《行政文秘的職業(yè)操守和溝通技能修煉》

行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉

課程背景：
今天，中國發(fā)展宏觀環(huán)境進入經濟新常態(tài)，邁入四個疊加時期，統(tǒng)籌四個布局，實施四
大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而被譽為“二號首長”的高級
文秘注定在新經濟常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多
的企業(yè)越深刻認識到文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，溝通中傳遞效能。新
常態(tài)對秘書的素質要求越來越高。面對事無巨細、紛繁復雜的辦公室工作，有的人整天
忙得團團轉，卻無法體現工作成果，更無法實現自身價值。如何提升文秘工作規(guī)范和技
巧，讓其具備良好素質和職業(yè)操守，是我們不容忽視的問題。本課程結合多年從業(yè)經驗
，旨在通過系統(tǒng)實用的訓練，解決行政文秘人員的工作困惑，提升職業(yè)價值及職業(yè)操守
。

課程收益：
本課程圍繞行政文秘在日常工作中存在的問題和困惑，重點通過案例分享、互動游戲等
喜聞樂見的形式，生動形象地詮釋一個行政文秘工作者必經的職業(yè)操守，角色轉型、組
織定位、解碼\溝通等能能力提升，從而解決企業(yè)行政文秘在日常工作的困惑和問題。達
到以下效果：
1、培養(yǎng)個人職業(yè)操守，調整好心態(tài)完成職業(yè)認知定位轉型；
2、解決與上級磨合，領會組織意圖，執(zhí)行到位；
3、帶領團隊，跨部門溝通和分配工作，發(fā)揮激勵合力，提升績效；
4、文化力:文而化之，內化于心，外化于行，提升工作效率。

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：董事秘書、行政文秘
授課方式：互動教學，小組研討、角色扮演、現場模擬。

課程大綱
導論：新常態(tài)下的領導力
一、新常態(tài)中國企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向
1、邁過四個疊加時期
2、統(tǒng)籌四個布局
3、實施四大戰(zhàn)略決策
4、實現四個戰(zhàn)略步驟
二、領導力四象限：從平庸到卓越
1、組織能力緯度和個人能力緯度下的四種類型領導管理者
2、為什么要聚焦到領導能力?
企業(yè)領導與秘書的關系？？
三、領導vs秘書
1、領導力：確定正向目標，激活團隊動力，提升組織績效
2、執(zhí)行力：將既定目標轉化為現實成果
案例： 郭士納入主IBM。
四、領導力和秘書解碼力的核心
1、領導行為中的三重能量波：
2、領導力模型
3、領導者的的核心品質------責任與使命
4、行政文秘的煩惱=責任/能力

第一講：自我溝通-行政文秘的自我認知定位
案例導入：從歷史發(fā)展角度探討領導與文秘定位。
一、組織金字塔結構
高層-中層-基層
二、文秘認知模型
1、認知三大難關
2、認知兩大罪過
3、一大軟肋
三、習慣決定性格，性格決定命運
人類的七大根性：
1、誠信
2、沉穩(wěn)
3、細心
4、大度
5、膽識
6、積極
7、擔當
分享：談談你對責任與使命的認識，你的責任和使命是什么?
你現在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢。

第二講：組織溝通-行政文秘的組織認知定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與文秘的生命線
1、行政文秘的組織定位：重，苦，雜，難。
2、企業(yè)發(fā)展階段分析
3、承上啟下的中堅作用
二、從乘客到司機轉變——需要做好的七個轉變
1、在工作內容上，從做業(yè)務到做管理
2、在實現方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個性化到組織化
4、在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系
5、在目標上，從個人目標到團隊目標
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權
案例游戲：上山
三、性格決定命運，文化決定方向

第三講 行政文秘的職業(yè)操守“秘”訣修煉
案例：九段秘書如何修煉。
一、國家對職業(yè)操守要求
1、**主席在《秘書工作的風范》要求“五不”。
2、**主席要求的“五堅持”。
3、“三嚴三實”工作要求。
二、職業(yè)操守與職業(yè)成就的辯證關系
職業(yè)操守是底線，職業(yè)成就是方向。
三、行政文秘職業(yè)操守秘訣修煉
1、一開“悟”，閱歷，意志、思想。
案例：能聽，會聽，該聽、不聽勝聽。
2、二修“身”，才，德兼修
才：三辦能力：辦文，辦會，辦事。
品：政治，理論修養(yǎng)。
3、三養(yǎng)“德”公德、家德、職德
1)服從領導和服務領導。
2)甘居幕后。
3)謙虛謹慎。
4)自尊自重，廉潔奉公。
5)嚴守機密。
案例分析：主簿楊修之死
4、四用“心”
5、五守“規(guī)”

第四講 溝通中傳遞文化，行為中綻放未來。
案例：透過現象看本質-管理真諦是溝通。
一、溝通的程序和障礙。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
二、 行政文秘溝通與文化傳遞；
1、對下級正式溝通，傳遞責任、文化：及時、準確、一步到位；
案例：猴子管理法 /三個秘書的傳達藝術
2、對上級；
匯報的重要性與方法，
案例分享：文秘工作匯報流程
3、橫向之間；
4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢、造夢、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢想。
三、行政文秘溝通技巧提升
案例分析：述事有方的技巧

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