卓越大客戶關(guān)系管理與二次銷售開發(fā)

  培訓(xùn)講師:何偉

講師背景:
何偉簡(jiǎn)介n大數(shù)據(jù)提升企業(yè)效能教練n大數(shù)據(jù)思維盈利模式創(chuàng)新教練n大數(shù)據(jù)提升銷售能力行動(dòng)教練n互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)導(dǎo)師n用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)n原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理n溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)n北京大學(xué)MBA總 詳細(xì)>>

何偉
    課程咨詢電話:

卓越大客戶關(guān)系管理與二次銷售開發(fā)詳細(xì)內(nèi)容

卓越大客戶關(guān)系管理與二次銷售開發(fā)

【課程背景】

成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累,發(fā)展為提高單個(gè)客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段。

客戶關(guān)系管理也從客戶滿意發(fā)展到塑造忠誠(chéng)客戶階段。并通過服務(wù)好老客戶,滲透更多產(chǎn)品線業(yè)務(wù)給同一客戶,從而產(chǎn)生深度二次銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。

如何提升客戶價(jià)值,如何做好關(guān)鍵產(chǎn)糧客戶管理、客戶俱樂部、VIP客戶管理等工作,正在很多企業(yè)內(nèi)部風(fēng)風(fēng)火火的開展起來,也是客戶關(guān)系管理中非常流行。

【課程對(duì)象】銷售總監(jiān)? 服務(wù)總監(jiān)? 大客戶經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理

【課程時(shí)間】2天12小時(shí)

【授課方式】理論+案例+視頻+互動(dòng)

【課程大綱】

第一講?客戶是價(jià)值的追隨者

1、找到客戶眼中的關(guān)系價(jià)值

2、以服務(wù)塑造客戶價(jià)值差異化

3、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的四要素

4、讓客戶感知到更高價(jià)值的方法

5、客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析

第二講:與客戶對(duì)接的關(guān)系建立

1、理解客戶工作中的價(jià)值觀

2、繪制與客戶對(duì)接的同心環(huán)

3、理解不斷高漲的客戶需求

4、客戶生命周期的區(qū)別對(duì)待

第三講:滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

1、管理好銷售一線和服務(wù)二線的兩個(gè)維度

2、影響客戶對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素

3、讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)

4、降低客戶期望與提升感知的方法

5、教育你的客戶如何正確接受服務(wù)

第四講:營(yíng)造忠誠(chéng)的客戶關(guān)系

1、二次銷售與口碑傳播的前提

2、贏得信任的服務(wù)管理流程

3、用承諾有效贏得客戶信任

4、觸動(dòng)情感是最核心的客戶關(guān)系

5、贏得客戶感動(dòng)的四要素

6、不滿是贏得忠誠(chéng)的最好機(jī)會(huì)

第五講:客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)操技巧

1、與客戶期望匹配的管理思路

2、首先要服務(wù)好基礎(chǔ)性的客戶

3、信息收集實(shí)施未來需求預(yù)測(cè)

4、積極建立與實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

5、不同需求客戶分級(jí)管理策略

6、會(huì)員俱樂部建立客戶歸屬感

7、客戶俱樂部策劃與運(yùn)營(yíng)管理

8、讓客戶像粉絲一樣追隨企業(yè)

第六講:贏得忠誠(chéng)的客戶溝通

1、找到客戶需求的提問方法

2、美妙接待贏得客戶信任

3、用認(rèn)同的方式與客戶溝通

4、創(chuàng)造新需求的SPIN話術(shù)

5、在平安無(wú)事中沒事找事

6、對(duì)客戶情緒的感同身受

7、影響采購(gòu)的四個(gè)客戶角色

8、依客戶性格決定溝通方式

第七講:客戶關(guān)系的管理方法

1、客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)

2、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、關(guān)系管理、一對(duì)一關(guān)系管理、整合營(yíng)銷

3、按照客戶成交與利益的分級(jí)管理

4、關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)



 

何偉老師的其它課程

【課程背景】政府采購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),傳統(tǒng)采購(gòu)模式的低效、不透明、高成本等問題日益凸顯,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化政府高效運(yùn)行的需求,歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)也說明,政府采購(gòu)向電商化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。同時(shí),企業(yè)采購(gòu)也需要通過采購(gòu)電商化來提高效率、節(jié)約成本,從而使企業(yè)采購(gòu)也走向現(xiàn)代化、信息化、簡(jiǎn)單化。2014年底,京東宣布,正式推出面向企業(yè)市場(chǎng)的“陽(yáng)光云采”戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略

 講師:何偉詳情


【課程背景】??本課程針對(duì)軟件銷售、工業(yè)品大客戶、政企大客戶、集團(tuán)客戶及解決方案型銷售等B2B大客戶銷售管理的如下難題:1、?公司營(yíng)銷靠老板或幾個(gè)牛人,難以規(guī)模化拓展。2、?一旦銷售人員離職,區(qū)域市場(chǎng)就丟失,客戶資源就流失。3、?大客戶營(yíng)銷不能形成規(guī)律性,吃了上頓沒有下頓。4、?單兵作戰(zhàn),不能靠團(tuán)隊(duì)或組織級(jí)的營(yíng)銷來獲得項(xiàng)目。5、?銷售過程不可控,缺乏結(jié)構(gòu)化的

 講師:何偉詳情


課程背景:當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代,產(chǎn)品如何在眾多同類產(chǎn)品中突出重圍,占穩(wěn)市場(chǎng)份額,產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策略變得尤為重要。產(chǎn)品營(yíng)銷策略直接決定著產(chǎn)品營(yíng)銷的成敗。培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理/副總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理/營(yíng)銷副總經(jīng)理/CMO/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理等培訓(xùn)時(shí)間:1天課程大綱:第一節(jié):?挖掘行業(yè)內(nèi)差異化營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

 講師:何偉詳情


對(duì)象:從事技術(shù)產(chǎn)品、針對(duì)企業(yè)客戶、需要您提供更好的解決方案的銷售人員課程介紹:如果您正從事解決方案、技術(shù)產(chǎn)品銷售,并且也接觸過SPIN銷售技巧,您可能會(huì)有這樣的疑問:如何在實(shí)踐中提高?本課程——《SPIN銷售實(shí)戰(zhàn)》將回答以下問題:如何發(fā)現(xiàn)并鎖定客戶的關(guān)鍵需求?客戶真正的需求與他的難點(diǎn)問題P有什么關(guān)系?在什么情況下我們SPIN后的成交概率最高?在現(xiàn)場(chǎng),如何有效

 講師:何偉詳情


【課程背景】【課程對(duì)象】【課程時(shí)間】2天【授課方式】案例+視頻+互動(dòng)講解【課程大綱】第一講??O2O模式屬性一、O2O屬性1.?宣傳屬性2.?社交屬性3.交易屬性二、O2O模式的用途.1.?用O2O做渠道2.?用O2O做營(yíng)銷3.?用O2O做產(chǎn)品4.?用O2O做用戶三、O2O的關(guān)鍵因素.四、O2O的誤區(qū)五、O2O常見入口六、O2O的營(yíng)銷模式.七、O2O的風(fēng)險(xiǎn)第

 講師:何偉詳情


【課程時(shí)間】1天6小時(shí)【課程對(duì)象】全體人員【授課方式】案例+視頻+互動(dòng)講解【課程大綱】第一講:汽車與交通的網(wǎng)聯(lián)化和智能化?一、工業(yè)革命的發(fā)展歷程?二、汽車的起源和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力1、?汽車的發(fā)明???????2、?汽車的電子化??????3、?車聯(lián)網(wǎng)——汽車的網(wǎng)聯(lián)化??????4、?汽車的智能化與自動(dòng)化????????5、?車輛和交通數(shù)據(jù)信息的共享化?????三

 講師:何偉詳情


【課程背景】產(chǎn)品擺上貨架后,是怎么被消費(fèi)者買走的?  ——這個(gè)問題可以擴(kuò)展為:誰(shuí)來買?為什么買?  我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?  ——這個(gè)問題可以擴(kuò)展為:我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是同一品類陣營(yíng)的其他品牌,是近似功能的替代品,是虎視眈眈的準(zhǔn)備進(jìn)入者,還是消費(fèi)者心智中那些舉棋不定的想法?  這兩個(gè)大的問題,就是動(dòng)銷的原點(diǎn)問題。  如何從原點(diǎn)解決動(dòng)銷問題?就是本課程的使命?!菊n

 講師:何偉詳情


第一章大客戶關(guān)系營(yíng)銷的涵義??第一節(jié)利益是紐帶,信任是保證第二節(jié)組織利益與個(gè)人利益在關(guān)系營(yíng)銷中的地位第三節(jié)對(duì)供應(yīng)商組織的信任第四節(jié)對(duì)客戶經(jīng)理個(gè)人的信任第五節(jié)中國(guó)人建立信任的路徑圖第二章建立信任八大招第一節(jié)中國(guó)人建立信任為何如此艱難第二節(jié)熟人牽線搭橋第三節(jié)只有“自信”客戶才會(huì)相信你第四節(jié)以有效的溝通技巧,尋求共同語(yǔ)言第五節(jié)拜訪、拜訪、再拜訪第六節(jié)銷售人員的人品

 講師:何偉詳情


【課程背景】如果你沒有大項(xiàng)目運(yùn)作能力  1、項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)少而且質(zhì)量差  2、掌控不了客戶,丟單率高,浪費(fèi)時(shí)間、機(jī)會(huì)和公司資源  3、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),中標(biāo)也很苦  4、陪標(biāo)無(wú)數(shù)?! ?、粘不住客戶,約幾次客戶就不見了,或者無(wú)法深入。  6、價(jià)值優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不了  7、常常被“關(guān)系”所困惑  8、優(yōu)勢(shì)常常不能變?yōu)閯賱?shì),苦心經(jīng)營(yíng)老半天,被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕松摘走  9、項(xiàng)目狀態(tài)糊里糊涂

 講師:何偉詳情


【課程背景】數(shù)據(jù)分析不在于你掌握了多少先進(jìn)的軟件工具,也不在于你擁有多么高智商的頭腦,而是要靠更大視野、更寬角度和更具有邏輯性的思維。【課程時(shí)間】1天【課程對(duì)象】【授課方式】案例+視頻+講解互動(dòng)【課程大綱】第1?講大數(shù)據(jù)與人腦的較量1、BAT?為何如此了解我們2、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)世界杯真的很準(zhǔn)嗎3、數(shù)據(jù)分析的五個(gè)基礎(chǔ)4、結(jié)構(gòu)化思維與分析的類別5、人腦在大數(shù)據(jù)時(shí)代并

 講師:何偉詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有