《高效溝通的“望聞問(wèn)達(dá)”》課綱

  培訓(xùn)講師：王群祥

講師背景：
王群祥曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁、HRVP曾任東勝中國(guó)（香港上市公司）HRD康輝商學(xué)院五星級(jí)講師中科院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)MBA王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過(guò)教育培訓(xùn)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、旅游行業(yè)。曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán) 詳細(xì)>>

王群祥
    課程咨詢電話：

《高效溝通的“望聞問(wèn)達(dá)”》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通的“望聞問(wèn)達(dá)”》課綱

【培訓(xùn)對(duì)象】： 中、基層員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師

【課程背景】：

  • 人無(wú)論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開(kāi)溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
  • 溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。
  • 生活和工作中往往存在一些溝通困惑：
  • 孩子與同學(xué)聊個(gè)沒(méi)完，跟父母卻沒(méi)話說(shuō)
  • 父母總嘮叨個(gè)沒(méi)完，他們的關(guān)心讓我很累
  • 我沒(méi)得罪朋友，他們?cè)趺赐蝗桓沂柽h(yuǎn)了
  • 為什么我見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)總感覺(jué)害怕
  • 與同事協(xié)調(diào)工作為什么這么費(fèi)勁
  • 現(xiàn)在的員工真說(shuō)不得，不說(shuō)就不干了
  • ……

【課程收益】?

  • 讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
  • 讓學(xué)員學(xué)會(huì)挖掘他人需求的方法
  • 讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
  • 讓學(xué)員從看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)四個(gè)維度掌握高效溝通技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】： 中、基層員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程大綱】

溝通決定成敗

  1. 什么是溝通
  2. 溝通對(duì)人際影響
  3. 人生四象限
  4. 溝通不暢的表現(xiàn)與原因
  5. 溝通不暢的表現(xiàn)

小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類(lèi)并思考原因。

  1. 溝通不暢的根本原因
    1. 信息不同頻
  • 缺乏意識(shí)：這事兒需要溝通嗎？
  • 自以為是：我們已經(jīng)溝通過(guò)了。
  • 知識(shí)詛咒：他應(yīng)該已經(jīng)聽(tīng)懂了。
    1. 有恐懼心理

溝通視窗與隱私象限

  • 恐懼的由來(lái)：生存、安全、利益、尊重
  • 富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
  1. 溝通的基本原理
  2. 溝通的邏輯因素
  • 品德第一，你個(gè)人的可信度
  • 感情第二，理解他人的情感
  • 理性第三，表達(dá)自己的想法
  1. 高效溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)

尊重+情商

  • 如何贏得尊重
  • 高情商人士的五個(gè)能力
  1. 改善溝通的四個(gè)維度
  2. 望——情緒識(shí)別與控制

（1）溝通的三個(gè)平衡

  • 情緒與信息的平衡
  • 知彼與解己的平衡
  • 尊重與合作的平衡
  1. 如何識(shí)別情緒
  • 互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析
  1. 情緒的確認(rèn)與控制
  • 情緒不明確確時(shí)如何引導(dǎo)確認(rèn)
  • 小孩買(mǎi)手機(jī)的真實(shí)需求
  • 說(shuō)出“不”背后的“是”
  1. 聞——移情性傾聽(tīng)
  2. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
  • 一是充耳不聞
  • 二是裝模作樣
  • 三是選擇性接收
  • 四是聚精會(huì)神
  • 五是移情聆聽(tīng)

互動(dòng)：傾聽(tīng)能力自測(cè)與分享

  1. 如何做到移情聆聽(tīng)
  • 移情的本質(zhì)
  • 移情中的三到：耳到、眼到、心到
  • 移情傾聽(tīng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范
  1. 問(wèn)——引導(dǎo)性提問(wèn)
  2. 提問(wèn)的作用
  • 確認(rèn)需求
  • 喚醒對(duì)方
  1. 引導(dǎo)性提問(wèn)的價(jià)值
  • 引導(dǎo)性十問(wèn)法

小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問(wèn)

  1. 開(kāi)放性提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

  1. 說(shuō)——尊重式表達(dá)
  2. 尊重式表達(dá)四步曲
  • 觀察、感受、需要、請(qǐng)求
  1. 避免四種自傳式回應(yīng)
  • 價(jià)值判斷
  • 追根究底
  • 好為人師
  • 自以為是
  1. 語(yǔ)言的藝術(shù)

視頻：改變你的語(yǔ)言，改變你的世界

練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)換電腦

  1. 工作中的溝通技巧

1、對(duì)上溝通

  1. 對(duì)上溝通的情景
  • 案例分析：小唐的困惑
  1. 如何克服畏懼心理
  • 克服位差效應(yīng)
  • 心理圖像演練
  1. 向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
  • 說(shuō)結(jié)果
  • 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
  • 一起分析原因
  • 一起制定下一步方案
  1. 把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)

2、對(duì)下溝通

  1. 與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)

小組討論：工作中對(duì)下溝通的問(wèn)題有哪些

  1. 如何布置工作

互動(dòng)游戲：撕紙

  • 布置工作的3C原則
  1. 如何指導(dǎo)工作
  • 克服專(zhuān)家思維
  • 十問(wèn)法在工作中的應(yīng)用
  1. 如何講評(píng)工作
  • 一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧
  • 如何避免暴力溝通
  • 批評(píng)的BIC法
  1. 如何傳達(dá)思想
  • 傳達(dá)的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

  • 如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

3、平行溝通

  1. 平行溝通中的兩種心態(tài)
  • 工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

  1. 平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
  • 退縮式（忍讓式）
  • 侵略式（霸權(quán)式）
  • 積極式（和平式）
  1. 贏得同事支持的技巧
  • 處理好同事關(guān)系的3C原則
  • 溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠
  • 維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少

4、會(huì)議溝通

  1. 開(kāi)會(huì)的目的與常見(jiàn)現(xiàn)象
  2. 頭腦風(fēng)暴的力量
  3. 平行思維法（六頂思考帽）

?



 

王群祥老師的其它課程

課程講師：王群祥?管理技能、團(tuán)隊(duì)打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師課程受眾:?中高層管理人員授課方式:??案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色:?氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，自由問(wèn)答解決實(shí)際困惑課程背景:為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理

 講師：王群祥詳情

課程講師：王群祥?管理技能、團(tuán)隊(duì)打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師課程受眾:?中高層管理人員課程背景:為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者后卻力不從心？為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂？為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)

 講師：王群祥詳情

【課程講師】王群祥?管理技能、團(tuán)隊(duì)打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師【課程受眾】高層管理人員、經(jīng)營(yíng)班子成員【課程背景】為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)略定得很完善，團(tuán)隊(duì)卻執(zhí)行不到位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)分管干部很難快速成為優(yōu)秀的一把手？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者在上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？為什么有

 講師：王群祥詳情

【培訓(xùn)對(duì)象】：中、基層員工【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天【課程背景】：人無(wú)論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開(kāi)溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。企業(yè)中、團(tuán)隊(duì)中往往存在以下溝通

 講師：王群祥詳情

【培訓(xùn)對(duì)象】：管理者、后備干部【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師?【課程背景】：企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門(mén)之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢

 講師：王群祥詳情

【培訓(xùn)對(duì)象】：管理者、后備干部【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師【課程背景】：企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門(mén)之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？

 講師：王群祥詳情

課程講師：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程背景1、班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)和能力同樣對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行產(chǎn)生重要影響，2、然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理員工，接受新的事物方面有待進(jìn)一步的調(diào)整和提升。3、一些先進(jìn)的管理工具和管理理念有必要不斷的和管理者進(jìn)行分享，有必要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善課程

 講師：王群祥詳情

課程背景:隨著90后逐步成為企業(yè)員工的主體，管理者在團(tuán)隊(duì)管理中會(huì)遇到一些意想不到的問(wèn)題甚至是尷尬，因?yàn)?0后員工無(wú)率是忠誠(chéng)度、敬業(yè)度、穩(wěn)定性都與前三代員工有非常明顯的差異。因此許多管理者對(duì)90后的管理顯得有些手足無(wú)措。然而不可否認(rèn)的是，90后是在信息時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新生力量，他們新穎的思路、超前的認(rèn)知，富有挑戰(zhàn)的精神，又是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需要的。因此，如何管理

 講師：王群祥詳情

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、骨干員工課程時(shí)間：1-2天（建議2天）課程講師：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程背景：1、班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)和能力同樣對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行產(chǎn)生重要影響，2、然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理員工，接受新的事物方面有待進(jìn)一步的調(diào)整和提升。3、一些先進(jìn)的管理工具和

 講師：王群祥詳情

課程受眾:?中高管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:?1天?課程講師：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師授課特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問(wèn)題很實(shí)際、方法好落地課程背景：企業(yè)管理中常見(jiàn)的困惑：老板困惑：企業(yè)大了，人多了，管不過(guò)來(lái)了怎么辦？為什么手下總不得力，連人都管理不好？現(xiàn)在的員工怎么了？毫無(wú)忠誠(chéng)度可言！公司工資、獎(jiǎng)金、福利都不錯(cuò)，為什

 講師：王群祥詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有