《信用社網(wǎng)點(diǎn)“千百家”輔導(dǎo)方案》

  培訓(xùn)講師:吳艷雯

講師背景:
吳艷雯老師——銀行營銷管理專家10年銀行零售條線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)銀行混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷認(rèn)證導(dǎo)師國內(nèi)知名咨詢公司銀行項(xiàng)目咨詢專家?重慶農(nóng)商行連續(xù)7年合作/特聘講師?100多家銀行合作經(jīng)歷,500多場銀行實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)?中國銀行/郵政 詳細(xì)>>

吳艷雯
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《信用社網(wǎng)點(diǎn)“千百家”輔導(dǎo)方案》詳細(xì)內(nèi)容

《信用社網(wǎng)點(diǎn)“千百家”輔導(dǎo)方案》

目錄:
1. 百佳網(wǎng)點(diǎn)打造背景

2. 項(xiàng)目如何落地實(shí)施

3. 項(xiàng)目質(zhì)量如何保障

4. 項(xiàng)目師資團(tuán)隊(duì)



1. 百佳網(wǎng)點(diǎn)打造背景

1.1 項(xiàng)目背景

《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其十大模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點(diǎn)功
能分布、服務(wù)規(guī)范水平、自助服務(wù)能力、企業(yè)文化、制度落實(shí)、員工關(guān)懷、公眾教育及
社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)打造出硬件設(shè)施、技術(shù)手段與
人性服務(wù)充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)候選單位均需經(jīng)過社會(huì)測評(píng)(第三方暗
訪)、檢查驗(yàn)收、審查認(rèn)定等多個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn),目前全國

“百佳”評(píng)選已成為行業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績,
為業(yè)內(nèi)和公
眾廣泛認(rèn)可的品牌。

1.2 網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)“百佳”的重點(diǎn)








3. 如何達(dá)到“百佳”目標(biāo)?







2. 項(xiàng)目如何落地實(shí)施

2.1 基于“百佳”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)







2.2 三步實(shí)施流程,實(shí)現(xiàn)效果全面落地







2.3 行內(nèi)三級(jí)調(diào)研+網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀盤點(diǎn)


■ 全方位立體調(diào)研找出網(wǎng)點(diǎn)存在的問題與短板



2.4 “5+2”的駐點(diǎn)輔導(dǎo)模式

五天輔導(dǎo),兩天固化,實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量與質(zhì)量雙提升




2.4.1 輔導(dǎo)重點(diǎn)一:百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造
采用百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定對(duì)標(biāo)法對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行巡檢:



百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造對(duì)標(biāo)——工具

采用每日一對(duì)標(biāo)的方法,利用《百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造整改表》對(duì)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn),從問題查找到
建議整改,持續(xù)精細(xì)化整改提升。




2.4.2 輔導(dǎo)重點(diǎn)二:百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選文檔資料整理




2.4.3 輔導(dǎo)重點(diǎn)三:百佳網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀提升
百佳網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀提升方法:




2.4.4 輔導(dǎo)重點(diǎn)四:百佳網(wǎng)點(diǎn)大堂流程梳理

梳理大堂迎分輔緩跟送的核心要點(diǎn),并通過集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化,落地實(shí)施。





2.4.5 輔導(dǎo)重點(diǎn)五:百佳網(wǎng)柜員服務(wù)七步曲



2.4.6 輔導(dǎo)重點(diǎn)六:存量客戶梳理與提升



2.4.7 輔導(dǎo)重點(diǎn)七: 潛在客戶開發(fā)跟進(jìn)
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2.4.7 輔導(dǎo)重點(diǎn)七:銷售過程監(jiān)控管理
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“百佳”標(biāo)準(zhǔn)檢測——標(biāo)準(zhǔn)分值比對(duì)
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形成百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)文檔成果文件包
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3. 項(xiàng)目質(zhì)量如何保障

3.1 專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
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3.2 成熟的項(xiàng)目管理體系
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3.3 實(shí)時(shí)溝通反饋機(jī)制
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3.4 完善的后續(xù)持續(xù)服務(wù)體系
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4. 項(xiàng)目師資團(tuán)隊(duì)[pic]

 

吳艷雯老師的其它課程

場景化新客戶拓展?fàn)I銷和維護(hù)策略課程背景:“引進(jìn)來,走出去”已經(jīng)成為各大銀行實(shí)現(xiàn)客戶營銷的主要方式,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,積極主動(dòng)地吸引客戶進(jìn)來尤為重要。本課程通過專業(yè)性分解銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)點(diǎn)位模式下如何精準(zhǔn)獲取客戶群體,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經(jīng)理日常工作的習(xí)慣,根據(jù)每天、每周、每月分別對(duì)應(yīng)微信、拜訪、沙龍等不同場景營銷的手段,有效提

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自帶流量微信客戶維護(hù)營銷新抓手課程背景:隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交媒體微信、微博、直播等工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營銷人員,如何低時(shí)間成本地運(yùn)用自媒體工具輔助營銷工作是一個(gè)需要掌握的技巧。通過微信進(jìn)行客戶維護(hù)和運(yùn)營有利于將我們的服務(wù)和產(chǎn)品批量傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地滲透。目前銀行面

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智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下,金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線,農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí),引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求,不僅是廳堂的管控者,還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身,需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。在通向

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智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準(zhǔn)營銷課程背景:隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代,用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求,柜員是銀行對(duì)外的窗口,是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人,如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。工作內(nèi)容和工作性質(zhì)也在發(fā)生變化,傳統(tǒng)意義上簡單業(yè)務(wù)操作、經(jīng)營核算已經(jīng)不

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爆旺季——2020年開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展,銀行利率市場化,息差變小,存款規(guī)模逐步縮水的情況下,做好開門紅旺季營銷策略是奠定市場規(guī)模的基礎(chǔ)?!袢绾芜M(jìn)行統(tǒng)一布局,充分調(diào)動(dòng)員工積極性?●如何精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性營銷?●如何進(jìn)行零售產(chǎn)品批發(fā)做?●如何突破傳統(tǒng)的思維模式?●如何進(jìn)行有效的活動(dòng)方案策劃?本課程結(jié)合線上、線下營

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大數(shù)據(jù)格局之存量客戶精準(zhǔn)激活落地課程背景:隨著銀行業(yè)競爭加劇,特別是跨界競爭的日漸激烈,如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題??蛻艚?jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源,是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì),是核心競爭力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn),本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶,掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您

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翻轉(zhuǎn)課堂引爆銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷2.0之掘金計(jì)劃一、項(xiàng)目背景1.1行業(yè)內(nèi)外,銀行面臨沖擊波中國銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊,互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌、異軍突起,新興金融服務(wù)體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè),在金融脫媒快速發(fā)展,銀行存款被分流、存款增速放緩的趨勢難以改變,銀行將在較長一個(gè)時(shí)期內(nèi)面臨較大的負(fù)債端尤其是存款壓力。特別是由于資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度略有放緩,利率市場化程度加

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷綜合能力提升項(xiàng)目目錄一項(xiàng)目背景3(一)需求分析3(二)項(xiàng)目思路3(三)項(xiàng)目目標(biāo)4二、項(xiàng)目整體實(shí)施規(guī)劃5(一)項(xiàng)目總規(guī)劃5(二)項(xiàng)目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會(huì)12三、項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容12(一)現(xiàn)場輔導(dǎo)篇12(二)固化督導(dǎo)篇17(三)項(xiàng)目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項(xiàng)目背

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銀行外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升課程背景:“引進(jìn)來,走出去”已經(jīng)成為各大銀行實(shí)現(xiàn)客戶營銷的主要方式,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,積極主動(dòng)地走出去顯得尤為重要。但是,在客戶外拓效果不佳,“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好,成功率低;第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感,活動(dòng)設(shè)計(jì)沒有吸引力,精心籌辦的活動(dòng)現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動(dòng)流程、步驟和工具,有效提升

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銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷策略及營銷技能輔導(dǎo)項(xiàng)目課程背景:近年來,隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營銷環(huán)境沖擊,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提出了更高的要求。與此同時(shí),同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的深度經(jīng)營以及客戶價(jià)值的深度挖掘,更對(duì)每家銀行的服務(wù)能力、營銷能力以及客戶價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營銷對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理干部而言,是非常重要的營銷節(jié)點(diǎn),不僅因?yàn)樘?/p>

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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