《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》
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《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
講師:檀嫻穎
【課程背景】
新員工入職培訓(xùn),又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育,是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來說,事實(shí)證明方向比努力重要,確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候,要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里;態(tài)度比能力重要,什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本,也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。能力比薪水重要,在職業(yè)生涯的初始階段,懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要,學(xué)會(huì)做人的智慧,成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要,一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸,一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量,要成就自我,離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。第一比第二重要,職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限殘酷,只承認(rèn)第一,不記得第二。機(jī)會(huì)就一次,做到最好,爭(zhēng)取第一才是成功。
【課程收益】
幫助新員工正式定為自己的職業(yè)形象
把握在人際交往過程中的禮儀知識(shí)
掌握在職場(chǎng)生活中與人溝通的技巧、成為一個(gè)受歡迎的人
掌握各類服務(wù)活動(dòng)和工作交往時(shí)必備的禮儀禮節(jié)知識(shí),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)合。
塑造良好的企業(yè)管理形象和個(gè)人服務(wù)形象,贏得顧客和業(yè)主的好感,在工作崗位中提升自己。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新入職員工
【課時(shí)安排】
1天(6小時(shí)/天)
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】
第一講:職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
1.職場(chǎng)新鮮人職業(yè)化要求
2. 校園VS職場(chǎng)
3.“天之驕子”VS“職場(chǎng)新人”
4.新人誤區(qū)(學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂)
5.職業(yè)化的概念
職業(yè)化的觀點(diǎn)
為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶
為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)
為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想職業(yè)化的作用
個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度
職業(yè)人的分類
你想成為“人財(cái)”還是“人裁”
積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)
如何看待收入多少
如何看待入職崗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練
三大理念
歸零
改變
突破
8.職業(yè)化的五項(xiàng)修練
愛崗敬業(yè)的責(zé)任心
脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
案例分享:曾國(guó)藩起點(diǎn)與成就
老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好
把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來做,你就有機(jī)會(huì)和你老板一樣成為企業(yè)的老板。
主動(dòng)的心態(tài)
保持足夠的主動(dòng)性,把信送給加西亞!
雙贏的心態(tài)
“損人利已”與“利人利已”的差別。
長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)
滾石不生苔,流人不生財(cái),讓員工有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。
第二講 職業(yè)化的工作方法
1.工作的自我要求
科學(xué)的工作方法
認(rèn)識(shí)你自己
我能做什么,我的目標(biāo)是什么?
SWOT分析自己的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)
發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,克服自己的短板
聰明的接受工作指令
合理的安排你的時(shí)間
凡事必有順序 ——ABC法則
分清輕重緩急——時(shí)間矩陣
如何向上司匯報(bào)工作
工作匯報(bào)對(duì)象
工作匯報(bào)時(shí)機(jī)
如何匯報(bào)工作
2.工作中的自我激勵(lì)
工作的意義
讓生活變得更美好的基礎(chǔ)
創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)
工作的樂趣
對(duì)未知領(lǐng)域的探索
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求
兩只眼睛兩只耳朵一張嘴:多聽多看少說話
追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精
公私有別:分清工作和私人生活
別把個(gè)人情緒帶到工作中來
不要伸手拿你不該拿的東西
第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
1.人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性
‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則
團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏思維
學(xué)會(huì)溝通、善于分享
以儀養(yǎng)禮,尊重他人
3.營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
如何同上級(jí)相處
了解上司的溝通風(fēng)格
永遠(yuǎn)不要低估你的上司
永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里
永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友
向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)
如何對(duì)上司說‘不’
如何與同事相處
尊重為本、求同存異
協(xié)同合作,共赴成就
第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章
1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
內(nèi)正其心、外正其容
文質(zhì)彬彬、衣表人才
商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建
2.辦公室行為規(guī)范
3.商務(wù)接待拜訪禮儀
4.拜訪前的準(zhǔn)備工作:
5.與重要客人會(huì)面:稱呼、介紹、握手、名片
6.客人的引導(dǎo)禮儀:走廊,會(huì)客室,樓梯,電梯,進(jìn)入門
7.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀:奉茶,茶文化,咖啡禮儀
8.不同商務(wù)場(chǎng)合的位次要求:行進(jìn)中的位次、會(huì)議桌上的位次、乘車位次禮
9.送客禮儀:得體送客,避免客人的誤會(huì)
10.宴請(qǐng)禮儀:
各種場(chǎng)合的位次排列方法:會(huì)客場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合、拜訪客戶
中西餐禮儀的細(xì)節(jié)要求
檀嫻穎老師的其它課程
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