店長(zhǎng)星耀計(jì)劃
店長(zhǎng)星耀計(jì)劃詳細(xì)內(nèi)容
店長(zhǎng)星耀計(jì)劃
【課程背景】
營(yíng)銷是店面運(yùn)營(yíng)的核心，店長(zhǎng)作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場(chǎng)的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡，面對(duì)新零售時(shí)代下的店長(zhǎng)最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購(gòu)、售賣,而是要以營(yíng)銷思維經(jīng)營(yíng)管理店鋪，既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù)；既要會(huì)管事、又要會(huì)管人，更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷能力，追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
【課程收益】
1、提升店長(zhǎng)的自我管理能力--讓下屬喜歡你。
2、提升下屬的選擇、培育、激勵(lì)的管理能力--讓下屬發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
3、提升店長(zhǎng)的銷售輔導(dǎo)能力與工作的執(zhí)行效益能力--讓工作更高效。
4、提升門店對(duì)客戶的吸引力--讓顧客良好體驗(yàn)。
【適合對(duì)象】各門店、商鋪的店長(zhǎng)以及預(yù)備店長(zhǎng)
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)/天，總計(jì)6小時(shí)）
【課程大綱】
一、店長(zhǎng)的角色定位
1、管理的本質(zhì)
2、有效率的管理
3、管理者的角色
- 作為上司
- 作為下屬
- 作為同事
- 作為公司代表
- 角色轉(zhuǎn)換
- 管理者角色應(yīng)具備的能力
- 管理者角色定位
- 店長(zhǎng)能力提升--思維意識(shí)篇
- 思維意識(shí)-結(jié)構(gòu)性思維定義
- 結(jié)構(gòu)性思維定義
- 結(jié)構(gòu)性思維發(fā)展起源
2、思維意識(shí)-結(jié)構(gòu)性思維核心應(yīng)用
- 思考
- 表達(dá)
- 解決問題
- 團(tuán)隊(duì)共識(shí)
3、思維意識(shí)-構(gòu)建方法（結(jié)論先行）
- 想? ?想清楚
- 說? ?說明白
- 寫? ?寫準(zhǔn)確
4、思維意識(shí)-構(gòu)建方法（上下對(duì)應(yīng)）
- 自上而下-表達(dá)
- 自下而上-思考
5、思維意識(shí)-構(gòu)建方法（分類清楚）
- MECE原則
- 情景領(lǐng)導(dǎo)力
6、思維意識(shí)-構(gòu)建方法（排序邏輯）
- 演繹邏輯
- 歸納邏輯
三、店長(zhǎng)能力提升-溝通方法篇
1、溝通方法-識(shí)別有效溝通
- 什么是溝通
- 什么是有效溝通
2、溝通方法-有效溝通作用
- 提升工作效率
- 贏得人際關(guān)系
3、溝通方法-關(guān)注對(duì)方
- 意圖和動(dòng)機(jī)
- 建立安全氛圍
- 先處理心情，再處理事情
4、溝通方法-關(guān)注自己
- 控制情緒的三個(gè)技巧
5、溝通方法-有效溝通五步法
- 闡述事實(shí)經(jīng)過
- 說出你的想法
- 征詢對(duì)方觀點(diǎn)
- 做出試探表述
- 鼓勵(lì)做出嘗試
6、有效溝通訓(xùn)練表
案例演練、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)分析
附加內(nèi)容：微信營(yíng)銷
- 正確認(rèn)識(shí)私域流量
- 公域流量和私域流量區(qū)別？
- 公域流量=商場(chǎng)
- 私域流量=社區(qū)
- 公域流量：有成本，用戶選擇多樣，戒備心強(qiáng)，不利于成交
- 私域流量：無成本，用戶選擇單一，戒備心低，利于成交
- 私域流量怎么經(jīng)營(yíng)？
私域流量都在聊什么--加好友、社群、加盟、裂變
- 用戶拉新-裂變?cè)鲩L(zhǎng)，社交電商
- 優(yōu)化轉(zhuǎn)化-持續(xù)聊天，密集跟單
- 持續(xù)賺錢-保持聯(lián)系，持續(xù)服務(wù)
切勿急功近利，營(yíng)銷目的性強(qiáng)
思考：微信營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別是什么？
- 成為用戶的“點(diǎn)贊”之交
二、私域流量的個(gè)人號(hào)玩法（微信運(yùn)營(yíng)）
1、如何管理好你的個(gè)人號(hào)客戶
案例：①將現(xiàn)有客戶加成好友②朋友圈曬成果樹立專家角色
③利用私域流量發(fā)展客戶社群④老客戶介紹雙方都有獎(jiǎng)勵(lì)
打造個(gè)人IP：知識(shí)型IP（專家）、分享型IP（體驗(yàn)達(dá)人）
內(nèi)容創(chuàng)作：護(hù)膚、美膚、養(yǎng)膚等知識(shí)定位；分享體驗(yàn)各種護(hù)膚、美膚、養(yǎng)膚等產(chǎn)品和食品以及生活習(xí)慣
運(yùn)營(yíng)：①溝通頻次和內(nèi)容②發(fā)朋友圈的時(shí)間和次數(shù)? ?
2、個(gè)人號(hào)如何快速漲粉
- 進(jìn)店客戶加好友
- 加公眾號(hào)同時(shí)加個(gè)人微信
- 建立微信拉新
- 老客戶答謝送小樣（包郵）
三、個(gè)人微信與客戶溝通的注意事項(xiàng)
1、微信溝通技巧
- 建立情感賬戶--與客戶建立信任（朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論、私信分享護(hù)膚小知識(shí)）
- 吸引客戶關(guān)注你的內(nèi)容（注意與客戶溝通的時(shí)間和內(nèi)容）
- 引導(dǎo)客戶詢問你的產(chǎn)品（根據(jù)客戶的膚質(zhì)進(jìn)行分析適合的產(chǎn)品）
- 與客戶溝通和發(fā)朋友圈不僅限于推薦本公司產(chǎn)品（可以綜合推薦一些輔助品牌）
- 注意：推薦產(chǎn)品以本品牌為消費(fèi)主體；溝通態(tài)度：謙和、客觀中立）
- 微信老客戶介紹案例分享
- “老帶新”--雙重禮遇
- “三人成團(tuán)”折上折
- “滿千返百疊疊樂”
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）
張建喆老師的其它課程
《用戶洞察心理和商務(wù)談判技巧》 12.31
【課程背景】在商業(yè)交換的場(chǎng)景中，商務(wù)談判是客戶經(jīng)理與客戶關(guān)鍵對(duì)話之一，在談判的過程中，客戶經(jīng)理需要根據(jù)不同的客戶的心理應(yīng)用不同的談判技巧，客戶經(jīng)理通常需要精準(zhǔn)的對(duì)不同的客戶進(jìn)行心理分析與談判技巧的應(yīng)用。【課程對(duì)象】全體銷售精英/營(yíng)銷顧問/客戶經(jīng)理/市場(chǎng)部人員/從事談判工作的人員【課程形式】實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練【課程時(shí)間】1-2天（
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《管理能力提升—結(jié)構(gòu)性思維》 12.31
課程背景：●場(chǎng)景1：辛辛苦苦、通宵達(dá)旦完成了幾十頁P(yáng)PT，在會(huì)上自信滿滿地講了一個(gè)多小時(shí)，結(jié)果臺(tái)下聽眾不是在玩手機(jī)，就是睡著了?！駡?chǎng)景2：下屬對(duì)你說，“領(lǐng)導(dǎo)，最近產(chǎn)品部說幾個(gè)項(xiàng)目得延期，還有甲方打電話來問項(xiàng)目進(jìn)展，并且，我覺得……對(duì)了，張總那天說要我們盡快開次討論會(huì)，如果……可能……“聽了半天，你仍不知其所云。日常工作中，同樣一件事情有的人3句話就能說清楚，
講師：張建喆詳情
課程背景：在金融行業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)管理者，尤其是新晉的中層管理者存在業(yè)務(wù)管理中不同程度的管理缺失，包括管理邏輯，管理抓手，管理方法，管理工具。為了幫助更多金融投資類公司實(shí)現(xiàn)基層與中層管理者的能力統(tǒng)一，更好的結(jié)合企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀，從策略落地的角度高效的管理團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)達(dá)成是每個(gè)企業(yè)主的期望。本課程內(nèi)容針對(duì)企業(yè)新晉管理者和資深管理者：基層和中層管
講師：張建喆詳情
《管理能力提升—有效溝通》 12.31
【課程背景】在各企業(yè)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，很多大公司都存在“內(nèi)卷”情況，像溝通成本過高，工作效率低下，這些問題還沒有嚴(yán)重到直接影響企業(yè)的未來生存，但確是各大企業(yè)不可小覷的管理問題，管理者如何有效的上傳下達(dá)？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？本系列課程通過有趣的生活案例和工作場(chǎng)景案例，將有效溝通這件事形成了更接地氣、更貼近實(shí)際的管理者技能提升系列課
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《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 01.02
打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織如此重要，一方面領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是組織成長(zhǎng)、變革和再生最關(guān)鍵的因素之一，另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將組織帶入困境。據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問題，其中中國(guó)企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國(guó)家。有47的被調(diào)查公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才，并且中國(guó)有61的公司認(rèn)為，之所以
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》 01.02
凝心聚力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理課程背景：在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員
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《引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》——課程開發(fā)與授課技巧培養(yǎng)工作坊課程背景：隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然途徑。要想提升員工整體素質(zhì)，企業(yè)必須要更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。眾多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開支、傳承企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和文化等方面發(fā)揮著不可替代的作用。TTT培訓(xùn)就是增
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管理者能力提升-角色認(rèn)知 01.02
管理能力提升-角色認(rèn)知——卓越管理者自我認(rèn)知與定位——【課程背景】作為老板，是否有如下的困惑：企業(yè)重視管理人員的培育與成長(zhǎng)，但是管理者如何縮短成長(zhǎng)周期，如何減少失誤，提高效率，加速成長(zhǎng)呢？管理者應(yīng)該如何認(rèn)知自己的角色定位？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？作為管理者，是否會(huì)有如下的困惑：管理者應(yīng)該具備哪些管理技能？員工為何總是積極性不高？如何才
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管理者能力提升-結(jié)構(gòu)性思維 01.02
《管理能力提升—結(jié)構(gòu)性思維》——如何做到條理清楚思維清晰課程背景：●場(chǎng)景1：辛辛苦苦、通宵達(dá)旦完成了幾十頁P(yáng)PT，在會(huì)上自信滿滿地講了一個(gè)多小時(shí)，結(jié)果臺(tái)下聽眾不是在玩手機(jī)，就是睡著了。●場(chǎng)景2：下屬對(duì)你說，“領(lǐng)導(dǎo)，最近產(chǎn)品部說幾個(gè)項(xiàng)目得延期，還有甲方打電話來問項(xiàng)目進(jìn)展，并且，我覺得……對(duì)了，張總那天說要我們盡快開次討論會(huì)，如果……可能……“聽了半天，你仍不知
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