高情商NLP溝通技能提升訓練

• 課程背景
• 很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！
• NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
• 本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領域更加富有成效。
• 課程收益

1.?弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2.?通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；

3.?增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創(chuàng)造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4.?輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；

5.? 能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運用系統(tǒng)化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

• 學員對象

1各階層管理級以上人員

2富有協(xié)調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工

3本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制，也適用于一線銷售顧問。

• 標準課時：1-2天（6小時/天）
• 主講人：文亮-常駐地-上海
• 課程結構

序 |?情境導入：。。。。。

一? ?NLP對溝通的態(tài)度

1溝通的前提假設

• 地圖并非實際的疆域；
• 行為背后都有一個積極的意圖；
• 溝通的意義取決于回應；
• 重復舊的做法，只會得到舊的結果
• 事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

• 獲取或提升正面的、好的感覺
• 去除或擺脫負面的不好的感覺
• 借由溝通，來改變某一些事情或結果

3溝通障礙五大主因

• 當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ木?/li>
• 雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）
• 提問與聆聽能力缺乏
• 溝通始于障礙
• 存在預設的成見

4溝通慣性&策略建立?

• 當生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？
• 溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？

5搭建溝通的橋梁

• 設身處地、尋求共性
• 價值同步
• 行為≠人格?
• 任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

• 明確定義：
• 信息收集：
• 定義轉換：
• 為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應該做什么事呢？
• 采取行動

二? 親和關系的建立

1親和關系的認識

• 親和關系的力量
• 感知模式的認識

2親和關系的建立方式：呼應——引導

• 建立親和關系中呼應的方式
• 身心情緒狀態(tài)同步
• 肢體行為狀態(tài)同步
• 感知表像系統(tǒng)同步
• 信念價值意見同步
• 建立親和關系中引導的方式

3先跟后帶模型

• 在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。

三? 明確溝通的藝術

1溝通說服策略

• 由問而得
• 準備充分的理由
• 探詢對方的決定策略
• 按對方?jīng)Q定策略回應
• 不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

• 我們收集信息方式不同
• 愿意怎樣與他人建立關系？
• 我們怎樣做決定
• 信息規(guī)模不同
• 動機趨向不同
• 靈活性與條理性不同
• 反饋源不同
• 注意焦點不同
• 關系類型的不同
• 興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

• 配合認知模式
• 認知模式疊加
• 深層次溝通語言
• 未來模擬
• 設立心錨
• 框視重組

四? 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

• 你是一名好聽眾嗎？
• 遍地開花的不誠懇問候
• 聽到什么？

1-1聆聽最大的兩個障礙

• 在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
• 在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

• 一味的想說服對方聽命行事。
• 對方的想法與你不一致時。
• 有心事或心不在焉。
• 排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
• 對方的談話內容不感興趣。
• 不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
• 想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
• 對對方表達的內容已有預設的成見。
• 認為已知道對方要表達什么

1-3聆聽十大法則

• 眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
• 專心聆聽。
• 不要打岔。
• 記錄對方的談話重點。
• 注意力集中在其弦外之音。
• 摒除偏見，心無成見。
• 對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結論。
• 提出問題確定對方已表達完全。
• 復述重點，以確定了解對方表達的意思。
• 提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個層面：

• 忽視
• 假裝聽
• 選擇性傾聽
• 留意的聽
• 同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

• 技巧、動機、態(tài)度
• 傾聽過程的自傳式回應
• 建議、探尋、詮釋、評估

2提問

2-1提問八法

• 是否簡明扼要？
• 是否具親和力？
• 是否讓對方感興趣？
• 是否能轉換對方的觀念或角度？
• 是否讓你找出對方的說服策略？
• 是否導引出你預期的答案？
• 是否讓彼此的溝通更進一步？
• 是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

• 封閉式提問
• 開放式提問

2-3抗拒類型分析

• 沉默型抗拒
• 借口型抗拒
• 批評型抗拒
• 問題型抗拒
• 表現(xiàn)型抗拒
• 主觀型抗拒
• 懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

• 耐心傾聽
• 以問代答，探詢對方的抗拒
• 確認對方抗拒的深層原因和類型
• 對對方的抗拒表示贊同或接受
• 尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
• 共同探討可能性
• 確認解決之道

結束? ?課程總結回顧

1課程知識點回顧提煉，形成體系結構

2課程技巧練習路徑、評價方法

3課程531行動計劃制定

吳文亮老師的其它課程