跨部門有效溝通沙盤模擬
跨部門有效溝通沙盤模擬詳細(xì)內(nèi)容
跨部門有效溝通沙盤模擬
課程背景：
管理者提升的前提是，必須明確自身的職能職責(zé)，角色轉(zhuǎn)變，目標(biāo)管理，正確的工作方法，有效的流程管控，自身的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與對企業(yè)的歸屬感。更重要的是自身的職業(yè)規(guī)劃，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。
我們認(rèn)為良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；古人云：“欲知其內(nèi)者，當(dāng)以觀乎外，診于外者，斯以知其內(nèi)，蓋有諸內(nèi)者形諸外”，一切都是與人際風(fēng)格有關(guān)；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前，需了解自己；這是本次課程的初衷。
本課程將運(yùn)用沙盤模擬的形式，從管理者的職業(yè)角色認(rèn)知入手，提高管理者對企業(yè)的忠誠度和榮譽(yù)感，進(jìn)而增強(qiáng)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓大家充分認(rèn)識積極向上的樂觀主義者才能產(chǎn)生更高的績效。再者必須通過團(tuán)隊的合作，跨部門的溝通才能產(chǎn)生更大的凝聚力和智慧。讓大家在輕松愉快的、刺激緊張的學(xué)習(xí)氛圍中，不斷收獲知識和現(xiàn)場運(yùn)用領(lǐng)悟。
課程收益：
- 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性
- 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài)
- 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為
- 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)
●??樹立不斷積極向上的樂觀工作態(tài)度
●??提升對工作價值認(rèn)識的思維意識修養(yǎng)
課程方式：
● 在課堂上演繹的真實的工作情景
● 實踐式學(xué)習(xí)，互動及參與性強(qiáng)，樂在其中，激動人心
● 促進(jìn)了在壓力環(huán)境下的團(tuán)隊工作和計劃工作
● 最重要的是它能夠被運(yùn)用到工作中去
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者
課程方式：視頻播放、沙盤體驗、案例解析、分組研討、團(tuán)隊展示、互動體驗等
課程大綱
引言：時代發(fā)展職業(yè)競爭愈來愈烈，如何構(gòu)筑職業(yè)生涯的核心競爭力？
第一講：職業(yè)素養(yǎng)
一、承擔(dān)責(zé)任——大局的意識
1、你在為誰而工作
2、主人翁心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)?
3、普通員工致命的四大心態(tài)
自輕自賤，不思進(jìn)取 短期行為，打工心態(tài)
4、給現(xiàn)代員工的忠告：站在企業(yè)大局觀的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！?
5、我是如何面對工作--做別人不愿做的事情，做別人做不到的事情?
6、“按才受托”的故事?
案例：不同的定位，不同的人生
案例：老木匠蓋房子
二、忠誠敬業(yè)——付出的心態(tài)
1、職場成功的秘訣
◇忠誠敬業(yè)? ◇熱愛本質(zhì)? ◇堅持到底
2、忠誠也是生產(chǎn)力！
3、任何事業(yè)：只有熱愛才能做好（把工作當(dāng)事業(yè)）
?? 案例：吳京背后的成長史
4、熱愛工作：不只為薪水而工作（尋找薪水之外的東西，更有意義和價值）?
5、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多
6、活在當(dāng)下，享受工作的過程?
7、熱愛你的工作，你的生活就是天堂；討厭你的工作，你的生活就是地獄。
8、熱愛工作要做到“四不”
案例：堅持到底的力量
三、團(tuán)隊合作——?dú)w屬的心態(tài)
1、為什么要合作（團(tuán)隊合作的意義在哪里）?
2、未來個人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵（依靠團(tuán)隊的力量作戰(zhàn)）?
3、成功在于配合（配合公司 配合團(tuán)隊 配合同事）?
4、無堅不摧的團(tuán)隊來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作?
5、小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊
6、團(tuán)隊建設(shè)五大基石
案例分享：海豚的團(tuán)隊協(xié)作
視頻：狼的智慧
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)
第三講：模擬聯(lián)合國沙盤模擬
1、聯(lián)合國角色扮演：首領(lǐng)、外交、將軍、長老
1）、首領(lǐng)：高層管理者
2）、外交：銷售經(jīng)理
3）、將軍：執(zhí)行人員
4）、長老：策劃經(jīng)理
2、明確溝通的目的
3、確定溝通的方式：水平溝通、對上溝通、對下溝通
4、宣布考核的標(biāo)準(zhǔn)
5、制定溝通方案
6、目標(biāo)效果評估
7、小組研討目標(biāo)成功或失敗的原因？應(yīng)該如何溝通？
第四講：跨部門溝通的原理原則
1.?溝通表達(dá)的三度原則
角度、態(tài)度、信度
工具：?5w2h法則
- 理解力：“聽的三個工具”
工具： 筆、紙、應(yīng)
- 溝通的“望問聞切”
案例：醫(yī)生診斷法
第五講：有效溝通的四大步驟技能
1.?先處理心情
1）控制話術(shù)訓(xùn)練
2）安撫話術(shù)訓(xùn)練
2.?再了解事實
1）了解情況的溝通技術(shù)
2）實用案例話術(shù)訓(xùn)練
3.?慎思做決策
1）分析決策相互關(guān)系
2）切記不可急于下結(jié)論
4.?再確認(rèn)結(jié)果
1）反饋話術(shù)訓(xùn)練
2）確認(rèn)反饋頻率
第六講：跨部門溝通前分清對象級別
1、人際風(fēng)格溝通技巧。
1）不同風(fēng)格的人測評。
工具演練： DISC測評四種風(fēng)格的人
2）與不同風(fēng)格人的溝通技巧。
2、與日常工作對象的溝通。
1）如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。
2）如何與同事溝通。
3）對客戶溝通的規(guī)范與技巧。
4）溝通“高壓線”。
3、不同的贊美與批評技巧
1）找出獨(dú)一無二的最小的點(diǎn)贊美
2）用事實隱喻進(jìn)行批評溝通
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