《高情商溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:郭利娟

講師背景:
郭利娟老師公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師國(guó)內(nèi)公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用專家中國(guó)移動(dòng)總部特聘公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家電網(wǎng)特約公文寫(xiě)作專家?guī)煹澜承?中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委《金字塔原理》課程認(rèn)證中心導(dǎo)師曾任:企業(yè)副總、大型上市公司培訓(xùn)經(jīng)理 詳細(xì)>>

郭利娟
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《高情商溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商溝通技巧》

【課程背景】

溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,長(zhǎng)期溝通不暢,會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、運(yùn)作效率低、管理成本增高等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。

【課程目標(biāo)】

1.使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義,掌握溝通的核心原理; ?

2.使學(xué)員掌握創(chuàng)造良好的溝通氛圍的方法、降低溝通成本、提高溝通效率;

3.通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為人際交往中受歡迎的人。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1~2天

【課程綱要】

第一部分? 導(dǎo)入篇

  1. 為什么溝通?

二、課堂檢測(cè)題:你的溝通狀況

第二部分? 認(rèn)知篇:溝通全方位解讀

  1. 什么是溝通?

二、溝通的基本問(wèn)題:關(guān)心

三、溝通的基本要求:主動(dòng)

? ? 1.主動(dòng)溝通的重要性

2.溝通的約哈里窗口

四、溝通的三要素:表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

1.三個(gè)因素影響說(shuō)的有效性

2.傾聽(tīng)的重要性及方法

3.反饋的重要性及方法

第三部分? 技能篇:溝通三板斧的應(yīng)用

一、贊美的方法及訓(xùn)練

二、同理心的方法及訓(xùn)練

三、共情術(shù)的方法及訓(xùn)練

第四部分? 實(shí)戰(zhàn)篇:不同場(chǎng)景的溝通技巧

  1. 良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果
  2. 尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}
  3. 談什么問(wèn)題
  4. 商務(wù)交談七不問(wèn)

二、溝通技術(shù)的分級(jí)

三、如何保證安全的對(duì)話環(huán)境

1.保證安全對(duì)話的前提

2.神奇三問(wèn)

3.溝通對(duì)話場(chǎng)景訓(xùn)練

回顧與總結(jié):用心溝通



 

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