《高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)與問題分析解決》——領(lǐng)導(dǎo)者綜合能力提升訓(xùn)練

【課程背景】

在如今這個快速變化的時代，社會的發(fā)展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態(tài)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢。而了解管理的本質(zhì)、將領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與時代特征結(jié)合、基于模式同頻進行溝通與促動，并且掌握問題分析解決的理性突破思維工具，將最大化的建立領(lǐng)導(dǎo)者與團隊的思維優(yōu)勢。

“什么是管理？”組織管理有兩個要素，一個對人，一個對事，而同時還具有兩個維度，一個對內(nèi)，一個對外。今天的管理必須要關(guān)注這四個維度。如果只注重某一側(cè)或某一邊的發(fā)展，被忽略的一側(cè)就會成為企業(yè)或組織發(fā)展的瓶頸和短板。組織管理對內(nèi)的人要做到輔導(dǎo)與激勵、對內(nèi)的事要做好流程標準化和經(jīng)驗傳承化、對外的人則全強調(diào)賣給客戶更多產(chǎn)品和賣更多產(chǎn)品給客戶、對外的事要注重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局發(fā)展和產(chǎn)品戰(zhàn)略創(chuàng)新突破。只有對內(nèi)對外兩側(cè)都做到，才真正了實現(xiàn)管理對績效負責(zé)。

對于中層領(lǐng)導(dǎo)者，不單要了解管理溝通、解決問題的基本工具，更需要了解工具背后的方法論與思維邏輯。本課程內(nèi)容由淺入深，從管理的本質(zhì)開始剖析，涵蓋多重落地工具輔助管理者達成團隊管理、溝通、問題分析解決等管理任務(wù)，同時以案例分析、貼近實戰(zhàn)的形式訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的突破思維，切實提升領(lǐng)導(dǎo)者的實戰(zhàn)能力，滿足新時代對領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)要求。

【課程收益】

1. 掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；
2. 分清不同情境下領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與職責(zé)，做好各項工作承上啟下的橋梁；
3. 認識自我察覺的重要性，掌握心態(tài)與責(zé)任主體轉(zhuǎn)變方法，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
4. 通過商業(yè)問題的演變，掌握解決復(fù)雜問題的基本邏輯和方法；
5. 以案例研討的方法揭示復(fù)雜問題的基本解決邏輯和決策要點，為管理者今后做決策提供理性實用的工具；

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1. 學(xué)習(xí)基于溝通模式匹配的高效溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，促進高效執(zhí)行。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率；

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點；

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯；? ? ? ?

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程。

【課程對象】

企業(yè)中層管理者

【課程時長】

3天（6小時/天）

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【課程大綱】

第一部分 高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)

1. 高績效團隊管理的本質(zhì)
2. 管理能否被復(fù)制
3. 技能可復(fù)制
4. 狀態(tài)很難復(fù)制
5. 高績效管理的內(nèi)涵
6. 管理兩要素：人與事
7. 管理兩維度：內(nèi)與外
8. 內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵
9. 內(nèi)部的事：流程、標準
10. 外部的人：客戶、需求
11. 外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

1. 管理只對績效負責(zé)
   1. 績：降本增效
   2. 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

1. 管理要為經(jīng)營服務(wù)
   1. 經(jīng)營是選擇正確的事
   2. 管理是把事做正確

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二、領(lǐng)導(dǎo)力走進新時代

1. 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

1. 后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)
   1. 信息越來越復(fù)雜化
   2. 價值越來越多元化
   3. 管理越來越網(wǎng)格化
2. 時代跨越的管理邏輯
   1. 法在前、情在后
   2. 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
   3. 在不確定性中尋找確定性
3. 新時代領(lǐng)導(dǎo)力角色認知誤區(qū)
   1. 對上：民意代表
   2. 平行：借位管理
   3. 對下：錯位管理
   4. 對外：逆位管理
4. 新時代領(lǐng)導(dǎo)力角色定位
   1. 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
   2. 對上：放大鏡
   3. 平行：哈哈鏡
   4. 對外：顯微鏡

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三、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

1. 新時代領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的責(zé)任
2. 對上級：輔佐
3. 對下級：輔導(dǎo)、激勵
4. 對平級：協(xié)同
5. 對客戶：協(xié)助
6. 三腦原理對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的啟發(fā)
   1. 安全腦：本能呆、打、逃
   2. 情緒腦：尊重、認可、信任
   3. 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
7. 領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任的兩大障礙
   1. 推諉
   2. 抱怨
8. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任視角
   1. 關(guān)注圈：無能為力的事件
   2. 影響圈：對未來有影響的事件
   3. 掌控圈：力所能及的事件
9. 領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

1. 領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

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1. 高效溝通與執(zhí)行——基于溝通模式的溝通促動方式
   1. 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
   2. 性格：外與內(nèi)
   3. 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

• D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
• I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
• S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
• C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
• D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
• I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
• S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
• C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
• D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
• I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
• S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
• C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)
• 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
• DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團隊演練

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第二部分 問題分析與解決

1. 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1. 深入現(xiàn)場
2. 發(fā)現(xiàn)問題
3. 解決問題
4. 方案執(zhí)行

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1. 問題分析—弄清事實?

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1. 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2. 逐件剝離并單一化
3. 單一問題具體化—WNYW
4. 問題的重要性排序
5. 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

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1. 問題分析—尋找根因?

1、 原因分析的作用；

1. ?推理原因
2. ?排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1. 出現(xiàn)偏差
2. 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1. 比較法
2. 專家法
3. 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1. 正向偏差
2. 反向偏差
3. 持續(xù)改進偏差
4. 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1. 正常的
2. 相似的
3. 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

練習(xí)：原因分析工作表

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1. 問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1. 集體決策
2. 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1. 目的
2. 標準
3. 方案
4. 風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

1. 研討案例：辦公室選址
2. 研討案例：人才選拔
3. 練習(xí)：決策制定工作表

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1. 問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1. 自我改善
2. 落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1. 問題/機會
2. 預(yù)防/應(yīng)急
3. 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1. 專家法
2. 魚骨圖
3. 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進）問題（機會）的核心要素

1. 研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
2. 研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）
3. 練習(xí)：計劃分析工作表

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