《信用社網(wǎng)點(diǎn)“千百家”輔導(dǎo)方案》
《信用社網(wǎng)點(diǎn)“千百家”輔導(dǎo)方案》詳細(xì)內(nèi)容
《信用社網(wǎng)點(diǎn)“千百家”輔導(dǎo)方案》
目錄:
1. 百佳網(wǎng)點(diǎn)打造背景
2. 項(xiàng)目如何落地實(shí)施
3. 項(xiàng)目質(zhì)量如何保障
4. 項(xiàng)目師資團(tuán)隊(duì)
1. 百佳網(wǎng)點(diǎn)打造背景
1.1 項(xiàng)目背景
《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》
作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其十大模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點(diǎn)功
能分布、服務(wù)規(guī)范水平、自助服務(wù)能力、企業(yè)文化、制度落實(shí)、員工關(guān)懷、公眾教育及
社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)打造出硬件設(shè)施、技術(shù)手段與
人性服務(wù)充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)候選單位均需經(jīng)過社會(huì)測評(píng)(第三方暗
訪)、檢查驗(yàn)收、審查認(rèn)定等多個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn),目前全國
“百佳”評(píng)選已成為行業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績,
為業(yè)內(nèi)和公
眾廣泛認(rèn)可的品牌。
1.2 網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)“百佳”的重點(diǎn)
3. 如何達(dá)到“百佳”目標(biāo)?
2. 項(xiàng)目如何落地實(shí)施
2.1 基于“百佳”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
2.2 三步實(shí)施流程,實(shí)現(xiàn)效果全面落地
2.3 行內(nèi)三級(jí)調(diào)研+網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀盤點(diǎn)
■ 全方位立體調(diào)研找出網(wǎng)點(diǎn)存在的問題與短板
2.4 “5+2”的駐點(diǎn)輔導(dǎo)模式
五天輔導(dǎo),兩天固化,實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量與質(zhì)量雙提升
2.4.1 輔導(dǎo)重點(diǎn)一:百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造
采用百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定對(duì)標(biāo)法對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行巡檢:
百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造對(duì)標(biāo)——工具
采用每日一對(duì)標(biāo)的方法,利用《百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造整改表》對(duì)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn),從問題查找到
建議整改,持續(xù)精細(xì)化整改提升。
2.4.2 輔導(dǎo)重點(diǎn)二:百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選文檔資料整理
2.4.3 輔導(dǎo)重點(diǎn)三:百佳網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀提升
百佳網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀提升方法:
2.4.4 輔導(dǎo)重點(diǎn)四:百佳網(wǎng)點(diǎn)大堂流程梳理
梳理大堂迎分輔緩跟送的核心要點(diǎn),并通過集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化,落地實(shí)施。
2.4.5 輔導(dǎo)重點(diǎn)五:百佳網(wǎng)柜員服務(wù)七步曲
2.4.6 輔導(dǎo)重點(diǎn)六:存量客戶梳理與提升
2.4.7 輔導(dǎo)重點(diǎn)七: 潛在客戶開發(fā)跟進(jìn)
[pic]
2.4.7 輔導(dǎo)重點(diǎn)七:銷售過程監(jiān)控管理
[pic]
“百佳”標(biāo)準(zhǔn)檢測——標(biāo)準(zhǔn)分值比對(duì)
[pic]
形成百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)文檔成果文件包
[pic]
3. 項(xiàng)目質(zhì)量如何保障
3.1 專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
[pic]
3.2 成熟的項(xiàng)目管理體系
[pic]
3.3 實(shí)時(shí)溝通反饋機(jī)制
[pic]
3.4 完善的后續(xù)持續(xù)服務(wù)體系
[pic]
4. 項(xiàng)目師資團(tuán)隊(duì)[pic]
吳艷雯老師的其它課程
場景化新客戶拓展?fàn)I銷和維護(hù)策略課程背景:“引進(jìn)來,走出去”已經(jīng)成為各大銀行實(shí)現(xiàn)客戶營銷的主要方式,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,積極主動(dòng)地吸引客戶進(jìn)來尤為重要。本課程通過專業(yè)性分解銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)點(diǎn)位模式下如何精準(zhǔn)獲取客戶群體,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經(jīng)理日常工作的習(xí)慣,根據(jù)每天、每周、每月分別對(duì)應(yīng)微信、拜訪、沙龍等不同場景營銷的手段,有效提
講師:吳艷雯詳情
《自帶流量微信客戶維護(hù)營銷新抓手》 03.08
自帶流量微信客戶維護(hù)營銷新抓手課程背景:隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交媒體微信、微博、直播等工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營銷人員,如何低時(shí)間成本地運(yùn)用自媒體工具輔助營銷工作是一個(gè)需要掌握的技巧。通過微信進(jìn)行客戶維護(hù)和運(yùn)營有利于將我們的服務(wù)和產(chǎn)品批量傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地滲透。目前銀行面
講師:吳艷雯詳情
《智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流》 03.08
智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下,金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線,農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí),引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求,不僅是廳堂的管控者,還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身,需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。在通向
講師:吳艷雯詳情
智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準(zhǔn)營銷課程背景:隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代,用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求,柜員是銀行對(duì)外的窗口,是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人,如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。工作內(nèi)容和工作性質(zhì)也在發(fā)生變化,傳統(tǒng)意義上簡單業(yè)務(wù)操作、經(jīng)營核算已經(jīng)不
講師:吳艷雯詳情
《2020年開門紅旺季營銷強(qiáng)張力》 03.08
爆旺季——2020年開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展,銀行利率市場化,息差變小,存款規(guī)模逐步縮水的情況下,做好開門紅旺季營銷策略是奠定市場規(guī)模的基礎(chǔ)?!袢绾芜M(jìn)行統(tǒng)一布局,充分調(diào)動(dòng)員工積極性?●如何精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性營銷?●如何進(jìn)行零售產(chǎn)品批發(fā)做?●如何突破傳統(tǒng)的思維模式?●如何進(jìn)行有效的活動(dòng)方案策劃?本課程結(jié)合線上、線下營
講師:吳艷雯詳情
大數(shù)據(jù)格局之存量客戶精準(zhǔn)激活落地課程背景:隨著銀行業(yè)競爭加劇,特別是跨界競爭的日漸激烈,如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題??蛻艚?jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源,是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì),是核心競爭力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn),本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶,掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您
講師:吳艷雯詳情
翻轉(zhuǎn)課堂引爆銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷2.0之掘金計(jì)劃一、項(xiàng)目背景1.1行業(yè)內(nèi)外,銀行面臨沖擊波中國銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊,互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌、異軍突起,新興金融服務(wù)體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè),在金融脫媒快速發(fā)展,銀行存款被分流、存款增速放緩的趨勢難以改變,銀行將在較長一個(gè)時(shí)期內(nèi)面臨較大的負(fù)債端尤其是存款壓力。特別是由于資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度略有放緩,利率市場化程度加
講師:吳艷雯詳情
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷綜合能力提升項(xiàng)目目錄一項(xiàng)目背景3(一)需求分析3(二)項(xiàng)目思路3(三)項(xiàng)目目標(biāo)4二、項(xiàng)目整體實(shí)施規(guī)劃5(一)項(xiàng)目總規(guī)劃5(二)項(xiàng)目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會(huì)12三、項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容12(一)現(xiàn)場輔導(dǎo)篇12(二)固化督導(dǎo)篇17(三)項(xiàng)目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項(xiàng)目背
講師:吳艷雯詳情
銀行外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升課程背景:“引進(jìn)來,走出去”已經(jīng)成為各大銀行實(shí)現(xiàn)客戶營銷的主要方式,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,積極主動(dòng)地走出去顯得尤為重要。但是,在客戶外拓效果不佳,“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好,成功率低;第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感,活動(dòng)設(shè)計(jì)沒有吸引力,精心籌辦的活動(dòng)現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動(dòng)流程、步驟和工具,有效提升
講師:吳艷雯詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷策略及營銷技能輔導(dǎo)項(xiàng)目課程背景:近年來,隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營銷環(huán)境沖擊,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提出了更高的要求。與此同時(shí),同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的深度經(jīng)營以及客戶價(jià)值的深度挖掘,更對(duì)每家銀行的服務(wù)能力、營銷能力以及客戶價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營銷對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理干部而言,是非常重要的營銷節(jié)點(diǎn),不僅因?yàn)樘?/p>
講師:吳艷雯詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204