《行政文秘的職業(yè)操守和溝通技能修煉》

行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉

課程背景：
今天，中國(guó)發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，邁入四個(gè)疊加時(shí)期，統(tǒng)籌四個(gè)布局，實(shí)施四
大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而被譽(yù)為“二號(hào)首長(zhǎng)”的高級(jí)
文秘注定在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來(lái)越多
的企業(yè)越深刻認(rèn)識(shí)到文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，溝通中傳遞效能。新
常態(tài)對(duì)秘書(shū)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。面對(duì)事無(wú)巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的辦公室工作，有的人整天
忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無(wú)法體現(xiàn)工作成果，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何提升文秘工作規(guī)范和技
巧，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)操守，是我們不容忽視的問(wèn)題。本課程結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
，旨在通過(guò)系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，解決行政文秘人員的工作困惑，提升職業(yè)價(jià)值及職業(yè)操守
。

課程收益：
本課程圍繞行政文秘在日常工作中存在的問(wèn)題和困惑，重點(diǎn)通過(guò)案例分享、互動(dòng)游戲等
喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，生動(dòng)形象地詮釋一個(gè)行政文秘工作者必經(jīng)的職業(yè)操守，角色轉(zhuǎn)型、組
織定位、解碼\溝通等能能力提升，從而解決企業(yè)行政文秘在日常工作的困惑和問(wèn)題。達(dá)
到以下效果：
1、培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)操守，調(diào)整好心態(tài)完成職業(yè)認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型；
2、解決與上級(jí)磨合，領(lǐng)會(huì)組織意圖，執(zhí)行到位；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，跨部門溝通和分配工作，發(fā)揮激勵(lì)合力，提升績(jī)效；
4、文化力:文而化之，內(nèi)化于心，外化于行，提升工作效率。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：董事秘書(shū)、行政文秘
授課方式：互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬。

課程大綱
導(dǎo)論：新常態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力
一、新常態(tài)中國(guó)企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略方向
1、邁過(guò)四個(gè)疊加時(shí)期
2、統(tǒng)籌四個(gè)布局
3、實(shí)施四大戰(zhàn)略決策
4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)戰(zhàn)略步驟
二、領(lǐng)導(dǎo)力四象限：從平庸到卓越
1、組織能力緯度和個(gè)人能力緯度下的四種類型領(lǐng)導(dǎo)管理者
2、為什么要聚焦到領(lǐng)導(dǎo)能力?
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系？？
三、領(lǐng)導(dǎo)vs秘書(shū)
1、領(lǐng)導(dǎo)力：確定正向目標(biāo)，激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升組織績(jī)效
2、執(zhí)行力：將既定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果
案例： 郭士納入主IBM。
四、領(lǐng)導(dǎo)力和秘書(shū)解碼力的核心
1、領(lǐng)導(dǎo)行為中的三重能量波：
2、領(lǐng)導(dǎo)力模型
3、領(lǐng)導(dǎo)者的的核心品質(zhì)------責(zé)任與使命
4、行政文秘的煩惱=責(zé)任/能力

第一講：自我溝通-行政文秘的自我認(rèn)知定位
案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與文秘定位。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、文秘認(rèn)知模型
1、認(rèn)知三大難關(guān)
2、認(rèn)知兩大罪過(guò)
3、一大軟肋
三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)
人類的七大根性：
1、誠(chéng)信
2、沉穩(wěn)
3、細(xì)心
4、大度
5、膽識(shí)
6、積極
7、擔(dān)當(dāng)
分享：談?wù)勀銓?duì)責(zé)任與使命的認(rèn)識(shí)，你的責(zé)任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢(shì)。

第二講：組織溝通-行政文秘的組織認(rèn)知定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與文秘的生命線
1、行政文秘的組織定位：重，苦，雜，難。
2、企業(yè)發(fā)展階段分析
3、承上啟下的中堅(jiān)作用
二、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變
1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理
2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化
4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例游戲：上山
三、性格決定命運(yùn)，文化決定方向

第三講 行政文秘的職業(yè)操守“秘”訣修煉
案例：九段秘書(shū)如何修煉。
一、國(guó)家對(duì)職業(yè)操守要求
1、習(xí)近平主席在《秘書(shū)工作的風(fēng)范》要求“五不”。
2、習(xí)近平主席要求的“五堅(jiān)持”。
3、“三嚴(yán)三實(shí)”工作要求。
二、職業(yè)操守與職業(yè)成就的辯證關(guān)系
職業(yè)操守是底線，職業(yè)成就是方向。
三、行政文秘職業(yè)操守秘訣修煉
1、一開(kāi)“悟”，閱歷，意志、思想。
案例：能聽(tīng)，會(huì)聽(tīng)，該聽(tīng)、不聽(tīng)勝聽(tīng)。
2、二修“身”，才，德兼修
才：三辦能力：辦文，辦會(huì)，辦事。
品：政治，理論修養(yǎng)。
3、三養(yǎng)“德”公德、家德、職德
1)服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。
2)甘居幕后。
3)謙虛謹(jǐn)慎。
4)自尊自重，廉潔奉公。
5)嚴(yán)守機(jī)密。
案例分析：主簿楊修之死
4、四用“心”
5、五守“規(guī)”

第四講 溝通中傳遞文化，行為中綻放未來(lái)。
案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、溝通的程序和障礙。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
二、 行政文秘溝通與文化傳遞；
1、對(duì)下級(jí)正式溝通，傳遞責(zé)任、文化：及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位；
案例：猴子管理法 /三個(gè)秘書(shū)的傳達(dá)藝術(shù)
2、對(duì)上級(jí)；
匯報(bào)的重要性與方法，
案例分享：文秘工作匯報(bào)流程
3、橫向之間；
4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來(lái)
案例：“阿里巴巴”的夢(mèng)想。
三、行政文秘溝通技巧提升
案例分析：述事有方的技巧

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