《高端商務(wù)接待禮儀》

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《高端商務(wù)接待禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《高端商務(wù)接待禮儀》

《高端商務(wù)接待禮儀》

【課程收益】

l  通過(guò)本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合接待的要求

l  了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重

l  提高商務(wù)接待的禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

【培訓(xùn)對(duì)象】   

 企業(yè)中高層及接待人員

【培訓(xùn)時(shí)間】   

 2天/12課時(shí)

【培訓(xùn)方式】

課程講授、學(xué)員演練、視頻教學(xué)、故事分享、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
【課程內(nèi)容】
第一模塊：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程
1、禮儀的定義以及內(nèi)涵
2、商務(wù)接待人員內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

3、商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功

4、禮儀是來(lái)自?xún)?nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
1、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

n  第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

n  7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

n  女士化妝修飾的禮儀

n  女士淡妝的基本要求

n  工作淡妝的九個(gè)步

n  儀容修飾的要求

n  頭發(fā)的美化

n  面容的修飾

2、 儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

n  服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮；對(duì)客戶(hù)的尊重

n  著裝的TPO原則

n  女性職業(yè)著裝

n  套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。

n  商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范

n  尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始的

n  內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

n  職業(yè)套裝色彩與搭配

n  職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

n  常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

 3、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足

n  職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等

n  巧用絲巾魅力

n  女人的貴氣從鞋開(kāi)始

4、職業(yè)男士西服的穿著與搭配

n  “三個(gè)三”原則

n  西服的面料、顏色、款式要求

n  襯衫與西服的搭配

n  領(lǐng)帶是男人的酒窩

n  細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
1、優(yōu)雅的行為舉止

n  女士三種站姿，男士三種站姿
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

n  女士五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

n  穩(wěn)健精神的走姿

n  端莊得體的蹲姿

n  引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求

2、表情禮儀

n  微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

n  眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
1、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
2、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類(lèi),

n  自我介紹的禮儀規(guī)范

n  第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五模塊：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
1，幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

n  行走    

n  上下樓梯     

n  乘坐電梯      

n  出入房間

2，幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

n  會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次排列       

n  談判位次排列

n  簽字儀式位次排列      

n  轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌

n  合影位次排列            

n  宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第六模塊：商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求

n  態(tài)度真誠(chéng)、誠(chéng)懇      

n  表情親切、自然

n  舉止大方得體

n  聲音平和、沉穩(wěn)

n  吐詞清晰、準(zhǔn)確

n  言語(yǔ)文雅、適度

n  話題選擇適當(dāng)

3，交談的技巧運(yùn)用

n  耐心傾聽(tīng)      

n  適時(shí)贊美          

n  善于幽默

第七模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、樹(shù)立良好的企業(yè)電話形象

2、電話禮儀的基本原則

3、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

4、打電話誰(shuí)先掛

5、如何打出電話

6、接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)

7、手機(jī)禮儀

第八模塊：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

n  確定宴請(qǐng)對(duì)象             

n  規(guī)格和范圍

n  確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)  

n  邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌

n  席位安排   

n  餐飲禁忌與注意事

3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

2、案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

3、如何調(diào)節(jié)席間氣氛

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

5、西餐著裝要求           

n  西餐擺臺(tái)及餐具介紹

n  西餐席位的排列 

n  西餐宴會(huì)的程序

n  西餐上菜順序

n  西餐宴會(huì)的禁忌

n  西餐餐巾的用法

n  西餐禮儀細(xì)節(jié)

 

第九模塊：涉外禮儀 ——國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與禁忌

n  尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣         

n  維護(hù)國(guó)家的形象

n  女士?jī)?yōu)先原則        

n  小費(fèi)的支付

n  各國(guó)見(jiàn)面禮節(jié)       

n  國(guó)際宗教禮俗

n  歐美主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌

n  亞非主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌

n  大洋洲主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌

 

 


 

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