人際關(guān)系與溝通技巧
人際關(guān)系與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
人際關(guān)系與溝通技巧
課程背景：
在職場里，營造良好人際關(guān)系是必備的職業(yè)素養(yǎng)，然而日常工作中的一些分歧和矛盾，往往是由于雙方性格差異和處事風(fēng)格不同所致。因?yàn)椴涣私馑圆焕斫?，給正常的工作對(duì)接造成了不必要的困擾，增加了內(nèi)部溝通成本，也影響了工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。
?作為企業(yè)中基層管理者，承擔(dān)著承上啟下的關(guān)鍵作用，不僅要業(yè)務(wù)水平過硬，還需要充分認(rèn)識(shí)處理好人際關(guān)系的重要性。不斷提高自身的修養(yǎng)、格局和視野，在與上司、同事、下屬相處時(shí)，理解并尊重個(gè)體差異，發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)，懂得欣賞和贊美，學(xué)會(huì)換位思考，并掌握針對(duì)不同對(duì)象的溝通技巧，使工作推進(jìn)變得更加輕松高效。
本課程為企業(yè)的中基層人員量身定做，全面講解如何與上下左右的人際交往和溝通之道：與上司良好互動(dòng)，打通向上的職業(yè)成長階梯；與下屬有效溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣和力量；與平級(jí)真誠交往，贏得“戰(zhàn)友”的全力協(xié)助。不僅透徹闡釋如何建立良好人際關(guān)系的方法，還因人而異的講述如何把出色的溝通能力轉(zhuǎn)換成職業(yè)價(jià)值。
課程收益：?
1. 認(rèn)知：人際關(guān)系和溝通協(xié)作的重要性，以及自身存在的不足；
2. 學(xué)會(huì)：換位思考，理解個(gè)體差異，完善人際關(guān)系和溝通技巧；
3. 培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互信，營造良好內(nèi)部人際氛圍，提高效率；
4. 掌握：建立和維護(hù)人際關(guān)系的方法技巧，以及高效溝通能力。
課程結(jié)構(gòu)：
授課方式：?
- 視野：不僅提供方法和工具，更從思維、格局層面上詮釋引導(dǎo)，兼顧理論與實(shí)戰(zhàn)，化繁為簡，從本質(zhì)上透視、體悟和掌握人際關(guān)系提升及高效溝通的真諦。
- 實(shí)效：結(jié)合講師多年企業(yè)任職及互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)身說法，接地氣、重實(shí)效；直指內(nèi)心的訓(xùn)練風(fēng)格，體驗(yàn)式教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
- 趣味：從知到行，60/40原則（小組研討、現(xiàn)場答疑，針對(duì)性的案例剖析，結(jié)合音視頻、情景模擬、角色演練等），課堂就是練習(xí)場。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
適合對(duì)象：中基層管理者、班組長、業(yè)務(wù)骨干
課程大綱
第一單元：人際關(guān)系建設(shè)與個(gè)性化互動(dòng)（授課時(shí)長：3H）
一、人際關(guān)系認(rèn)知
1.?人際關(guān)系的特點(diǎn)與類型
2.?職場人際關(guān)系的重要性
3.?建立人際關(guān)系的七要素
4.?人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5.?人際關(guān)系與職業(yè)成長
二、人際交往困惑：個(gè)性差異
1.?思維模式和行為習(xí)慣的區(qū)別
2.?處事風(fēng)格與情緒反應(yīng)的不同
【案例解析】馬云的天馬行空VS任正非的憂患意識(shí)
3.?個(gè)性化人際互動(dòng)的三個(gè)要素
（1）洞察力：理性的觀察
（2）感受力：感性的認(rèn)知
（3）閱歷：歸納和總結(jié)
4．一秒鐘識(shí)人（容貌識(shí)人）
5．一分鐘識(shí)人（言語識(shí)人）
【視頻研習(xí)】不同性格類型的特點(diǎn)和差異
三、針對(duì)不同性格的人際相處要點(diǎn)
【強(qiáng)勢型】
1#性格：曉之以理，引導(dǎo)做正確的事情
3#性格：贊美嘉許，以目標(biāo)和利益驅(qū)動(dòng)
8#性格：適時(shí)妥協(xié)，由其掌控和主導(dǎo)實(shí)施
【跟隨型】
2#性格：及時(shí)肯定，指明方向和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
6#性格：建立互信，消除疑慮和后顧之憂
7#性格：自由發(fā)揮，在過程中及時(shí)糾偏
【拖延型】
4#性格：適當(dāng)施壓，提高情緒管理能力
5#性格：給予尊重，激發(fā)和加強(qiáng)行動(dòng)力
9#性格：督促鞭策，培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向能力
【案例解析】如何取長補(bǔ)短和融洽關(guān)系
第二單元：高效溝通與職業(yè)化提升（授課時(shí)長：3H）
一、高效溝通的重要性
1.?優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)
2.?崗位勝任力和職業(yè)化水平體現(xiàn)
3.?營造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍
4.?發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，捕捉需求，提升效能
5.?減少內(nèi)耗，目標(biāo)導(dǎo)向，快速推進(jìn)
【案例解析】什么是瞬間白癡論
二、溝通的本質(zhì)是什么
1.?讓我了解你的想法
2.?讓你理解我的觀點(diǎn)
3.?情感和信息的傳遞
4. 我們達(dá)成共識(shí)
【互動(dòng)分享】道與術(shù)哪個(gè)更能打動(dòng)人心
三、溝通為什么這么難
1.?急于表達(dá)自己的看法
2.?認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的
3.?不了解對(duì)方的意圖
4. 言、身、意的交互
【抽絲剝繭】人際溝通中的主要障礙
【現(xiàn)場測試】溝通中需要反省的6個(gè)問題
【核心要領(lǐng)】溝通的1個(gè)中心與2個(gè)基本點(diǎn)
【情景模擬】掰手腕：有哪些常見的溝通誤區(qū)？
四、高效溝通五步曲
1.?尊重差異：不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人
2.?有效聆聽：什么是基于同理心的傾聽
3. 明確責(zé)權(quán)：信息傳遞準(zhǔn)確性，溝通路徑簡潔性
4. 過程管理：行為動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，過程中糾偏
5.?正面回應(yīng)：不同的回應(yīng)方式和技巧
【實(shí)用方法】掌握與上司的溝通模式
【實(shí)用方法】上下級(jí)和平行溝通要點(diǎn)
【實(shí)用方法】高效溝通的7項(xiàng)法則
五、信任是最有效的溝通
1.?不要讓團(tuán)隊(duì)精神成為一句口號(hào)
2.?對(duì)外狼性十足，對(duì)內(nèi)純潔無暇
【情景模擬】敢不敢把后背放心交給隊(duì)友
【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】
- 基于自身性格特點(diǎn)制定人際關(guān)系改善計(jì)劃
二、在工作崗位上踐行高效溝通五步曲并持續(xù)改進(jìn)
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課程背景：過去幾年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺(tái)，新能源+無人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車工業(yè)；各種共享經(jīng)濟(jì)模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)
講師：張世民詳情
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講師：張世民詳情
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新員工職業(yè)化塑造與崗位勝任力打造 12.31
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課程背景：交通運(yùn)輸部發(fā)布的《數(shù)字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“十四五”期間數(shù)字交通發(fā)展的總體任務(wù)，可以劃為“一腦、五網(wǎng)、兩體系”?！耙荒X”是指打造綜合交通運(yùn)輸“數(shù)據(jù)大腦”；“五網(wǎng)”包含構(gòu)建交通新型融合基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、部署北斗5G等信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)一體銜接的數(shù)字出行網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)多式聯(lián)運(yùn)的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)現(xiàn)代化行業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)；“兩體系”是指培育數(shù)字交
講師：張世民詳情
課程背景：2022年3月22日，國家發(fā)展改革委、國家能源局印發(fā)《“十四五”現(xiàn)代能源體系規(guī)劃》。提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中，碳中和路線圖非常明確，并將數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新能源、科技創(chuàng)新等要素作為實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)的關(guān)鍵抓手。然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。根據(jù)麥肯錫近期發(fā)布的
講師：張世民詳情
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講師：張世民詳情
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