《售樓中心服務(wù)禮儀》2天版
《售樓中心服務(wù)禮儀》2天版詳細(xì)內(nèi)容
《售樓中心服務(wù)禮儀》2天版
售樓中心服務(wù)禮儀
課程背景：
一個地產(chǎn)項(xiàng)目從開發(fā)審批到開建銷售，要經(jīng)歷無數(shù)個流程，其中凝聚了企業(yè)全體人員
的心血，售樓案場對地產(chǎn)企業(yè)來說舉足輕重，因?yàn)樗鞘玛P(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強(qiáng)化調(diào)控力度的背景下，預(yù)計(jì)未來短期內(nèi)房
地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響
力，獲得市場更多的份額，贏取更多的地產(chǎn)銷售機(jī)會——只有扎實(shí)練好內(nèi)功，通過持續(xù)的
專注于服務(wù)的提升，才能在行業(yè)的冬天中重見春日之光。《售樓中心服務(wù)禮儀》是基于實(shí)
戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高售樓人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平與服務(wù)意識開發(fā)的課程。
課程收益：
1．通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)；
2．通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問如何樹立個人的職業(yè)形象；
3．通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范；
4．通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何與客戶溝通及如何處理客戶的異議等。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：案場全體人員
授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：案場服務(wù)心態(tài)——讓禮由心生
破冰：分組互動
一、人本管理
二、先知禮，而成儀
三、地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知：何謂服務(wù)意識
五、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
六、個人形象與企業(yè)形象——99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：案場陽光——形象禮儀
一、影響7年的首因效應(yīng)——可怕的“三秒鐘”印象
現(xiàn)場互動：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、儀容篇：售樓案場亮麗的移動風(fēng)景
現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
五、儀表篇：售樓案場的統(tǒng)一形象
1．統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形象
2．穿出案場精氣神
3．男女員工配飾選擇
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：案場親和力傳遞——表情訓(xùn)練
一、尊重的眼神——你的眼神會說話
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
二、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
三、迅速拉進(jìn)關(guān)系之贊美禮儀
案例互動：情景贊美團(tuán)隊(duì)PK 講師現(xiàn)場生動點(diǎn)評
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：案場接待禮儀
一、案場問候禮儀
二、案場稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——用專業(yè)的握手禮儀第一時間傳遞真誠的歡迎
四、案場介紹禮儀——尊者居后的介紹要領(lǐng)
五、名片禮儀
獨(dú)家名片記錄卡——讓客戶高看你的秘籍
六、傾聽禮儀
1．傾聽時的身體語言
現(xiàn)場體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受
2．傾聽時的回應(yīng)
3．傾聽后的必殺技——獨(dú)家錦囊秘籍傳授
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點(diǎn)評
四、案場茶水服務(wù)禮儀
五、乘坐電梯禮儀
六、位次禮儀
七、吧臺服務(wù)禮儀
八、送賓禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：案場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀——移動的風(fēng)景線
一、手勢禮儀——凸顯個人修養(yǎng)提升企業(yè)形象的禮儀細(xì)節(jié)
體驗(yàn)：無聲的尊重語言
1．常用手勢禮儀規(guī)范訓(xùn)練
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、案場服務(wù)中的專業(yè)引領(lǐng)——倍增企業(yè)形象
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：案場客戶溝通實(shí)戰(zhàn)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、案場與客戶現(xiàn)場溝通技巧
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性
五、有效溝通的傾聽技巧
情景體驗(yàn)：三種傾聽感受，體驗(yàn)傾聽的最高境界
第七講：案場其他禮儀
一、接打電話禮儀
二、微信禮儀
1．微信社交媒體形象定位法則
2．管理自己的社交媒體
現(xiàn)場梳理自己，打造自己社交媒體形象的規(guī)劃
四、擦亮自己
1．做自己的“樹”形成長圖
五、做情商高手
六、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
真理瞬間理論
PK戰(zhàn)果揭幕
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無論從經(jīng)濟(jì)形勢還是監(jiān)管環(huán)境來看，2018年是銀行業(yè)發(fā)展面臨眾多挑戰(zhàn)的一年。尤其對于前幾年大幅“跑馬圈地”的地方性中小銀行來說，去化監(jiān)管壓力的同時，銀行盈利高增長的可持續(xù)性備受關(guān)注。2017年全年，監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，治理亂象，防范風(fēng)險，積極引導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，一方面引導(dǎo)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)回歸本源，加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平；另一方面把防控金融風(fēng)險放到更
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酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對與錯、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來評判，而無形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務(wù)過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務(wù)是標(biāo)志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，都離不開禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為酒店創(chuàng)造
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一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極主動、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作，對外攻無不勝。只有將培訓(xùn)效果知行合一，打造一個主動行為、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因?yàn)榕嘤?xùn)是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務(wù)意識及能力，為企業(yè)的終級營銷目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值、如何提升企業(yè)形象
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“從優(yōu)秀到卓越“——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升課程背景：“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”，銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的是塑造銀行形象，持續(xù)贏取客戶信任的基石。服務(wù)是銀行業(yè)得以成長、發(fā)展和延續(xù)的基本途徑，是保持企業(yè)競爭力的根本所在，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行會衰落。信息互聯(lián)網(wǎng)化的今天，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷提高，讓銀行在競爭中贏得更多的市場和客戶，打造特色、鑄就
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《陽光心態(tài)--打造自我驅(qū)動力》 04.19
陽光心態(tài)----打造自我驅(qū)動力課程背景：企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。面對來自生活、工作、家庭的多重壓力，不懂得如何釋放、調(diào)切，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。員工只有管理好自己的情緒、塑造陽光的心態(tài)，享受工作才能快樂工作，只有快樂工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，達(dá)到與企業(yè)共贏的目的。課程收
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《物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧》 04.19
物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：物業(yè)管理是一個用時間來檢驗(yàn)的行業(yè)，是一個和業(yè)主百萬資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)，物業(yè)管理不是簡單的秩序維護(hù)員站崗，不是簡單的保潔掃地，更不是地產(chǎn)的輔助，甚至也不是我們現(xiàn)在談的社區(qū)糾紛與最后一公里。而是通過服務(wù)達(dá)到業(yè)主的滿意，提升物業(yè)費(fèi)收繳率，為業(yè)主的物業(yè)增值。好的物業(yè)管理服務(wù)，最關(guān)鍵的是學(xué)會做業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，學(xué)會做到100業(yè)主
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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景：當(dāng)今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，如何提升企業(yè)
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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷禮儀課程背景：無論哪個行業(yè)，無論什么樣的服務(wù)模式，無論什么樣的營銷模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是以禮儀為鏈接，以營銷結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，如何體現(xiàn)我們的個人價值，如果提升我們自己的營銷服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價值，最終讓客戶滿意，達(dá)到雙贏。在深度競爭下，如何打造我們卓越的服務(wù)能力，為營銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對于企業(yè)全員來說，這
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