《職場(chǎng)好感力—員工高效溝通技巧提升》

  培訓(xùn)講師：楊文浩

講師背景：
楊文浩老師人力資源管理·人才管理專家清華大學(xué)工商管理碩士國(guó)家高級(jí)公關(guān)師國(guó)家高級(jí)心理咨詢師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師國(guó)家人力資源管理師一級(jí)考證講師星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師云南農(nóng)業(yè)大學(xué)星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目特聘導(dǎo)師《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京 詳細(xì)>>

楊文浩
    課程咨詢電話：

《職場(chǎng)好感力—員工高效溝通技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)好感力—員工高效溝通技巧提升》

職場(chǎng)好感力—員工高績(jī)效溝通技巧提升

課程收益：
1．根性決定命運(yùn)，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈
；
2．理解溝通基本原理，通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；
3．通過三個(gè)維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通，
理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？
4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5．推行中溝通，掌握企業(yè)執(zhí)行力三個(gè)核心，用文化引爆行動(dòng)，提升員工溝通效率和責(zé)任
心，積極主動(dòng)性。
6．全方位塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：基層員工

課程大綱
導(dǎo)論：從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
分享：俄羅斯人，三個(gè)泥瓦匠。
第一講：文化制勝
文化鑄就思想，思想決定行為；
從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化；
從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造；
一、豐富員工的業(yè)余生活
二、聘請(qǐng)文化界人士加盟企業(yè)
三、員工統(tǒng)一著裝．每天唱廠歌
四、開發(fā)企業(yè)口號(hào)
五、花衣裳
六、垃圾桶
從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢(shì)。

第二講：溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來。
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國(guó)銀行“10分鐘的悲哀”
一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1．溝通的概念；
2．溝通的重要性；
3．溝通的目的；
4．溝通現(xiàn)實(shí)形態(tài)。
二、溝通的程序和障礙
1．溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2．中國(guó)式溝通特點(diǎn) （太極溝通法）
3．溝通障礙
（模擬游戲：折紙游戲）
4．溝通誤差分析
從本我．自我．超我入手分析

第三講：人際和諧——如何擁有職場(chǎng)中的好人緣？
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析
一、傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程
直線制．職能．矩陣．事業(yè)部制；
二、新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析
企業(yè)集團(tuán)．流程性組織．網(wǎng)狀組織
三、跨部門組織溝通優(yōu)化
1．正式溝通
1）上級(jí)對(duì)下級(jí)
文化傳遞責(zé)任：及時(shí)．準(zhǔn)確．一步到位；（猴子管理法）
案例：年終獎(jiǎng)如何傳達(dá)；
2）下級(jí)對(duì)上級(jí)
3）同理心思維；
4）結(jié)果思維；
2．橫向之間
1）與老員工和諧共處之道；
2）與新同事相處之道；
3）跨部門溝通壁壘的破冰；
3．非正式溝通
1）防民之口甚于防川
2）面對(duì)流言的應(yīng)對(duì)技巧
3）善于用好非正式溝通氛圍
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來
案例：國(guó)美電器的小道營(yíng)銷造勢(shì)技巧。

第四講：文化落地，職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)策？
一、組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1．組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2．營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3．善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4．正視矛盾，解決組織沖突；
5．解決沖突的六項(xiàng)策略；
6．情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。

第五講：推行中溝通，推行力塑造。
問題：三個(gè)流程的關(guān)系探究？
一、人員流程
1．人崗匹配；
2．人盡其才；
3．人事相宜；
4．和諧共贏。
二、戰(zhàn)略流程
案例：“手機(jī)”的故事。
方向比努力更重要
三、運(yùn)營(yíng)流程
案例：“致加西亞的信”；“西點(diǎn)軍校”；
沒有任何借口。
四、令行禁止的推動(dòng)力塑造
1．績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2．動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3．復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4．承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5．競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；

第六講：高績(jī)效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
案例：管人不如管環(huán)境。
一、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)
1．職業(yè)化的心態(tài)；
2．職業(yè)化的形象；
3．職業(yè)化的行為；
4．職業(yè)化的技能。
二、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度
1．喜歡；
2．信任；
3．依賴。
4．職業(yè)化的五個(gè)忠告

 

楊文浩老師的其它課程

4-D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)認(rèn)證工作坊學(xué)員手冊(cè)姓名：________________________天生個(gè)性如同用手習(xí)慣在工作手冊(cè)封面寫上你的名字，然后再用另一只手在后面寫上你的名字：_____________你注意到了什么？________________________________-----得到老師指引后再繼續(xù)-----了解自己的天生個(gè)性提示1:這里檢測(cè)

 講師：楊文浩詳情

基于6D法則的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施課程背景：6D法則”是美國(guó)6D公司開發(fā)的一項(xiàng)高效學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法，該方法被全球知名GE、德勤及聯(lián)邦快遞等公司所采用。該方法提供了一套完整、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)展設(shè)計(jì)流程，包括6個(gè)步驟，每個(gè)步驟分別以第一個(gè)單詞的第一個(gè)字母“D”開頭，稱之為“6D法則”。該步驟分別是：D1：界定業(yè)務(wù)收益（DefineBusinessOutcomes）”

 講師：楊文浩詳情

行政助理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：今天，中國(guó)發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，邁入四個(gè)疊加時(shí)期，統(tǒng)籌四個(gè)布局，實(shí)施四大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而行政文秘崗位在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到行政文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，傳遞效能。新常態(tài)對(duì)辦公室行政人員的素質(zhì)要求越來越高。面對(duì)

 講師：楊文浩詳情

行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：今天，中國(guó)發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，邁入四個(gè)疊加時(shí)期，統(tǒng)籌四個(gè)布局，實(shí)施四大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而被譽(yù)為“二號(hào)首長(zhǎng)”的高級(jí)行政文秘注定在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多的企業(yè)老總越深刻認(rèn)識(shí)到行政文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，溝通中傳遞效能。新常態(tài)對(duì)辦

 講師：楊文浩詳情

行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉課程背景：今天，中國(guó)發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，邁入四個(gè)疊加時(shí)期，統(tǒng)籌四個(gè)布局，實(shí)施四大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而被譽(yù)為“二號(hào)首長(zhǎng)”的高級(jí)文秘注定在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多的企業(yè)越深刻認(rèn)識(shí)到文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，溝通中傳遞效能。新常態(tài)對(duì)秘書的素

 講師：楊文浩詳情

職場(chǎng)啟動(dòng)力—新進(jìn)員工職業(yè)化塑造課程背景：近幾年來，談到新生代員工，贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場(chǎng)無期限的拉鋸戰(zhàn)：俞敏洪指出，老一代員工，受批評(píng)會(huì)忍受，挨批之后還可以繼續(xù)工作，講新一代‘新生代’員工，可以說是‘老虎屁股摸不得’，被批評(píng)就會(huì)翻臉或者直接辭職。郭臺(tái)銘指出，第5跳后，我重新思考，發(fā)現(xiàn)90年代的員工要的是更有尊嚴(yán)．更有希望的工作。雷軍指出，我是覺得70后的

 講師：楊文浩詳情

職場(chǎng)潛動(dòng)力——從精兵到強(qiáng)將的自我管理課程目標(biāo)：本課程圍繞老員工在日常自我管理工作中存在的問題和困惑，重點(diǎn)通過案例分享．互動(dòng)游戲等喜聞樂見的形式，生動(dòng)形象地詮釋一個(gè)員工成長(zhǎng)中必經(jīng)的職業(yè)素養(yǎng)，角色轉(zhuǎn)型．組織定位．解碼\溝通\監(jiān)督等能力塑造．目標(biāo)管理\激勵(lì)等方面技能和知識(shí)，從而解決企業(yè)員工在日常工作的自我管理的困惑和問題。達(dá)到以下效果：1．提高個(gè)人管理素養(yǎng)，調(diào)整好

 講師：楊文浩詳情

一流員工，一流企業(yè)——自我認(rèn)知與空杯心態(tài)工作坊課程背景：《平凡的世界》，這部以路遙長(zhǎng)篇小說改編的電視劇近期熱播，為什么這樣一部在1986年已經(jīng)被認(rèn)為太土．題材陳舊．藝術(shù)趣味也不前衛(wèi)．時(shí)尚的作品，在2015年的今天如此神奇的穿越時(shí)間．年齡．地域熱播呢……在于平凡的世界是平凡的人創(chuàng)造的不平凡故事，蘊(yùn)含中國(guó)人幾千年來淳樸的善良感情，對(duì)抗苦難的勇氣，追求幸福的美好愿

 講師：楊文浩詳情

聚焦績(jī)效的90后團(tuán)隊(duì)六感驅(qū)動(dòng)力建構(gòu)課程背景:古人云：得民心者的天下；小米曰：得粉絲者的市場(chǎng)；無不說明人的至關(guān)重要性，從古自今，為獲取人才，才有了周武王與姜子牙的故事，才有了蕭何月下追韓信，才有了劉備三顧茅廬請(qǐng)諸葛，才有了唐太宗與魏征的君臣佳話，歷史走到今天，企業(yè)歸結(jié)為得人才則勝，如華為．海爾．格力．萬科．小米．阿里．騰訊……等等都把人才放在發(fā)展第一要位，但今

 講師：楊文浩詳情

新生代卓越員工塑造——夢(mèng)想激發(fā)榮耀，責(zé)任引爆行動(dòng)課程背景：西點(diǎn)軍校，美國(guó)歷史上最悠久的軍事院校，一直倡導(dǎo)著“責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家”的校訓(xùn)，在其200年的歷史上培養(yǎng)3700名將軍，并為美國(guó)培養(yǎng)了和造就了眾多的政治家，教育家、科學(xué)家，西點(diǎn)軍校塑造如此眾多的商業(yè)人才，核心在于責(zé)任的激發(fā)，塑造了一批有責(zé)任、有夢(mèng)想的人才，而這一成功基礎(chǔ)，恰恰成為我們今天企業(yè)眾多人才最缺乏

 講師：楊文浩詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有