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禮定乾坤儀修商道

培訓(xùn)講師：杜燕子

講師背景：
杜燕子老師【專業(yè)資質(zhì)】IPA高級(jí)情境沙盤模擬認(rèn)證講師ACI紅色沙盤模報(bào)認(rèn)證講師中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng)IPA國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)國際注冊(cè)兒童國禮培訓(xùn)師國家注冊(cè)高級(jí)古典禮儀培訓(xùn)師北京華夏盛德禮商學(xué)院E 詳細(xì)>>

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禮定乾坤儀修商道

【課程大綱】

我們深刻的意識(shí)到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪、互動(dòng)與溝通禮儀，改善自己的商務(wù) 行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績(jī)。

引言：為何習(xí)禮？

何為禮儀？

二、禮儀用意何在？

三、禮之核心是什么？培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識(shí)源動(dòng)力，向陽心態(tài)塑造

意識(shí)源動(dòng)力何來？

1、商務(wù)交往中的“六心”待人之道培訓(xùn)方式：案例分析、講解、小組討論、互動(dòng)體驗(yàn)

模塊二：相由心生——形象力資源管理之儀表管理

商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則
女士商務(wù)著裝規(guī)范
首飾、配飾、皮包的選擇和要求
鞋襪、飾品規(guī)范
商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)

規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型

1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范

2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士）培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示

模塊三：千錘百煉——習(xí)禮行為基本功訓(xùn)練

一：形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢(shì)，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和親和、堅(jiān)定的神態(tài)。

二：行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）

神態(tài)：眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)

模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修

一：商務(wù)接待的原則

職場(chǎng)接待的“5S”原則
商務(wù)待客“六聲”原則

二：商務(wù)場(chǎng)合必知的日常禮儀精修

（問候禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn) 路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮、商務(wù)等）

培訓(xùn)方式：講解、案例分析、示范、訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)接待、拜訪管理技巧

一：商務(wù)接待前期準(zhǔn)備規(guī)劃

二：接待來訪客人接待流程實(shí)操

迎接禮儀、路線指引禮儀、會(huì)談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等

三：商務(wù)拜訪準(zhǔn)備及禮儀應(yīng)用

拜訪前準(zhǔn)備；預(yù)約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈(zèng)禮儀、道別禮儀等

培訓(xùn)方式：講解、分析、討論、作業(yè)

模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通兵法

一：你了解溝通嗎？

二：溝通流程六要素

三：常見的四種溝通風(fēng)格類型分析

四：溝通十忌

五：商務(wù)通訊溝通禮儀的應(yīng)用

電話溝通禮儀

2、微信溝通禮儀

六：四種應(yīng)對(duì)抱怨投訴處理溝通法

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論

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