禮儀系列培訓(xùn)大綱

禮儀培訓(xùn)的需求，是企業(yè)發(fā)展到一定的程度，對于人員素質(zhì)、企業(yè)形象、客戶服務(wù)階段的現(xiàn)實要求。知禮儀、懂禮儀、行禮儀，不僅是員工素養(yǎng)的提升，更是企業(yè)形象、企業(yè)競爭實力的提升。

禮儀之魂在于尊重的意識，以及尊重的行為，給他人帶來的感覺。擠出來的微笑，僵硬死難的姿態(tài)，不切合企業(yè)實際的著裝與言行，都只是表象上的“禮儀”，難以帶來人員素養(yǎng)的提升，更難以使客戶感覺受到尊重?！镀髽I(yè)實用禮儀系列課程》就是通過對各個方面展現(xiàn)素養(yǎng)與對客戶的尊重感，以幫助企業(yè)各項商務(wù)活動的成功以及人員素養(yǎng)的提升。

根據(jù)企業(yè)的實際需求，從提升人員素養(yǎng)、講解禮儀規(guī)則的角度出發(fā)，在社交與企業(yè)接待的各個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)企業(yè)骨干的禮儀意識與修養(yǎng)，教會在各個方面的實用禮儀細(xì)節(jié)。以達(dá)到提升企業(yè)競爭軟實力的效果。

? 本套課程基本涵蓋企業(yè)中所需用的禮儀。包含：《基本禮儀與禮儀姿態(tài)》、《職場禮儀》、《高雅的商務(wù)著裝》、《商務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)拜訪禮儀》、《商務(wù)宴請禮儀》

課程特點。

客戶需用開發(fā)。本課程由客戶需要而開發(fā)。數(shù)年來，經(jīng)授課與反饋不斷優(yōu)化。貼近企業(yè)實用。適用于企業(yè)中基層管理者。

實用角度出發(fā)。根據(jù)各禮儀項目的流程順序編排，易于理解和操作。各項禮儀要求中，都說明：為什么這樣做，做的標(biāo)準(zhǔn)是什么，做的忌諱是什么。

大量圖片示例。為使學(xué)員看得懂、學(xué)得會。課程插入大量圖片及視頻。培訓(xùn)師對關(guān)鍵動作示范演練。使學(xué)員易掌握、記憶較刻。（各課程內(nèi)容量較大，難以全程練習(xí)）

說明：

本系列課程，非禮儀姿態(tài)訓(xùn)練，不適于：一線服務(wù)、接待人員。

本系列課程互動性約20－30%（一般程度）。不適用：新入職員工。

本系列中各項課程均有半日版本（縮減版），可進(jìn)行組合。

《基本禮儀與個人姿態(tài)》6小時大綱

為什么需要禮儀－人的特性

禮儀內(nèi)涵－尊重與自律

第一節(jié)：禮儀的內(nèi)涵

禮儀的內(nèi)涵：正向心態(tài)、換位理解、真心誠意、舉止有方。（詳解）

禮儀的真諦、核心。禮儀的體現(xiàn)方式

第二節(jié)：個人形象禮儀—裝束

職場男士裝束與儀表

中國紳士的九大破綻

職場男士應(yīng)有形象與高雅氣度

職場男士形象自檢（12項）。職場男士著裝的問題

裝束與職業(yè)

職場女士的知性與溫婉

職業(yè)女裝色彩搭配。示例：冷系藍(lán)調(diào)、反差黑調(diào)、中型色調(diào)、柔和白調(diào)

職業(yè)女性服飾禁忌

職場女性形象自檢（10項）。職場女士著裝的問題

第三節(jié)：個人形象禮儀—儀態(tài)

高雅形象的表現(xiàn)—TOP原則

職場站姿與坐姿－規(guī)范與禁忌

標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿、瀟灑站姿、站姿的禁忌。

尊重的坐姿、失禮的坐姿、入座與離座。

行走的姿態(tài)、行走的禁忌

高雅姿態(tài)，要練就成習(xí)慣（小結(jié)）

職場的高雅舉止

平和。不卑不亢?才會?落落大方

平等。利樂眾生?才是?禮儀真要

有度。進(jìn)退有序?才顯?禮節(jié)尊重

自律。調(diào)控自己?才能?合作他人

《職場禮儀—建立良好的事業(yè)人際關(guān)系》6小時大綱

職場禮儀的特點

第一節(jié)：職場人際關(guān)系禮儀

對上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

上下級關(guān)系－尊重真誠、自律（意識與行為）

上下級－行為禮儀，約見禮儀，姿態(tài)禮儀

與上級交流的規(guī)則

建立良好的同事關(guān)系

同時的關(guān)系—平等與尊重

同事間－禮儀準(zhǔn)則（處好同事關(guān)系八大原則）

對同事—各種場合的禮儀

對下屬的禮儀是你的領(lǐng)導(dǎo)力

對下屬的禮儀原則

建立與下屬的良好關(guān)系－風(fēng)度、度量、韜略

第二節(jié)：職場各種場合禮儀

物品使用與愛護(hù)規(guī)則

電腦使用的規(guī)矩

尊重機(jī)密與隱私的禮儀

進(jìn)出辦公室的禮儀

會議的禮儀

預(yù)約的禮儀

辦公室中的禮儀

公共場所的禮儀

職場交流的禮儀：姿態(tài)、內(nèi)容

飯局的禮儀：舉止、話題、敬酒

《高雅的商務(wù)著裝》6小時大綱

職場著裝的規(guī)律 - TOP

著裝禮儀的內(nèi)涵 –?尊重與自律

第一節(jié)：職場正裝 –規(guī)范與體面

男性正裝 –?低調(diào)中的彰顯

正裝的定義

正裝外衣：款式、面料與做工、

正裝襯衣：色彩、品味、質(zhì)量、領(lǐng)型。慎用的樣式

正裝領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的質(zhì)地、色彩與圖案、感覺與適配

正裝適配：男性手表選擇建議

正裝的穿著規(guī)范

女性配裝基本知識 –?臉型

女性臉型分類 –?關(guān)系到發(fā)型、領(lǐng)型。（臉型配裝互動）

女性正裝 – V領(lǐng)西裝的搭配

女性正裝適配 –?場合與功能

各種場合的正裝特點：會見、演講、論辯（互動練習(xí)）

職業(yè)女裝的色彩

職業(yè)女裝色彩搭配范例：冷系藍(lán)調(diào)、反差黑調(diào)、中性色調(diào)

職業(yè)女裝與穿著的禁忌

第二節(jié)：職場的商務(wù)便裝

商務(wù)便裝 –?熟人間的禮儀裝束

男性臉型分類與感覺：古典型、自然型、戲劇型、浪漫型、前衛(wèi)型

各類臉型商務(wù)便裝配飾建議

商務(wù)便裝穿著的規(guī)矩

職場裝束穿著禮儀測試。

《商務(wù)接待禮儀》6小時大綱

商務(wù)禮儀的特點

商務(wù)禮儀的成功要素

第一節(jié)：聯(lián)絡(luò)的禮儀

E-mail禮儀與規(guī)范

郵件格式、附件

電話禮儀與規(guī)范：接電話的禮儀、打電話的禮儀

手機(jī)使用規(guī)范

第二節(jié)：商務(wù)接待禮儀

接待的準(zhǔn)備

前臺接待—接送禮儀

客戶接待—引領(lǐng)規(guī)則

客戶接待—電梯禮儀

會晤接待—座次禮儀

會晤接待—奉茶禮儀

會晤接待—握手禮儀（細(xì)節(jié)、練習(xí)）

會晤接待—名片禮儀

第三節(jié)：商務(wù)交往禮儀

禮品與饋贈

車送賓客－禮儀

乘車禮儀—座次禮儀

乘車禮儀—上下車與乘坐

第四節(jié)：商務(wù)餐飲禮儀

餐飲基本禮儀

女士就餐注意事項

餐飲禮儀—中餐的禮儀

座次禮儀

筷子使用

點菜與斟酒

敬酒的規(guī)矩

餐飲禮儀—西餐的禮儀

餐具與使用

酒與酒具使用

進(jìn)餐的禮儀與禁忌

和咖啡的禮儀

《商務(wù)拜訪禮儀》6小時大綱

拜訪的概念－交往的功力，拜訪是做客

第一節(jié)：拜訪前的準(zhǔn)備

提前了解－讓拜訪更受歡迎

1.行業(yè)分析－發(fā)展前瞻（客戶業(yè)績分類法）

2.經(jīng)營歷史－經(jīng)驗與風(fēng)格

3.文化分析－追求與問題（文化分成練習(xí)）

4.現(xiàn)場觀察－快速判斷

拜訪預(yù)約－建立隱形影響力

預(yù)約的操作者

預(yù)約的主要內(nèi)容

預(yù)約的聯(lián)系方式

形象設(shè)計－塑造專業(yè)

職場著裝的情景

服裝－是職業(yè)的表現(xiàn)

外衣－正裝的款式、面料

襯衣－色彩與品位

領(lǐng)帶與其他裝飾

職場女性－商務(wù)裝款式、色彩的應(yīng)用

小結(jié)《拜訪計劃單》

第二節(jié)：商務(wù)拜訪的舉止

商務(wù)拜訪的目標(biāo)

行為禮儀

到達(dá)禮儀－體貼的客人

等候禮儀－安靜與規(guī)范

行走禮儀－禮貌與氣度

會面禮儀－介紹與名片

入座禮儀－高雅的舉止

坐姿禮儀－規(guī)范與大器

飲茶禮儀－見過世面

告辭禮儀－知禮而守時

拜訪交流

拜訪三部曲－1.開始（寒暄的學(xué)問，稱贊的技巧－聯(lián)系）

拜訪三部曲－2.交流（首次拜訪的交流規(guī)范，對各種性格的交流對策）

拜訪三部曲－3.結(jié)束（步驟）

拜訪后的工作

《商務(wù)宴請禮儀》6小時大綱

商務(wù)宴請的作用與特點

第一節(jié)：商務(wù)宴請準(zhǔn)備–組織者應(yīng)知

確定適合的方式 –?宴請方式與時間

受請者心態(tài)

適合于中國的各類宴請的方式

宴請準(zhǔn)備：確定時間、選擇地點、邀約客人

練習(xí)：各類商務(wù)目標(biāo)－設(shè)計宴請方式

設(shè)計宴會的氛圍 –?布局與排位

席位排列的規(guī)矩

席位排列的用意。（根據(jù)宴請客人、主陪、宴請目標(biāo)，實際練習(xí)排位）

設(shè)計宴請流程 –?菜肴與酒水安排

宴會的流程 –?引導(dǎo)宴會的情緒

點菜的經(jīng)驗與忌諱（配色、配味、配勢、規(guī)避）

宴會流程－引導(dǎo)宴會的氛圍

練習(xí)：根據(jù)宴請目標(biāo)與預(yù)算，進(jìn)行菜肴與酒水安排

第二節(jié)：商務(wù)宴請中的禮儀

公務(wù)言情的基本禮儀

宴會中得體的舉止

宴會中要把握的八項禮儀

就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規(guī)矩

自助餐的禮儀

喝咖啡的禮儀

餐桌意外情況的應(yīng)對技巧

敬酒的禮儀

斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規(guī)矩

向客人敬酒的經(jīng)驗

各種祝酒詞、敬酒詞示例

中華酒宴文化 –?擋酒的技巧

敬酒與罰酒被拒絕的原因

擋酒詞示例?；貞?yīng)擋酒的博弈（中華酒文化）

酒宴中的保健經(jīng)驗。

閻金岱老師的其它課程