管理者問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:楊翊東

講師背景:
楊翊東老師——企業(yè)培訓(xùn)與組織人才管理專(zhuān)家?曾任西門(mén)子(工業(yè))人才發(fā)展中心經(jīng)理?曾任東易日盛(A股上市公司、行業(yè)龍頭)干部管理中心總監(jiān)、商學(xué)院副院長(zhǎng)?曾任500強(qiáng)企業(yè)JASOLAR(美股上市公司、SPP全球三強(qiáng))商學(xué)院副院長(zhǎng)?現(xiàn)任某外資上市集 詳細(xì)>>

楊翊東
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管理者問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理者問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練

課程背景:

企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果。高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而,對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí),許多管理者仍深感困惑——

如何細(xì)分問(wèn)題,認(rèn)清問(wèn)題的真面目?

如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證?

如何制定合理的決策及替代方案?

如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)?

職場(chǎng)中想出色地完成工作,總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法,在阻礙工作本身的同時(shí),對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。課程通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化,并對(duì)思維進(jìn)行記錄、分析、完善,幫助您提高思維能力,不斷完善思維質(zhì)量,在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下分析和解決問(wèn)題,最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。

課程收益:

● 明白并正視,面對(duì)問(wèn)題的兩種不同思維

● 懂得并避免,解決問(wèn)題時(shí)的三種死腦筋

● 熟悉并運(yùn)用,問(wèn)題解決的六個(gè)步驟流程

● 學(xué)習(xí)并掌握,解決問(wèn)題的八大方法工具

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:適合管理人員

課程方式:采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課

課程大綱:

第一講:面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度

一、職場(chǎng)中的關(guān)鍵詞

1.?職務(wù)=職位+任務(wù)

2.?職責(zé)=職權(quán)+責(zé)任

3.?職能=職位+能力

問(wèn)題思考:管理者存在的價(jià)值是什么?

二、面對(duì)問(wèn)題的思維

1.?正向思維

2.?負(fù)向思維

3.?不合理信念的特征

1)絕對(duì)化的要求

2)過(guò)分概括化

3)糟糕至極

4.?面對(duì)問(wèn)題的死腦筋

1)忽略事實(shí)逃避現(xiàn)狀

2)錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任

3)喪失信心消極面對(duì)

思維工具:情緒的ABC原理

三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

1.?正視現(xiàn)狀

2.?承擔(dān)責(zé)任

3.?制定方案

4.?著手完成

課堂練習(xí):ABC工具應(yīng)用演練

第二講:構(gòu)成問(wèn)題的核心要素

一、問(wèn)題的產(chǎn)生

1.?應(yīng)有狀態(tài)

2.?現(xiàn)有狀態(tài)

3.?影響因素

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):請(qǐng)寫(xiě)出你的問(wèn)題1-3個(gè)

二、什么是問(wèn)題

1.?目標(biāo)

2.?現(xiàn)狀

3.?差距

工具應(yīng)用:系統(tǒng)思考模型

三、問(wèn)題的類(lèi)別

1.?發(fā)生型問(wèn)題

2.?改善型問(wèn)題

3.?理想型問(wèn)題

課堂練習(xí):會(huì)客室

四、問(wèn)題的來(lái)源

1.?原因?qū)?/p>

2.?目標(biāo)導(dǎo)向

實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn):團(tuán)隊(duì)問(wèn)題展示

第三講:解決問(wèn)題的思維流程

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.?管理者的工作

1)例行工作

2)問(wèn)題工作

3)創(chuàng)新工作

2.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-工具方法

1)頭腦風(fēng)暴法

2)團(tuán)隊(duì)列名法

3)希缺列表法

4)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)法

5)三不檢核法

6)信息收集法

3.?四核對(duì)清單表

工具練習(xí):對(duì)標(biāo)

二、界定問(wèn)題

1.?思考工作的“真正目的”

1)喚起“當(dāng)事者意識(shí)”

2)目的(誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做)

3)使差距“可視化”

2.?思考工作“分解問(wèn)題”

1)將大而模糊的問(wèn)題分解

2)決定問(wèn)題解決優(yōu)先順序

3)現(xiàn)地現(xiàn)物的觀察,確定問(wèn)題點(diǎn)

3.?設(shè)定解決問(wèn)題的具體目標(biāo)

1)應(yīng)急措施

2)解決措施

3)預(yù)防措施

課堂練習(xí):為什么執(zhí)行力低?

三、分析原因

1.?什么是分析?

1)思維

2)對(duì)象

3)分解

4)考察

2.?分析原因的類(lèi)型

1)定性分析

2)定量分析

3)因果分析

4)系統(tǒng)分析

5)可逆分析

6)比較分析

3.?分析原因的方法

1)相關(guān)分析法

2)構(gòu)成分析法

3)條件分析法

4)因素分析法

5)對(duì)比分析法

6)趨勢(shì)分析法

4.?分析原因的原則

1)拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因

2)現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí),反復(fù)追問(wèn)“為什么”

3)通過(guò)驗(yàn)證,明確真正原因

5.?分析原因的角度

1)現(xiàn)象分類(lèi)法

2)過(guò)程序列法

3)時(shí)間序列法

4)關(guān)鍵角度法

5)反向聯(lián)想法

6.?分析原因的工具

1)5Why

2)魚(yú)骨圖

3)邏輯樹(shù)

4)柏拉圖

5)共創(chuàng)法

實(shí)戰(zhàn)演練:學(xué)員問(wèn)題原因分析演練

四、制定方案

1.?制定方案的流程

1)確定目標(biāo)

2)達(dá)成共識(shí)

3)資源評(píng)估

4)達(dá)成方法

5)行動(dòng)計(jì)劃

2.?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)步驟

1)問(wèn)題主題介紹

2)個(gè)人提出對(duì)策

3)收集觀點(diǎn)分類(lèi)

4)分別貼卡命名

5)產(chǎn)生新的對(duì)策

6)形成系列方案

3.?形成行動(dòng)計(jì)劃表

1)what:做什么——工作任務(wù)(目標(biāo))

2)why:為什么——原因、理由

3)who:誰(shuí)來(lái)做——相關(guān)人員

4)when:何時(shí)——起止時(shí)間

5)where:何處——工作地點(diǎn)

6)how:如何做——實(shí)施方法

7)how much:多少——工作標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算

實(shí)戰(zhàn)演練:學(xué)員問(wèn)題原因方案制定演練

五、決策實(shí)施

1.?什么是決策

1)思維過(guò)程

2)意志行動(dòng)過(guò)程

2.?決策的流程

1)明確決策目標(biāo)

2)信息搜集加工

3)分析計(jì)算判斷

4)行動(dòng)選擇調(diào)整

3.?建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1)實(shí)施難易

2)收益大小

4.?決策的工具

1)六頂思考帽

2)決策樹(shù)

3)決策矩陣

4)城鎮(zhèn)會(huì)議

工具練習(xí):方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

六、總結(jié)預(yù)防

1.?評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程

1)是否提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度

2)是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)

3)是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)

2.?鞏固成功的機(jī)制

1)標(biāo)準(zhǔn)化

2)改善

3)PDCA循環(huán)

3.?鞏固成果

1)將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái)(標(biāo)準(zhǔn)化)

2)將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)

3)開(kāi)始下一個(gè)改善

案例分享:公司智庫(kù)建設(shè)



 

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【課程背景】新員工的職業(yè)素養(yǎng),從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,如何上下有效溝通,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待

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【課程背景】做好任何工作,都需要兩個(gè)基本的前提:意愿、能力。新員工是有意愿無(wú)能力、老員工是有能力意愿不穩(wěn)定。本課程旨在:針對(duì)新時(shí)代下的社會(huì)新職場(chǎng)人士的浮躁心理、自我心理、自滿(mǎn)心理;從職場(chǎng)執(zhí)行力、職場(chǎng)思考力、職場(chǎng)自我學(xué)習(xí)力三個(gè)維度出發(fā),讓職場(chǎng)新人提高自身素質(zhì):增強(qiáng)工作自覺(jué)性、改善工作作風(fēng)、從向企業(yè)要工資到自我創(chuàng)造價(jià)值提高工資的轉(zhuǎn)變、從而提升工作效率、提高執(zhí)行力

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課程背景:?培訓(xùn)預(yù)算年年增加,但培訓(xùn)效果不如人意,培訓(xùn)得不到老板/業(yè)務(wù)的支持;?培訓(xùn)淪為福利,不能與員工績(jī)效、成長(zhǎng)掛鉤;?頭痛醫(yī)通、腳痛醫(yī)腳,培訓(xùn)不能與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合;?明知道有問(wèn)題,但確找不出問(wèn)題點(diǎn),不知道具體要給予什么培訓(xùn);培訓(xùn)如何占據(jù)主導(dǎo)權(quán)?如何符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求?如何符合崗位需求?如何符合員工發(fā)展需求?每年在制定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候,您是否會(huì)有以

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課程背景:你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問(wèn)題:優(yōu)秀員工不懂得如何將自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳授,難以提升企業(yè)綜合實(shí)力;培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng),課后的實(shí)際效果與期待相去甚遠(yuǎn)照本宣科、枯燥乏味,不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓(xùn)任務(wù)接到培訓(xùn)任務(wù)的時(shí)候很緊張或無(wú)所適從在企業(yè)中,管理干部和優(yōu)秀的員工往往會(huì)成為兼職的內(nèi)部培訓(xùn)師,因?yàn)槠髽I(yè)希望能把他們好的理念和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中得以傳承。然而,往往因?yàn)閮?nèi)

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課程背景:?內(nèi)訓(xùn)師臺(tái)上口若懸河,學(xué)員座位上呼呼大睡;?培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)成為內(nèi)訓(xùn)師的主場(chǎng),跟學(xué)員沒(méi)有關(guān)系;?培訓(xùn)形式單一、照本宣科、枯燥乏味,不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓(xùn)任務(wù);越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。企業(yè)想要把內(nèi)訓(xùn)做好,除了培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)精準(zhǔn)的對(duì)焦、策劃以外,內(nèi)部培訓(xùn)師的課堂培訓(xùn)能力也決定了培訓(xùn)任務(wù)是否能有效達(dá)成的關(guān)鍵因素。因此

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【課程背景】人才發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)未來(lái):以往說(shuō)到人才發(fā)展往往想到的是讓員工去上什么樣的課程、獲取什么樣的知識(shí)。然而,現(xiàn)代企業(yè)在知識(shí)快速更迭以及復(fù)雜多變的市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)管理者逐漸發(fā)現(xiàn)人才發(fā)展工作往往是需要靠一定的管理手段以及一定的方法和技能方能走向成功,且有效的降低企業(yè)在人才發(fā)展工作中的投入成本、優(yōu)化資源,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。然而在實(shí)際過(guò)程中,您是

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