互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建
培訓(xùn)講師:李勇
講師背景:
李勇——華為背景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家-山東大學(xué)研究生計(jì)算機(jī)專業(yè)10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)上海鯨工網(wǎng)COO易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)專家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與策劃專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師曾就職于:華 詳細(xì)>>
互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建詳細(xì)內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建 【課程背景】 建立客戶忠誠(chéng)度是越來越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo),而打造忠誠(chéng)客戶最好的辦法是建設(shè)會(huì)員制營(yíng)銷體系。會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用??梢哉f,“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而,絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中,離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃,促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問題,怎樣去搭建一個(gè)專屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。 【課程特色】? ? 1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注,解決實(shí)際問題? 該課程全面解決企業(yè)搭建會(huì)員制營(yíng)銷體系具備的條件,從會(huì)員制起源講述會(huì)員制營(yíng)銷的前世今生,通過大量案例為大家展示會(huì)員制營(yíng)銷推行的障礙,用學(xué)員所關(guān)心的問題,展開小組討論,深度解析問題,讓帶著問題來的學(xué)員有收獲,讓參與的朋友有啟發(fā)。 2、全新教學(xué)體驗(yàn)——建構(gòu)式教學(xué) 西方有句教育格言:學(xué)生有問問題的權(quán)利,老師沒有直接給答案的權(quán)利,要讓學(xué)生自己找到答案。? 課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱,實(shí)際問題為血肉;形成以學(xué)員是老師;老師是催化師的教練式培訓(xùn)。杜絕灌輸式教學(xué),與傳統(tǒng)課程區(qū)別開,注重學(xué)員互動(dòng),來讓學(xué)員自我判斷自我超越。 3、課堂之外的超值服務(wù)?? ? 因?yàn)橐粋€(gè)人的學(xué)習(xí)途徑一般來自三種:1、工作中學(xué)習(xí);2、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí);3、課程中學(xué)習(xí)。其三者的比例應(yīng)為7:2:1,所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一部分,培訓(xùn)是否有用更多的還是在培訓(xùn)課程之外,所以在每次培訓(xùn)結(jié)束之后,除了布置作業(yè),更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)員交流,跟蹤在課堂上所學(xué)的知識(shí)技能是否在工作中落地,在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見。 【課程目標(biāo)】 【培訓(xùn)方式】 訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問題,在基本框架的前提下,根據(jù)實(shí)際店鋪問題為血肉填充課程內(nèi)容,以案例分析、小組活動(dòng)、游戲互動(dòng)、情景演練等形式讓學(xué)員提高參與度。鼓勵(lì)每人都要提出需要解決的問題,讓后再?gòu)闹泻Y選大家公認(rèn)的要解決的問題,排名靠前的問題具有普遍性,挑選出來作為課程的核心內(nèi)容。 教學(xué)過程:聚焦問題,激活舊識(shí),論證新識(shí),驗(yàn)證新識(shí),融會(huì)貫通。 ? 【培訓(xùn)對(duì)象】 總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管 【課程大綱】 第一塊:會(huì)員制的起源 版本二:傳銷制度 案例分析:美國(guó)奧古塔斯高爾夫球俱樂部運(yùn)營(yíng) ? ? 第二塊:會(huì)員制特征 我們最早參加的會(huì)員制組織——少年先鋒隊(duì) 1、入會(huì)有門檻 2、自愿入會(huì) 3、契約性 4、層級(jí)結(jié)構(gòu) 5、共同價(jià)值觀 第三塊:會(huì)員制推行中的障礙 案例分析:沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買賣門 案例分析:杭州健身俱樂部陷入全面信譽(yù)危機(jī) 學(xué)員互動(dòng)時(shí)間:阿里巴巴及京東會(huì)員制體系 主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙 第四塊:會(huì)員制能為企業(yè)帶來的利益 1、提升客戶忠誠(chéng)度 2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng) 3、互動(dòng)交流、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù)) 4、新產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)能力加強(qiáng) 5、通暢的現(xiàn)金流 案例:COSTCO的會(huì)員體系介紹;意大利零售巨頭EATALY會(huì)員體系介紹;蔦屋書店會(huì)員體系介紹; 第五塊:會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn)? 1、忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)系 2、什么是滿意度 3、何為“忠誠(chéng)的客戶” 4、忠誠(chéng)客戶的四個(gè)層次 忠誠(chéng)顧客深度分析:果粉白皮書 第六塊:會(huì)員制體系搭建的七大流程 1、明確目標(biāo) 2、確定目標(biāo)群 3、選擇正確的利益 4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算 5、構(gòu)建溝通平臺(tái) 6、組織與管理 7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用:和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會(huì)員制體系。?
本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn),您將將收獲到:
版本一:俱樂部制度
案例分析:深度分析沃爾瑪山姆會(huì)員店
案例分析:國(guó)航白金卡會(huì)員鬧事
講授老師介紹:
- 山東大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)
- 10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
- 10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
- 上海鯨工網(wǎng)COO
- 易車產(chǎn)品VP
- 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)專家
- 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與策劃專家
- 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
曾供職于:華為高級(jí)督導(dǎo),百度產(chǎn)品經(jīng)理,易車(車后)VP,鯨工網(wǎng)COO
曾服務(wù)的客戶:
- 運(yùn)營(yíng)商:
1)廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣東移動(dòng)南方基地、四川移動(dòng)、上海電信、貴州電信、湖北省電信、武漢電信、遼寧電信、北京電信、上海聯(lián)通、深圳聯(lián)通、深圳移動(dòng)、湖南聯(lián)通、福建聯(lián)通、海南聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)……
2)南京咪咕互動(dòng)、上海咪咕、中移在線、鐵塔公司、中移蘇研、電信愛音樂公司、小沃科技…..
- 銀行及保險(xiǎn):
1)銀行:中國(guó)銀行、湖北農(nóng)行、湖南農(nóng)行、內(nèi)蒙農(nóng)行、上海建行、上海招商銀行信用卡中心、青島農(nóng)業(yè)銀行、蘇州銀行、興業(yè)銀行…..
- 保險(xiǎn):人保產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、青島銀行、平安集團(tuán)……
- 國(guó)家電網(wǎng),南方電網(wǎng)及能源類企業(yè):
- 國(guó)家電網(wǎng):天津電力、浙江省電力、南京電力、河南省電力、山東省電力、北京電力、河北省電力、湖北省電力、丹陽(yáng)電力、連云港電力、邯鄲電力、鹽城電力、泰興電力、龍巖電力……
- 南方電網(wǎng):廣東省電力、佛山電力、貴州省電力、貴陽(yáng)電力、玉溪電力……
- 國(guó),家電網(wǎng)其他公司:國(guó)家電網(wǎng)電商公司,國(guó)家電網(wǎng)電動(dòng)汽車、國(guó)家電網(wǎng)客服中心(天津及南京)……
- 中海油,中石油,中化集團(tuán)..
- 煙草企業(yè):
廣東中煙,廣西中煙,四川省煙草集團(tuán),山東將軍集團(tuán)…..
- IT、制造、家居、零售、鋼鐵、服裝、物流、高速管理等集團(tuán)公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):
聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、紅星美凱龍、青啤集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、賽輪金宇集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)、滄州招商局、華菱鋼鐵集團(tuán)、永城煤電控股、河北高速管理局、浙江高速管理集團(tuán)、北京城鄉(xiāng)商業(yè)集團(tuán)、圣象地板集團(tuán),梅州鋼鐵,廣東中圓,賽科石油、中鈔集團(tuán)、京東、百度、俊途旅游網(wǎng)、知音傳媒集團(tuán)……
李勇老師的其它課程
【背景介紹】隨著科技進(jìn)一步發(fā)展,政企客戶市場(chǎng)迎來的新的機(jī)遇,伴隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)不斷進(jìn)步,以云業(yè)務(wù)為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)迎來的難得的發(fā)展機(jī)遇。抓住云業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)口,迅速在政企客戶市場(chǎng)取得云業(yè)務(wù)的發(fā)展商機(jī),成為當(dāng)前非常重要的一項(xiàng)工作。但由于目前客戶經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銷售模式,而云業(yè)務(wù)銷售無(wú)論從客戶群的選擇,到需求的確立,銷售的達(dá)成與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比都有著巨大的
講師:李勇詳情
培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)、運(yùn)營(yíng)中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時(shí)間:3天,18小時(shí)一:掌握各個(gè)電商和新媒體等線上平臺(tái)的屬性及推廣策略(2小時(shí))?????二:如何從線上和線下渠道中當(dāng)中獲得客戶(4小時(shí))?????三:如何從線上和線下渠道結(jié)合共同進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)組織(3小時(shí))?????四:如何進(jìn)行基于數(shù)字化平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)(3小時(shí))?????
講師:李勇詳情
講授老師:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,決策中心、運(yùn)營(yíng)中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:目前國(guó)內(nèi)外的嚴(yán)峻形勢(shì)嚴(yán)峻?對(duì)于企業(yè)來講都具備一定的風(fēng)險(xiǎn)?想要提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力?外力因素解決不了?只能從內(nèi)部著手?樹立精益運(yùn)營(yíng)管理思想?推行精實(shí)化管理?提升管理能力?從根本上提升企業(yè)精益運(yùn)營(yíng)的能力是重中之重的。本課程將把精益運(yùn)營(yíng)的底層
講師:李勇詳情
講授老師:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,決策中心、運(yùn)營(yíng)中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:商業(yè)思維,是一個(gè)很難界定的概念。到底什么樣的思維模式才能被稱為商業(yè)思維?估計(jì)每個(gè)人都有不同的看法,如果硬要給它描繪個(gè)形狀,你可以定義它是“經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)”,“行業(yè)經(jīng)驗(yàn)”,“財(cái)務(wù)能力”或者是“營(yíng)銷能力”,所以商業(yè)思維很容易會(huì)和創(chuàng)收,盈利,賺錢
講師:李勇詳情
用戶思維在工作中的應(yīng)用解析 12.31
講授老師:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營(yíng)中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:無(wú)論你是做產(chǎn)品還是做營(yíng)銷,具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢?講的直白點(diǎn),就是能夠站在用戶的角度上,挖掘用戶的需求和痛點(diǎn),制定出相應(yīng)的產(chǎn)品,解決用戶的需求。本課程將用戶思維的核心和應(yīng)用一一在課程中進(jìn)行講解。課程收益:培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠
講師:李勇詳情
講授專家:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營(yíng)中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:AI技術(shù)創(chuàng)新重?zé)ㄉ鷻C(jī),未來將會(huì)取代人類日常90的工作量,我們身處大時(shí)代的急速更迭中,巨變正在發(fā)生和到來,每個(gè)人每個(gè)行業(yè)都將被重新判定價(jià)值。將技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)場(chǎng)景并提高產(chǎn)業(yè)效率是新技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵話題。本堂課程以“AI與企業(yè)創(chuàng)新”為題,講述AI提升商業(yè)
講師:李勇詳情
講授專家:李勇培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)決策層、技術(shù)管理層、AI應(yīng)用相關(guān)從業(yè)人員以及對(duì)AI大模型在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中感興趣的人士課程時(shí)間:2天(12小時(shí))課程背景:在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的宏觀趨勢(shì)下,本課程旨在解決學(xué)員如何將AI大模型有效應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際工作中的問題,尤其關(guān)注Transformer等先進(jìn)模型的應(yīng)用和優(yōu)化。課程將涵蓋AI大模型的基本概念、原理、發(fā)展趨勢(shì),以及在企業(yè)中
講師:李勇詳情
講授專家:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營(yíng)中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:本課程在AI大模型迅速發(fā)展的宏觀趨勢(shì)下,旨在解決學(xué)員如何有效利用大模型架構(gòu)設(shè)計(jì)和開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品的問題。通過本課程,學(xué)員將深入理解大模型在數(shù)字化產(chǎn)品中的應(yīng)用價(jià)值,掌握基于大模型的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和落地流程。課程將結(jié)合豐富的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助學(xué)
講師:李勇詳情
講授專家:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營(yíng)中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:本課程主要在大模型時(shí)代的宏觀趨勢(shì)下,旨在解決學(xué)員如何把握大模型帶來的商業(yè)機(jī)會(huì),提升學(xué)員對(duì)大模型商業(yè)應(yīng)用的認(rèn)知。課程將深入解析大模型的底層邏輯,探討其與傳統(tǒng)AI的差異,并展望其對(duì)各行業(yè)的影響及商業(yè)變革的可能性。課程具備前瞻性、實(shí)戰(zhàn)性與策略性的特點(diǎn)。
講師:李勇詳情
AI大模型中的PROMPT語(yǔ)言的解析 12.30
講授專家:李勇培訓(xùn)對(duì)象:數(shù)據(jù)分析師、軟件工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理、以及對(duì)自動(dòng)化工具和人工智能應(yīng)用感興趣的專業(yè)人士;課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:本課程旨在當(dāng)下人工智能和自動(dòng)化技術(shù)快速發(fā)展的宏觀趨勢(shì)下,解決工作流程中的效率問題,提升學(xué)員對(duì)自動(dòng)化工具和PROMPT語(yǔ)言的認(rèn)知和應(yīng)用能力。課程通過結(jié)合理論講解與實(shí)際案例分析,使學(xué)員能夠在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用P
講師:李勇詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





