海爾客戶經(jīng)營之道
海爾客戶經(jīng)營之道詳細內(nèi)容
海爾客戶經(jīng)營之道
《海爾客戶經(jīng)營之道》
1、銷售數(shù)據(jù):2014年海爾集團全球營業(yè)額預(yù)計實現(xiàn)2007億元,同比增長11%,數(shù)據(jù)增
長背后是什么支撐?
2、數(shù)據(jù)背后:阿里巴巴集團與海爾集團達成戰(zhàn)略合作,雙方將基于海爾集團在供應(yīng)鏈
管理、物流倉儲、配送安裝服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢,及阿里巴巴集團在電子商
務(wù)生態(tài)體系的優(yōu)勢,聯(lián)手打造全新的家電及大件商品的物流配送、安裝
服務(wù)等整套體系及標準,該體系將對全社會開放。海爾是一個傳統(tǒng)家電
制造企業(yè),為什么會在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域拓展?
3、管理借鑒:本課借鑒海爾客戶經(jīng)營之道,讓制造型企業(yè)在客戶的布局、開發(fā)、經(jīng)營
、維護、升級、創(chuàng)新等方面有所借鑒。
第一部分: 海爾客戶的開發(fā)布局
1、海爾全國區(qū)域布局及運營模式
A、海爾全國區(qū)域布局講解
B、海爾全國銷售運營模式講解
2、海爾渠道銷售模式
海爾渠道銷售模式介紹
3、海爾客戶渠道類別
A、海爾全國客戶渠道介紹
B、優(yōu)缺點分析
4、海爾客戶開發(fā)流程
A、當?shù)厥袌稣{(diào)查
B、客戶設(shè)立
C、店址設(shè)立
D、投入費用
E、店面人員配置
F、海爾客戶管理平臺操作指導
G、海爾客戶標準化形象
5、海爾客戶的經(jīng)營過程
A、開火
B、開活
C、開穩(wěn)
D、開久
6、海爾客戶無縫覆蓋布局
A、客戶開發(fā)布局
B、市場細分,消除空白區(qū)域
7、海爾銷售人員考核
A、人區(qū)客匹配
B、人單合一經(jīng)營
C、銷售團隊日清
第二部分:海爾客戶管理
1、海爾三情分析:敵情、行情、我情
A、海爾信息系統(tǒng)的組成
B、海爾信息系統(tǒng)的運行
2、海爾客戶分類管理經(jīng)營
A、伙伴型客戶
B、情感型客戶
C、漂移型客戶
D、市場型客戶
3、海爾客戶管理
A、選擇渠道
B、激勵渠道
C、規(guī)范渠道
D、杜絕竄貨亂價
E、客戶優(yōu)化、升級
4、海爾客戶關(guān)系管理
A、什么是客戶關(guān)系管理
B、為什么要做客戶關(guān)系管理
C、怎么做好客戶關(guān)系管理
5、海爾客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
A、客戶關(guān)系管理的導向
B、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
6、海爾客戶關(guān)系的考核指標
A、客戶滿意度
B、客戶占有率
C、客戶支持率
D、客戶流失率
7、海爾客戶關(guān)系管理的實施
A、客戶線和產(chǎn)品線
B、定期培訓機制
C、市場活動方案
D、指標考核驗證
8、海爾客戶管理的計劃、執(zhí)行和控制體系
A、海爾計劃的制定
B、海爾計劃的執(zhí)行
C、海爾計劃的控制
9、海爾銷售團隊的管理
A、海爾用人的觀念
B、海爾銷售團隊建設(shè)的方式
C、海爾培訓是最大的福利
代洪照老師的其它課程
OEC管理打造一流執(zhí)行力 03.02
《OEC管理打造一流執(zhí)行力》【課程受益】一流的戰(zhàn)略+二流的執(zhí)行力,不如二流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行力,很多企業(yè)不缺戰(zhàn)略,缺的是一流的執(zhí)行力。一流的執(zhí)行力怎么打造?海爾的OEC管理法已經(jīng)做出了很好的探索,“日事日畢,日清日高”不僅是文化理念,更是一種方法,每人每天每件事情都做好,企業(yè)就有了整體的執(zhí)行力。很多企業(yè)借鑒學習OEC管理法,都有不同程度的提高。在互聯(lián)網(wǎng)時代O
講師:代洪照詳情
如何辦好企業(yè)報刊 03.02
《如何辦好企業(yè)報刊》【課程目的】:企業(yè)報刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體,是對內(nèi)文化建設(shè)的陣地,對外宣傳企業(yè)的一扇窗口,辦好企業(yè)報刊對企業(yè)文化建設(shè)很重要。本課從實戰(zhàn)出發(fā),講解辦好企業(yè)報刊的流程步驟、技能技巧。第一講:企業(yè)報刊的作用和定位1、對內(nèi)建設(shè)企業(yè)文化——一面旗2、對外樹立企業(yè)形象——一扇窗3、服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)家辦報4、案例:優(yōu)秀企業(yè)報刊分享第二講:辦
講師:代洪照詳情
售后服務(wù)的競爭力-代洪照 03.02
《售后服務(wù)的競爭力》【講課收益】:通過海爾服務(wù)體系講解,實現(xiàn)2個目的:1、借鑒:海爾真誠到永遠的服務(wù)品牌是怎么煉成的。2、學會:企業(yè)要創(chuàng)造自己的服務(wù)品牌的路徑和方法?!局v課提綱】:第一講:客戶很任性——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時代1、客戶服務(wù)的概念2、客戶服務(wù)的個性化3、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化4、服務(wù)競爭——企業(yè)競爭的藍海5、案例分享 第二講:服務(wù)對企業(yè)的作用1、客戶
講師:代洪照詳情
提升責任心提高執(zhí)行力 03.02
《提升責任心提高執(zhí)行力》【課程收益】:1、提升員工的責任意識、明確責任范疇。2、提升員工自我責任擔當與團隊責任管理能力。3、增強員工的責任與執(zhí)行能力,增強團隊的凝聚力,團隊增強責任意識,加強團隊執(zhí)行能力,降低內(nèi)耗,快速提升團隊工作達成目標的能力。4、學會責任管理的落地工具?!局v課提綱】:第一講:責任文化——一諾千金1、責任是什么2、為什么要有責任3、個人的責
講師:代洪照詳情
流程再造讓企業(yè)自運轉(zhuǎn) 03.02
《流程再造讓企業(yè)自運轉(zhuǎn)》【課程收益】1、介紹流程再造的內(nèi)涵,認知流程管理體系對企業(yè)的作用,提高流程意識和工作責任感。2、詳細介紹企業(yè)流程再造的工作方法、思路和工具。3、掌握流程知識和流程使用方法,提升流程執(zhí)行能力,提高工作效率。第一講:什么是流程管理1、流程是什么2、有制度為什么還要流程管理3、流程管理的價值4、案例分享 第二講:互聯(lián)網(wǎng)時代的流程管理1、傳統(tǒng)
講師:代洪照詳情
讓企業(yè)文化落地生根課綱 03.02
《讓企業(yè)文化落地生根》1、文化自驅(qū)力:優(yōu)秀的企業(yè)必有優(yōu)秀的企業(yè)文化,在互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆了很多傳統(tǒng)的管理模式,而企業(yè)文化自驅(qū)力建設(shè)日益受企業(yè)家重視。2、文化建設(shè)流程:通過借鑒海爾等企業(yè)文化建設(shè)實踐案例,讓企業(yè)掌握企業(yè)文化的建設(shè)流程。3、文化落地生根:通過“企業(yè)文化樹”建設(shè)模型,將成功企業(yè)文化建設(shè)導入給企業(yè),增強企業(yè)員工文化自驅(qū)力,提高企業(yè)的市場競爭力。第一講:企
講師:代洪照詳情
高效的時間管理 03.02
《高效的時間管理》【課程收益】:1、樹立高效的時間觀念2、掌握工作中時間管理的技巧、方法,提高工作及生活效率3、養(yǎng)成良好的時間管理習慣【講課提綱】:第一講:時間都去哪了1、我們一天都干什么1.1無計劃就無效果1.2缺執(zhí)行就難優(yōu)秀1.3標準低就難卓越2、時間的定義和特征3、案例分享第二講:為什么要做時間管理1、時間就是生命2、要讓時間增值2.1疏理我們昨天的時
講師:代洪照詳情
海爾人單合一雙贏管理變革 03.02
《海爾人單合一雙贏管理變革》在互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)的管理模式都不奏效了,現(xiàn)在必須去打造新的。這個其實是個機遇也是挑戰(zhàn)。沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)。?——海爾集團張瑞敏【課程收益】:企業(yè)資產(chǎn)表中的有形資產(chǎn)都不能增值,真正能讓資產(chǎn)增值的是人力資源這個無形資產(chǎn)。如果把人力變成資源而不是負債,企業(yè)一定會充滿活力,能夠永續(xù)經(jīng)營、充滿活力的發(fā)展,要注重發(fā)揮人的積極性,而
講師:代洪照詳情
大客戶經(jīng)營維護實戰(zhàn) 03.02
《大客戶經(jīng)營維護實戰(zhàn)》【課程收益】:本課通過海爾集團大客戶經(jīng)營維護的實戰(zhàn)操作案例,系統(tǒng)總結(jié)了大客戶經(jīng)營維護的體系問題。本課收益如下:1.大客戶經(jīng)營維護的作用與實務(wù)2、大客戶經(jīng)營維護的常用方法3、大客戶經(jīng)營維護體系的建立【講課提綱】:第一講:客戶維護概論1.什么是客戶維護2.為什么要做客戶維護3.客戶維護的項目內(nèi)容4.案例分享第二講:維護客戶的信息1.信息的重
講師:代洪照詳情
大客戶銷售實戰(zhàn) 03.02
《大客戶銷售實戰(zhàn)》【課程收益】:1.理論聯(lián)系實際,從實踐中來到實踐中去,掌控大客戶銷售的能力,提高項目運作水平。2.學會項目的推進工作,并通過三情分析建立優(yōu)勢,逐步形成意向分析,判斷,并制定策略的能力。3.學會博弈分析工具,并結(jié)合博弈模型來把項目全過程監(jiān)控運作?!菊n程大綱】:第一講:客戶心里需求分析1.客戶采購的4要素2.客戶選供應(yīng)商的要素3.客戶采購因素模
講師:代洪照詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194