《高效統(tǒng)籌應(yīng)變與管理溝通》——儲(chǔ)備干部綜合能力提升訓(xùn)練

【課程背景】

在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問(wèn)題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng)，能夠快速有效解決問(wèn)題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。而掌握高效統(tǒng)籌與應(yīng)變的理性突破思維工具、基于模式同頻進(jìn)行溝通與促動(dòng)，將最大化的建立管理者與組織的思維優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于儲(chǔ)備干部，不單要了解統(tǒng)籌分析問(wèn)題、靈活解決問(wèn)題以及管理溝通的基本工具，更需要了解工具背后的方法論與思維邏輯。本課程內(nèi)容由淺入深，以工具學(xué)習(xí)為依托，以思維流程構(gòu)建為導(dǎo)向，涵蓋多重落地工具輔助儲(chǔ)備干部構(gòu)建并提升統(tǒng)籌分析、靈活應(yīng)變以及管理溝通的能力，同時(shí)以案例分析、貼近實(shí)戰(zhàn)的形式訓(xùn)練儲(chǔ)備干部的突破思維，切實(shí)提升儲(chǔ)備干部的實(shí)戰(zhàn)能力，滿足新時(shí)代對(duì)儲(chǔ)備干部的挑戰(zhàn)要求。

【課程收益】

1、通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握統(tǒng)籌分析、靈活應(yīng)變的四套思維工具：

1. 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3. 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4. 計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

2、通過(guò)測(cè)評(píng)與學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)中的四種行為與溝通模式，并能覺察自身當(dāng)下的模式。

3、掌握基于不同模式的溝通方法與核心要領(lǐng)，提升溝通效率，降低溝通成本。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率；

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)；

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯；? ? ??

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回)。用情景案例編輯整個(gè)課程。

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層、中層管理者、儲(chǔ)備干部等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1.5天（6小時(shí)/天）

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【課程大綱】

1. 組織管理與高效統(tǒng)籌的內(nèi)涵
2. 管理能否被復(fù)制？
3. 管理可復(fù)制的是技能
4. 不可復(fù)制的是管理者當(dāng)下的狀態(tài)
5. 覺察——選擇——責(zé)任
6. 高效統(tǒng)籌的關(guān)鍵步驟
7. 情景演練：一根手指能否劈開鉛筆？
8. 高效統(tǒng)籌六步走：意愿、能力、示范、分解動(dòng)作、精準(zhǔn)目標(biāo)、即時(shí)反饋
9. 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？
10. 深入現(xiàn)場(chǎng)
11. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
12. 解決問(wèn)題
13. 方案執(zhí)行

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1. 統(tǒng)籌分析之弄清事實(shí)?——情景分析

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1. 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義
2. 逐件剝離并單一化
3. 單一問(wèn)題具體化—WNYW
4. 問(wèn)題的重要性排序
5. 問(wèn)題分析起點(diǎn)

情景案例：煩惱的馬克

練習(xí)：情景分析可視化工作表

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1. 統(tǒng)籌分析之尋找根因——原因分析?

1、 原因分析的作用；

1. ?推理原因
2. ?排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1. 出現(xiàn)偏差
2. 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1. 比較法
2. 專家法
3. 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1. 正向偏差
2. 反向偏差
3. 持續(xù)改進(jìn)偏差
4. 起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1. 正常的
2. 相似的
3. 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

情景案例：可樂的銷售額下降（銷售）

情景案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

情景案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

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1. 統(tǒng)籌分析與高效決策——決策制定

1、決策制定的作用

1. 同理溝通
2. 集體決策

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1. 目的
2. 標(biāo)準(zhǔn)
3. 方案
4. 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

1. 情景案例：辦公室選址
2. 情景案例：人才選拔
3. 練習(xí)：決策制定工作表

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1. 統(tǒng)籌分析與靈活應(yīng)變——計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1. 自我改善
2. 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1. 問(wèn)題/機(jī)會(huì)
2. 預(yù)防/應(yīng)急
3. 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1. 專家法
2. 魚骨圖
3. 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素——讓計(jì)劃趕上變化

1. 情景案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
2. 情景案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷售）
3. 練習(xí)：計(jì)劃分析工作表

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1. 高效溝通管理——基于溝通模式的溝通促動(dòng)方式
   1. 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
   2. 性格：外與內(nèi)
   3. 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

• D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
• I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
• S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
• C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
• D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
• I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
• S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
• C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
• D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
• I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
• S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
• C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
• 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
• DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

情景案例：下屬談單歸來(lái)

情景演練：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

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