左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練
課程背景:
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
現(xiàn)實(shí)中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì),常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題處理都需要有效溝通,沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效?針對以上問題,本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想,識別溝通中的障礙根源,認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,掌握有效溝通策略技巧,有效的與上級、下級、跨部門進(jìn)行交流,通過溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同,同創(chuàng)美好明天!
課程收益:
● 識別溝通中的障礙根源,排除管理中的溝通盲區(qū);
● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧;
● 認(rèn)識人與人之間的性格差異,學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn);
● 學(xué)會與上級、跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧;
● 掌握友善與下屬溝通的技巧,成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中帶團(tuán)隊(duì)的管理人員
課程方式:講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn):案例分析+活動PK+實(shí)操演練
課程大綱:
第一講:高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1.?溝通的基本概念
2.?組織四種溝通現(xiàn)象
3.?溝通漏斗解析
4.?溝通基本原理
故事:秀才買柴
練習(xí):折紙游戲
工具:溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1.?深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù),讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動:說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續(xù)思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具:3F+3R傾聽模型解析
2.?善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1)開啟對方心門的三把“金鑰匙”
2)令對方愿意接受的四類有效表達(dá)原則
3)情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例:費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
3.?準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題,開啟思考之路的技術(shù)
1)開放式發(fā)問的方法:提供信息,分享思路
2)封閉式發(fā)問的方法:獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3)啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法:啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具:“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識別及溝通應(yīng)對策略
溝通風(fēng)格測試:了解自身溝通中的優(yōu)勢
1.?會與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
工具:第3代溝通風(fēng)格測試
第二講:管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通
一、把上司當(dāng)做客戶:把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例:500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1.?上級希望下屬怎樣的溝通行為
2.?上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報:周氏精準(zhǔn)“5步法”
導(dǎo)引:匯報的六個時機(jī)
1.?事先準(zhǔn)備2.?匯報工作突出重點(diǎn)
3.?如何能化繁為簡4.?如何能洗耳恭聽
5.?主動復(fù)述要點(diǎn)
三、學(xué)會贊美,加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1.?贊美六大維度2.?贊美五個方式
3.?贊美話術(shù)示范4.?贊美5個要點(diǎn)
小組PK:如何贊美上級話術(shù)
第三講:管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考:如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考:為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1.?正向:了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2.?反向:了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3.?面對員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任
4.?如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例:為何布置任務(wù)下達(dá)指令會引起員工反彈
1.?如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)
2.?有效的負(fù)激勵:善用批評3.?如何“附和”員工五步法
4.?如何“安慰”員工三關(guān)鍵5.?如何有效贊美員工的話術(shù)
6.?如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7.?在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話
8.?在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工
小組共創(chuàng):不同任務(wù)分配時的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運(yùn)用
第四講:高效協(xié)同,如何與跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1.?團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義
2.?人多力量一定大嗎?為什么?
3.?跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型:木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維
1.?象老總一樣思考
2.?樹立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏
3.?換位思考:同理心
4.?結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動1:拍賣
小組PK活動2:交通塞車
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【課程背景】?AI技術(shù)門檻很高,企業(yè)內(nèi)部缺乏AI人才??培訓(xùn)需求不精準(zhǔn),如何用AI定位需求??教學(xué)材料開發(fā)費(fèi)時費(fèi)力,如何用AI提高效率?在數(shù)字化浪潮的推動下,人工智能(AI)已成為推動企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力,員工也需要提升自身技能以適應(yīng)新的工作要求。本課程將解決企業(yè)在AI應(yīng)用中的痛點(diǎn),如技術(shù)門檻高、人才缺乏
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【課程背景】江山代有人才出,長江后浪推前浪!新員工,既是企業(yè)的新鮮血液,更是企業(yè)的未來?xiàng)澚海〉?,初涉江湖的職場菜鳥,如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,成為有良好心態(tài),有沖勁,有執(zhí)行力,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)精神的好員工?本課程將從角色轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變、陽光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個角度,幫助新員工從內(nèi)到外,迅速完成從職場小白到職場能手的跨越?!菊n程收
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從校園到職場—新員工的職業(yè)化思維塑造 12.31
【課程背景】新員工的職業(yè)素養(yǎng),從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本課程用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,如何上下有效溝通,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待
講師:楊翊東詳情
【課程背景】做好任何工作,都需要兩個基本的前提:意愿、能力。新員工是有意愿無能力、老員工是有能力意愿不穩(wěn)定。本課程旨在:針對新時代下的社會新職場人士的浮躁心理、自我心理、自滿心理;從職場執(zhí)行力、職場思考力、職場自我學(xué)習(xí)力三個維度出發(fā),讓職場新人提高自身素質(zhì):增強(qiáng)工作自覺性、改善工作作風(fēng)、從向企業(yè)要工資到自我創(chuàng)造價值提高工資的轉(zhuǎn)變、從而提升工作效率、提高執(zhí)行力
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【課程背景】老員工離職,知識、技能、經(jīng)驗(yàn)不能在企業(yè)內(nèi)部傳承;優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)豐富、滿腹經(jīng)綸,卻難以形成學(xué)習(xí)材料;帶教師傅屬于實(shí)操高手卻不懂得如何教會徒弟;………在企業(yè)內(nèi)部,好的企業(yè)文化、專業(yè)知識、實(shí)操技能,往往不是在課堂上通過培訓(xùn)傳遞的,更多的是在日復(fù)一日的崗位實(shí)戰(zhàn)中,以傳、幫、帶的方式進(jìn)行言傳身教的。如何讓企業(yè)內(nèi)部的老師傅、內(nèi)訓(xùn)師將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)
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課程背景:?培訓(xùn)預(yù)算年年增加,但培訓(xùn)效果不如人意,培訓(xùn)得不到老板/業(yè)務(wù)的支持;?培訓(xùn)淪為福利,不能與員工績效、成長掛鉤;?頭痛醫(yī)通、腳痛醫(yī)腳,培訓(xùn)不能與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合;?明知道有問題,但確找不出問題點(diǎn),不知道具體要給予什么培訓(xùn);培訓(xùn)如何占據(jù)主導(dǎo)權(quán)?如何符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求?如何符合崗位需求?如何符合員工發(fā)展需求?每年在制定培訓(xùn)計(jì)劃的時候,您是否會有以
講師:楊翊東詳情
課程背景:你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題:優(yōu)秀員工不懂得如何將自身的知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳授,難以提升企業(yè)綜合實(shí)力;培訓(xùn)走過場,課后的實(shí)際效果與期待相去甚遠(yuǎn)照本宣科、枯燥乏味,不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓(xùn)任務(wù)接到培訓(xùn)任務(wù)的時候很緊張或無所適從在企業(yè)中,管理干部和優(yōu)秀的員工往往會成為兼職的內(nèi)部培訓(xùn)師,因?yàn)槠髽I(yè)希望能把他們好的理念和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中得以傳承。然而,往往因?yàn)閮?nèi)
講師:楊翊東詳情
課程背景:?內(nèi)訓(xùn)師臺上口若懸河,學(xué)員座位上呼呼大睡;?培訓(xùn)現(xiàn)場成為內(nèi)訓(xùn)師的主場,跟學(xué)員沒有關(guān)系;?培訓(xùn)形式單一、照本宣科、枯燥乏味,不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓(xùn)任務(wù);越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,外來和尚會念經(jīng)的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。企業(yè)想要把內(nèi)訓(xùn)做好,除了培訓(xùn)專業(yè)人員對培訓(xùn)精準(zhǔn)的對焦、策劃以外,內(nèi)部培訓(xùn)師的課堂培訓(xùn)能力也決定了培訓(xùn)任務(wù)是否能有效達(dá)成的關(guān)鍵因素。因此
講師:楊翊東詳情
【課程背景】人才發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)未來:以往說到人才發(fā)展往往想到的是讓員工去上什么樣的課程、獲取什么樣的知識。然而,現(xiàn)代企業(yè)在知識快速更迭以及復(fù)雜多變的市場及經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)管理者逐漸發(fā)現(xiàn)人才發(fā)展工作往往是需要靠一定的管理手段以及一定的方法和技能方能走向成功,且有效的降低企業(yè)在人才發(fā)展工作中的投入成本、優(yōu)化資源,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。然而在實(shí)際過程中,您是
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
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