流程智變--AI賦能的管理革新

課程背景：

在新質(zhì)生產(chǎn)力與流程化管理的背景下，企業(yè)的運(yùn)作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)流程的順暢運(yùn)行至關(guān)重要。管理者作為流程化管理的核心引領(lǐng)者，其管理精細(xì)度、流程掌控能力以及對(duì)細(xì)節(jié)的把握，直接關(guān)系到生產(chǎn)效率的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及團(tuán)隊(duì)士氣的維持。然而，我們發(fā)現(xiàn)了一系列管理者在流程管理中面臨的普遍挑戰(zhàn)：

壓力巨大：管理流程不清晰、不高效，導(dǎo)致工作堆積、決策滯后。

保姆式管理：管理流程缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，管理者陷入瑣碎的日常事務(wù)中，無法專注于戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性的工作。

緊急狀況頻發(fā)：管理流程中缺乏預(yù)防和應(yīng)急機(jī)制，導(dǎo)致問題頻發(fā)、應(yīng)對(duì)不暇。

針對(duì)這些流程管理中的困惑與挑戰(zhàn)，本課程結(jié)合AI賦能理念，旨在通過數(shù)字化工具和智能化管理方法，幫助管理者理清復(fù)雜的工作脈絡(luò)，構(gòu)建一套高效、規(guī)范的流程化管理框架。本課程助力管理者構(gòu)建流程化管理思維，掌握實(shí)用的管理工具和方法，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。

課程收益：

l 提升管理效率：通過 AI工具實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，減少重復(fù)性工作。

l 降低管理難度：借助 AI工具的智能分析功能，可以輕松地管理復(fù)雜流程，減少管理壓力。

l 提高問題解決能力：利用 AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持，快速應(yīng)對(duì)生產(chǎn)中的突發(fā)問題。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長或一線主管

課程特點(diǎn)：

l AI賦能，智領(lǐng)流程： 本課程不僅僅停留在理論層面，而是深入探討AI如何賦能流程管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何運(yùn)用AI工具進(jìn)行流程自動(dòng)化設(shè)計(jì)，擺脫繁瑣的手動(dòng)操作，釋放更多精力專注于戰(zhàn)略性工作。

l 實(shí)戰(zhàn)演練，即學(xué)即用： 課程采用“案例+工具”的教學(xué)模式，精選行業(yè)內(nèi)具有代表性的流程優(yōu)化案例，引導(dǎo)學(xué)員深入剖析問題、學(xué)習(xí)方法。

l 持續(xù)優(yōu)化，精益求精： 本課程將幫助學(xué)員建立流程優(yōu)化的長效機(jī)制，學(xué)習(xí)如何定期評(píng)估流程效率、識(shí)別潛在問題、制定改進(jìn)方案。通過持續(xù)的優(yōu)化，確保流程始終保持最佳狀態(tài)，管理效率不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

課程大綱

第一章：流程化管理基本認(rèn)知與AI賦能

解決問題：流程化管理認(rèn)知不全、不正確導(dǎo)致流程化管理無法落地

一、流程定義及基本要素

1. 流程的定義

2. 流程的意義

3. 流程的特點(diǎn)

4. 流程的分類

5. 流程八要素

AI練習(xí)：使用 AI 工具繪制一個(gè)工作相關(guān)的流程圖，體驗(yàn)AI在流程設(shè)計(jì)中的高效與智能化。

二、流程管理的基本認(rèn)知

1. 流程管理的定義

2. 流程管理的意義

3. 流程優(yōu)化的方法

4. 關(guān)鍵流程的識(shí)別

5. 流程優(yōu)化的思路

6. 流程優(yōu)化的步驟

AI練習(xí)：使用 AI 工具分析某公司流程案例，識(shí)別關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)。

三、流程圖繪制常見問題

1. 邏輯關(guān)系不清

2. 哪些情況下需要繪制流程圖？

3. 流程圖需要繪制到何種詳略程度？

4. 如何確定配置流程的相關(guān)方？

5. 如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？

案例學(xué)習(xí)：貸款審批流程

AI練習(xí)：使用 AI 工具繪制并優(yōu)化貸款審批流程圖

第二章：流程化管理實(shí)操方法與AI賦能

解決問題：流程化管理方法缺乏或不正確導(dǎo)致流程化管理無法落地

一、APQC流程框架

1. 1級(jí)流程類別（Category）

2. 2級(jí)流程群組（Process Group）

3. 3級(jí)作業(yè)流程（Process）

4. 4級(jí)作業(yè)活動(dòng)（Activity）

5. 5級(jí)任務(wù)（Task）

課程討論：好流程的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

二、流程改造六觀察

1. 流程希望達(dá)到的目的是什么？

2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是否充分與過細(xì)？

3. 控制環(huán)節(jié)是否過多或缺乏控制？

4. 線路是否清晰？交叉線是否過多？

5. 是否有過多的迂回線路？

6. 輸入、輸出是否清晰？

AI練習(xí)：使用 AI 工具分析某流程圖，識(shí)別并優(yōu)化存在的問題。

三、業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)

1. 一次診斷

2. 三次優(yōu)化

3. 兩個(gè)落實(shí)

4. 六個(gè)選擇

AI練習(xí)：使用 AI 工具進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，生成優(yōu)化建議。

四、流程改善五原則

1. 清除

2. 簡(jiǎn)化

3. 填補(bǔ)

4. 整合

5. 自動(dòng)化

AI練習(xí)：使用 AI 工具對(duì)某流程圖進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)計(jì)，體驗(yàn)AI在流程優(yōu)化中的高效性。

五、流程優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)

1. 時(shí)間

2. 成本

3. 差距

4. 增值

AI練習(xí)：使用 AI 工具分析流程中的非增值活動(dòng)，生成優(yōu)化方案。

第三章：AI賦能流程優(yōu)化實(shí)操篇

一、準(zhǔn)備階段

1. 明確目標(biāo)

l 確定流程優(yōu)化的具體目標(biāo)，如提高生產(chǎn)效率、降低成本、減少錯(cuò)誤率等。

l 這些目標(biāo)應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)部門的需求相一致。

2. 收集信息

l 收集與現(xiàn)有流程相關(guān)的所有文檔、數(shù)據(jù)和員工反饋。

l 分析這些信息以了解流程的當(dāng)前狀態(tài)。

3. 定義范圍

l 確定要優(yōu)化的流程的具體范圍，包括流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

l 識(shí)別流程中的關(guān)鍵步驟和利益相關(guān)者。

AI練習(xí)：使用 AI 工具進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定與范圍定義，生成優(yōu)化計(jì)劃。

二、分析階段

1. 繪制流程圖

l 繪制現(xiàn)有流程的詳細(xì)圖表。

l 流程圖應(yīng)清晰地顯示各個(gè)步驟、決策點(diǎn)、輸入和輸出。

2. 識(shí)別瓶頸和問題

l 通過觀察流程圖和數(shù)據(jù)，識(shí)別流程中的瓶頸、冗余步驟和潛在問題。

l 與流程參與者進(jìn)行溝通，以獲取他們對(duì)流程的看法和建議。

AI練習(xí)：使用 AI 工具繪制流程圖，并自動(dòng)識(shí)別瓶頸與問題。

三、設(shè)計(jì)階段

1. 制定優(yōu)化方案

l 針對(duì)識(shí)別出的問題，制定具體的優(yōu)化方案。

l 優(yōu)化方案可以包括清除、簡(jiǎn)化、填補(bǔ)、整合、自動(dòng)化等方法。

2. 征求意見

l 將優(yōu)化方案與流程參與者進(jìn)行溝通，收集他們的反饋和建議。

l 根據(jù)反饋對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。

AI練習(xí)：使用 AI 工具生成優(yōu)化方案，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

四、實(shí)施階段

1. 制定實(shí)施計(jì)劃

l 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任分配和資源需求。

l 確保實(shí)施計(jì)劃與組織的整體運(yùn)營計(jì)劃相協(xié)調(diào)。

2. 培訓(xùn)員工

l 對(duì)流程參與者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們了解新流程的要求和操作方法。

l 提供必要的支持和指導(dǎo)，確保員工能夠順利過渡到新流程。

3. 監(jiān)控與調(diào)整

l 在實(shí)施階段密切監(jiān)控新流程的運(yùn)行情況。

l 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)流程進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

AI練習(xí)：使用 AI 工具監(jiān)控流程運(yùn)行情況，生成調(diào)整建議。

五、評(píng)估與改進(jìn)階段

1. 評(píng)估效果

l 收集數(shù)據(jù)以評(píng)估新流程的效果，如生產(chǎn)效率、成本節(jié)約、錯(cuò)誤率等。

l 將評(píng)估結(jié)果與優(yōu)化前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以驗(yàn)證優(yōu)化方案的有效性。

2. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

l 對(duì)整個(gè)流程優(yōu)化過程進(jìn)行總結(jié)，提煉成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。

l 將這些經(jīng)驗(yàn)納入組織的知識(shí)庫，以供未來參考。

AI練習(xí)：使用 AI 工具進(jìn)行效果評(píng)估，生成總結(jié)報(bào)告。

課程成果輸出

l 優(yōu)化后的流程圖

l 流程優(yōu)化方案與實(shí)施計(jì)劃

l 流程優(yōu)化效果評(píng)估報(bào)告

通過以上優(yōu)化，課程內(nèi)容更加豐富，AI練習(xí)環(huán)節(jié)更加突出，幫助學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中掌握AI賦能流程優(yōu)化的核心技能，實(shí)現(xiàn)管理效率的全面提升！

課程答疑與課程回顧

程平安老師的其它課程