強基固本--班組長溝通力修煉

課程背景：

班組長作為“兵頭將尾”的角色，是企業(yè)組織中的基本細胞，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，是一線生產的直接指揮者和組織者，班組長的管理水平直接關系到生產效率和企業(yè)競爭力，他們不僅需要確保生產流程的順暢，還要關注產品質量、成本控制和班組士氣。

《強基固本--金牌班組長九項修煉》系列課程通過“角色力、識人力、培育力、規(guī)劃力、執(zhí)行力、改善力、凝聚力、溝通力和協(xié)作力”九種核心能力的訓練，全面提升班組長的管理技能。

溝通是一門技術，溝通最重要的是提高溝通效率，簡單、明確且高效無誤地交流信息，達成信息同步和推進項目進展。高效溝通會讓班組長的工作更加高效，但常常是我們想100%表達，溝通的時候卻只能講出80%，對方聽到的最多是60%，聽懂的只有40%，真正執(zhí)行的只剩下20%了，溝通能力是每個班組長的必修課。

課程收益：

● 認識——溝通在工作中的作用

● 提高——結構化表達方式技巧

● 樹立——換位思考的溝通意識

● 掌握——說服他人的方法技巧

● 提高——達成溝通共識的能力

● 學習——化解溝通沖突的技巧

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：班組長

課程特點：

1. 實用性強，結合現(xiàn)場實際，通過現(xiàn)場實踐操作提升管理技能。

2. 結合實際案例、故事、視頻、游戲，全方位參與學習，激發(fā)學習動力。

3. 采用多樣化教學方法，如角色扮演、游戲互動等，輕松愉快的氛圍中學習。

4. 通過現(xiàn)場演練，發(fā)現(xiàn)問題并提供精確指導，確保學以致用。

課程大綱

第一章：確保--有效接收信息

案例討論：同1個項目溝通中出現(xiàn)了10種理解，為什么？

一、有效接收五個要素

1. 溝通主體2. 溝通客體3. 溝通內容4. 溝通渠道5. 溝通環(huán)境

游戲互動：“我說你畫”體驗溝通中的5種障礙

課程練習：小組討論工作溝通中的干擾因素

二、有效接收兩個法則

1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)

2. 信息漏斗--減少衰減

案例討論：王總的資料，誰的溝通出現(xiàn)了問題？

課程練習：揭開溝通盲區(qū)的技巧

三、清晰表達五個技巧

1. 場景化

2. 數(shù)據化

3. 可視化

4. 閉環(huán)化

5. 結構化

l 結論先行

l 以上統(tǒng)下

l 歸類分組

l 邏輯遞進

案例學習：小劉這樣表達，總經理很喜歡

課堂練習：把一段雜亂啰嗦的文章用結構化語言表達出來

第二章：確保--有效理解信息

課程討論：對方沒有準確理解信息的阻礙有哪些？

一、有效理解兩個法則

1. 推理階梯--避免斷章取義2. 歸因理論--減少立場差別

課程討論：分析溝通中的誤解原因

課程練習：正確用“推理階梯”理解信息

二、預防誤解三個技巧

1. 全面3F傾聽2. 克服慣性思維3. 悟出言外之意案例討論：老客戶新上任的采購經理說我們的產品價格太貴了，言外之意是啥？

三、消除個性溝通影響

課程練習：DISC性格測試與分析

1. 貓頭鷹型人特征和溝通技巧2. 老虎型人的特征和溝通技巧3. 孔雀型人的特征和溝通技巧4. 考拉型人的特征和溝通技巧

課堂討論：如何給老虎型領導匯報工作？

四、換位思考促進理解

1. 對方看到或聽到的事實是什么？2. 對方的感受是什么？3. 對方的想法是什么？4. 自己看到或聽到的事實是什么？5. 自己的感受是什么？6. 自己的想法是什么？7. 核實自己和對方的事實、感受、想法是否一致？

視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記

第三章：確保--有效接受請求

課程討論：為什么對方不接受你的請求？

一、換位思考預設分歧

1. 如果我是他，會排斥這個方案嗎？2. 如果我是他，會提出不同方案嗎？3. 如果我是他，會提出額外要求嗎？4. 如果我是他，會出現(xiàn)情緒對抗嗎？

案例討論：常常被同事拒絕的小李，什么原因？

二、高效說服三個策略

1. 利益優(yōu)先型--好/壞/好

2. 邏輯優(yōu)先型--結論/理由/結論

3. 情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠

案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧？

三、說服他人四個步驟

1. 共情感受--換位

2. 澄清異議--下切

3. 探索方案--平行

4. 達成共識--上堆

案例討論：李工程師說服了蘋果客戶的無理要求

四、說服他人六個技巧

1. 關聯(lián)需求

2. 借助權威

3. 運用從眾

4. 制造稀缺

5. 動之以情

6. 曉之以理

案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”？

五、化解沖突五個策略

案例討論：阮經理與任經理的招聘風波，誰的錯？

1. 五個策略

l 競爭型：拳腳相加

l 妥協(xié)型：各讓一步

l 遷就型：惟命是從

l 回避型：避而不見

l 合作型：互惠互利

案例討論：憤而離職的小劉

課程練習：測測你的沖突化解風格

2. 合作策略

l 各方需求分析

l 事件沖突分析

l 共贏策略分析

案例練習：夾在直接領導與高層領導中間的小七，如何化解沖突？

第四章：確保--有效投入行動

課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項去做？

一、達成協(xié)議四個步驟

1. 總結已經共識得事項

2. 提議下一步行動計劃

3. 雙方都接受行動計劃

4. 互相感謝贊美與慶祝

二、共同實施三個約定

1. 保持積極合作態(tài)度

2. 按照既定方針處理

3. 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通

視頻欣賞：喬致庸與馬勛的約定

三、閉環(huán)式的結果跟蹤

1. 事前--預防假象結果

2. 事中--做好關鍵跟蹤

l 依照計劃行事--日常跟蹤

l 確認關鍵里程--節(jié)點跟蹤

l 快速處理異常--問題改善

a) 收集異常數(shù)據

b) 分析異常原因

c) 同步異常信息

d) 推動異常改善

3. 事后--驗收執(zhí)行結果

案例學習：工作延誤2周，A的問題在哪里？

第五章：高效溝通場景篇

一、與下屬溝通技巧--有心

1. 接收技巧：清晰界定指令

2. 理解技巧：雙向同頻反饋

3. 接受技巧：爭取下屬建議

4. 行動技巧：及時鼓勵士氣

課程練習：高效委派任務5遍法

視頻欣賞：《可復制的領導力》

二、與同事溝通技巧--有肺

1. 接收技巧：清晰表達需求

2. 理解技巧：通情達理溝通

3. 接受技巧：雙方達成共識

4. 行動技巧：約定檢查時間

案例討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？

三、與上級溝通技巧--有膽

1. 接收技巧：優(yōu)先文字資料

2. 理解技巧：事實邏輯清晰

3. 接受技巧：給領導表決心

4. 行動技巧：確定匯報時間

課程討論：面對完美型主管，如何溝通才能爭取到資源？

課程答疑與回顧

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