職場壓力管理與高效溝通

課程背景：

職場人士每天面對來自方方面面的壓力，如若沒有科學的方法進行自我調(diào)解，不恰當?shù)膲毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康。而因過大的壓力造成的情緒枯竭，都可能會引起員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。情緒穩(wěn)定的人，總能收獲更多人緣、更好的職場晉升機會以及體驗工作中的成就感。情緒常失控的人，傷人、傷己、傷心、傷身，甚至釀成悲劇事件。人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗，很多職場人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任感不強、執(zhí)行力不佳，當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃，不懂得運用情緒的力量自我激勵和壓力緩解的技巧和能力。以上這些問題，可以通過本課程的學習和刻意練習來獲取相關(guān)的能力，恢復情緒能量，重獲職場幸福感以及更強的抗壓能力。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運用不對的方法。溝通的全部是圍繞目標而進行的，而無法達成一致問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人行為的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。

本課程從心理因素著手，結(jié)合心理學大師美國心理學家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認清自我溝通風格，同時掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學工具以及教練的技術(shù)，推動學習有效溝通的技巧和方法。同時，溝通與人際關(guān)系的互動能力與一個人的高情商表現(xiàn)有很大的關(guān)系，溝通中隨時保持自我情緒覺察的意識和情緒轉(zhuǎn)化的能力，就能夠在與客戶產(chǎn)生沖突時，保持客觀、冷靜的處理好事情本身。

課程收益：

對自我壓力狀況有清晰的認知，并在壓力面前培養(yǎng)積極健康的生活方式；

給予壓力緩解的方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態(tài)；

掌握因壓力引起的負面情緒的轉(zhuǎn)化技術(shù)，做情緒的主人；

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

學會提升個人影響力，并與其他成員建立合作關(guān)系；

分析溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握成功溝通的表達、傾聽、反饋的技巧。

課程對象：職場人群

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

課前：專業(yè)心理學測評工具，學員完成自我測評（如沒有課前實施測評的條件，可課間由老師引導完成）

課中：30%原理講授+30%工具方法演示+20%現(xiàn)場體驗+10%案例講解+10%問題答疑

課后：21天情緒覺查卡片的練習，實現(xiàn)培訓成果行為層轉(zhuǎn)換

課程大綱

開場互動：用潛意識卡牌開啟情緒探索之旅

第一部分：職場壓力管理

第一章：正視壓力，做好壓力的等級管理

一、面對工作壓力和職場挑戰(zhàn)時應(yīng)有的心態(tài)

1.壓力并非都是不健康的

2.人無法消除壓力

3.有趣的心理學實驗

二、壓力狀態(tài)的評估

1.壓力的等級

2.壓力的信號識別（身體、情緒、思想）

3.練習：找到壓力應(yīng)對的有效資源

心理測評工具：壓力的等級測試

第二章：肌肉漸進式放松練習，緩解壓力感受

壓力的分類

急性壓力

慢性壓力

急性壓力的應(yīng)對

方法一：壓力球方法

方法二：指壓法

方法三：橫隔膜呼吸法

應(yīng)對慢性壓力的常期策略

方法一：靜座冥想

方法二：情緒心象法

方法三：漸進式肌肉放松法

現(xiàn)場互動練習：正念吃葡萄干

第三章：樹立正確的幸福觀，提升幸福四要素

一、我們?yōu)槭裁床恍腋?/strong>

關(guān)于幸福的四個誤解

積極心理學對幸福的研究

二、與幸福有關(guān)的四種神經(jīng)遞質(zhì)

多巴胺

血清素

內(nèi)啡吠

催產(chǎn)素

三、如何從工作中獲得幸福感？

福流是如何產(chǎn)生的

工作中的福流——能力挑戰(zhàn)比

在職場中的自我實現(xiàn)——能力及意義感

第二部分：高效的人際溝通

第一講：人際溝通的障礙

溝通效果的四層次

溝通模型的三變四不變

溝通的三個障礙

認同障礙

理解障礙

影響障礙

溝通效果七分圖原理

溝通的六個理念

第二講：有效溝通的技巧訓練

溝通能力訓練的三大核心

結(jié)構(gòu)化表達

同理心傾聽

積極反饋

非語言溝通“SOFTEN”原則

4種不同風格的溝通策略

控制型

教練型

授權(quán)型

放養(yǎng)型

溝通禮儀的“十忌”

第三講：同理心在溝通中的運用

一、同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人

二、對話中的實用溝通技巧練習

1.如何發(fā)起對話？

1）發(fā)起對話的開場白

2）與對方“同頻”的非語言技巧

案例討論：對方滔滔不絕，如何”禮貌地打斷“對方？

2.如何傾聽？

1）傾聽的三個層次——內(nèi)容、感受、需要

2）聽的技巧：提問、闡述以及認同

3）聽到“不中聽”的話的四種選擇

4）成熟的溝通方式來自于了解雙方的感受和需要

小組練習：了解自我的感受和需求

5）傾聽對方的內(nèi)容：如何聽懂對方說的話？

視頻案例：如何回應(yīng)刁鉆問題

3.如何表達？

1）表達的注意要點

a不要把自己的結(jié)論當成真理

b告訴對方，你的結(jié)論從何而來

c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2）表達的非言語技巧

3）表達的邏輯結(jié)構(gòu)

4.如何引領(lǐng)談話？

1）提問技巧

a問現(xiàn)狀、問標準、問感受

b容易引發(fā)對抗的提問方式：反問、重復確認

案例討論：面對強勢的溝通對手，如何用提問做認同與引導？

2）提問時的注意要點

a控制節(jié)奏——避免“逼問”

b營造輕松氛圍——如何回應(yīng)對方

c減少提問的刻意性——是探討而非“審問”

3）打破僵局——話題再構(gòu)造技巧