5G時(shí)代“云數(shù)一體”下政企服務(wù)開拓與實(shí)踐策略

課程背景：

2022年兩會(huì)期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)再一次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。3月5日，《政府工作報(bào)告》明確指出，要建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)5G規(guī)?；瘧?yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。

隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進(jìn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，將全面推動(dòng)整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，促使企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型并探索新機(jī)遇。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績?cè)鲩L，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時(shí)間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。究其根本，原因在于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高度重視，以及對(duì)業(yè)務(wù)場景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

新一代信息技術(shù)普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。運(yùn)營商作為政企服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推動(dòng)力量，應(yīng)當(dāng)摒棄過往的經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)意識(shí)，順勢(shì)而為，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予的發(fā)展機(jī)遇。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、運(yùn)營、市場、渠道、研發(fā)、客服等相關(guān)部門骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入：科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是政企服務(wù)升級(jí)的必經(jīng)之路

第一單元：運(yùn)營商數(shù)字化變革與政企服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

一、國家戰(zhàn)略與頂層設(shè)計(jì)

1. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)

2. “新基建”的戰(zhàn)略布局

3. 數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素

4.?新一代信息技術(shù)應(yīng)用賦能

5.?技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新并重

6.?數(shù)字化運(yùn)營助推政企服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

【案例解析】消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)VS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

二、運(yùn)營商的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1.?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的沖擊

2.?管道化，影響價(jià)值鏈中心地位

3.?大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+AI等新技術(shù)應(yīng)用

4. 5G商用帶來的產(chǎn)業(yè)變革和新動(dòng)能

【案例解析】“云數(shù)一體”助力運(yùn)營商重塑商業(yè)形態(tài)

三、新基建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.?國家層面為什么推進(jìn)新基建

2.?什么是新基建，新基建新在哪里

3.?新基建的范圍：融合基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施

4、數(shù)字基建是新基建的核心

5、物理世界與數(shù)字世界貫通

6、新基建帶來的的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

【案例解析】5G為什么是新基建排頭兵

四、政企服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的困境

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)

2.?業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

3.?實(shí)施層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足

【案例解析】華為五大軍團(tuán)數(shù)字化布局

五、政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見的三大誤區(qū)

1.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于技術(shù)數(shù)字化

2.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于產(chǎn)品數(shù)字化

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于渠道數(shù)字化

【案例解析】“健康碼崩潰”折射的數(shù)字化思維缺失

六、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國持續(xù)引爆

1.?擁有全世界最好的數(shù)字化土壤

2.?政策導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)+快速推進(jìn)

3.?產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

4.?傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺

【案例解析】從“山寨大國”到“新四大發(fā)明”

第二單元：前沿技術(shù)支撐和政企服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景

一、5G商用：再次飛躍

1.?高速率：大幅提高傳輸速率

2.?低時(shí)延：端到端毫秒級(jí)時(shí)延

3.?大帶寬：km2百萬級(jí)設(shè)備接入

4.?廣連接：應(yīng)用場景更加豐富

【案例解析】深圳機(jī)場攜手華為打造最佳體驗(yàn)數(shù)字化機(jī)場

二、物聯(lián)網(wǎng)：連接一切

1.?物聯(lián)網(wǎng)三個(gè)基本特征

2.?傳感器——人類感官的延伸

3.?互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)是整個(gè)世界

【案例解析】當(dāng)尿不濕植入芯片

三、大數(shù)據(jù)：永不枯竭的生產(chǎn)資料

1.?消費(fèi)數(shù)據(jù)——C2B個(gè)性化定制

2.?行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

3.?機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像

【案例解析】城市大腦：基于大數(shù)據(jù)的智能交通布局

四、云計(jì)算：智能時(shí)代的基石

1.?大數(shù)據(jù)反哺云計(jì)算

2.?算力提升與算法優(yōu)化

3.?為了無法計(jì)算的價(jià)值

4.?企業(yè)上云和政務(wù)上云大趨勢(shì)

【案例解析】過去一百年人類離不開電力，未來人類離不開算力

五、行業(yè)變革與應(yīng)用場景重構(gòu)

1．【案例解析】智能交通——百度逆襲AI戰(zhàn)略“蘿卜快跑”

2 .?【案例解析】數(shù)字電網(wǎng)——廣東南沙大橋“5G+?無人機(jī)保電巡視

3 .?【案例解析】智慧物流——800萬貨車重大交通事故下降92%背后

4 .?【案例解析】智能制造——攀鋼西昌鋼釩數(shù)字化生產(chǎn)變革

5 .?【案例解析】商用機(jī)器人——北京冬奧會(huì)那些黑科技

6 .?【案例解析】移動(dòng)醫(yī)療——云問診：在線守護(hù)百姓健康

7 .?【案例解析】公共安全——全國首創(chuàng)“龍眼”系統(tǒng)，一體機(jī)3秒過閘

8 .?【案例解析】現(xiàn)代農(nóng)業(yè)——內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)全自動(dòng)化棚圈

第三單元：運(yùn)營商思維升級(jí)與業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)用實(shí)踐

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?別讓消費(fèi)者做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場景

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二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1.?無痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點(diǎn)

3.?數(shù)字化管理運(yùn)營的核心邏輯

【案例解析】門店暴增，某消費(fèi)品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

【實(shí)戰(zhàn)分享】某新能源車充電樁運(yùn)營平臺(tái)的糾結(jié)

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競爭對(duì)手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?否定是創(chuàng)新的開始

5.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

6. 脫離真實(shí)場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.?結(jié)合運(yùn)營商政企服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，從產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、服務(wù)、資源、運(yùn)營等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段業(yè)務(wù)開拓的實(shí)施路徑。

2.?從思維升級(jí)的角度，目前在市場洞察、痛點(diǎn)捕捉、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，有哪些問題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？

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