《管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練》課程大綱

管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練
【課程背景】
在全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
這就對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理干部提出了更高的要求：
如何實(shí)現(xiàn)思維模式的突破？
如何實(shí)現(xiàn)管理的高效率和高效果？
如何提升部門業(yè)績來拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)績？
企業(yè)各級(jí)管理干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？
為什么下屬總是缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心？
為什么下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我們投入了那么多的時(shí)間，部門業(yè)績?nèi)匀贿_(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？其中一個(gè)很重要的原因，就是大多數(shù)管理者并不是學(xué)管理出身，因?yàn)樽约涸诨鶎庸ぷ鞒錾?、業(yè)績突出而被提拔到管理崗位上來，因此他們?cè)诠ぷ髦谢蛴龅絾栴}時(shí)，自然而然地會(huì)沿用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對(duì)于管理，他們依賴于零散的自身經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
【課程內(nèi)容】
本課程是專門針對(duì)企業(yè)管理干部的管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。
本課程幫助企業(yè)管理干部轉(zhuǎn)換思維模式，明確自身的角色定位，掌握管理干部必備的核心技能，并針對(duì)工作中遇到的一些實(shí)際問題進(jìn)行實(shí)景訓(xùn)練，提升其分析解決實(shí)際問題的能力，強(qiáng)化對(duì)技能的掌握效果。
本課程給出一個(gè)管理干部的工作全景圖，將幫助管理干部全面分析管理的真正內(nèi)涵，并通過理論指導(dǎo)+案例分析+工具應(yīng)用+情境模擬—+角色扮演等教學(xué)方法的應(yīng)用，由內(nèi)而外的提高管理干部的知識(shí)與實(shí)操技能，并通過實(shí)際演練達(dá)到全面掌握的目的。
【課程收益】
了解管理的真正內(nèi)涵，強(qiáng)化管理者的管理意識(shí)，轉(zhuǎn)換工作思維模式
明確管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位
明晰自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
強(qiáng)化目標(biāo)與計(jì)劃管理意識(shí)，掌握目標(biāo)設(shè)置、分解布置、計(jì)劃實(shí)施以及問題解決的實(shí)際應(yīng)用技能
掌握高效溝通的技能，提升與上、與下以及跨部門溝通的效果
掌握對(duì)下屬的輔導(dǎo)方法，因材施教，提升不同下屬的工作技能
掌握對(duì)下屬的激勵(lì)方法，因需施勵(lì)，提升不同下屬的工作士氣
掌握理性思維工具與方法，提升問題分析與解決能力
【課程方式】
本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗(yàn)式互動(dòng)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。
【課程特點(diǎn)】
特點(diǎn)1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
【課程時(shí)長】
4天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理干部
【課程大綱】
一、管理者的角色認(rèn)知
1、管理的真正內(nèi)涵
2、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
3、管理者的基本職責(zé)
完成任務(wù)
發(fā)展團(tuán)隊(duì)
發(fā)展個(gè)人
4、管理者的任務(wù)矩陣
管理自己
管理團(tuán)隊(duì)
管理工作
管理戰(zhàn)略
5、管理者的角色定位
6、如何做好下屬的教練
7、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)知與分析
8、管理者性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試與解析
二、 領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與提升
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較
2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對(duì)他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨
3、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉
通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力
通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力
4、領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為
以身作則
共啟愿景
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵(lì)人心
三、 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
1、目標(biāo)管理實(shí)施的基礎(chǔ)
明確的企業(yè)目標(biāo)
清晰的部門和崗位職責(zé)
順暢的工作流程
完善的員工激勵(lì)政策
勝任的素質(zhì)與能力
討論：目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別
2、如何設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟
3、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行
下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解
情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)
4、向下布置工作任務(wù)的四個(gè)步驟
5、達(dá)成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用
“PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
6、提升工作計(jì)劃執(zhí)行的效率
識(shí)別時(shí)間管理矩陣的四個(gè)象限
針對(duì)工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級(jí)（確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)、時(shí)間管理的陷井）
以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式
時(shí)間管理方法?
四象限法則
分級(jí)管理法則
80、20原則
四、改善人際關(guān)系，提升管理溝通效率
1、溝通的障礙表現(xiàn)
影響溝通的要素
溝通的個(gè)體障礙
不同溝通風(fēng)格的影響
傾聽障礙
表達(dá)障礙
反饋障礙
2、高效溝通的技巧
傾聽的技巧
傾聽的五個(gè)層次：
傾聽的三個(gè)要素：事實(shí)、感受和聚焦
　 傾聽的技巧訓(xùn)練：
表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
　　 ·表達(dá)的要求
　　 —明了準(zhǔn)確
　　 —簡潔完整
　　 —邏輯清晰
　 　—感染力強(qiáng)
　　 ·表達(dá)的技巧
　　 —以終為始
　　 —?dú)w納概括
　　 —巧用公式
　　 —觸發(fā)感官
　　 ·課堂演練：如何高效表達(dá)
反饋的技巧
·反饋的形式
　　 ·反饋的技巧
　　 —反復(fù)確認(rèn)
　　 —適當(dāng)問答
　　 —積極有效
　　 —消除偏差
　　 —避免自衛(wèi)
　　 —合理采納
工作溝通六步驟
溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
如何處理溝通種的異議；
達(dá)成共識(shí)；
共同實(shí)施。
3、上行與下行溝通的技巧
如何與上級(jí)溝通？
了解上司的觀點(diǎn)；
用事實(shí)數(shù)據(jù)說話；
重點(diǎn)突出，簡明扼要；
注意方式，不可頂撞；
充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑；
角色轉(zhuǎn)變，換位思考 。
如何與下級(jí)溝通；
下級(jí)的期望；
下級(jí)溝通原則；
下級(jí)溝通技巧；
如何布置工作；
4、跨部門溝通的技巧
用理性推到部門墻
統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：
達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
組織內(nèi)溝通的根本問題
責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說一句話 合作性——用制度解決問題 思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
教練式輔導(dǎo)與員工培育技巧
1、員工輔導(dǎo)能力的重要作用
輔導(dǎo)的正確理解
員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)識(shí)別
工作輔導(dǎo)四階段法
OJT?教導(dǎo)效果評(píng)估
培養(yǎng)部下應(yīng)有的能力與態(tài)度
糾正部下不良行為的4?個(gè)步驟及時(shí)機(jī)
在職培訓(xùn)（OJT）--提升員工能力的最佳途徑
OJT?訓(xùn)練工作教導(dǎo)五步法
OJT?具體的操作及評(píng)價(jià)方法
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
四種氣質(zhì)員工培育方法
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
六、基于心理認(rèn)知的員工激勵(lì)技術(shù)與運(yùn)用
1、激勵(lì)的認(rèn)知
激勵(lì)就是激勵(lì)者運(yùn)用某種手段使被激勵(lì)者得到需求上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
2、理解人的行為
對(duì)管理者而言，員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的、目標(biāo)的最重要資源。
管理者時(shí)常易從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段方面予以觀察（理性的角度）。
感情的抑制
即使同一員工，因時(shí)機(jī)及狀況不同，所表現(xiàn)出的行為也有差異。
因?yàn)閭€(gè)人差異很大。
因此，管理者必須深入了解員工的“人性的一面”。
傷及人的尊嚴(yán)（人格）的管理，不是好的管理。
3、了解人的需求
馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
了解員工的11項(xiàng)需求
討論：各位的下屬在職場(chǎng)上受到哪些“刺激”
員工需求不滿的表現(xiàn)
案例分析：小陳需求不滿的原因
4、六項(xiàng)激勵(lì)措施的具體運(yùn)用
5、四維激勵(lì)法：如何激勵(lì)D\I\S\C四種不同性格的下屬
七、理性思維—提升問題分析與解決能力
1、情境思維——在撥云見日中定義問題
概括問題-列出需要采取行動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，問題/困惑/機(jī)會(huì)/威脅
細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實(shí)
確定順序-評(píng)定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢(shì)/…
選擇方法-決定后續(xù)解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查
2、原因思維——在盤根錯(cuò)節(jié)中厘清線索
描述問題-具體闡述觀察到的事實(shí)，什么/何處/何時(shí)/程度
篩選對(duì)象-確定最接近的邏輯對(duì)象并比較，是…、而不是…
查找線索-在對(duì)比研究中查找原因線索，經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)、差異/變化
推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索
驗(yàn)證假設(shè)-逐項(xiàng)驗(yàn)證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定
3、決策思維——在合作共識(shí)中制定方案
陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么
確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重
生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并
評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)
4、核查思維——在創(chuàng)新預(yù)見中排除隱患
計(jì)劃目標(biāo)-明確計(jì)劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識(shí)
任務(wù)分解-展開計(jì)劃方案的具體子任務(wù)，時(shí)間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)
預(yù)先核查-行動(dòng)前按任務(wù)逐項(xiàng)核查分析，風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)/概率/程度
預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)，原因/策略/預(yù)警
課程回顧與總結(jié)

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