《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
主講：張子斌老師
【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)
部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率
。
實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的
溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用
雙贏的策略和技巧？如何針對(duì)沖突進(jìn)行技巧性的管理？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通協(xié)作中
隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有
效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果
【課程收益】
? 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，學(xué)習(xí)和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。
? 學(xué)習(xí)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通，學(xué)習(xí)如何針對(duì)部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)溝通。
? 掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。
? 掌握沖突管理的方法和技巧
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員
【課程大綱】
一、跨部門(mén)溝通的重要性與問(wèn)題分析
1、跨部門(mén)溝通協(xié)作的重要性
? 企業(yè)要把組織打造成團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)為什么人多力量不一定大
? 團(tuán)隊(duì)精神就是合作精神
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的中常見(jiàn)問(wèn)題分析
小組討論：根據(jù)儲(chǔ)能制造業(yè)的特點(diǎn)，以職能中層管理工作的實(shí)際，討論跨部門(mén)溝通常
常遇到的問(wèn)題？
? 容易扯皮——部門(mén)的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
? 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
? 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
? 部門(mén)本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門(mén)有何幫助
二、跨部門(mén)高效溝通的策略與方法技巧
1、溝通的基本原理
? 溝通模型詳解
? 溝通漏斗與信息失真原因
2、跨部門(mén)溝通的獨(dú)特性
? 部門(mén)利益差異
? 目標(biāo)和工作重點(diǎn)不同
? 信息不對(duì)稱
3、跨部門(mén)溝通技巧
（1）積極傾聽(tīng)技巧
? 專注的身體語(yǔ)言
? 理解對(duì)方觀點(diǎn)
? 適時(shí)反饋
工具：傾聽(tīng)思維導(dǎo)圖，梳理傾聽(tīng)要點(diǎn)；演練：模擬跨部門(mén)會(huì)議，練習(xí)傾聽(tīng)技巧
（2）清晰表達(dá)技巧
? 結(jié)構(gòu)化表達(dá)方法（PREP、金字塔原理）
? 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)障礙
? 運(yùn)用數(shù)據(jù)和案例支撐觀點(diǎn)
工具：表達(dá)邏輯框架圖，輔助構(gòu)建表達(dá)結(jié)構(gòu)；演練：用結(jié)構(gòu)化表達(dá)闡述部門(mén)工作重點(diǎn)
（3）非語(yǔ)言溝通技巧
? 肢體語(yǔ)言、表情、眼神交流的運(yùn)用
? 聲音語(yǔ)調(diào)的控制
? 空間距離與座位安排的影響
演練：通過(guò)非語(yǔ)言溝通傳遞不同信息，讓學(xué)員猜測(cè)
（4）反饋技巧
? 及時(shí)反饋原則
? 正面反饋與建設(shè)性反饋的運(yùn)用
? 反饋的頻率與方式
工具：反饋話術(shù)模板，規(guī)范反饋表達(dá)
三、跨部門(mén)溝通過(guò)程中的沖突管理技巧
1、沖突的定義與類型
? 目標(biāo)沖突、利益沖突、人際沖突
? 建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)分
2、沖突產(chǎn)生的根源
? 資源爭(zhēng)奪
? 溝通障礙
? 價(jià)值觀差異
? 組織結(jié)構(gòu)不合理
3、沖突管理的策略
? 競(jìng)爭(zhēng)策略
? 合作策略
? 妥協(xié)策略
? 遷就策略
? 回避策略
工具：沖突策略選擇矩陣，根據(jù)沖突情境選擇合適策略；案例：分析不同沖突案例中
應(yīng)采取的策略
4、談判技巧在沖突管理中的應(yīng)用
? 談判前的準(zhǔn)備（信息收集、目標(biāo)設(shè)定）
? 談判中的技巧（開(kāi)局、中場(chǎng)、結(jié)尾策略）
? 應(yīng)對(duì)談判僵局的方法
工具：談判清單，梳理談判流程與要點(diǎn)
演練：模擬跨部門(mén)資源分配談判場(chǎng)景
5、問(wèn)題解決型沖突管理方法
? 界定沖突問(wèn)題
? 分析問(wèn)題根源
? 提出解決方案
? 評(píng)估與選擇方案
? 實(shí)施與監(jiān)控方案
工具：魚(yú)骨圖、5Why分析法，分析沖突根源；案例：運(yùn)用問(wèn)題解決型方法處理實(shí)際沖
突案例
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