高情商職場(chǎng)溝通技能
高情商職場(chǎng)溝通技能詳細(xì)內(nèi)容
高情商職場(chǎng)溝通技能
- 課程背景
- 很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí),都認(rèn)為自己說(shuō)的很好、溝通感覺(jué)也不錯(cuò),但對(duì)方卻無(wú)動(dòng)于衷,沒(méi)有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值,在有限的時(shí)間內(nèi),清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系!
- 能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級(jí)影響力,成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話高手。
- 本課程透過(guò)大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn),讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識(shí)與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
- 課程收益
1.?弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
2.?通曉人的反應(yīng)機(jī)理,明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī),掌握人與人之間的表達(dá),傾聽(tīng)等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;
3.?增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動(dòng)力;增強(qiáng)溝通、談判、說(shuō)服以及公眾演說(shuō)能力
4.?輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒,擁有開(kāi)心快樂(lè)人生;倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬,成就卓越人生;
5.? 能夠加強(qiáng)跨部門(mén)溝通能力,應(yīng)對(duì)各種沖突模式,積極化解沖突,促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展;
課程特色
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。
- 學(xué)員對(duì)象
1各階層管理級(jí)以上人員
2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問(wèn)。
- 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)/天)
- 主講人:文亮-常駐地-上海
- 課程結(jié)構(gòu)
序 |?情境導(dǎo)入:。。。。。
一? ?溝通的困惑點(diǎn)
案例導(dǎo)入:
1為什么我們主動(dòng)溝通對(duì)方不買賬?
- 大家研討,拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)
- 老師幫助其分析原因與應(yīng)對(duì)策略
2高效溝通的底層邏輯:
- 取消對(duì)方的顧慮,確保對(duì)方的安全
三? 高績(jī)效溝通技術(shù)
案例導(dǎo)入:
1高績(jī)效表達(dá)模型:結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類清楚+排序邏輯
- 案例分享。。。
- 課堂練習(xí)。。。
- 小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏
2高績(jī)效溝通順序:SCQA模型
- 案例分享。。。
- 課堂練習(xí)。。。
- 小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏
3滿意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn):3W
3-1應(yīng)對(duì)策略模型:
- WHEN把握時(shí)機(jī) ?
- WHAT他所關(guān)系的事
- WHICH使用適合他的模式
3-2案例分享:
3-3小組練習(xí)、分享,老師點(diǎn)評(píng)糾偏。。。
四? 敏感話題溝通技術(shù)
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話呢?
方法一:融洽關(guān)系+表達(dá)溝通
- 如何構(gòu)建融洽關(guān)系:控制情緒---察言觀色---確保安全
- 如何表達(dá)敏感話題的觀點(diǎn):客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢意見(jiàn)
- 課堂練習(xí)研討糾偏
- 模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
方法二:先跟后帶
如何跟進(jìn)對(duì)方節(jié)奏?
如何引導(dǎo)對(duì)方?有哪些引導(dǎo)技術(shù)?
- 課堂練習(xí)研討糾偏
- 模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
結(jié)束? ?課程總結(jié)回顧
1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉,形成體系結(jié)構(gòu)
2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法
3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定
吳文亮老師的其它課程
跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練大綱 12.31
課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式3加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積
講師:吳文亮詳情
課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能?2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式?3加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?4認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流
講師:吳文亮詳情
部屬培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀:不按照你教的方法做不知道怎么教沒(méi)效果不愿意學(xué)課程收益:1掌握培育下屬的技能,能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開(kāi)展工作2診斷下屬績(jī)效低下原因,幫助下屬改進(jìn)績(jī)效3能夠有效管理團(tuán)隊(duì)下屬,將本部門(mén)建設(shè)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4掌握如何下達(dá)命令、接受對(duì)方、如何提問(wèn)、如何溝通5掌握表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技巧6自我提升計(jì)劃力、決斷力、識(shí)人的能力和執(zhí)行力課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式
講師:吳文亮詳情
高績(jī)效會(huì)議管理技能© 12.31
課程收獲了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策;掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng);應(yīng)用會(huì)議中的溝通和反饋技巧;把握會(huì)議管理技巧;學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)1體驗(yàn)式多維度訓(xùn)練:根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”特點(diǎn),課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式,進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練,從而獲得能力提升;2一對(duì)一實(shí)際任務(wù)模擬:學(xué)員在練習(xí)既定項(xiàng)目時(shí),將針對(duì)工作中遇到或?qū)⒁媾R的
講師:吳文亮詳情
課程背景:面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù),而人數(shù)眾多的員工要么無(wú)動(dòng)于衷,要么無(wú)從下手。您是否覺(jué)得員工“不好使”?其實(shí)80的員工不去做,或做不好,是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”!作為管理者,要教給下屬的是一種做事方法或者方式,而不是代替下屬解決具體問(wèn)題!您要做好下屬的教練,培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬,攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效!課程目標(biāo):???幫
講師:吳文亮詳情
課程背景:面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù),而人數(shù)眾多的員工要么無(wú)動(dòng)于衷,要么無(wú)從下手。您是否覺(jué)得員工“不好使”?其實(shí)80的員工不去做,或做不好,是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”!作為管理者,要教給下屬的是一種做事方法或者方式,而不是代替下屬解決具體問(wèn)題!您要做好下屬的教練,培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬,攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效!課程目標(biāo):???幫
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高效時(shí)間管理之技能訓(xùn)練 12.31
課程背景彼得·德魯克說(shuō):不能管理好時(shí)間,就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率?怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯?怎么樣改變時(shí)間總是不夠用的現(xiàn)狀?怎么樣把工作時(shí)間和私人生活時(shí)間有效地調(diào)節(jié)開(kāi)來(lái)?這些問(wèn)題一直是很多人所必須解決的問(wèn)題。在同樣有限的時(shí)間內(nèi),有些人渾渾噩噩、有些人碌碌無(wú)為、有些人從容有序、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營(yíng)。擅長(zhǎng)時(shí)間管理的人很快就能在工作與生
講師:吳文亮詳情
高績(jī)效PDCA工作魔法技能 12.31
課程背景:PDCA是一個(gè)古典類型的管理框架體系,被每一位業(yè)界人士所熟悉,通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是,對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生,很少有人會(huì)主動(dòng)實(shí)施。PDCA絕非是簡(jiǎn)單的機(jī)械循環(huán),在實(shí)際工作中一旦制定出計(jì)劃,接下來(lái)便會(huì)出現(xiàn)眾多的細(xì)小任務(wù)相繼履行職能,且要實(shí)施靈活調(diào)整滿足達(dá)成目標(biāo)
講師:吳文亮詳情
課程背景:在國(guó)內(nèi),越來(lái)越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖,他們常嘆:怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理?如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析?如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新?如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖?文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā),與結(jié)構(gòu)性思維、問(wèn)題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實(shí)際應(yīng)用課題進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接,深入系統(tǒng)地演繹、演練思維職場(chǎng)實(shí)操技能,為開(kāi)發(fā)您思維潛力提供思路與方法
講師:吳文亮詳情
工作匯報(bào)&呈現(xiàn)技能 12.30
課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報(bào),是一項(xiàng)重要的管理技能,掌握了這一管理技能,將使您在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,獲得以下優(yōu)勢(shì):1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”,享受思考為工作帶來(lái)的成就感;2能夠快速完成方案,而且條理清晰,重點(diǎn)突出,獲得上司的賞識(shí),客戶的青睞;3能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃,從而牢牢地控制住企業(yè)生命線;4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問(wèn)題,在紛繁的市場(chǎng)上,先人
講師:吳文亮詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315






