《AI工具助力全面提升辦公效能培訓(xùn)》

《AI工具助力全面提升辦公效能培訓(xùn)》
主講：謝樺老師
【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展與通信行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型加速的大背景下，企業(yè)亟需借助人工智能技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)創(chuàng)新能力。從日常辦公中的文檔處理、數(shù)據(jù)分析，到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的客戶服務(wù)、黨建宣傳，AI 技術(shù)已成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。然而，許多員工對(duì)國(guó)產(chǎn) AI 工具的應(yīng)用仍停留在表面，缺乏深度實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)融合能力。本課程聚焦豆包、DEEPSEEK、騰訊元寶、通義千問、即夢(mèng)等國(guó)內(nèi)主流 AI 工具，結(jié)合招聘面試、黨建管理、金融客服等真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過詳細(xì)的實(shí)操案例與工具使用規(guī)則解析，幫助學(xué)員全面掌握 AI 工具在各領(lǐng)域的應(yīng)用技巧，熟練運(yùn)用 AI Agent 技術(shù)搭建企業(yè)專屬智能助手，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)流程智能化升級(jí)，提升企業(yè)在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
1、工具深度掌握：熟練運(yùn)用豆包、DEEPSEEK、騰訊元寶、通義千問、即夢(mèng)等 AI 工具，解決辦公、創(chuàng)意、數(shù)據(jù)、視頻等多領(lǐng)域的實(shí)際問題。
2、效率顯著提升：通過 AI 工具實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)文檔快速撰寫、信息高效處理，將日常工作效率提升 50% 以上。
3、創(chuàng)意能力突破：利用 AI 輔助工具激發(fā)創(chuàng)意思維，制作出更具吸引力的視頻與設(shè)計(jì)作品。
4、數(shù)據(jù)分析進(jìn)階：掌握國(guó)產(chǎn)免費(fèi)數(shù)據(jù)分析工具的使用，能夠運(yùn)用 AI 技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、可視化與預(yù)測(cè)分析，為決策提供有力支持。
5、智能體構(gòu)建能力：學(xué)會(huì)使用豆包、扣子、通義等工具創(chuàng)建基礎(chǔ)智能體，搭建企業(yè)專屬智能助手，優(yōu)化內(nèi)部信息管理與客戶服務(wù)流程。
6、業(yè)務(wù)融合應(yīng)用：通過豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，將 AI 技術(shù)靈活應(yīng)用于招聘面試、黨建管理、金融客服、醫(yī)療隨診等實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。
【課程特色】
易學(xué)易懂，強(qiáng)互動(dòng)，風(fēng)趣幽默，實(shí)戰(zhàn)案例多，干貨沒有廢話
【課程對(duì)象】
1、行政與文秘人員：負(fù)責(zé)公司各類文檔撰寫、會(huì)議紀(jì)要整理，需提升辦公效率與文檔處理質(zhì)量。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷人員：承擔(dān)品牌宣傳、活動(dòng)策劃與推廣工作，需增強(qiáng)創(chuàng)意表達(dá)與視頻制作能力。
3、客戶服務(wù)人員：從事客戶咨詢解答、工單處理等工作，需借助 AI 提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
4、數(shù)據(jù)分析人員：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、分析與報(bào)告撰寫，需掌握 AI 輔助數(shù)據(jù)分析技能。
5、黨建管理人員：負(fù)責(zé)黨建活動(dòng)策劃、宣傳資料制作與黨建知識(shí)普及，需利用 AI 創(chuàng)新黨建工作方式。
6、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員：關(guān)注業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效率提升，需通過 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、上午 9:00 - 10:30：AI 基礎(chǔ)應(yīng)用與職場(chǎng)文檔處理
1、9:00 - 9:30：豆包、通義千問工具基礎(chǔ)與使用規(guī)則
（1）豆包：字節(jié)跳動(dòng)研發(fā)的智能語言模型，支持多輪對(duì)話、文本生成、翻譯等功能。使用規(guī)則：通過自然語言輸入問題或指令，支持中文、英文等多種語言；可通過添加限定詞，如 “簡(jiǎn)潔版”“詳細(xì)版”“分點(diǎn)說明” 等，控制輸出內(nèi)容的風(fēng)格與詳略程度。優(yōu)勢(shì)在于語言理解能力強(qiáng)，生成內(nèi)容邏輯清晰、貼合實(shí)際；劣勢(shì)是對(duì)于專業(yè)性極強(qiáng)的領(lǐng)域知識(shí)，可能存在不夠深入準(zhǔn)確的情況。
（2）通義千問：阿里云推出的大語言模型，具備文本創(chuàng)作、知識(shí)問答、邏輯推理等能力。使用規(guī)則：輸入指令時(shí)，可明確說明需求類型，如 “寫一篇工作總結(jié)”“回答某個(gè)專業(yè)問題” 等；支持上下文關(guān)聯(lián)對(duì)話。其優(yōu)勢(shì)是在電商、金融等阿里云擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，知識(shí)儲(chǔ)備豐富；劣勢(shì)是在一些小眾領(lǐng)域的表現(xiàn)相對(duì)較弱。
2、9:30 - 10:15：AI 輔助職場(chǎng)文檔撰寫實(shí)操案例
（1）案例 1：豆包撰寫月度工作總結(jié)
某市場(chǎng)部員工在撰寫月度工作總結(jié)時(shí)，向豆包輸入 “本月完成了 3 場(chǎng)線上營(yíng)銷活動(dòng)，分別是‘618 大促’‘暑期學(xué)生優(yōu)惠活動(dòng)’‘中秋節(jié)禮品促銷活動(dòng)’，總銷售額達(dá)到 500 萬元，同比增長(zhǎng) 20%，活動(dòng)參與人數(shù)累計(jì) 10 萬人次，但在活動(dòng)推廣過程中，社交媒體渠道的引流效果未達(dá)預(yù)期” 等信息。豆包快速生成一份結(jié)構(gòu)化的工作總結(jié)，包含工作概述、主要成果、存在問題、改進(jìn)措施等板塊，員工在此基礎(chǔ)上稍作修改和補(bǔ)充細(xì)節(jié)，原本需要 2 小時(shí)完成的工作總結(jié)，僅用 30 分鐘就完成。優(yōu)點(diǎn)是極大節(jié)省時(shí)間，提供清晰的框架和思路；缺點(diǎn)是對(duì)于一些個(gè)性化的表述和深度分析，還需要員工自行完善。
（2）案例 2：通義千問撰寫會(huì)議紀(jì)要
某部門召開產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度會(huì)議，會(huì)后秘書使用通義千問記錄會(huì)議內(nèi)容。秘書先將會(huì)議錄音轉(zhuǎn)成文字，然后輸入指令 “根據(jù)以下文字內(nèi)容，整理成會(huì)議紀(jì)要，突出重點(diǎn)決議和待辦事項(xiàng)”，并附上會(huì)議文字內(nèi)容。通義千問迅速提取出會(huì)議中的關(guān)鍵信息，如產(chǎn)品功能優(yōu)化方向、各模塊負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，生成會(huì)議紀(jì)要初稿。與人工整理相比，效率提升 70%。但存在部分專業(yè)術(shù)語理解偏差的問題，需要秘書進(jìn)行核對(duì)和修正。
10:15 - 10:30：課間休息
二、上午 10:45 - 12:00：AI 創(chuàng)意表達(dá)與視頻制作
1、10:45 - 11:30：騰訊元寶、即夢(mèng)工具介紹與使用技巧
（1）騰訊元寶：騰訊推出的 AI 繪畫工具，支持文生圖、圖生圖，提供多種繪畫風(fēng)格和主題模板。使用規(guī)則：輸入文字描述時(shí)，可詳細(xì)說明畫面元素、色彩基調(diào)、藝術(shù)風(fēng)格等，如 “繪制一幅科技感十足的智慧城市夜景圖，采用賽博朋克風(fēng)格，主色調(diào)為藍(lán)紫色”；可調(diào)整生成圖片的分辨率、尺寸等參數(shù)。優(yōu)勢(shì)是生成圖片質(zhì)量較高，風(fēng)格多樣且貼合大眾審美；劣勢(shì)是在復(fù)雜場(chǎng)景和精細(xì)細(xì)節(jié)的處理上還有提升空間。
（2）即夢(mèng)：專注于 AI 視頻生成的工具，支持文本輸入直接生成視頻，也可對(duì)已有視頻進(jìn)行智能剪輯和特效添加。使用規(guī)則：輸入文本腳本后，可選擇視頻模板、背景音樂、角色形象等；對(duì)于已有視頻，可通過簡(jiǎn)單指令實(shí)現(xiàn)智能剪輯，如 “刪除視頻中多余的空白片段”“為視頻添加動(dòng)態(tài)字幕” 等。其優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)便，能夠快速生成具有一定創(chuàng)意的視頻；劣勢(shì)是視頻的原創(chuàng)性和深度創(chuàng)意可能不足。
2、11:30 - 12:00：AI 創(chuàng)意表達(dá)實(shí)操案例
（1）案例 3：騰訊元寶設(shè)計(jì)黨建宣傳海報(bào)
某黨建部門為慶祝建黨紀(jì)念日，使用騰訊元寶設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)。工作人員輸入 “以紅色為主色調(diào)，畫面中有飄揚(yáng)的黨旗、金色的黨徽、歡呼的群眾，體現(xiàn)黨和人民團(tuán)結(jié)一心的主題”，騰訊元寶生成了多幅不同構(gòu)圖的海報(bào)初稿。工作人員選擇其中一幅進(jìn)行微調(diào)，添加活動(dòng)主題文字和日期，最終制作出精美的黨建宣傳海報(bào)。整個(gè)過程僅花費(fèi) 1 小時(shí)，相比傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方式，節(jié)省了大量時(shí)間和設(shè)計(jì)成本。但海報(bào)的獨(dú)特創(chuàng)意性相對(duì)有限，可能需要進(jìn)一步人工優(yōu)化。
（2）案例 4：即夢(mèng)制作產(chǎn)品推廣視頻
某通信公司推出新的 5G 套餐，市場(chǎng)部員工使用即夢(mèng)制作推廣視頻。員工輸入套餐的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如 “高速網(wǎng)絡(luò)、超大流量、專屬客服” 等文本內(nèi)容，并選擇適合的模板和背景音樂。即夢(mèng)自動(dòng)生成包含動(dòng)畫演示、產(chǎn)品介紹旁白的視頻。員工對(duì)視頻進(jìn)行簡(jiǎn)單剪輯和調(diào)整后，即可發(fā)布到社交媒體平臺(tái)。該視頻發(fā)布后，獲得了較高的播放量和用戶關(guān)注度，但視頻的細(xì)節(jié)表現(xiàn)和情感感染力與專業(yè)制作的視頻仍有差距。
12：00—14:00 午間休息
三、下午 14:00 - 15:30：AI 數(shù)據(jù)分析與 Excel 應(yīng)用
1、14:00 - 14:45：DEEPSEEK 數(shù)據(jù)分析功能與國(guó)產(chǎn)免費(fèi)數(shù)據(jù)分析工具推薦
（1）DEEPSEEK：在數(shù)據(jù)分析方面，可進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析等。使用規(guī)則：將數(shù)據(jù)以合適的格式導(dǎo)入，通過自然語言輸入分析需求，如 “分析過去一年的銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)下季度的銷售額趨勢(shì)”；可設(shè)置分析的參數(shù)和條件。優(yōu)勢(shì)是分析算法先進(jìn)，能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系；劣勢(shì)是對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高，數(shù)據(jù)不規(guī)范可能影響分析結(jié)果。
（2）國(guó)產(chǎn)免費(fèi)數(shù)據(jù)分析工具推薦：
① 鏑數(shù)圖表：操作簡(jiǎn)單，提供豐富的圖表模板，支持?jǐn)?shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入和可視化生成。適用于制作各類統(tǒng)計(jì)圖表、信息圖等，免費(fèi)版滿足基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析需求。
② BDP 個(gè)人版：可連接多種數(shù)據(jù)源，具備數(shù)據(jù)清洗、可視化分析、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等功能。適合中小規(guī)模數(shù)據(jù)的分析，免費(fèi)版可進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和可視化。
2、14:45 - 15:30：AI 輔助 Excel 數(shù)據(jù)分析實(shí)操案例
（1）案例 5：DEEPSEEK 分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)
某通信公司客服部門收集了客戶的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，使用 DEEPSEEK 進(jìn)行分析。將數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，輸入指令 “找出消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻次低的客戶群體，并分析其在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)特點(diǎn)”，DEEPSEEK 通過算法分析，快速找出符合條件的客戶群體，并生成分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)這類客戶大多在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，但近期消費(fèi)意愿下降?；诖?，公司制定了針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提高了客戶的消費(fèi)活躍度。不過，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入過程中，若數(shù)據(jù)存在缺失值或異常值，需要人工提前處理。
（2）案例 6：鏑數(shù)圖表制作銷售數(shù)據(jù)可視化報(bào)告
某銷售團(tuán)隊(duì)使用鏑數(shù)圖表對(duì)月度銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理。將包含產(chǎn)品類別、銷售數(shù)量、銷售額等信息的 Excel 數(shù)據(jù)導(dǎo)入鏑數(shù)圖表，選擇合適的圖表類型，如柱狀圖對(duì)比各產(chǎn)品銷售額，折線圖展示銷售趨勢(shì)。鏑數(shù)圖表自動(dòng)生成美觀的可視化圖表，團(tuán)隊(duì)將其整合到銷售報(bào)告中，直觀地呈現(xiàn)銷售情況。與傳統(tǒng) Excel 圖表制作相比，鏑數(shù)圖表的圖表樣式更豐富、視覺效果更好，且制作效率更高。但部分高級(jí)功能在免費(fèi)版中無法使用。
下午 15:30 - 16:00：課間休息
四、下午 16:15 - 17:00：AI Agent 原理與企業(yè)應(yīng)用
1、16:15 - 16:45：豆包、扣子、通義 AI Agent 功能與構(gòu)建方法
（1）豆包 AI Agent：可通過訓(xùn)練構(gòu)建特定領(lǐng)域的智能體，用于解答專業(yè)問題、處理業(yè)務(wù)流程等。構(gòu)建方法：準(zhǔn)備好相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)語料，通過對(duì)話訓(xùn)練的方式，讓豆包學(xué)習(xí)特定的業(yè)務(wù)邏輯和回答策略；可設(shè)置智能體的角色和回答風(fēng)格。優(yōu)勢(shì)是基于強(qiáng)大的語言模型，理解和回答能力出色；劣勢(shì)是訓(xùn)練過程需要一定的專業(yè)知識(shí)和時(shí)間投入。
（2）扣子：專注于企業(yè)智能體構(gòu)建的工具，支持知識(shí)庫搭建、智能問答配置等功能。使用規(guī)則：上傳企業(yè)內(nèi)部的文檔、資料等構(gòu)建知識(shí)庫，設(shè)置問題匹配規(guī)則和回答流程；可與企業(yè)的客服系統(tǒng)、辦公軟件等進(jìn)行集成。其優(yōu)勢(shì)是針對(duì)企業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，操作相對(duì)簡(jiǎn)單；劣勢(shì)是在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的適應(yīng)性上有待提高。
（3）通義 AI Agent：結(jié)合阿里云的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠快速搭建企業(yè)專屬智能助手。構(gòu)建方法：利用阿里云的平臺(tái)資源，導(dǎo)入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和規(guī)則，通過可視化界面進(jìn)行智能體的配置和訓(xùn)練；支持多模態(tài)交互。優(yōu)勢(shì)是在數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)集成方面能力較強(qiáng)；劣勢(shì)是對(duì)于小型企業(yè)，部分功能可能過于復(fù)雜。
2、16:45 - 17:00：AI Agent 企業(yè)應(yīng)用實(shí)操案例
（1）案例 7：豆包 AI Agent 搭建通信業(yè)務(wù)智能客服
某通信公司使用豆包 AI Agent 搭建智能客服系統(tǒng)。公司將常見的業(yè)務(wù)問題，如套餐辦理、話費(fèi)查詢、故障報(bào)修等相關(guān)知識(shí)和解答話術(shù)輸入豆包進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練完成后，智能客服能夠自動(dòng)識(shí)別客戶問題，并快速給出準(zhǔn)確回答，解決了 60% 以上的常規(guī)客戶咨詢問題，大大減輕了人工客服的工作壓力。同時(shí)，通過不斷優(yōu)化訓(xùn)練數(shù)據(jù)，智能客服的回答準(zhǔn)確率逐步提高。但在處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題時(shí)，仍需要轉(zhuǎn)接人工客服。
（2）案例 8：扣子搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)問答智能體
某大型企業(yè)使用扣子搭建內(nèi)部知識(shí)問答智能體，用于解答員工關(guān)于公司制度、流程、技術(shù)等方面的問題。企業(yè)將各類規(guī)章制度、操作手冊(cè)等文檔上傳至扣子構(gòu)建知識(shí)庫，設(shè)置好問題匹配規(guī)則。員工在工作中遇到問題時(shí)，可通過企業(yè)內(nèi)部溝通平臺(tái)向智能體提問，智能體快速從知識(shí)庫中檢索答案進(jìn)行回復(fù)。該智能體上線后，員工獲取信息的效率大幅提升，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理也更加規(guī)范。但部分員工反饋，在一些模糊問題的解答上，智能體的表現(xiàn)不夠理想。

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