《工廠管理溝通技術》

  培訓講師：唐殷澤

講師背景：
唐殷澤老師實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家南京大學工商管理碩士沈陽化工大學工學學士國家物流管理師（高級）河海大學商學院MBA特聘講師曾任：中國馬鋼股份集團公司車間主任曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司生產(chǎn)課長曾任：蘇州榮唐電子制造有限公司生產(chǎn)副總/ 詳細>>

唐殷澤
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《工廠管理溝通技術》詳細內(nèi)容

《工廠管理溝通技術》

工廠的管理溝通技術

課程背景：
很多溝通的培訓只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實際運用，可以幫助一般的生活或簡
單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通
用的溝通模型，確實對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個只看結(jié)果的崗位，本溝
通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長的8步管理思維，結(jié)合工廠的實際情況與案例，
重點在于教會班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，
它是一門工廠管理者的必修課。

課程目的：
1、培養(yǎng)有效的溝通力，促進有效的溝通、幫助工作目標有效的達成
2、培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
3、透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生
4、學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。
5、學會“三明治”法則的運用。

課程時間：1天，6小時/天
授課方式：互動式教學、案例研討、工作實務應用

課程大綱：
一、組織中常見的溝通障礙
1、從管理的8步思考邏輯談起溝通
2、管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3、主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4、組織中常見的溝通障礙(案例教學)
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
5、有效發(fā)揮溝通影響力
測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、做個溝通高手
1、認清自己的管理溝通水平
2、針對不同對象的溝通策略
3、把握好溝通時機
4、學會控制情緒
5、學會傾聽
6、消除傾聽的障礙
7、傾聽的藝術
訓練：同理心的傾聽技巧

三、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重

四、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”(三明治法則)
4、適當?shù)呐u方式(案例)

五、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、以目標為前提的“雙贏”技巧
4、說對方想聽的
5、建立良好的跨部門溝通關系

六、用對溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展四種風格背后的績效
2、掌握沖突背后的溝通需求
3、化解團隊溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點思想

 

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