《管理溝通的“組合拳”》2D課綱

  培訓(xùn)講師:陳琦

講師背景:
陳琦導(dǎo)師簡介江蘇培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會常務(wù)理事名師學(xué)院人力資源學(xué)院研究員香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會首席講師人力資源開發(fā)研究會高級注冊培訓(xùn)師管理漏斗模型/人本管理實(shí)戰(zhàn)講師高級管理顧問、績效文化規(guī)劃專家、團(tuán)隊(duì)教練陳琦 詳細(xì)>>

陳琦
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《管理溝通的“組合拳”》2D課綱詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通的“組合拳”》2D課綱

《管理溝通的“組合拳”》

【課程收益】

1、了解漏斗模型中管理中的運(yùn)用

2、學(xué)會企業(yè)溝通管理新思路的方法與策略

3、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)

4、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果

5、成功擁有跨部門高效溝通的實(shí)用技巧

【課程對象】

   企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、部門經(jīng)理等

【授課方式】

課堂講授、視頻及案例討論、角色扮演、情景模擬等全面互動式培訓(xùn)方式。

【課程時(shí)間】

   2天(6小時(shí)/天)

【課程老師】

陳琦老師

【課程內(nèi)容】

一、何為漏斗效應(yīng)?

1.      管理漏斗效應(yīng)定義

2.     漏斗效應(yīng)在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式

3.     漏斗效應(yīng)的基本特征

n  從上往下減少

n  初始與最終的差異巨大

n  速度與預(yù)期相差較多

二、組織中存在漏斗效應(yīng)的八大原因

三、從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面管理漏斗效應(yīng)

1.     上對下,改善表達(dá)

2.     下對上,強(qiáng)化理解

3.     跨部門協(xié)調(diào)

4.     反饋與回饋

5.     檢查與監(jiān)督

6.     績效管控

7.     團(tuán)隊(duì)文化塑造

8.     漏斗效應(yīng),驅(qū)動的源泉在上層,執(zhí)行的力量在中基層

四、        溝通力的基本技巧

1.     溝通力的“三心左勾拳”

n  內(nèi)容:同理心、委婉心、喜悅心

l  方法/工具:換位思考、AIA

2.     溝通力的“四式右勾拳”

n  內(nèi)容:主動式、傾聽式、理性式、體態(tài)式

l  方法/工具:情緒與需求、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、肢體語言

五、溝通力的應(yīng)對技巧提升

1.     與同事溝通

n  內(nèi)容:尊重、虛心、立信

2.     與客戶溝通

n  內(nèi)容:說服力、因人而異、解決問題

3.     與上司溝通

n  內(nèi)容:自信、信任、同流

六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為

1.     關(guān)于溝通的反思

l  案例:飛機(jī)延誤的溝通問題及解決之道

2.     跨部門溝通與協(xié)作的七類關(guān)鍵要素實(shí)戰(zhàn)技巧

n  重視八小時(shí)以外的溝通——部門間熟悉的方法

n  有“關(guān)系”沒關(guān)系——溝通的主動性方法

n  選定合適的部門對接人——部門間的協(xié)作成功方法

n  要開就開高效會議——部門間分享信息的方法

n  一切以行動為王——平衡公司與部門間KPI的方法

n  提升影響力和談判力——部門經(jīng)理溝通凝聚力方法

n  改善解決問題的能力——責(zé)任心工作不拖沓的方法

l  互動:如何讓部門之間做到人見人愛?

七、溝通的最高境界---溝通從心開始

1.     你如何理解溝通從心開始

2.     系統(tǒng)了解人們的思維——最強(qiáng)溝通力

3.     最強(qiáng)溝通力工作之中的實(shí)際運(yùn)用

 


 

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【課程收益】1、協(xié)助企業(yè)在轉(zhuǎn)型期成功中實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新手段2、了解管理者的干預(yù)管理風(fēng)格3、掌握新時(shí)代管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力的方法?!菊n程對象】企業(yè)管理者【課程形式】工作實(shí)務(wù)案例的分享及研討(團(tuán)體討論與分享);引進(jìn)管理案例(講師講述、實(shí)務(wù)演練);【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)【課程內(nèi)容】第一講管理創(chuàng)新的出路——人類社會的發(fā)展史1、人類社會的創(chuàng)新史2、管理創(chuàng)新的價(jià)值1)當(dāng)今

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【課程背景】本課程是結(jié)合企業(yè)實(shí)際出發(fā),以發(fā)展和變化的思維、方法、工具、流程、案例來從企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營的維度幫助培訓(xùn)管理者,我們會帶著大家一起參與分析與解決:1、我們企業(yè)處于培訓(xùn)管理的哪個(gè)階段在這個(gè)階段我應(yīng)該如何規(guī)劃我們的培訓(xùn)體系2、培訓(xùn)如何真正的幫助企業(yè)解決我們的實(shí)際問題3、怎么樣證明培訓(xùn)在企業(yè)中真正的價(jià)值4、怎么規(guī)劃我的學(xué)習(xí)項(xiàng)目能夠做到真正培訓(xùn)落地……更多內(nèi)容

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【課程收益】克服演講的恐懼心理,有效提升呈現(xiàn)和授課的技巧;掌握培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格的養(yǎng)成規(guī)律及日常自我提高的方法;掌握培訓(xùn)的流程和規(guī)律,提高課程開發(fā)、課程組織和課程演繹能力;學(xué)會調(diào)動學(xué)員積極性和參與性技巧,有效應(yīng)對各種局面;學(xué)會有效運(yùn)用各種培訓(xùn)工具提升課程效果的能力?!菊n程特點(diǎn)】1、五維模型訓(xùn)練營:贏在定位、成在演講、勝在控場、功在內(nèi)容、利在修煉2、每一維度五大內(nèi)

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【課程背景】組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是組織持續(xù)優(yōu)化崗位流程和管理創(chuàng)新的核心要素之一,也是人才培養(yǎng)的前提基礎(chǔ)。但就目前很多國內(nèi)組織的現(xiàn)狀看,由于缺少高實(shí)效的萃取的思維、方法與萃取工具,導(dǎo)致萃取的經(jīng)驗(yàn)不充分、不適用、不被認(rèn)可的現(xiàn)象持續(xù)出現(xiàn),浪費(fèi)了大量的人力物力,影響力組織的快速發(fā)展。那么,要將這一工作做出成效,管理者就要不斷地去思考三個(gè)問題:一、組織經(jīng)驗(yàn)如何才能被發(fā)現(xiàn)與高

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【課程背景】本課程是結(jié)合企業(yè)實(shí)際出發(fā),以發(fā)展和變化的思維、方法、工具、流程、案例來從企業(yè)運(yùn)營的維度幫助管理者。我們會一起帶著大家分析與解決:1、我們企業(yè)的價(jià)值管理處于哪個(gè)階段2、在這個(gè)階段我們應(yīng)該如何進(jìn)行有價(jià)值的溝通3、通過對于數(shù)據(jù)的分析與管理解決企業(yè)真實(shí)的商業(yè)價(jià)值問題;4、怎樣評估和控制過程,以達(dá)價(jià)值最大化管理?!菊n程收益】1、對于商業(yè)價(jià)值管理的系統(tǒng)認(rèn)知2

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【課程背景】企業(yè)的非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū):首先,直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作,忙于業(yè)務(wù)工作,而錯(cuò)誤地認(rèn)為人力資源工作是人力資源部門的事情,與己無關(guān)。其次,直線經(jīng)理對人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心,認(rèn)為這不是自己的業(yè)務(wù)范疇,所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。另外,在人力資源管理操作中,大多數(shù)直線經(jīng)

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【課程背景】企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí),不僅只是對員工進(jìn)行知識輸入的培訓(xùn),更多著眼于如何將培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行落地和實(shí)施。顯然,這已經(jīng)成為培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢。從單一課程到培訓(xùn)體系,從滿足需求到提前規(guī)劃,從傳授知識到訓(xùn)練能力,從通用課程到定制開發(fā),培訓(xùn)為推動企業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),培訓(xùn)并非是萬能藥,即便組織了大量的培訓(xùn),花費(fèi)了巨大的人力、物力和財(cái)力,很多培訓(xùn)依然不能真正解

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【課程背景】本系統(tǒng)課程專門對于管理的共通問題,如自我素養(yǎng)管理,員工賦能領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)效能提升等問題進(jìn)行分析,并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因,在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱,以提高其本人及部門績效管理能力的提升,是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要一定的強(qiáng)化訓(xùn)練和時(shí)間,來形成與鞏固技能,因此以班級的形式作為組織,以特訓(xùn)營的模式來做保證效果?!菊n程思路】明道:點(diǎn)-

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【課程背景】許多世界500強(qiáng)企業(yè)和優(yōu)秀組織以此作為領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要課程,包括:IBM、思科、英特爾、DELL、HP、西門子、強(qiáng)生、默克、富國銀行、聯(lián)邦快遞、豐田、迪斯尼、拜耳、聯(lián)合利華、波音、中國石化、招商銀行、清華MBA、斯坦福大學(xué)、華盛頓大學(xué)、康奈爾大學(xué)、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、美國管理協(xié)會、美國財(cái)政部、紐約州政府等等。本課程討論的是領(lǐng)導(dǎo)者如何找到領(lǐng)導(dǎo)力的真北;

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【課程背景】孔子曰:“有教無類”,古語有云:“傾囊相授”。當(dāng)今企業(yè)最大的浪費(fèi)就是知識經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。三流企業(yè)賣產(chǎn)品,二流企業(yè)賣服務(wù),一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化是智慧的結(jié)晶,是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),拿去用就好了,成功是可以復(fù)制的。知識傳承主要解決企業(yè)內(nèi)部“師傅帶徒弟”,即我們常規(guī)所說的傳幫帶管理培養(yǎng)項(xiàng)目中常見的七大問題(七個(gè)“不“):1、不知道:師傅一身本領(lǐng),無法合理整合,形成自

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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