《基于高情商的員工關系管理》1D課綱

  培訓講師:陳琦

講師背景:
陳琦導師簡介江蘇培訓行業(yè)聯(lián)誼會常務理事名師學院人力資源學院研究員香港興企管理培訓學院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會首席講師人力資源開發(fā)研究會高級注冊培訓師管理漏斗模型/人本管理實戰(zhàn)講師高級管理顧問、績效文化規(guī)劃專家、團隊教練陳琦 詳細>>

陳琦
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《基于高情商的員工關系管理》1D課綱詳細內容

《基于高情商的員工關系管理》1D課綱

《基于高情商的員工關系管理》
【課程收益】
科學掌握高情商溝通技巧
熟練運用不同情況下的員工管理溝通技巧
了解員工違紀違規(guī)時管理者的角色定位
巧妙應對員工違紀違規(guī)的各類方法
【學員對象】
企業(yè)中高層、人力資源管理者、直線主管
【授課方式】
工作坊形式、系統(tǒng)講解、精彩個案分析,方法指導,學員實務演練,互動問答
【授課時長】
1天(6小時/天)
【課程老師】
陳琦老師
【課程內容】
第一部分 高情商的內涵
學習目的:了解管理者自我形象、明確情商的重要性、掌握高情商溝通方法
互動:管理者的自畫像
情商競爭力的框架自我意識
自我管理
社會意識
人際關系
情商的力量
比較情商與智商
情緒變化時的狀態(tài)
八大情緒演練
情商管理者類型
權威型領導
教練型領導
民主型領導
領頭型領導
自測:你是怎樣的類型
情商溝通
違紀時的溝通
激勵時的溝通
工具:AIA/BID
案例分享:學員就真實的員工情緒進行工具的演練與研討
第二部分 非人管理的角色認知
學習目的:認識每位管理者都是人力資源管理者、明確非人管理者的七大角色、掌握非人用人的原則
案例:陳老師侄女的首次工作經歷
重新認識人力資源管理
人力資源優(yōu)勢理論
人力資源管理趨勢
人力資源法律法規(guī)簡略悉知
現(xiàn)代非人管理者的管理哲學
優(yōu)秀非人的七大角色
管理用人的原則
員工管理的全周期管理
ab案的渡河
案例分享:學員就“選用育留”的真實問題進行研討與演練
第三部分 員工管理溝通技巧
學習目的:掌握各種員工管理出現(xiàn)狀況的溝通技巧、學會員工離職時與人力資源管理者巧妙的配合及應對技巧
案例:客服部小李工作效率明顯下降了
察言觀色溝通技巧
微表情的運用
換位思考的溝通技巧
同理心的步驟
員工管理異議處理的技巧
異議四法四步
員工管理批評的技巧
批評六步
員工管理離職面談的技巧
非人管理者與人力資源管理者的角色與分工
離職面談的重要性
離職面談的處理原則:水晶球
離職時員工的反應與應對建議
案例分享:學員就兩種員工離職情況進行研討與演練

 

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