè)有力的培訓(xùn)結(jié)尾,由一位學(xué)員代表進(jìn)行分享。

三、術(shù)法篇:繪聲繪色——注意課程呈現(xiàn)的外在細(xì)節(jié)

導(dǎo)入:培訓(xùn)課堂完美呈現(xiàn)的6大細(xì)節(jié)(知其所以然)

一、精彩表達(dá)力提升6大技巧

二、精彩儀態(tài)與演繹提升

思考:如何打造強(qiáng)大氣場(chǎng)

1.?講師儀容儀表:第一印象價(jià)值萬金

案例分享:《賭王出場(chǎng)》、《穿普拉達(dá)的女王》

2.?肢體語言的六脈神劍:眼、手、走、拿、笑、演

三、氣氛烘托效果提升7大必殺技

技巧1:分組有獎(jiǎng)PK賽

技巧2:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與有效反饋

技巧3:提問與案例

技巧4:視覺支持(幻燈片、視頻、掛圖、引導(dǎo)布等)

技巧5:情商運(yùn)用(心得分享、故事、心理游戲)

技巧6:體驗(yàn)游戲(創(chuàng)新游戲、激勵(lì)游戲、溝通游戲、團(tuán)隊(duì)游戲)

技巧7:試題測(cè)試

四、實(shí)操練習(xí):一鳴驚人,精彩展示

一、內(nèi)訓(xùn)師代表5分鐘說課演講

要求:重點(diǎn)突出,邏輯清晰,層次分明

1.?每人設(shè)計(jì)5分鐘說課演講內(nèi)容,精心準(zhǔn)備

2.?小組內(nèi)部1對(duì)1演練和小視頻錄制

3.?每個(gè)小組選出1位代表學(xué)員上臺(tái)演練,每人5分鐘

二、講師選拔與點(diǎn)評(píng)、證書頒發(fā)

1.?選出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員代表前三名進(jìn)行頒獎(jiǎng),優(yōu)秀學(xué)員分享感受

2.?講師點(diǎn)評(píng)與反饋

3.?本期學(xué)員認(rèn)證證書頒發(fā)、合影

注:以上內(nèi)容均可根據(jù)培訓(xùn)要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

品牌文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)考核評(píng)分表
備注:85分及以上,優(yōu)秀;80-84分,良好;80以下,一般

姓名:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課題:《? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 》

類別

培訓(xùn)

細(xì)則

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

得分

?
完全符合較為符合基本符合部分符合不符合?

講師形象
(10分)

儀容儀表
(5分)

– 臺(tái)風(fēng)佳、衣著得體、儀表端莊5分4分3分2分1分 ?

基本儀態(tài)
(5分)

– 站姿大方、握麥標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)自然,能與學(xué)員眼神交流5分4分3分2分1分?

講授技巧
(40分)

語言表達(dá)
(10分)

– 講解流暢,深入淺出,重點(diǎn)突出,普通話標(biāo)準(zhǔn)10分8分6分4分2分 ?

課程導(dǎo)入
(10分)

– 開場(chǎng)具有吸引力,主題小而精,自我介紹印象深刻10分8分6分4分2分?

課程邏輯
(10分)

– 課程脈絡(luò)清晰,觀點(diǎn)明確突出,思維鏈接合理10分8分6分4分2分?

時(shí)間控制
(5分)

– 不提前不拖延、講解時(shí)間分配合理5分4分3分2分1分?

課程總結(jié)
(5分)

– 授課結(jié)束時(shí)前后呼應(yīng),能進(jìn)行總結(jié)和升華5分4分3分2分1分?

課程內(nèi)容
(50分)

PPT課件
(10分)

符合“一目了然、視覺化、突出關(guān)鍵詞”原則10分8分6分4分2分 ?

有趣
(10分)

多樣化教學(xué)模式設(shè)計(jì),包括提問、情境模擬、視頻等10分8分6分4分2分?

有料
(10分)

課程有核心工具,實(shí)用實(shí)在并能有效復(fù)制和轉(zhuǎn)化給學(xué)員10分8分6分4分2分?

有效
(10分)

課程能站在學(xué)員角度去設(shè)計(jì),學(xué)員預(yù)期收獲大10分8分6分4分2分?

有價(jià)值
(10分)

課程對(duì)于公司或部門的價(jià)值較大,值得推廣10分8分6分4分2分?

總分:? ? ?分

?

簡要評(píng)價(jià):

?

?

?



 

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課程目標(biāo):1.?提升總部部門對(duì)二級(jí)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級(jí)公司對(duì)一線基層單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對(duì)下一級(jí)公司建立服務(wù)意識(shí)的重要性了解服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識(shí)對(duì)基層單位的影響探討如何樹立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)分享

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