高情商職場(chǎng)溝通技能

  培訓(xùn)講師:吳文亮

講師背景:
中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng)首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國(guó)企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國(guó)培聯(lián)公益講師?講師經(jīng)歷“文 詳細(xì)>>

吳文亮
    課程咨詢電話:

高情商職場(chǎng)溝通技能詳細(xì)內(nèi)容

高情商職場(chǎng)溝通技能

  • 課程背景
  • 很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí),都認(rèn)為自己說(shuō)的很好、溝通感覺(jué)也不錯(cuò),但對(duì)方卻無(wú)動(dòng)于衷,沒(méi)有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值,在有限的時(shí)間內(nèi),清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系!
  • 能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級(jí)影響力,成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話高手。
  • 本課程透過(guò)大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn),讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識(shí)與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
  • 課程收益

1.?弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;

2.?通曉人的反應(yīng)機(jī)理,明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī),掌握人與人之間的表達(dá),傾聽(tīng)等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;

3.?增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動(dòng)力;增強(qiáng)溝通、談判、說(shuō)服以及公眾演說(shuō)能力

4.?輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒,擁有開(kāi)心快樂(lè)人生;倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬,成就卓越人生;

5.? 能夠加強(qiáng)跨部門(mén)溝通能力,應(yīng)對(duì)各種沖突模式,積極化解沖突,促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展;

課程特色

1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

  • 學(xué)員對(duì)象

1各階層管理級(jí)以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問(wèn)。

  • 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)/天)
  • 主講人:文亮-常駐地-上海
  • 課程結(jié)構(gòu)

序 |?情境導(dǎo)入:。。。。。

一? ?溝通的困惑點(diǎn)

案例導(dǎo)入:

1為什么我們主動(dòng)溝通對(duì)方不買賬?

  • 大家研討,拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)
  • 老師幫助其分析原因與應(yīng)對(duì)策略

2高效溝通的底層邏輯:

  • 取消對(duì)方的顧慮,確保對(duì)方的安全

三? 高績(jī)效溝通技術(shù)

案例導(dǎo)入:

1高績(jī)效表達(dá)模型:結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類清楚+排序邏輯

  • 案例分享。。。
  • 課堂練習(xí)。。。
  • 小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏

2高績(jī)效溝通順序:SCQA模型

  • 案例分享。。。
  • 課堂練習(xí)。。。
  • 小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏

3滿意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn):3W

3-1應(yīng)對(duì)策略模型:

  • WHEN把握時(shí)機(jī) ?
  • WHAT他所關(guān)系的事
  • WHICH使用適合他的模式

3-2案例分享:

3-3小組練習(xí)、分享,老師點(diǎn)評(píng)糾偏。。。

四? 敏感話題溝通技術(shù)

1、視頻案例導(dǎo)入

2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話呢?

方法一:融洽關(guān)系+表達(dá)溝通

  • 如何構(gòu)建融洽關(guān)系:控制情緒---察言觀色---確保安全
  • 如何表達(dá)敏感話題的觀點(diǎn):客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢意見(jiàn)
  • 課堂練習(xí)研討糾偏
  • 模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

方法二:先跟后帶

如何跟進(jìn)對(duì)方節(jié)奏?

如何引導(dǎo)對(duì)方?有哪些引導(dǎo)技術(shù)?

  • 課堂練習(xí)研討糾偏
  • 模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

結(jié)束? ?課程總結(jié)回顧

1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉,形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法

3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定



 

吳文亮老師的其它課程

課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式3加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積

 講師:吳文亮詳情


課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能?2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式?3加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?4認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流

 講師:吳文亮詳情


部屬培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀:不按照你教的方法做不知道怎么教沒(méi)效果不愿意學(xué)課程收益:1掌握培育下屬的技能,能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開(kāi)展工作2診斷下屬績(jī)效低下原因,幫助下屬改進(jìn)績(jī)效3能夠有效管理團(tuán)隊(duì)下屬,將本部門(mén)建設(shè)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4掌握如何下達(dá)命令、接受對(duì)方、如何提問(wèn)、如何溝通5掌握表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技巧6自我提升計(jì)劃力、決斷力、識(shí)人的能力和執(zhí)行力課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式

 講師:吳文亮詳情


課程收獲了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策;掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng);應(yīng)用會(huì)議中的溝通和反饋技巧;把握會(huì)議管理技巧;學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)1體驗(yàn)式多維度訓(xùn)練:根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”特點(diǎn),課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式,進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練,從而獲得能力提升;2一對(duì)一實(shí)際任務(wù)模擬:學(xué)員在練習(xí)既定項(xiàng)目時(shí),將針對(duì)工作中遇到或?qū)⒁媾R的

 講師:吳文亮詳情


課程背景:面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù),而人數(shù)眾多的員工要么無(wú)動(dòng)于衷,要么無(wú)從下手。您是否覺(jué)得員工“不好使”?其實(shí)80的員工不去做,或做不好,是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”!作為管理者,要教給下屬的是一種做事方法或者方式,而不是代替下屬解決具體問(wèn)題!您要做好下屬的教練,培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬,攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效!課程目標(biāo):???幫

 講師:吳文亮詳情


課程背景:面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù),而人數(shù)眾多的員工要么無(wú)動(dòng)于衷,要么無(wú)從下手。您是否覺(jué)得員工“不好使”?其實(shí)80的員工不去做,或做不好,是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”!作為管理者,要教給下屬的是一種做事方法或者方式,而不是代替下屬解決具體問(wèn)題!您要做好下屬的教練,培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬,攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效!課程目標(biāo):???幫

 講師:吳文亮詳情


課程背景彼得·德魯克說(shuō):不能管理好時(shí)間,就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率?怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯?怎么樣改變時(shí)間總是不夠用的現(xiàn)狀?怎么樣把工作時(shí)間和私人生活時(shí)間有效地調(diào)節(jié)開(kāi)來(lái)?這些問(wèn)題一直是很多人所必須解決的問(wèn)題。在同樣有限的時(shí)間內(nèi),有些人渾渾噩噩、有些人碌碌無(wú)為、有些人從容有序、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營(yíng)。擅長(zhǎng)時(shí)間管理的人很快就能在工作與生

 講師:吳文亮詳情


課程背景:PDCA是一個(gè)古典類型的管理框架體系,被每一位業(yè)界人士所熟悉,通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是,對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生,很少有人會(huì)主動(dòng)實(shí)施。PDCA絕非是簡(jiǎn)單的機(jī)械循環(huán),在實(shí)際工作中一旦制定出計(jì)劃,接下來(lái)便會(huì)出現(xiàn)眾多的細(xì)小任務(wù)相繼履行職能,且要實(shí)施靈活調(diào)整滿足達(dá)成目標(biāo)

 講師:吳文亮詳情


課程背景:在國(guó)內(nèi),越來(lái)越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖,他們常嘆:怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理?如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析?如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新?如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖?文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā),與結(jié)構(gòu)性思維、問(wèn)題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實(shí)際應(yīng)用課題進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接,深入系統(tǒng)地演繹、演練思維職場(chǎng)實(shí)操技能,為開(kāi)發(fā)您思維潛力提供思路與方法

 講師:吳文亮詳情


課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報(bào),是一項(xiàng)重要的管理技能,掌握了這一管理技能,將使您在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,獲得以下優(yōu)勢(shì):1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”,享受思考為工作帶來(lái)的成就感;2能夠快速完成方案,而且條理清晰,重點(diǎn)突出,獲得上司的賞識(shí),客戶的青睞;3能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃,從而牢牢地控制住企業(yè)生命線;4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問(wèn)題,在紛繁的市場(chǎng)上,先人

 講師:吳文亮詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有