《問題解決與決策制定》
《問題解決與決策制定》詳細內容
《問題解決與決策制定》
領導者之劍——問題解決與決策制定
課程背景
據(jù)國外權威機構研究,對管理者來說,如果你只想發(fā)生小小的改變,那你只需要改變人
們的行為方式;如果你希望帶來成倍得改變,那你就必須改變人們的思維模式!
源于美國頂級培訓與咨詢公司——ALAMO學習系統(tǒng)公司創(chuàng)始人蓋伊黑爾先生首創(chuàng)的《領導者
之劍》的經(jīng)典管理課程,其目的就是通過理性化、流程化的方法,轉變管理者的思維模式
,提高管理者分析問題、界定問題、解決問題的能力,推動管理者角色和能力的轉變。
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課程邏輯
無論是一個普通的員工,還是一位活躍在企業(yè)管理一線的職業(yè)經(jīng)理人,每天都會遇到一
個又一個問題。正是問題以及不斷地解決問題的努力,成就了人類的智慧,推動了管理
的進步。
但是,如何解決問題,東西方卻呈現(xiàn)出不同的路徑。中國人自古以來講究一個“悟”字,
希望人們通過文字或故事實現(xiàn)自我醒悟并改善行動,偏重的是“感性”;西方人更注重的
是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程,整合團隊成員的解決問題上的智慧,更
偏重理性。而《領導者之劍》就是這樣一個流程、一種模型、一套工具,使用該工具就可
以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題,制定系統(tǒng)的
行動計劃并不斷改進,從而通過持續(xù)改善行動實現(xiàn)個人和組織利益最大化。
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圖1.問題解決的基本流程示意
課程收益
1、了解主動的思維流程
2、關注關鍵目標,排除不確定因素的干擾
3、當復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時,團隊和個人能開展更快捷有效的工作
4、在基于事實(不是猜測或假設)的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
5、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施
6、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
7、可以更加清晰地進行交流,從而更加有效地利用人力和時間
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中高層管理人員;企業(yè)有管理潛質員工
授課方式:講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實戰(zhàn)演練
課程大綱
一、解決問題的基礎性思維流程
1、有效思維流程概述
2、基礎性(快速)和結構性(復雜)流程
3、比較流程
4、培養(yǎng)能力模型
5、持續(xù)改進
二、情境判斷:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題
1、你關注的關鍵問題是什么?
2、關注焦點可以區(qū)分、細化嗎?
3、在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
4、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法?
5、案例分析
三、原因分析:幫您運用科學、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會
1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
2、比較的事實是什么?
3、如何確定最佳的比較方法?
4、如何辨識及檢測可能的原因?
5、選擇最可能原因
6、案例分析
四、決策制定:為您提供直接解決問題的方案
1、您想決定什么?您決策的標準是什么?
2、闡明決策目的
3、確定決策的標準,風險的評估、權衡
4、與標準相比較,您的替代方案是什么?
5、每一個替代方案中的風險與機會是什么?
6、做出決策
7、案例分析
五、計劃分析:為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
1、希望的最終結果是什么?
2、確定必要的任務、職責及時限。
3、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
4、發(fā)生問題的原因是什么?
5、怎樣預防問題與增加可能的機會?
6、應急方案是什么?
7、您充分利用機會的打算是什么?
8、改進計劃
9、案例分析
課程工具——四個工具表格,將界定問題、分析問題、決策制定的流程固化。
情景分析工具表
原因分析工具表
決策分析工具表
計劃分析工具表
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執(zhí)行者
交付者
決策者
承擔者
角色轉變
能力轉變
? 事務性工作;
? 消防員角色,四處救火;
? 被動解決問題;
? 執(zhí)行。
? 指導性、戰(zhàn)略性工作;
? 前瞻預防角色,主動防御;
? 主動發(fā)現(xiàn)問題并分析問題
? 創(chuàng)新、變革。
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一、課程背景在工業(yè)經(jīng)濟時代,當企業(yè)業(yè)績受土地、資本、設備、人力等“硬資源”約束的背景下,企業(yè)靠的是拼資金、拼時間、拼更大的市場,獲取競爭優(yōu)勢;然而,在知識經(jīng)濟時代的今天,當客戶、數(shù)據(jù)成為企業(yè)發(fā)展的核心資源的時候,僅僅依靠更多的“投入”,已經(jīng)無法獲取競爭優(yōu)勢。為了獲得更高的生產(chǎn)率,提高組織的競爭能力,我們必須把依靠外延擴大再生產(chǎn)的方式,轉移到依靠激活資源存量的
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