《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：于麗萍

講師背景：
于麗萍(Tracy)管理者發(fā)展教練北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師中國企業(yè)聯(lián)合會注冊管理咨詢師國際教練聯(lián)盟(ICF)認證ACC、PCC級教練北京大學(xué)心理學(xué)碩士研究生曾任：LG電子(惠州)公司人事主管曾任：平安保險(惠州)公司培訓(xùn)主管曾任 詳細>>

于麗萍
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通技巧

課程背景：
作為管理者，你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧！
1．為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
2．為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？
3．部門間的交叉與重疊如何處理？
4．如何挖掘跨部門溝通問題的根源？
5．如何提升跨部門溝通的能力？
6．如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
本課程是一門管理者學(xué)習溝通的基礎(chǔ)課程。通過學(xué)習，讓管理者掌握溝通的基本原理，
高效溝通的4項技能，以及跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。并通過案例討論及角色扮演等方法，
讓管理者通過體驗掌握溝通的基本技能。

學(xué)員收益：
1．掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
2．減少沖突，提高跨部門間溝通與協(xié)調(diào)效率；
3．增強團隊合作意義；
4．提升企業(yè)組織整體績效

課程特色：
落地性——課程內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即
用。
工具性——將溝通技巧工具化，特別引入國際最前沿管理工具，易于操作及掌握。
針對性——為管理者度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合管理者的工作實際。
實用性——培訓(xùn)突出實用效果，結(jié)合管理者工作實踐，聚焦管理溝通中引發(fā)沖突的內(nèi)存障
礙，通過案例及課堂演練，加上導(dǎo)師的專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)員們在課堂上直接掌握工作及方法
。
生動性——采用研討．案例．視頻．教練體驗等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動性。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：各層級管理者

課程大綱
第一講：跨部門溝通的重要性
討論：跨部門溝通中常見的問題有哪些？背后的原因可能是什么？為什么在跨部門工作
中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1．組織分工不明確
2．存在部門職能的模糊地帶
3．不容忽視的“部門墻”
4．客觀存在的個體差異
5．溝通的能力與技巧
討論：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
二、跨部門溝通的重要性
1．有效跨部門溝通的意義
2．溝通與協(xié)作的五大思維
3．跨部門溝通的唯一目的

第二講：高效溝通技巧
一、溝通的基礎(chǔ)知識
1．溝通的循環(huán)
2．溝通的障礙
體驗：人類的錯覺
案例：人類的局限
3．影響組織溝通的因素
案例：人為的過濾
4．溝通不良--組織的最大隱患
案例：不良溝通的表現(xiàn)
案例：不良溝通造成的惡果
二、高效溝通的4維能力
1．工具1：認識梅拉比安博士的溝通法則
案例：體驗語言的魅力
2．說的技巧
工具：清晰表達的6W
3．聽的藝術(shù)
演練：同理心傾聽
案例：傾聽的故事
演練：傾聽+反饋
4．問的妙用
案例：豐田5問
工具2：厘清事實3問法
5．有效的反饋
視頻案例：麥兜點餐

第三講：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的策略
1．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
游戲：誰是我們的內(nèi)部客戶
2．360°服務(wù)溝通策略?
討論：如何讓“客戶”滿意？
3．部門間橫向溝通要點
4．崗位輪換的重要性
5．突破“部門墻”
二、基于偏好的溝通技巧
體驗：認識4P風格
演練：找到自己的4P風格
1．4P風格與行為偏好
2．4P偏好與合作矩陣
三、基于目標的溝通技巧
體驗：5R溝通矩陣
演練：5R溝通工具
四、跨部門會議溝通技巧
1．認識5R跨部門會議工具
工具3：5R溝通會議
五、基于職位的溝通技巧
1．向上溝通：
下級向上級溝通時，上級應(yīng)遵循的法則
下對上的表達技巧
和上級溝通的建議
2．平行溝通
平行溝通的技巧
六、跨部門溝通中的沖突管理
1．認識沖突的類型
2．沖突產(chǎn)生的原因
3．跨部門沖突的原因
討論：自己是如何處理沖突的？
4．化解沖突的智慧
5．化解沖突的二步流程
6．管理者處理沖突的方法
7．組織處理沖突的要點
視頻案例：《光榮》

 

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