《管理溝通的“組合拳”》2D課綱

  培訓(xùn)講師：陳琦

講師背景：
陳琦導(dǎo)師簡(jiǎn)介江蘇培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事名師學(xué)院人力資源學(xué)院研究員香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會(huì)首席講師人力資源開發(fā)研究會(huì)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師管理漏斗模型/人本管理實(shí)戰(zhàn)講師高級(jí)管理顧問、績(jī)效文化規(guī)劃專家、團(tuán)隊(duì)教練陳琦 詳細(xì)>>

陳琦
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《管理溝通的“組合拳”》2D課綱詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通的“組合拳”》2D課綱

《管理溝通的“組合拳”》

【課程收益】

1、了解漏斗模型中管理中的運(yùn)用

2、學(xué)會(huì)企業(yè)溝通管理新思路的方法與策略

3、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)

4、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果

5、成功擁有跨部門高效溝通的實(shí)用技巧

【課程對(duì)象】

   企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、部門經(jīng)理等

【授課方式】

課堂講授、視頻及案例討論、角色扮演、情景模擬等全面互動(dòng)式培訓(xùn)方式。

【課程時(shí)間】

   2天（6小時(shí)/天）

【課程老師】

陳琦老師

【課程內(nèi)容】

一、何為漏斗效應(yīng)？

1.      管理漏斗效應(yīng)定義

2.     漏斗效應(yīng)在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式

3.     漏斗效應(yīng)的基本特征

n  從上往下減少

n  初始與最終的差異巨大

n  速度與預(yù)期相差較多

二、組織中存在漏斗效應(yīng)的八大原因

三、從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面管理漏斗效應(yīng)

1.     上對(duì)下，改善表達(dá)

2.     下對(duì)上，強(qiáng)化理解

3.     跨部門協(xié)調(diào)

4.     反饋與回饋

5.     檢查與監(jiān)督

6.     績(jī)效管控

7.     團(tuán)隊(duì)文化塑造

8.     漏斗效應(yīng)，驅(qū)動(dòng)的源泉在上層，執(zhí)行的力量在中基層

四、        溝通力的基本技巧

1.     溝通力的“三心左勾拳”

n  內(nèi)容：同理心、委婉心、喜悅心

l  方法/工具：換位思考、AIA

2.     溝通力的“四式右勾拳”

n  內(nèi)容：主動(dòng)式、傾聽式、理性式、體態(tài)式

l  方法/工具：情緒與需求、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、肢體語(yǔ)言

五、溝通力的應(yīng)對(duì)技巧提升

1.     與同事溝通

n  內(nèi)容：尊重、虛心、立信

2.     與客戶溝通

n  內(nèi)容：說(shuō)服力、因人而異、解決問題

3.     與上司溝通

n  內(nèi)容：自信、信任、同流

六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為

1.     關(guān)于溝通的反思

l  案例：飛機(jī)延誤的溝通問題及解決之道

2.     跨部門溝通與協(xié)作的七類關(guān)鍵要素實(shí)戰(zhàn)技巧

n  重視八小時(shí)以外的溝通——部門間熟悉的方法

n  有“關(guān)系”沒關(guān)系——溝通的主動(dòng)性方法

n  選定合適的部門對(duì)接人——部門間的協(xié)作成功方法

n  要開就開高效會(huì)議——部門間分享信息的方法

n  一切以行動(dòng)為王——平衡公司與部門間KPI的方法

n  提升影響力和談判力——部門經(jīng)理溝通凝聚力方法

n  改善解決問題的能力——責(zé)任心工作不拖沓的方法

l  互動(dòng)：如何讓部門之間做到人見人愛？

七、溝通的最高境界---溝通從心開始

1.     你如何理解溝通從心開始

2.     系統(tǒng)了解人們的思維——最強(qiáng)溝通力

3.     最強(qiáng)溝通力工作之中的實(shí)際運(yùn)用

 


 

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