制度流程體系優(yōu)化與PDCA-卓越閉環(huán)管理
制度流程體系優(yōu)化與PDCA-卓越閉環(huán)管理詳細(xì)內(nèi)容
制度流程體系優(yōu)化與PDCA-卓越閉環(huán)管理
前言:業(yè)務(wù)流程功用
制度與流程-建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-三大任務(wù)
課程介紹:基于PDCA的高效能管理
系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)問題,解決思路
解決系統(tǒng)性問題的思路-PDCA
PDCA的原則-閉環(huán)的準(zhǔn)確管理
第一節(jié):制度/流程的屬性
保障成功的經(jīng)驗(yàn)-制度
管理制度的特性
制度/流程-作用與特征
第二節(jié):制度/流程的搭建與設(shè)計(jì)
基礎(chǔ)流程/制度-部門應(yīng)該具備的
制度/流程-成功運(yùn)行的條件
管控性制度-必備五大要素
管理制度要素-1.制度定位(用途,內(nèi)容,設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn))
管理制度要素-2.條款描述(用途,內(nèi)容,設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn))
管理制度要素-3.規(guī)范級(jí)別(用途,內(nèi)容,設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn))
管理制度要素-4.制度監(jiān)督(用途,內(nèi)容,設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn))
管理制度要素-5.處罰處理(用途,內(nèi)容,設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn))
規(guī)則設(shè)計(jì),經(jīng)驗(yàn)一:標(biāo)準(zhǔn)確定的方法
規(guī)則設(shè)計(jì),經(jīng)驗(yàn)二:管控程度要權(quán)衡
規(guī)則設(shè)計(jì),經(jīng)驗(yàn)三:務(wù)實(shí)才能夠有用
第三節(jié):制度應(yīng)用與優(yōu)化
制度有效性-1.關(guān)聯(lián)責(zé)任與使命
制度有效性-2.大家是否理解
制度有效性-3.制度執(zhí)行監(jiān)控
制度有效性-4.制度應(yīng)用激勵(lì)
制度有效性-5.團(tuán)隊(duì)會(huì)議激勵(lì)
制度檢驗(yàn)-單純性制度
制定檢驗(yàn)-流程保障制度
制度梳理與優(yōu)化
第一步:列出改善方向
第二步:分析問題與目標(biāo)
第三步:制度條款有效性
第四節(jié):業(yè)務(wù)流程-建設(shè)與應(yīng)用
流程的特性-業(yè)務(wù)流程判斷
業(yè)務(wù)流程-建設(shè)責(zé)任與建設(shè)步驟
運(yùn)營(yíng)流程-三類流程體系
工具表《應(yīng)該做流程的項(xiàng)目》
業(yè)務(wù)流程-管控程度/管控重點(diǎn)(工具表)
業(yè)務(wù)流程編碼
業(yè)務(wù)流程-設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
4.1.作業(yè)指導(dǎo)書-流程的主要構(gòu)成
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程-三個(gè)種類
《作業(yè)指導(dǎo)書》崗位構(gòu)成元素。內(nèi)容,樣式
4.2.業(yè)務(wù)協(xié)作-流程的主要功能
流程中的角色
多種形式-業(yè)務(wù)流程表達(dá)方式
業(yè)務(wù)流程表-簡(jiǎn)單控制
第五節(jié):業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
梳理業(yè)務(wù)流程-是系統(tǒng)的思考
5.1.業(yè)務(wù)流程梳理-找到優(yōu)化目標(biāo)
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則
一級(jí)流程優(yōu)化-基于現(xiàn)有的實(shí)力
流程梳理-先緊要,再重要
業(yè)務(wù)流程體系-優(yōu)化技巧
業(yè)務(wù)流程梳理-1.首先梳理,下序與戰(zhàn)略需要
業(yè)務(wù)流程梳理-2.平日梳理,業(yè)務(wù)效率,一次合格率
業(yè)務(wù)流程梳理-3.有時(shí)間梳理,流程順暢性。
5.2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-流程改善方法
工具-流程改善技巧。(工具表)
工具-《流程改善-合并與取舍》
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技巧
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-1.找到優(yōu)化目標(biāo)
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-2.追溯職責(zé)控制原因
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-3.追溯現(xiàn)場(chǎng)問題
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-4.成本與規(guī)則執(zhí)行
業(yè)務(wù)流程-優(yōu)化后檢查
業(yè)務(wù)流程-全員確定客觀的理念
第六節(jié):系統(tǒng)規(guī)劃-目標(biāo)與計(jì)劃管理
閉環(huán)管理原則1-謀定方行動(dòng)(目標(biāo)績(jī)效管理)
籌謀要義:1.明確目標(biāo)-高績(jī)效的基礎(chǔ)保障
籌謀要義:2.務(wù)實(shí)量化-SMART原則
籌謀要義:3.任務(wù)統(tǒng)籌-工作項(xiàng)目排序技巧
籌謀要義:3.優(yōu)選方法-合適的執(zhí)行方法
籌謀要義:4.節(jié)點(diǎn)管控-日程管理與節(jié)點(diǎn)考核
小結(jié):管理有次序
第七節(jié):規(guī)范執(zhí)行-高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵
閉環(huán)管理原則2-不折不扣地執(zhí)行
2.1.執(zhí)行力要素-管理的重點(diǎn)
執(zhí)行力是什么
執(zhí)行的意識(shí)與作用
高效執(zhí)行要素-1.動(dòng)力(解析、表現(xiàn)要素、意愿等級(jí)判斷)
高效執(zhí)行要素-2.能力(解析、表現(xiàn)要素、意愿等級(jí)判斷)
高效執(zhí)行要素-3.助力(解析、表現(xiàn)要素、意愿等級(jí)判斷)
員工執(zhí)行能力評(píng)估(工具表單,提供參考答案)
工具表單-管理中提倡的現(xiàn)象
盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)-身邊人的執(zhí)行力
2.2.提升執(zhí)行力-三大關(guān)鍵意識(shí)
優(yōu)秀執(zhí)行者的意識(shí)與能力(視頻案例)
抓住重點(diǎn)的意識(shí)-1.抓重點(diǎn)三個(gè)方法
堅(jiān)韌毅力的意識(shí)-2.勤奮/舍得(舍得的七種表現(xiàn))
重視目標(biāo)的意識(shí)-3.追求準(zhǔn)確(卓越意識(shí),準(zhǔn)確意識(shí))
2.3.保障準(zhǔn)確執(zhí)行-充分的準(zhǔn)備
高效執(zhí)行經(jīng)驗(yàn):1.宣傳意義-提升執(zhí)行意愿(視頻案例)
高效執(zhí)行經(jīng)驗(yàn):2.外部聯(lián)絡(luò)-做好執(zhí)行鋪墊
高效執(zhí)行經(jīng)驗(yàn):3.充實(shí)能力-交流與培訓(xùn)
高效執(zhí)行經(jīng)驗(yàn):4.工作授權(quán)-激勵(lì)當(dāng)責(zé)與執(zhí)行
第八節(jié):對(duì)標(biāo)檢查-執(zhí)行管理原則
閉環(huán)管理原則3-說到做到,講原則
過程檢查-標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控,進(jìn)度保障(工作檢查的技巧)
執(zhí)行保障-支持與鍛煉(視頻案例-防止被反授權(quán))
過程激勵(lì)-行為倡導(dǎo)要激勵(lì)(視頻案例)
第九節(jié):持續(xù)改善-總結(jié)也是執(zhí)行力
閉環(huán)管理原則4-每次執(zhí)行都有進(jìn)步
4.1.業(yè)務(wù)改善
PDCA的應(yīng)用-日本精益生產(chǎn)(含義)
精細(xì)作業(yè),源于持續(xù)改善-JIT
適當(dāng)意識(shí)-管理的卓越思路
業(yè)務(wù)改善項(xiàng)目-改善方法(合并與取舍)
改善成果評(píng)估(示例)
改善成果固化
4.2.績(jī)效改善與提升
年度績(jī)效考核-運(yùn)營(yíng)對(duì)標(biāo)檢查
績(jī)效談話-管理者的關(guān)鍵工作
績(jī)效考核應(yīng)用-轉(zhuǎn)崗、分級(jí)管理
業(yè)務(wù)能力提升-員工要教練,骨干要總結(jié)
閻金岱老師的其它課程
課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于
講師:閻金岱詳情
中層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉 12.31
課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必
講師:閻金岱詳情
課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃
講師:閻金岱詳情
高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
講師:閻金岱詳情
課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)
講師:閻金岱詳情
培訓(xùn)操作-講授與表達(dá)技巧 12.31
課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
講師:閻金岱詳情
培訓(xùn)師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員
講師:閻金岱詳情
課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
講師:閻金岱詳情
課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
講師:閻金岱詳情
課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建
講師:閻金岱詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





