高效溝通技能提升課程大綱
高效溝通技能提升課程大綱詳細內(nèi)容
高效溝通技能提升課程大綱
課程背景:
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),是職場中每個人,特別是管理者的重要能力,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下!高效溝通是管理的靈魂與核心!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!
本課程從實戰(zhàn)出發(fā)形成課程的系統(tǒng)與深度,結(jié)合行業(yè)特點,設(shè)計一整套溝通能力提升知識體系,幫助學員在短時間內(nèi)掌握高效能溝通的技巧,提升溝通能力,全面解決管理溝通問題。
課程目標:
- 幫助學員正確認識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
- 深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力;
- 掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場中如魚得水;
- 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧,提高管理溝通能力;
課程時長:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層管理者
課程形式:主題講授+案例研討+角色扮演+實操練習+互動演練
課程大綱:
第一單元:?正確認識溝通
- 高效溝通對組織的重要性
- 組織運作要義
- 溝通能力強的人更善于管理
- 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力:溝通、協(xié)調(diào)、信任
- 高效溝通的實質(zhì)、障礙和原理
- 溝而不通,問題在誰?
- 如何衡量一個人的溝通能力?
- 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
- 人際溝通的關(guān)鍵:好好說話
- 有效溝通的三大要素
第二單元:信息傳遞基本法則
- 表達技巧原則與方式
- 表達的ABC原則
- 溝通語言的表達突破
- 有效的傾聽
- 傾聽的四個步驟
- 傾聽的五個層次
- 有效傾聽的“123”法則
- 反饋:在傾聽的基礎(chǔ)上做出回應(yīng)
- 反饋的兩種類型 :給與反饋,接受反饋
- 反饋在傾聽過程中的應(yīng)用
- 三明治原理
- 正反案例分析
第三單元:高效溝通的基本步驟和關(guān)鍵技巧
- 溝通的六個基本步驟
- 事前準備
- 確認需求
- 闡述觀點
- 處理異議
- 達成協(xié)議
- 共同實施
- 共情溝通技巧:與任何人都能聊得來的秘訣
1.?什么是共情溝通?
2.?共情溝通的關(guān)鍵:親和力
3.?共情溝通的4個基本原則
4.?案例討論及情景模擬
- 溝通中肢體語言技巧
- 第一印象很重要
- 有效溝通的姿勢
- 請注意溝通時的眼神
- 說話語氣及音色的運用
- SOFTEN原則
第四單元:因人而異的溝通技巧——與不同類型的對象溝通
一、與不同社交風格類型的對象如何溝通
- 社交風格定義及測試
- 二維分析法原理
- 自我測試了解四種社交風格:分析型,支配型,表達型,和藹型
工具運用:社交風格測評問卷
- 與不同社交風格類型的對象如何溝通
- 分析型人的特征與溝通技巧
- 支配型人的特征與溝通技巧
- 表達型人的特征與溝通技巧
- 和藹型人的特征與溝通技巧
- 中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
- 對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
- 上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
- 如何處理下級越級向你匯報?
- 如何處理下屬的過失行為?
- 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
- 如何面對有能力但不聽話的下屬?
現(xiàn)場情景演練
- 職場中5種常見溝通場景
- 工作匯報,如何快速講清楚?
- 領(lǐng)導說的有點亂,我該怎么辦?
- 怎么夸獎客戶/同事,并讓他欣然接受?
- 想批評下屬,怎樣讓他更好接受?
- 客戶/同事抱怨,我該怎么辦?
現(xiàn)場情景演練
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贏在表達——打動人心的商務(wù)演講技巧 12.25
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專業(yè)培訓師或企業(yè)內(nèi)訓師有三大必學核心技能:編、導、演,編:指課程開發(fā)與設(shè)計,導:指課程組織能力,而演是指授課技能與演繹,目的是通過精彩的授課演繹激發(fā)學員學習熱情和學習動力。好的課程內(nèi)容必須結(jié)合好的呈現(xiàn)形式才能有上佳的課堂效果,說清不等于說服,說服不等于說動,只有打動學員培訓才能產(chǎn)生真正的落地效果,良好的講師風范、得體的呈現(xiàn)技巧、高效的控場方式,是課堂效果保障
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