《五段品保-供應(yīng)商質(zhì)量管理提升保障》- 精細(xì)化管理-生產(chǎn)制造業(yè)必備-2天

《五段品保-供應(yīng)商質(zhì)量管理提升保障》

---向富士康學(xué)習(xí)制造業(yè)管理系統(tǒng)系列課程

【課程背景】

一、外部形勢(shì)：

1、經(jīng)濟(jì)全球化，帶來(lái)了商機(jī)，也帶了很多新的挑戰(zhàn)....

2、德國(guó)工業(yè)4.0的形成、工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展成就...

3、全員消費(fèi)支付體系的轉(zhuǎn)變，資本運(yùn)作、生態(tài)系統(tǒng)...

4、商業(yè)模式\行業(yè)領(lǐng)軍人物，不斷創(chuàng)新與起伏...

5、大數(shù)據(jù)云計(jì)算領(lǐng)域的驚人突破...

二、內(nèi)部問題：

1、表面現(xiàn)象：

問題多>溝通少；溝通多>達(dá)成少

什么問題說不清、分析不透>問題不斷

計(jì)劃不少>交付不了；打樣可以>量產(chǎn)不行

天天精益>浪費(fèi)不少；排產(chǎn)靠經(jīng)驗(yàn)>產(chǎn)銷失衡

現(xiàn)場(chǎng)混雜盲>方法缺失；口號(hào)遍布>執(zhí)行不多

管理缺體系>系統(tǒng)缺失；目標(biāo)無(wú)分解>停留口號(hào)；

績(jī)效無(wú)系統(tǒng)>只走形式；團(tuán)隊(duì)無(wú)活力>機(jī)制缺失........

2、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象：

人、機(jī)、料、法、環(huán)等各項(xiàng)資源綜合計(jì)劃脫軌，生產(chǎn)準(zhǔn)備周期往往大于產(chǎn)    品制造周期

生產(chǎn)品質(zhì)靠運(yùn)氣，環(huán)境好、工人熟手、設(shè)備不壞就好，相反難以控制

標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)支撐、標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)、文件鎖在柜子里、文件應(yīng)付檢查    實(shí)際與規(guī)定兩張皮

依靠ERP、信賴計(jì)算機(jī)、信賴軟件公司，結(jié)果效率沒有改變

管理漏洞無(wú)人補(bǔ)，沒有方法補(bǔ)，老是老問題重新犯，一次比一次惡劣

生產(chǎn)計(jì)劃、出貨計(jì)劃是計(jì)劃，執(zhí)行是執(zhí)行，從來(lái)不達(dá)標(biāo)、找不到原因和方    法，形成了習(xí)慣

“標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作、數(shù)據(jù)”三者斷層，導(dǎo)入績(jī)效考核，卻停留在“發(fā)表、打分、 扣錢”模式

企業(yè)各管理單元零散、缺乏系統(tǒng)性管理模式、管理干部救火、老板不滿意......

缺精細(xì)、缺方法、缺工具、缺機(jī)制、缺目標(biāo)、缺績(jī)效 = 缺系統(tǒng)機(jī)制

三、結(jié)論：

1、制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主要組成部分，沒有實(shí)體都是泡沫，作為實(shí)體企業(yè)我們 應(yīng)該如何繼續(xù)擔(dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖呢？習(xí)總書記說過：打鐵還需自身硬！從自己找原因，      相信科學(xué)、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、認(rèn)同合作、形成我們自己的東西，融合產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、價(jià)值，      共同持續(xù)鑄就我們的品牌?。。∥覀冎袊?guó)人不缺乏智慧、思維、力量、資源...但    缺乏組合，作為企業(yè)管理方面，恰恰我們?nèi)狈Φ氖侨值?、可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理系    統(tǒng)！

2、管理系統(tǒng)或控制系統(tǒng)存在問題，管理系統(tǒng)無(wú)法讓全員為企業(yè)的最終價(jià)值（產(chǎn) 品或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)為核心進(jìn)行工作或全員缺少對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)從接單到出貨一系列   流程控制點(diǎn)的整體了解和掌握，導(dǎo)致了工作中沖突不斷，各自為政，企業(yè)處?kù)兜?nbsp;   效狀態(tài)，影響了企業(yè)效益。

3、只有讓全員具有大系統(tǒng)思維方式，在此思維指導(dǎo)展開各項(xiàng)工作，企業(yè)效益才 能不斷提升，合作關(guān)系與機(jī)會(huì)才回越來(lái)越穩(wěn)固，在激烈商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立於不敗之地。

【課程特色】

培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣：采用講師講授、方法工具之案例描述、系統(tǒng)案例研討、角色扮演     等多樣化的方式綜合實(shí)施，引導(dǎo)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

培訓(xùn)成效現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問題診斷，為需要加強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實(shí)用     解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績(jī)效的快速實(shí)現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)     效果。

【課程收益】

l  經(jīng)濟(jì)形式：經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，通過現(xiàn)場(chǎng)討論與分享，使各級(jí)干部了解工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及面臨的挑戰(zhàn)，居安思危，主動(dòng)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)發(fā)展；

l  制造業(yè)形式：經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)內(nèi)部的管理問題，為“產(chǎn)-供-銷”體系所支撐的“人、財(cái)、物”的應(yīng)用問題；

l  分享成功點(diǎn)：我們是居安思危、嚴(yán)陣以待，還是......

1、富士康的特色點(diǎn)

成本、品質(zhì)、交期

2、海爾的管理戰(zhàn)略點(diǎn)

    SAP導(dǎo)入與人單合一

3、關(guān)于我們

我們集團(tuán)的使命

4、企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值--生產(chǎn)制造型系統(tǒng)關(guān)系

5、品質(zhì)管理基礎(chǔ) --- ‘機(jī)制’應(yīng)用

6、品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 --- ‘PE機(jī)制’

7、品質(zhì)是計(jì)劃出來(lái)的 --- ‘PMC機(jī)制’統(tǒng)一指揮系統(tǒng)PMC建立與工作優(yōu)化

8、品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的 --- ‘標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制’

9、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 --- ‘品質(zhì)保證機(jī)制’

10、品質(zhì)是以客戶要求為依歸 ---’識(shí)別客戶標(biāo)準(zhǔn)’

11、供應(yīng)商&合作商管理

12、管理系統(tǒng)“方法論”匯編

13、管理咨詢項(xiàng)目“經(jīng)驗(yàn)”分享

基于以上全過程，沈老師與客戶學(xué)員共同探討、剖析，并結(jié)合多年管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)     深入講述精細(xì)化管理系統(tǒng)的導(dǎo)入方法，切實(shí)幫助企業(yè)找到系統(tǒng)性解決方案、提升管理  業(yè)績(jī)。

【課程對(duì)象】

集團(tuán)總經(jīng)理、高管團(tuán)隊(duì)、品保系統(tǒng)、工程及技術(shù)（PE、ME）、PMC（生管物控、資 材、生產(chǎn)計(jì)劃）、\財(cái)\供\銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)等其他部門主管級(jí)以上管理人 員。

【課程時(shí)間】

2天（6H/天）
【內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)】

課程內(nèi)容可據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)整

【課程老師】

沈懷金老師

【課前\課中\(zhòng)課后調(diào)研文件】

見附件《精細(xì)化管理系統(tǒng)-調(diào)研文件》

【課程大綱】

一、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

1、經(jīng)濟(jì)全球化，帶來(lái)了商機(jī)，也帶了很多新的挑戰(zhàn)....

2、德國(guó)工業(yè)4.0的形成、工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展成就...

3、全員消費(fèi)支付體系的轉(zhuǎn)變，資本運(yùn)作、生態(tài)系統(tǒng)...

4、商業(yè)模式\行業(yè)領(lǐng)軍人物，不斷創(chuàng)新與起伏...

5、大數(shù)據(jù)云計(jì)算領(lǐng)域的驚人突破...

二、中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀（人的現(xiàn)狀、事的現(xiàn)狀、物的現(xiàn)狀）

1、表面現(xiàn)狀-管理現(xiàn)狀怪圈

2、人的現(xiàn)狀、事的現(xiàn)狀、物的現(xiàn)狀

3、先進(jìn)的管理體系在中國(guó)遇到的尷尬

n  上了ISO——沒用！

n  上了ERP——癱瘓！

n  高薪請(qǐng)人——傷心！

n  管理變革——?jiǎng)邮帲?/p>

n  精益生產(chǎn)——無(wú)效！  

n  推行5S ——形式！......

n  上了ISO+上了ERP+高薪請(qǐng)人+管理變革+精益生產(chǎn)+推行5S+心態(tài)感恩式管理+無(wú)休止的培訓(xùn)=感覺好像缺了什么？連不起來(lái)，零散、報(bào)表一大堆，有用數(shù)據(jù)很少、效率仍然不能提升！

 4、我們應(yīng)該相信科學(xué)，企業(yè)管理的科學(xué)是什么？企業(yè)案例（學(xué)優(yōu)點(diǎn)）

   【德國(guó)工業(yè)4.0下的工人素質(zhì)】

   【案例1 富士康的布局與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成本、品質(zhì)、交期】

   【海爾2  管理動(dòng)作和收益特色】......

   【我們?cè)撊绾涡袆?dòng)？我們的使命、我們的戰(zhàn)略】

三、企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值--生產(chǎn)制造型系統(tǒng)關(guān)系

1、優(yōu)秀制造企業(yè)的表現(xiàn)（外在表現(xiàn)，內(nèi)在透析，怎么做到的？）

2、企業(yè)效益的三大來(lái)源（開源 + 節(jié)流 + 周轉(zhuǎn) = 品牌）

3、生產(chǎn)企業(yè)的三大流（信息流、物資流、工藝流）

4、生產(chǎn)企業(yè)的重心是生產(chǎn)，生產(chǎn)的重心是計(jì)劃，計(jì)劃的重心是什么？

5、生產(chǎn)構(gòu)成的5大基本要素詮釋及關(guān)系（人、機(jī)、料、法、環(huán)）

6、生產(chǎn)制造業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖（精細(xì)化管理系統(tǒng)-企業(yè)職責(zé)功能平面圖）

7、績(jī)效考核的根本是什么？（數(shù)據(jù)哪里來(lái)？數(shù)據(jù)怎么來(lái)？數(shù)據(jù)怎么流動(dòng)？數(shù)據(jù)做什 么用？）

8、五段品保：品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的；品質(zhì)是計(jì)劃出來(lái)的；品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的；品質(zhì)是 檢驗(yàn)出來(lái)的；品質(zhì)是以客戶要求為依歸！

四、品質(zhì)管理基礎(chǔ) --- ‘機(jī)制’應(yīng)用

1、物料\成品信息統(tǒng)一，物料、成品、半成品數(shù)據(jù)統(tǒng)一化，名稱、規(guī)格、型號(hào).......,  杜絕一料多號(hào)，多料一號(hào)等...

2、倉(cāng)庫(kù)機(jī)制：規(guī)范存貨環(huán)境、定位存貨區(qū)位、標(biāo)準(zhǔn)存量、周期盤點(diǎn)機(jī)制，不斷提升 “賬物卡相符率”，及建立相符率的對(duì)應(yīng)保障機(jī)制；

3、物料需求機(jī)制：產(chǎn)品\訂單的物料標(biāo)準(zhǔn)需求，包含需求日期，需求量、損耗量，  供貨要求，導(dǎo)入物料需求動(dòng)作。

4、數(shù)據(jù)看板與異?？焖俜磻?yīng)

5、巡視機(jī)制（建立內(nèi)部基于管理專案（品質(zhì)、成本、交期、效率、士氣、安全等） 巡視、總結(jié)與改善機(jī)制）

6、案例分析機(jī)制（通過“異常、稽核、協(xié)調(diào)、攻關(guān)”等過程，周期匯總、不斷過濾 影響企業(yè)生產(chǎn)和管理中的類別問題）

7、提案改善與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制（建立企業(yè)內(nèi)部造血功能）

8、績(jī)效考核機(jī)制: 導(dǎo)入精細(xì)化數(shù)據(jù)績(jī)效考核“月計(jì)劃、日考核、周問責(zé)、月兌現(xiàn)、 年評(píng)級(jí)、完全公開”

五、品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 --- ‘產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制’

1、物料清單BOM，單品物料需求表\配方表，為物料需求準(zhǔn)確的保障，企業(yè)BOM 清單庫(kù)建立標(biāo)準(zhǔn)；

2、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)UPH 產(chǎn)線開班工時(shí)與單品小時(shí)內(nèi)產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算；

3、工藝路線：工藝文件基礎(chǔ)和作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）\標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）的前提；

4、品質(zhì)是以客戶要求為依歸。

六、品質(zhì)是計(jì)劃出來(lái)的 --- ‘PMC機(jī)制’統(tǒng)一指揮系統(tǒng)PMC建立與工作優(yōu)化

1、PMC基礎(chǔ)

n  PMC\生管物控\資材的定義、功能、價(jià)值分析

n  PMC定位與職責(zé)范圍

n  PMC技能

2、PMC提升--六日工作法：

n  工作計(jì)劃靠什么達(dá)成？月度由周、周由日，每日怎么辦？    

n  日計(jì)劃、 日備料、日協(xié)調(diào)、日稽核、日考核、日攻關(guān)

【六日工作法的應(yīng)用案例】

3、PMC排產(chǎn)工具--MRP&APS

n  物料清單（BOM）

n  標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

n  物料需求計(jì)劃（MRP）

n  高級(jí)計(jì)劃排產(chǎn)（APS）

    4、PMC現(xiàn)場(chǎng)工具--數(shù)據(jù)看板

n  看板的分類；數(shù)據(jù)看板是什么？數(shù)據(jù)看板的管理原理與作用

n  生產(chǎn)計(jì)劃如何保證達(dá)成？生產(chǎn)計(jì)劃按分段控制法（空間、過程、人頭、時(shí)間）分解？

n  數(shù)據(jù)看板制作要素“管理單位、管理時(shí)間、管理任務(wù)、完成節(jié)點(diǎn)、發(fā)生問題、解決方     式、后續(xù)追蹤”及導(dǎo)入機(jī)制

n  數(shù)據(jù)看板的數(shù)據(jù)如何統(tǒng)計(jì)、異常記錄

【數(shù)據(jù)看板的應(yīng)用案例】

5、PMC現(xiàn)場(chǎng)工具--異?？焖偬幚砼c案例分析：

n  基于生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)與執(zhí)行四大原理”“前推后拉、滾動(dòng)排查、頻繁調(diào)整、快速反應(yīng)“，   結(jié)合車間數(shù)據(jù)看板的異?？焖偬幚頇C(jī)制的作用；

n  異常的聯(lián)動(dòng)處理程序建立

n  案例分析會(huì)：異常匯總、異常分類、異常分類解決

【異?？焖偬幚淼膽?yīng)用案例】

6、PMC效能工具--數(shù)據(jù)績(jī)效考核：

n  績(jī)效考核的弊端： ”發(fā)表、打分、扣錢“的副作用，如何改善這一現(xiàn)象？

n  數(shù)據(jù)績(jī)效考核：基于生產(chǎn)過程中和目標(biāo)拉動(dòng)

n  生產(chǎn)數(shù)據(jù)：生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是否能代表生產(chǎn)一線現(xiàn)狀

n  業(yè)績(jī)考核模式：月計(jì)劃、日考核、周問責(zé)、月兌現(xiàn)、年評(píng)級(jí)、完全公開

【數(shù)據(jù)績(jī)效考核的應(yīng)用案例】

七、品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的 --- ‘標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制’

    標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制 標(biāo)準(zhǔn)化=文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化

1、基于2/8原則，導(dǎo)入“起草、檢討、定稿、發(fā)行、培訓(xùn)考試、試運(yùn)行、正式運(yùn)行”   等步驟；

2、管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化：制度、流程、表單等的編寫規(guī)范與導(dǎo)入要領(lǐng)；

3、生產(chǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）、工藝指導(dǎo)書、設(shè)備操作規(guī)程等編寫規(guī)  范與導(dǎo)入要領(lǐng)；

4、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)研討會(huì)：落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的措施。

5、ME機(jī)制導(dǎo)入。

八、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 --- ‘品質(zhì)保證機(jī)制’

1、品保系統(tǒng)構(gòu)建（IQC\IPQC\FQC\OQC\QA\QE等職責(zé)區(qū)分）

2、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）導(dǎo)入

3、單點(diǎn)課程(OPL)導(dǎo)入

4、稽核機(jī)制

n  PK機(jī)制（基于”分段控制法的空間、人頭分段“進(jìn)行管理責(zé)任的PK）

n  獎(jiǎng)捐機(jī)制（獎(jiǎng)懲機(jī)制建立）

n  責(zé)任索賠機(jī)制（企業(yè)管理中的“紅線”，越過“紅線”承擔(dān)賠償）

n  問責(zé)機(jī)制（基于管理過程中的“案例、先進(jìn)、后進(jìn)、成效等”的當(dāng)眾問責(zé)）

九、供應(yīng)商管理

1、供應(yīng)商優(yōu)化

n  供應(yīng)商分類

n  新供應(yīng)商：開發(fā)&評(píng)審

n  供應(yīng)商績(jī)效考核

2、供應(yīng)商維護(hù)

n  供應(yīng)商的作用

n  基于價(jià)值觀、目標(biāo)、問題的溝通方式

n  職業(yè)化團(tuán)隊(duì)構(gòu)成因素解析（規(guī)范、專業(yè)、禮儀）

n  如何提升表達(dá)能力與業(yè)務(wù)開展能力

n  SQE審核工作技巧。

十、管理系統(tǒng)提升--“方法論”

1、三要素法：

n  標(biāo)準(zhǔn)：人、事、時(shí)，什么人在什么時(shí)間做什么事，做到怎么樣，標(biāo)準(zhǔn)如何？

n  制約：誰(shuí)檢查、誰(shuí)監(jiān)督，按什么方式檢查和監(jiān)督？

n  責(zé)任：做到了得到什么，做不到怎么辦，不制約怎么辦？

2、分段控制法

n  控制原理：實(shí)際的管理過程中如何打造在“時(shí)間、空間、過程、人頭”等環(huán)節(jié)的分段管理與控制；

n  控制論述：劃小管理單元落實(shí)責(zé)任

3、限制選擇法

n  控制原理：管理過程的“多選一”，統(tǒng)一行動(dòng)方法。

n  控制論述：找出最好的方法鎖定執(zhí)行

4、稽核控制法

n  控制原理：先他律再自律，形成習(xí)慣

n  控制論述：稽核是個(gè)框，內(nèi)容往里面裝；先有形式，后有內(nèi)容，先改習(xí)性，后出業(yè)績(jī)

5、數(shù)據(jù)流動(dòng)法

n  控制原理：數(shù)據(jù)怎么來(lái)？怎么流轉(zhuǎn)，怎么審核，怎么提交，做什么用？

n  控制論述：數(shù)據(jù)是條鏈，環(huán)環(huán)要相連，表單循環(huán)流動(dòng)，業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)

6、橫向控制法

n  控制原理：五重制約“橫向制約、組織制約、標(biāo)準(zhǔn)制約、稽核制約、數(shù)據(jù)制約”

n  控制論述：自律的養(yǎng)成，橫向分權(quán)，相互監(jiān)督；五重制約的關(guān)系與應(yīng)用技巧

十一、管理系統(tǒng)效率---管理咨詢項(xiàng)目--經(jīng)驗(yàn)匯總

1、效率=標(biāo)準(zhǔn)化 + 系統(tǒng)化

2、標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

3、文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任

n  標(biāo)準(zhǔn)：什么人在什么時(shí)間做什么事情；

n  制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

n  責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

4、動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行

n  他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

n  自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

n  執(zhí)行力不等于“我要執(zhí)行、我們要執(zhí)行....”,而等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

5、數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果

n  數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

n  數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

n  數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

6、系統(tǒng)化=標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+機(jī)制

n  信息化=標(biāo)準(zhǔn)化+工具（計(jì)算機(jī)軟件）

n  機(jī)制=主要規(guī)則+薪酬+績(jī)效

n  主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓(xùn)規(guī)則

n  薪酬=崗位分析+級(jí)別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)

n  績(jī)效=晉升體系+目標(biāo)體系+過程指標(biāo)

十二、課程總結(jié)                                           

1、革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

2、潛能與顯能 --- 品質(zhì)問題完全可以杜絕，企業(yè)不會(huì)存在品質(zhì)問題

3、持續(xù)與管理

4、課程總結(jié)

5、跟進(jìn)或指導(dǎo)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）

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