工作復(fù)盤實(shí)操技術(shù)
工作復(fù)盤實(shí)操技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
工作復(fù)盤實(shí)操技術(shù)
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；
2運(yùn)用系統(tǒng)化體系輔導(dǎo)“經(jīng)驗(yàn)萃取”流程，運(yùn)用個(gè)案討論與演練的方式來鞏固學(xué)習(xí)效果；
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考；
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的實(shí)操應(yīng)用；
學(xué)員對象：
1中高級管理人員、管理者儲(chǔ)備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
2依據(jù)不同學(xué)員對象，本課綱可以接受個(gè)性化定制需求
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
單元一? 復(fù)盤概述
章節(jié)關(guān)鍵詞：
- 是什么？
- 為什么？
- 怎么做？
一、復(fù)盤定義（是什么）
1復(fù)盤是圍棋術(shù)語
2研討：你是如何成長進(jìn)步的？
3案例分享：場景描述
二、為什么需要復(fù)盤（復(fù)盤作用）
1課題研討：高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的行為特征是什么？
2復(fù)盤代表
- 美軍AAR復(fù)盤---側(cè)重于績效表現(xiàn)
- 華為知識收割
- 聯(lián)想及時(shí)復(fù)盤
3復(fù)盤的本質(zhì)就是：學(xué)習(xí)態(tài)度
4復(fù)盤的作用
- 個(gè)人成長進(jìn)步
- 工作完善提升
- 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
三、復(fù)盤怎么做？
1案例研討：楊樂的故事
---引導(dǎo)結(jié)論：復(fù)盤工作開展，一定要圍繞一個(gè)目標(biāo)，然后實(shí)施：回顧目標(biāo)+深度挖掘+輸出方案
2如何回顧目標(biāo)
- 不僅要回顧目標(biāo)，還要回顧過程
- 目標(biāo)執(zhí)行的底層邏輯：目標(biāo)+問題+方案+措施+行為
- 評估結(jié)果：A汲取教訓(xùn)、B萃取經(jīng)驗(yàn)
3課堂練習(xí)：請各組自擬一個(gè)課題，預(yù)先體驗(yàn)一下回顧技術(shù)
?
單元二? 汲取教訓(xùn)
章節(jié)關(guān)鍵詞：
- 挖掘關(guān)鍵原因
- 輸出應(yīng)對方案
一、挖掘關(guān)鍵原因
1導(dǎo)入研討：老婆婆與泰勒的故事
---研討結(jié)論：汲取教訓(xùn)的科學(xué)方法“三階段六步驟”
2汲取原因的方法渠道
- 依據(jù)特征推導(dǎo)法
- 系統(tǒng)性分析法
- 假設(shè)試錯(cuò)推演法
3如何“依據(jù)特征推導(dǎo)原因”？
- 方法工具
- 現(xiàn)場演練
4如何系統(tǒng)性分析？
- 方法工具
- 現(xiàn)場演練
5如何假設(shè)試錯(cuò)推演法？
- 方法工具
- 現(xiàn)場演練
二、制定改善方案
1制定流程
- 針對原因---集思廣益---優(yōu)選措施
2實(shí)操練習(xí)：
- 以組為單位
- 各組自備課題研討
- 派員分享
單元三? 經(jīng)驗(yàn)萃取
章節(jié)關(guān)鍵詞：
- 經(jīng)典故事
- 梳理結(jié)構(gòu)
- 重點(diǎn)挖掘
- 結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
導(dǎo)入研討：假設(shè)你遇到一個(gè)好的做法（場景），你目前的萃取方法是什么？先研討、再分享
研討結(jié)果：場景萃取模型：SPAS—故事+結(jié)構(gòu)+挖掘+呈現(xiàn)
描述故事 | SCQA |
解決結(jié)構(gòu) | MECE |
重點(diǎn)挖掘 | 1本步驟，如何判斷應(yīng)該進(jìn)入？應(yīng)該完畢？ 2深入挖掘，A當(dāng)時(shí)方法是什么？B有什么難點(diǎn)？C如何克服的？ |
結(jié)構(gòu)呈現(xiàn) | 金字塔原理 |
案例體驗(yàn)：。。。
一、如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手描述經(jīng)典案例的故事
0導(dǎo)入：我們邀請業(yè)務(wù)高手分享具體細(xì)節(jié)場景時(shí)會(huì)有哪些困惑？
1引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手分享案例的工具：SCQA
2案例解讀SCQA模型：
3如何應(yīng)用好SCQA模型，現(xiàn)場練習(xí)體驗(yàn)
二、如何梳理“問題解決的底層邏輯結(jié)構(gòu)“
0導(dǎo)入：上述成功案例故事完畢后，我們下一步應(yīng)該怎么辦？
----要對案例中的問題解決的底層邏輯加以梳理格式化
1案例引導(dǎo)：航空公司的沖突處理。。。
2案例啟發(fā)：要善于從宏觀角度加以掌控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（工作任務(wù)分析）
3如何梳理案例的底層邏輯？
- 梳理工具：MECE
- 注意要點(diǎn)：動(dòng)作+步驟+顆粒度平衡+借助模型
- MECE練習(xí)、分享
三、如何深度挖掘“每一個(gè)步驟的操作手法“
0導(dǎo)入：成功案例故事+底層邏輯結(jié)構(gòu)+下一步怎么辦？
----要對“框架中的每一個(gè)步驟”加以深度挖掘
1案例引導(dǎo)：繼續(xù)上述航空公司沖突案例
2案例啟發(fā)：深度挖掘信息的技巧
輸入條件 | 深度挖掘 | 輸出條件 |
如何判斷 應(yīng)該進(jìn)入本步驟 | 實(shí)施方法？ 有什么難點(diǎn)？ 如何解決的？ | 如何判斷 本步驟已經(jīng)完成 |
3實(shí)操技巧：從具象—到抽象---再找更多的方法
4課堂練習(xí)：學(xué)員自備場景，練習(xí)“如何深度挖掘”技術(shù)
四、萃取的經(jīng)驗(yàn)如何制作模型加以呈現(xiàn)
1成果呈現(xiàn)要有邏輯：
2如何構(gòu)建模型
- 步驟：分析信息之間的邏輯+設(shè)計(jì)圖形表達(dá)
- 圖形邏輯：并列+順序+遞進(jìn)+矩陣
3如何演繹
- 基本要求：結(jié)論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯
- 演繹技巧：SCQA
4課程總練習(xí)：
- 回顧本期培訓(xùn)所有知識點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)圖
- 學(xué)員自備課題，按照知識點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖加以練習(xí)
- 老師抽樣以點(diǎn)帶面加以點(diǎn)評糾偏
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部屬培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀：不按照你教的方法做不知道怎么教沒效果不愿意學(xué)課程收益：1掌握培育下屬的技能，能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開展工作2診斷下屬績效低下原因，幫助下屬改進(jìn)績效3能夠有效管理團(tuán)隊(duì)下屬，將本部門建設(shè)成高績效團(tuán)隊(duì)4掌握如何下達(dá)命令、接受對方、如何提問、如何溝通5掌握表揚(yáng)和批評的技巧6自我提升計(jì)劃力、決斷力、識人的能力和執(zhí)行力課程特色：1提供全程案例教學(xué)方式
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高績效會(huì)議管理技能© 12.31
課程收獲了解會(huì)議效率不高的原因及對策；掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)；應(yīng)用會(huì)議中的溝通和反饋技巧；把握會(huì)議管理技巧；學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)1體驗(yàn)式多維度訓(xùn)練：根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”特點(diǎn)，課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式，進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練，從而獲得能力提升；2一對一實(shí)際任務(wù)模擬：學(xué)員在練習(xí)既定項(xiàng)目時(shí)，將針對工作中遇到或?qū)⒁媾R的
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講師：吳文亮詳情
課程背景：面對機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無動(dòng)于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？其實(shí)80的員工不去做，或做不好，是因?yàn)椤安辉敢庾觥薄ⅰ安恢莱裁捶较蜃觥焙汀安恢涝趺醋觥保∽鳛楣芾碚?，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效！課程目標(biāo)：???幫
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高效時(shí)間管理之技能訓(xùn)練 12.31
課程背景彼得·德魯克說：不能管理好時(shí)間，就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率？怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯？怎么樣改變時(shí)間總是不夠用的現(xiàn)狀？怎么樣把工作時(shí)間和私人生活時(shí)間有效地調(diào)節(jié)開來？這些問題一直是很多人所必須解決的問題。在同樣有限的時(shí)間內(nèi)，有些人渾渾噩噩、有些人碌碌無為、有些人從容有序、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營。擅長時(shí)間管理的人很快就能在工作與生
講師：吳文亮詳情
高績效PDCA工作魔法技能 12.31
課程背景：PDCA是一個(gè)古典類型的管理框架體系，被每一位業(yè)界人士所熟悉，通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是，對大多數(shù)人來說，PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生，很少有人會(huì)主動(dòng)實(shí)施。PDCA絕非是簡單的機(jī)械循環(huán)，在實(shí)際工作中一旦制定出計(jì)劃，接下來便會(huì)出現(xiàn)眾多的細(xì)小任務(wù)相繼履行職能，且要實(shí)施靈活調(diào)整滿足達(dá)成目標(biāo)
講師：吳文亮詳情
課程背景：在國內(nèi)，越來越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖，他們常嘆：怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理？如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析？如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新？如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖？文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā)，與結(jié)構(gòu)性思維、問題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實(shí)際應(yīng)用課題進(jìn)行了無縫對接，深入系統(tǒng)地演繹、演練思維職場實(shí)操技能，為開發(fā)您思維潛力提供思路與方法
講師：吳文亮詳情
工作匯報(bào)&呈現(xiàn)技能 12.30
課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報(bào)，是一項(xiàng)重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場競爭和市場競爭中，獲得以下優(yōu)勢：1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”，享受思考為工作帶來的成就感；2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞；3能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線；4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，在紛繁的市場上，先人
講師：吳文亮詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315