《中層干部綜合管理技能提升訓練》課程大綱
《中層干部綜合管理技能提升訓練》課程大綱詳細內(nèi)容
《中層干部綜合管理技能提升訓練》課程大綱
中層干部綜合管理技能提升訓練
【課程背景】
在全球經(jīng)濟時代下,市場競爭日益激烈、復雜多變,企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新,以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
這就對企業(yè)的中層管理干部提出了更高的要求:
如何實現(xiàn)思維模式的突破?
如何實現(xiàn)管理的高效率和高效果?
如何提升部門業(yè)績來拉動企業(yè)的整體業(yè)績?
企業(yè)中層干部起著非常關鍵的作用,而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢?
為什么我們每天總是陷身于具體事務中而忙累不堪?
為什么下屬總是缺乏積極性、主動性和責任心?
為什么下屬總是不能勝任他的工作?
為什么我們總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術?
為什么我們投入了那么多的時間,部門業(yè)績?nèi)匀贿_不到預期的績效目標?其中一個很重要的原因,就是大多數(shù)管理者并不是學管理出身,因為自己在基層工作出色、業(yè)績突出而被提拔到管理崗位上來,因此他們在工作中或遇到問題時,自然而然地會沿用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對于管理,他們依賴于零散的自身經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
【課程內(nèi)容】
本課程是專門針對企業(yè)中層干部的管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實戰(zhàn)訓練課程。
本課程幫助企業(yè)中層干部轉(zhuǎn)換思維模式,明確自身的角色定位,掌握中層干部必備的核心技能,并針對工作中遇到的一些實際問題進行實景訓練,提升其分析解決實際問題的能力,強化對技能的掌握效果。
本課程給出一個中層干部的工作全景圖,將幫助中層干部全面分析管理的真正內(nèi)涵,并通過理論指導+案例分析+工具應用+情境模擬—+角色扮演等教學方法的應用,由內(nèi)而外的提高中層干部的知識與實操技能,并通過實際演練達到全面掌握的目的。
【課程收益】
了解管理的真正內(nèi)涵,強化管理者的管理意識,轉(zhuǎn)換工作思維模式
明確中層干部的職責認知與角色定位
強化目標與計劃管理意識,掌握目標設置、分解布置、計劃實施以及問題解決的實際應用技能
掌握對下屬的輔導方法,因材施教,提升不同下屬的工作技能
掌握對下屬的激勵方法,因需施勵,提升不同下屬的工作士氣
掌握高效溝通的技能,提升與上、與下以及跨部門溝通的效果
掌握高效團隊建設與發(fā)展規(guī)律,培養(yǎng)團隊精神,提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力
掌握有效授權(quán)的方法與流程
掌握時間管理的秘訣,提升管理者的工作效率
【課程方式】
本課程除了主題講授外,主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓練、視頻教學、角色扮演、體驗式互動等多種教學方法的綜合運用,以保證課堂氛圍和學員實際吸收掌握的效果。
【課程特點】
特點1:案例豐富,通過案例研討與分析,引導學員主動思維,幫助學員自我探索與提升。
特點2:氣氛活躍,通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓練等多種互動方式,加深學員對知識的理解,強化學員對實操技能的掌握,突出課程的趣味性和實用性。
【課程時長】
6天(6小時/天)
根據(jù)企業(yè)的實際需求,也可將課程按模塊進行拆分,分階段完成課程。
【課程對象】
企業(yè)中層管理干部
【課程大綱】
一、管理者的自我認知
1、管理的真正內(nèi)涵
2、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
3、管理者的基本職責
完成任務
發(fā)展團隊
發(fā)展個人
4、管理者的任務矩陣
管理自己
管理團隊
管理工作
管理戰(zhàn)略
5、管理者領導風格認知與分析
6、管理者性格測試與分析
二、管理者的角色定位
1、管理者在企業(yè)中的位置
承上啟下
承前啟后
承點起面
2、作為下屬的管理者角色認知
案例分析:管理者角色錯位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個人意見
管理者的四項基本原則
管理者的角色定位
職務代理人
執(zhí)行者
問題解決者
如何做好上司的輔助者
3、作為同級的管理者角色認知
案例分析:管理者角色錯位的表現(xiàn)
管理者的角色定位
同事的供應商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶的原則與要點
如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責任心
4、作為上司的管理者角色認知
案例分析:管理者的角色錯位表現(xiàn)
管理者的六種角色定位
如何做好下屬的教練
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變
管理者的領導藝術培養(yǎng)與提升
1、領導力認知
管理的含義 領導的含義 管理與領導行為風格的比較
領導的本質(zhì):以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨
管理大師論領導:權(quán)變理論、情境領導、目標理論、心理動力
影響管理與領導行為風格的主要因素
管理者如何定位和塑造自己的工作行為風格
研討與練習:面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風格
領導者使用權(quán)力的類型
2、領導力核心素質(zhì)的修煉
通過塑造與傳播愿景和目標提升領導力
通過價值觀塑造提升領導力
通過建立信任塑造領導力
通過培養(yǎng)責任感提升領導力
通過塑造文化提升領導力
3、幾種典型的領導行為風格的塑造
支持型領導行為的培養(yǎng)
指導型領導行為的培養(yǎng)
參與型領導行為的培養(yǎng)
獎懲型領導行為的培養(yǎng)
超凡魅力型領導行為的培養(yǎng)
討論:領導藝術經(jīng)典案例討論!
管理者的管理技能提升訓練
1、基于績效改進的目標管控與計劃管理
目標管理實施的基礎
明確的企業(yè)目標
清晰的部門和崗位職責
順暢的工作流程
完善的員工激勵政策
勝任的素質(zhì)與能力
部門目標的來源
公司目標的分解
崗位職責中提取
工作任務目標化
滿足內(nèi)外部客戶的需求
討論:目標與職責的區(qū)別
如何設定部門目標
目標設定的SMART原則
目標設定的七個步驟
如何確保目標的分解與執(zhí)行
下屬為什么抗拒你的目標分解
案例:經(jīng)理的苦惱,員工為什么制定的目標普遍偏低呢?
針對員工的情況,中層經(jīng)理又該如何應對呢?
情境訓練:如何向下屬布置任務
如何讓下屬積極接受目標分解的六個要點
向下布置工作任務的四個步驟
達成目標的工具與方法應用
“PDCA”在目標管理中的應用
2、基于績效改進的員工輔導與培育技巧
員工輔導的障礙在哪里
員工輔導的最佳時機
員工輔導的四個方面
員工輔導的工具與流程
OJT模式和GROW教練模式
不同類型員工的輔導方法
指揮式方法及其特點
說服式方法及其特點
支持式方法及其特點
授權(quán)式方法及其特點
情境訓練:如何針對不同發(fā)展階段的員工進行輔導
3、基于心理認知的員工激勵技術與運用
激勵的目的
勵理論剖析
案例:如何了解員工的需求
按員工表現(xiàn)分類:
投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力,視完成目標為挑戰(zhàn)的
一群。
不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達75%,在工作表現(xiàn)中,反
映出不愿意承擔風險,缺乏成就感。
極度不投入的員工——則時常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團隊之外等
特征。
激勵的層次
自我激勵
管理激勵
機制激勵
激勵的原則
公平原則
清晰原則
及時原則
剛性原則
走出激勵的誤區(qū)
如何讓激勵措施落地
案例分析:如何用好金錢激勵
案例分析:如何運好目標激勵
案例分析:如何運好授權(quán)激勵
案例分析:如何用好參與激勵
案例分析:如何用好競爭激勵
案例分析:如何好用贊美激勵
總結(jié):心理學在激勵中的運用
如何激勵不同的下屬
不同表現(xiàn)員工的激勵措施
不同業(yè)績員工的激勵措施
不同性格員工的激勵措施
如何激發(fā)員工的學習和工作熱情
明確指引:
傾聽員工心聲和意見:
針對崗位特性選:
及時贊揚
營造良好工作環(huán)境:
關切員工成長:
提供信息和工具:
跟進事業(yè)發(fā)展:
4、基于性格密碼解析的管理者高效溝通技巧
溝通的目的是什么?
溝通的障礙
案例分析:
高效溝通的技巧
積極傾聽的技巧
有效表達的技巧
及時反饋的技巧
案例:如何實現(xiàn)成功溝通
與不同人員的溝通技巧
如何與上級溝通
討論互動:為什么上級不懂我
情境模擬:如何接受工作任務
情境模擬:如何向上匯報工作
要點總結(jié):與上級溝通的技巧
如何與下屬溝通
情境模擬:如何對待犯錯的下屬
在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等)的溝通方法,
如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵,如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長
要點總結(jié):與下屬溝通的技巧
如何平行溝通
與同級溝通的方法
如何提高會議效果
要點總結(jié):平行溝通的技巧
跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則:信任、平等、互利
溝通與協(xié)作的五大思維
高效溝通六部曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際溝通風格
互動演練:如何識別人際溝通風格
5、管理者的高效能團隊的建設
高效能團隊的基本認知
團隊概念的深度解析
組建團隊的五項原則
團隊結(jié)構(gòu)的三角定位:責任、使命和技能
現(xiàn)場討論:團隊與群體區(qū)別在哪
高效能團隊的成長規(guī)律
團隊成立期
討論:如何挑選到適合的團隊成員
優(yōu)秀團隊成員的特點
團隊成員的角色互補
團隊成員的性格搭配
案例分析:團隊成員的性格分析
成立期階段團隊成員的表現(xiàn)
如何幫助團隊度過第一階段
討論:如何能讓新員工快速融入團隊
團隊動蕩期
動蕩期階段團隊成員的表現(xiàn)
如何幫助團隊度過第二階段
團隊穩(wěn)定期
穩(wěn)定期階段團隊成員的表現(xiàn)
案例分析:如何幫助團隊度過第三階段
團隊高產(chǎn)期
成熟期階段團隊成員的表現(xiàn)
案例分析:如何帶領高產(chǎn)期的團隊
打造高效能團隊的途徑
明確的團隊目標
明確職責與流程
案例分析:員工推諉的理由
充分信任與協(xié)作
案例分析:如此分工為什么
良好的溝通技巧
達成良好溝通應該具備的五大心態(tài)
融洽的團隊氛圍
合理的團隊制度
高昂的員工士氣
團隊文化的塑造
團隊文化服務于企業(yè)整體文化
討論:你們的企業(yè)文化是什么?
提問:你想塑造怎樣的團隊文化?
群體行為習慣的養(yǎng)成
建設團隊文化的語言
游戲:定義我們的小組團隊文化的語言
團隊文化的真善美
三品:品質(zhì)、品格、品味
三惜:惜物、惜緣、惜時
三感:感恩、感謝、感心
三心:誠心、恒心、愛心
團隊文化的具體運用
培養(yǎng)目標意識
培養(yǎng)責任意識
培養(yǎng)協(xié)作意識
培養(yǎng)結(jié)果意識
6、以結(jié)果為導向——提升該團隊執(zhí)行力
高效執(zhí)行的認知
執(zhí)行力決定企業(yè)的生死存亡
——沒有執(zhí)行力,企業(yè)喪失競爭力
戰(zhàn)略雖好,更需要有人執(zhí)行好
制度好、流程好,更需要有人執(zhí)行到位
什么是執(zhí)行?
什么是執(zhí)行力?
執(zhí)行人才的特質(zhì)(案例分享)
執(zhí)行力的特征:系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅韌性
執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
戰(zhàn)略是管理者的事,執(zhí)行是員工的事;
用人不疑、疑人不用;
學謀略多,學規(guī)則少;
管理制度變來變?nèi)ィ钕Ω模?br />
制度變形,熟人環(huán)境沒有規(guī)則;
管理者沒有常抓不懈;
差不多就行;
策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
個人執(zhí)行力缺失的四個表現(xiàn)
鑄造執(zhí)行力的3個要素
要素一:結(jié)果導向(員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單)
執(zhí)行是“我做了嗎”?
做任務是陷阱、做結(jié)果是餡餅
做結(jié)果三思:結(jié)果是誰要的?結(jié)果要有什么?結(jié)果有什么用?
案例:九段秘書測試:請問你是幾段?結(jié)果值多少錢?
要素二:責任邏輯(鎖定責任,收獲結(jié)果)
理由源于責任是否鎖定
陷阱一:“請示”工作與推脫責任
陷阱二:“人多力量大”與推脫責任機會
領導只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
4個步驟:結(jié)果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
要素三:6大執(zhí)行法則
服從法則:以服從為天職
目標法則:盯準一只野兔
冠軍法則:做自己擅長的,上帝助你成功
速度法則:先開槍再瞄準
團隊法則:利他就是利已
裸奔法則:沒有退路就是出路
執(zhí)行的三個核心流程
人員流程:用對的人
戰(zhàn)略流程:做對的事
運營流程:把事做對
如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略?
戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因;
戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟;
建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
7、管理者的有效授權(quán)技巧
正確認識授權(quán)
經(jīng)典案例分析
授權(quán)就是要放任而不管嗎?
授權(quán)就是不再需要督導了嗎?
授權(quán)就是一放到底嗎?
授權(quán)到底要授什么樣的權(quán)?
授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別在哪?
案例分析:劉總這樣授權(quán)對嗎?
影響授權(quán)的障礙有哪些?
如何有效實施授權(quán)
你需要給下屬授什么權(quán)?
授權(quán)與工作性質(zhì)有何關系?
案例:授權(quán)失敗的原因
有效授權(quán)的實施關鍵?
達成良好的信任?
有效的評價和控制風險?
權(quán)責利對等
授權(quán)與控制的平衡?
授權(quán)的5種類型
充分授權(quán)
不充分授權(quán)
彈性授權(quán)
制約授權(quán)法
逐漸授權(quán)法
“3R”式授權(quán)?
Respect(尊重)??
對被授權(quán)者工作方式的尊重?
對被授權(quán)者生活和家庭的尊重?
對被授權(quán)者工作成就的遵重
對被授權(quán)者人格的尊重
Resource(資源)?
提供資源是管理者對被授權(quán)者的責任
Retry(重復)
在授權(quán)過程中的輔導和反復加強是對人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng)
科學的授權(quán)方略-OPERA模型???
Outcomer—目標說明
Parameters—界定工作范圍
Effects—了解工作效益
Resources—給予資源
Announcement—授權(quán):讓下屬做出承擔??
授權(quán)中應該注意避免的誤區(qū)??
懷疑下級的能力而不真正授權(quán)???
將授權(quán)等同于放權(quán)
不得重復授權(quán)??
只給下屬責任,沒給下屬權(quán)力
8、做好時間管理,提升工作效率
時間管理認知 時間管理的事件:
條理不清???經(jīng)常救火??無效授權(quán) 無效溝通???不速之客??不會拒絕
職責不清???無效會議??電話干擾
時間管理誤區(qū)
工作缺乏計劃?
組織工作不當?
時間控制不夠?
整理整頓不足?
進取意識不強?
高效能的時間管理
識別時間管理矩陣的四個象限
針對工作目標,須確認優(yōu)先級(確認優(yōu)先級的誤區(qū)、時間管理的陷井)
以目標和原則為導向的工作方式
時間管理方法?
四象限法則
?ABCDE法則
?分級管理法則
80、20原則
統(tǒng)籌方法
課程回顧與總結(jié)
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