突破思維—結(jié)構(gòu)化問題分析與解決能力提升訓(xùn)練
突破思維—結(jié)構(gòu)化問題分析與解決能力提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
突破思維—結(jié)構(gòu)化問題分析與解決能力提升訓(xùn)練
【課程背景】
企業(yè)中個人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實施效果。高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而,對于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實,許多管理者仍深感困惑——
如何細(xì)分問題,認(rèn)清問題的真面目?
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗證?
如何制定合理的決策及替代方案?
如何確保方案得到充分落實并不斷改進(jìn)?
職場中想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法,在阻礙工作本身的同時,對自身的成長也是一種阻礙。課程通過行動學(xué)習(xí)的方式,現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化,并對思維進(jìn)行記錄、分析、完善,幫助您提高思維能力,不斷完善思維質(zhì)量,在“有意識有能力狀態(tài)”下分析和解決問題,最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實。
【課程收益】
● 明白并正視,面對問題的兩種不同思維
● 懂得并避免,解決問題時的三種死腦筋
● 熟悉并運用,問題解決的四個步驟流程
● 學(xué)習(xí)并掌握,解決問題的四套工具表格
【課程時長】
1-2天(6小時/天)
【課程對象】
適合管理人員
【課程方式】
案例教學(xué)、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評
【課程大綱】
導(dǎo)入:面對問題的正確態(tài)度
問題思考:工作的價值是什么?
舉例:林彪VS?蔣芳
1.?工作的正確認(rèn)知
2.?看待問題的“ABC”理論
3.?不合理信念的特征
4.?面對問題的態(tài)度
小試身手:ABC工具應(yīng)用演練
第一講:界定問題——結(jié)構(gòu)化情境分析
認(rèn)知:你看到的問題不一定是需要(能)解決的問題

一、職場問題的認(rèn)知
1.?什么是問題
2.?職場問題的“四個標(biāo)簽”
3.?職場工作類型與問題
現(xiàn)場練習(xí):明確職場問題
二、發(fā)現(xiàn)問題的思路及方法
工具操作手冊:六種常用發(fā)現(xiàn)問題方法
三、如何運用情境分析界定問題
1.?情境分析概述
2.?“牛眼”提問法
?1)兩種問題類型
?2)三種提問方法
游戲:手心手背
3.?情境分析的三個核心要素
4.?情境分析的四個關(guān)鍵步驟
?1)明確問題
?2)細(xì)化并明確問題
?3)排序
?4)決定起點
案例分析:部門存在的問題
工具應(yīng)用:《結(jié)構(gòu)化情境分析表》
實操練習(xí):情境分析
第二講:追本窮源——結(jié)構(gòu)化原因分析

一、我們需要知道什么原因
1.?偏差的四種形式
2.?常見原因分析的三種方法及優(yōu)劣勢分析
3.?四方位問題陳述
二、原因分析四個關(guān)鍵步驟及操作
1.?觀察事實
?1)三維事實描述法
?2)多方位問題陳述
2.?比較對象
?1)怎么挑選比較對象
?2)四個維度確定比較內(nèi)容
小試身手:尋找比較對象
工具應(yīng)用:對象比對表
3.?尋找差異
4.?洞察變化
工具應(yīng)用:《結(jié)構(gòu)化原因分析表》
實操練習(xí):原因分析

第三講:當(dāng)機立斷——結(jié)構(gòu)化決策制定
一、什么影響了你的決策
1.?決策制定概述
2.?為什么要進(jìn)行決策分析
3.?影響決策的三個核心因素
二、確定決策目及標(biāo)準(zhǔn)
1.?目的和目標(biāo)你分清了嘛
2.?目的的三個因素
3.?編寫決策目的的三步法
4.?設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)的因素
小試身手:編寫決策目的
三、結(jié)構(gòu)性決策制定
1.?限制條件與期望要素
案例分析:1-4練習(xí)
2.?常用尋找備選方案的6種途徑
3.?評估決策風(fēng)險
?1)可能性
?2)嚴(yán)重性
4.?常用決策的幾種方法
工具應(yīng)用:《結(jié)構(gòu)化決策分析表》

實操練習(xí):決策制定
第四講:未雨綢繆——結(jié)構(gòu)性計劃分析
一、對計劃的思考
反思:你習(xí)慣于怎么工作
1.?為什么人們不愿意做計劃
2.?計劃分析概述
3.?計劃分析的關(guān)鍵點
4.?質(zhì)量工具與計劃分析
5.?預(yù)防性與后背措施
圖示:結(jié)構(gòu)性計劃分析“九步法”
二、制定結(jié)構(gòu)化計劃分析:
1.?如何制定計劃目標(biāo)
?1)計劃目標(biāo)定義的三個維度
?2)確定計劃目標(biāo)的四個要點
小試身手:描述計劃目標(biāo)
2.?制定行動計劃
?1)制定計劃的幾種邏輯思維
?2)制定行動計劃的三個要點
小試身手:豐盛的年夜飯
?3)制定計劃常用的兩種工具
?4)甄選關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例練習(xí):制定行動計劃
3.?計劃評估
?1)找出并評估潛在問題/機會/風(fēng)險
?2)原因效果圖
?3)分析原因問題要點
4.?制定措施
?1)預(yù)防性/促進(jìn)性/利用性
?2)制定措施的實施要點
案例練習(xí):制定管理措施
5.?設(shè)立預(yù)警機制與改進(jìn)計劃
?1)預(yù)警是質(zhì)量管理的工具
?2)預(yù)警與改進(jìn)的系統(tǒng)要點
?3)改進(jìn)計劃的制定要點及內(nèi)容
案例練習(xí):制定和預(yù)警及改進(jìn)計劃
總結(jié):有頭有尾——做好總結(jié)評估
1.?評價結(jié)果及過程
2.?鞏固成功的機制
3.?鞏固成果
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