制度管理與流程再造



制度管理與流程再造

針對痛點(diǎn)：
? 不知道如何再造流程
? 不知道如何設(shè)計與管理制度
培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
? 感受：流程再造最需要的是變革心態(tài)
? 知道：業(yè)務(wù)變化，管理變革，流程必須隨之優(yōu)化，包括再造
? 掌握：分析與再造流程的方法
? 掌握：設(shè)計與管理制度的方法
培訓(xùn)對象：
? 公司中高層管理者
培訓(xùn)時間：3天 *6小時/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法
課程大綱
? 分享與分析
◆ 請列舉您的崗位的主責(zé)流程
◆ 請描述一下您的崗位的某個流程
◆ 流程再造的目的是什么
◆ 本質(zhì)上，員工與公司是怎樣的關(guān)系
◆ 為什么要有制度
◆ 員工愿意接受怎樣的制度
◆ 制度為什么會對員工產(chǎn)生作用
◆ 為什么有些流程、制度會不被執(zhí)行


1流程的來龍去脈
? 何為流程
? 流程本質(zhì)上的作用
? 流程的六個基本要素
? 流程的意義
? 流程與組織的關(guān)系
? 流程與制度的關(guān)系
? 討論與分享
◆ 我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
◆ 本部門/本公司實(shí)行流程管理會遇到什么問題？應(yīng)該怎么解決？
2.流程再造的基礎(chǔ)工作：流程的梳理與分析
? 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的重要性
◆ 流程梳理的原則
◆ 工作流程的梳理步驟
◆ 如何確定關(guān)鍵流程
◆ 如何確立關(guān)鍵控制點(diǎn)
◆ 如何確定流程的主責(zé)部門、主責(zé)崗位
◆ 如何確立流程界限與界面
◆ 流程管理問題常見癥狀
? 實(shí)操演練
◆ 請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 流程分析
◆ 目的分析
◆ 輸入分析
◆ 活動順序分析
◆ 資源分析
◆ 信息分析
◆ 職責(zé)和權(quán)限分析
◆ 風(fēng)險和控制分析
◆ 輸出分析
? 分享與分析
◆ 請對您部門的兩個主責(zé)流程進(jìn)行分析
3. 流程的再造
? 什么是流程再造（BPR）
? BPR的思考方法
? BPR的原則
? BPR關(guān)注的重點(diǎn)
? 顧客導(dǎo)向基本流程
? 以顧客為導(dǎo)向的BPR
? 以過程為中心的BPR
? 團(tuán)隊管理的BPR
? BPR的實(shí)施原則
? BPR的實(shí)施方法
? BPR成功要則
? BPR陷阱
? BPR與組織結(jié)構(gòu)
? 傳統(tǒng)組織與流程
? 面向過程管理與面向職能管理的比較
? BPR設(shè)計要素
? 流程運(yùn)作審核
? 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對象
? 流程優(yōu)化的方法論
? 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對推動力量的要求
? 根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)
? 實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
? 《流程合理化報告書》的制作
? 《流程追蹤表》
? 如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
? 排除影響流程運(yùn)作的障礙
◆ 戰(zhàn)略的影響
◆ 組織結(jié)構(gòu)的影響
◆ 管理模式的影響
◆ 資源狀況的影響
? 評估流程的指標(biāo)體系
? 以TOC反向控制流程
? 消除流程控制中人力資源消耗的方法
? 實(shí)現(xiàn)流程同期化?；饬鞒唐款i的措施
? 動素分析改進(jìn)，提高操作效率
? 保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
? 績效管理的流程指標(biāo)
? 將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣
4. 制度的設(shè)計與管理
? 案例：過路口要注意什么？請每個人自己列清單。
? 案例：集訓(xùn)時吃菜的節(jié)奏
? 制度的本質(zhì)
? 公司與員工的關(guān)系
? 不同管理思想、管理手段使用制度的變遷
◆ 人事管理
◆ 人力資源管理
◆ 人力資本管理
◆ 討論
? 我們?yōu)槭裁丛谶@里工作
? 我們能給員工什么喜歡這個公司的理由
? 我們的制度里能有哪些激勵員工的內(nèi)容
? 群體、團(tuán)隊與個體
◆ 群體中個人的思想
◆ 群體中個人的行為
◆ 個人認(rèn)可群體的理由
◆ 個人為群體做事、貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)的原因
◆ 團(tuán)隊的活力特征
◆ 群體如何成為團(tuán)隊
? 時代變遷與個體變化
◆ 案例
? 蘇聯(lián)解體的感受
? 辭職的理由
◆ 員工的時代烙印
◆ 新時期員工的人生追求
◆ 新時期、新常態(tài)的職業(yè)規(guī)劃
◆ 新時代員工對組織的期待
? 制度的設(shè)計與管理方法
◆ 制度的目的
◆ 制度設(shè)計與管理必須遵守的規(guī)則
◆ 制度設(shè)計與管理必須注意的現(xiàn)象
◆ 制度對企業(yè)核心文化的支持
◆ 制度的案例與解析
? 華為的制度
? 海爾的制度
? 聯(lián)想的制度
? 阿里巴巴的制度
? 萬科的制度
? 百度的制度
? 同仁堂的制度
? 谷歌的制度
? 小米的制度
? 海底撈的制度
? 京東的制度
◆ 公司制度涉及的領(lǐng)域
◆ 公司常用關(guān)鍵制度清單
◆ 制度設(shè)計的組織
◆ 制度設(shè)計的流程
◆ 制度的思想
◆ 制度的意見征詢
◆ 制度制定的依據(jù)
◆ 制度的主要條款
◆ 制度條款設(shè)計的方法
? 案例：三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意
? 海爾第一條紀(jì)律
? 新營銷員的績效指標(biāo)
? 自組織、自管理的制度
? 利益自嵌的制度
? 案例
← 19世紀(jì)的犯人船的付款制度
← 小區(qū)的道路
← 秦國的官員任職資格制度
← 美軍接收降落傘制度
← 府南河治理
← 礦山的安全管理制度
? 制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
? 制度的審核、會簽
? 制度的批準(zhǔn)
? 制度的宣傳告知
? 制度的試驗(yàn)運(yùn)行
? 制度的正式執(zhí)行
? 制度的宣貫
? 制度的備案存檔
? 制度的銜接配合
? 制度的修訂
◆ 制度的管理責(zé)任
◆ 制度的監(jiān)督責(zé)任
◆ 制度的執(zhí)行責(zé)任
? 公司制度對法律、法規(guī)的遵守
◆ 公司制度遵守法律法規(guī)的重要性
◆ 常見的制度違法、違規(guī)內(nèi)容
? 公司制度對政策、文件的貫徹、支持
? 制度管理常見錯誤
◆ 制度與流程割裂與矛盾
◆ 以組織意志壓制員工意志
◆ 以“一把手想法”作為組織原則
◆ 把“管理、控制”作為制度的生存理由
◆ 管理層制訂員工被動執(zhí)行
◆ 獎懲缺乏客觀依據(jù)，靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋
◆ 缺乏統(tǒng)一的理解
◆ 缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)
◆ 重制訂輕執(zhí)行
◆ 重視處罰輕視獎勵、激勵
◆ 制度之間相互矛盾
◆ 違反法律、法規(guī)、政策以及文件規(guī)定
? 需要改善的關(guān)鍵管理制度的制定與管理
◆ 頭腦風(fēng)暴：關(guān)鍵制度清單
◆ 員工手冊
◆ 卓越績效管理制度
◆ 公司授權(quán)模型
◆ 薪酬管理制度
◆ 績效管理制度
◆ 員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
◆ 員工行為規(guī)范
◆ 員工測評制度
◆ 演練：修改員工測評標(biāo)準(zhǔn)制度

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