以BSC和KPI為基礎(chǔ)的績效管理

【課程介紹】?績效管理的目的是“績效的持續(xù)改進(jìn)”，并且績效管理是一個系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績效更好地落地。

績效結(jié)果的應(yīng)用是保證績效落地的有效手段，其中包括績效結(jié)果的薪酬激勵（或稱物質(zhì)激勵）、績效結(jié)果的精神激勵和績效結(jié)果的組織應(yīng)用。

本次課程我們將從實際操作層面為您分析績效管理的整個管理過程關(guān)鍵，以及績效結(jié)果的應(yīng)用。

【課程收益】

1.?理解績效管理的核心，明確績效管理的關(guān)鍵在什么地方

2.?掌握目標(biāo)的SMART原則

3.?掌握BSC的原理及獲取目標(biāo)的方法

4.?掌握通過KSF來分解目標(biāo)到員工的方法

5.?掌握職能部門目標(biāo)、管理類目標(biāo)、文化類目標(biāo)以及技能目標(biāo)的設(shè)計思路

6.?理解目標(biāo)到執(zhí)行計劃的價值，掌握制定計劃的方法

7.?掌握目標(biāo)在落地過程中常用的輔導(dǎo)、檢查與復(fù)盤的方法

8.?掌握幾種常見的績效評分方法

【教學(xué)方式】理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，方法和工具幫您學(xué)會應(yīng)用。

【適合學(xué)員】?企業(yè)中高層管理者，HR管理者?

【授課時長】?1天?

【課程大綱】《以BSC和KPI為基礎(chǔ)的績效管理》?????

PART 01? 目標(biāo)、KPI與績效管理中應(yīng)注意的幾個問題

一、解讀：績效管理是員工的“緊箍咒”O(jiān)R“加速器”？

1、績效管理中的常見問題

2、績效管理的價值

二、基于結(jié)果的目標(biāo)

1、工作任務(wù)VS工作結(jié)果

2、目標(biāo)的SMART原則

3、平衡積分卡的目標(biāo)的結(jié)構(gòu)

案例：某企業(yè)的平衡積分卡

三、績效體系如何設(shè)計與落地

1、選擇適合自己企業(yè)的績效管理工具：BSC、KPI、OKR、PBC、MBO

2、績效管理體系的建立程序：七步驟

3、目標(biāo)設(shè)定：從組織目標(biāo)到個人目標(biāo)

4、績效管理不是秋后算賬

5、績效面談——績效改進(jìn)的推進(jìn)器

案例分析：績效管理循環(huán)

PART 02?通過平衡積分卡（BSC）來獲取企業(yè)級目標(biāo)

??? 一、基本結(jié)構(gòu)

1、四個層面：財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運營層面、無形資產(chǎn)層面

2、財務(wù)層面：增長戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略

3、客戶層面：客戶價值主張，如何體現(xiàn)客戶價值主張

4、內(nèi)部運營：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程

5、三種無形資產(chǎn)：人力資本、信息資本、組織資本

二、案例解析：平衡積分卡如何運行

??? 三、戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的起點

1、解決問題的邏輯：目標(biāo)——衡量指標(biāo)——目標(biāo)值——行動方案

2、描繪貴公司的戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖明確您的戰(zhàn)略重點

四、財務(wù)層面目標(biāo)

1、財務(wù)指標(biāo)：增長戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略

3、案例：某企業(yè)財務(wù)指標(biāo)確定案例

練習(xí)：找到您企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，以及財務(wù)指標(biāo)的支撐要素是什么？

五、客戶層面

1、客戶價值定位

2、形象描述我們?nèi)绾螢榭蛻魞r值

3、基于客戶價值定位對客戶提供的價值在什么地方

4、案例：某企業(yè)客戶價值定位及描述

練習(xí)：找到您企業(yè)的客戶、客戶價值定位、描述

六、內(nèi)部運營

1、內(nèi)部運營如何支持客戶價值實現(xiàn)以及財務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)：運營管理、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程

2、案例1：某企業(yè)如何實現(xiàn)內(nèi)部運營的價值

練習(xí)：找到您企業(yè)的內(nèi)部運營的關(guān)鍵點

七、無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長層面）

1、無形資產(chǎn)如何打造企業(yè)的核心能力：員工成長、信息資本、組織與文化

2、案例1：某企業(yè)如何實現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)與成長

練習(xí)：完成無形資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)的梳理

八、戰(zhàn)略地圖開發(fā)的三大關(guān)鍵

1、要點之一：因果關(guān)系清晰

2、要點之二：關(guān)注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值

3、要點之三：學(xué)習(xí)和成長維度體現(xiàn)無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義

??? 綜合練習(xí)：根據(jù)條件，繪制戰(zhàn)略地圖

PART 03?如何分解KPI

一、部門級KPI的獲取方法

KSF獲取部門目標(biāo)方法講解

案例分析：如何獲取部門級目標(biāo)

（此部分與員工級KPI分解的方法一致，不重復(fù)性練習(xí)，重點放到員工級KPI的分解上）

二、員工級KPI的獲取方法

第一步 確定清晰地部門目標(biāo)（使命）

案例解析：確定清晰地部門目標(biāo)

練習(xí)：明確部門目標(biāo)

第二步 根據(jù)部門每一個目標(biāo)找到目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素（KSF）

案例解析：根據(jù)部門目標(biāo)找到關(guān)鍵策略（KSF）

同步練習(xí)

第三步 根據(jù)KSF找到績效指標(biāo)KPI

案例解析：根據(jù)KSF找到績效KPI

同步練習(xí)

第四步 把指標(biāo)與部門員工進(jìn)行關(guān)聯(lián)

案例解析：如何把目標(biāo)與崗位進(jìn)行關(guān)聯(lián)

同步練習(xí)

第五步 整理形成部門各崗位的指標(biāo)庫

案例解析：明確績效的量化方法

同步練習(xí)

第六步 整合形成崗位績效考核表

案例解析：某崗位的績效考核表

PART 04職能部門指標(biāo)、文化目標(biāo)、管理目標(biāo)、技能目標(biāo)設(shè)計方法

一、文化、管理與技能目標(biāo)設(shè)計方法

1、企業(yè)文化行為目標(biāo)如何量化與考核

案例：某企業(yè)的文化行為目標(biāo)與考核

2、管理目標(biāo)與考核

案例：某企業(yè)的管理目標(biāo)如何量化與考核

3、技能目標(biāo)的考核方法

??? 二、職能部門目標(biāo)設(shè)計方法

職能部門目標(biāo)設(shè)計如何遵循BSC原則

案例：職能部門目標(biāo)平衡積分卡

PART 05?目標(biāo)落地到執(zhí)行計劃才可以執(zhí)行

一、制定計劃的八大步驟

目的、任務(wù)，目標(biāo)，方法，人員與組織，時間進(jìn)程，地點確定，資金投入，計劃完善

二、制定計劃的工具：DIPS

1、DIPS工具解析

案例解析：實用的工作計劃

三、布置工作任務(wù)

1、布置工作任務(wù)的思維

2、布置工作任務(wù)的工具：TB表

3、案例及練習(xí)

PART 06?目標(biāo)的執(zhí)行：檢查、輔導(dǎo)與復(fù)盤

一、計劃能夠得到有效實施的關(guān)鍵

1、關(guān)鍵問題：策劃好了，一定能有成果嗎？

2、實施的3個關(guān)鍵

二、執(zhí)行跟進(jìn)體系化

1、執(zhí)行跟進(jìn)體系化

節(jié)點體系（時間、任務(wù)）、檢查體系、播報體系（看板管理）

2、幾個有效溝通方法：

方法1：平衡反饋（檢查期間的溝通方法）

方法2：黃金三問（員工向你匯報時的溝通方法）

練習(xí)：黃金三問

三、情景輔導(dǎo)

1、業(yè)績輔導(dǎo)什么？

2、情景輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的有效性

3、員工輔導(dǎo)場景化

4、員工輔導(dǎo)八大方法

5、方法論：情景輔導(dǎo)

五、復(fù)盤

案例解析：如何復(fù)盤

1、復(fù)盤的內(nèi)容

2、復(fù)盤成果

復(fù)盤表案例：復(fù)盤案例

練習(xí)：編寫復(fù)盤表

3、固化成果

PART 07?績效評價的方法

1、行為評價法；

2、360°評估；

3、強(qiáng)制分布法；

①　要不要排名？

②　誰和誰排名？

③　怎么排名？

4、數(shù)值評分法。

小結(jié)

韓國凱老師的其它課程