高效溝通技能提升課程大綱

  培訓講師:李莉

講師背景:
李莉老師TTT培訓實戰(zhàn)專家18年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗世界500強企業(yè)高管演講教練美國ACI國際注冊培訓師國際ACCP認證企業(yè)教練授課逾1000場好評率達100曾任:AIG集團(美亞財產(chǎn)保險)(世界500強)|中國區(qū)培訓總監(jiān)曾任:安利中國日用 詳細>>

李莉
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高效溝通技能提升課程大綱詳細內(nèi)容

高效溝通技能提升課程大綱

課程背景:

良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),是職場中每個人,特別是管理者的重要能力,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下!高效溝通是管理的靈魂與核心!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!

本課程從實戰(zhàn)出發(fā)形成課程的系統(tǒng)與深度,結(jié)合行業(yè)特點,設(shè)計一整套溝通能力提升知識體系,幫助學員在短時間內(nèi)掌握高效能溝通的技巧,提升溝通能力,全面解決管理溝通問題。

課程目標:

  1. 幫助學員正確認識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
  2. 深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力;
  3. 掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場中如魚得水;
  4. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧,提高管理溝通能力;

課程時長:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中層管理

課程形式:主題講授+案例研討+角色扮演+實操練習+互動演練

課程大綱:

第一單元:?正確認識溝通

  1. 高效溝通對組織的重要性
  2. 組織運作要義
  3. 溝通能力強的人更善于管理
  4. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力:溝通、協(xié)調(diào)、信任
  5. 高效溝通的實質(zhì)、障礙和原理
  6. 溝而不通,問題在誰?
  7. 如何衡量一個人的溝通能力?
  8. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
  9. 人際溝通的關(guān)鍵:好好說話
  10. 有效溝通的三大要素

第二單元:信息傳遞基本法則

  1. 表達技巧原則與方式
  2. 表達的ABC原則
  3. 溝通語言的表達突破
  4. 有效的傾聽
  5. 傾聽的四個步驟
  6. 傾聽的五個層次
  7. 有效傾聽的“123”法則
  8. 反饋:在傾聽的基礎(chǔ)上做出回應(yīng)
  9. 反饋的兩種類型 :給與反饋,接受反饋
  10. 反饋在傾聽過程中的應(yīng)用
  11. 三明治原理
  12. 正反案例分析

第三單元:高效溝通的基本步驟和關(guān)鍵技巧

  1. 溝通的六個基本步驟
  2. 事前準備
  3. 確認需求
  4. 闡述觀點
  5. 處理異議
  6. 達成協(xié)議
  7. 共同實施
  8. 共情溝通技巧:與任何人都能聊得來的秘訣

1.?什么是共情溝通?

2.?共情溝通的關(guān)鍵:親和力

3.?共情溝通的4個基本原則

4.?案例討論及情景模擬

  1. 溝通中肢體語言技巧
  2. 第一印象很重要
  3. 有效溝通的姿勢
  4. 請注意溝通時的眼神
  5. 說話語氣及音色的運用
  6. SOFTEN原則

第四單元:因人而異的溝通技巧——與不同類型的對象溝通
一、與不同社交風格類型的對象如何溝通

  1. 社交風格定義及測試
  2. 二維分析法原理
  3. 自我測試了解四種社交風格:分析型,支配型,表達型,和藹型

工具運用:社交風格測評問卷

  1. 與不同社交風格類型的對象如何溝通
  2. 分析型人的特征與溝通技巧
  3. 支配型人的特征與溝通技巧
  4. 表達型人的特征與溝通技巧
  5. 和藹型人的特征與溝通技巧
  6. 中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
  7. 對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
  8. 上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
  9. 如何處理下級越級向你匯報?
  10. 如何處理下屬的過失行為?
  11. 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
  12. 如何面對有能力但不聽話的下屬?

現(xiàn)場情景演練

  1. 職場中5種常見溝通場景
  2. 工作匯報,如何快速講清楚?
  3. 領(lǐng)導說的有點亂,我該怎么辦?
  4. 怎么夸獎客戶/同事,并讓他欣然接受?
  5. 想批評下屬,怎樣讓他更好接受?
  6. 客戶/同事抱怨,我該怎么辦?

現(xiàn)場情景演練



 

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