《引導(dǎo)式高效會(huì)議管理》

引導(dǎo)式高效會(huì)議管理

課程背景：
“促動(dòng)”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國(guó)有其它的翻譯，如促
進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人員參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流
程引領(lǐng)他人達(dá)成共同目標(biāo)的管理藝術(shù)。促動(dòng)技術(shù)(Facilitation)被稱作是21世紀(jì)每一位
團(tuán)隊(duì)管理者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國(guó)被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的管理者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法
都放在桌面上，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)
造性的突破，借此達(dá)成一致性的目標(biāo)。
中國(guó)的會(huì)議管理存在幾個(gè)很大的問題，一是一言堂，二是沒想法，三是拖時(shí)間，四是
沒成果，這對(duì)會(huì)議的召開者尤其是主持者提出了更高的要求。
本課程正是針對(duì)這一情況，利用促動(dòng)技術(shù)，使得會(huì)議氛圍更加融洽，參會(huì)人員能盡可
能的暢所欲言，發(fā)表看法，最大限度避免一言堂的制約，同時(shí)更加有效把控會(huì)議時(shí)間，
直接產(chǎn)生出切實(shí)可行的會(huì)議成果。


課程目標(biāo)：
▲掌握基于促動(dòng)技術(shù)的組織行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的價(jià)值與關(guān)鍵因素，明確會(huì)議管理者的角色定位
與能力要求；
▲掌握群策群力問題解決的促動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議研討流程與方法，有效地通過會(huì)議推動(dòng)組織問題
解決；
▲掌握問題解決與群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的支撐工具及應(yīng)用技巧，如團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)\世界咖啡
\欣賞式探尋\ORID……，并能夠運(yùn)用到組織管理的問題研究分析等工作中；
▲掌握對(duì)成果進(jìn)行沉淀和推廣的方法，進(jìn)一步提升成果價(jià)值。


課程特色：
▲復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問題、
觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉。
▲現(xiàn)場(chǎng)采用當(dāng)前會(huì)議的實(shí)際問題作為課程案例，直接產(chǎn)出解決方案及落地路徑；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門負(fù)責(zé)人、各團(tuán)隊(duì)管理者
授課方式：工具講授、案例分析、分組研討、實(shí)操練習(xí)、互動(dòng)答疑


課程大綱：

第一講：VUCA時(shí)代的到來與促動(dòng)技術(shù)的興起
一、VUCA時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)
1、VUCA時(shí)代
2、歷史的變革
3、十年之前，我不認(rèn)識(shí)你，你不屬于我
案例分析：諾基亞的沒落與華為的倔起
4、忽如一夜春風(fēng)來
案例分析：Facebook、Twitter、WeChat……
5、這些現(xiàn)象背后變化的是什么
6、是什么推動(dòng)這些變化
二、促動(dòng)變化發(fā)生的根本力量
1、權(quán)力在轉(zhuǎn)移
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)的曝光
2、個(gè)體在崛起
案例分析：世界那么大，我想去看看
三、火車跑得快，全靠車頭帶？
1、誰能促動(dòng)下屬，誰就贏得未來
2、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的不同
案例分析：累死的火車頭與拖不動(dòng)的笨重車廂
四、基于引導(dǎo)技術(shù)的管理價(jià)值
1、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化：更清晰
2、尋找到有效捷徑：更快捷
3、彈性協(xié)調(diào)分工：更靈活
4、自我組織與開展：更自主


第二講：高效會(huì)議促動(dòng)之——確定核心主題
一、如何界定管理和工作中的真實(shí)問題？
1、什么是問題，本身就是一個(gè)問題
2、界定問題的標(biāo)準(zhǔn)
3、問題的三大分類和分析方法
a、恢復(fù)原狀型問題
b、防范潛在型問題
c、追求理想型問題
案例分析：減少客戶的投訴
二、5P引導(dǎo)式管理模型適合解決的問題-----從一開始就是要對(duì)的
1、界定問題實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)控制
2、系統(tǒng)分析問題形成的原因
3、SCQA問題發(fā)現(xiàn)法
4、垂直思考問題發(fā)現(xiàn)法
5、不是所有的問題都適用促動(dòng)技術(shù)
案例分析：湖南衛(wèi)視商業(yè)畫布


第三講：高效會(huì)議促動(dòng)之——合理安排相關(guān)人員參與
一、解決問題都需要哪些人？
1、麻煩的制造者才是麻煩的解決者
2、高效會(huì)議促動(dòng)相關(guān)人員配置——對(duì)的人做對(duì)的事
二、五類相關(guān)人員
1、人員配置工具表單
案例分析：一場(chǎng)失敗的跨部門溝通會(huì)議


第四講：高效會(huì)議促動(dòng)之——利用引導(dǎo)工具制定策略
一、高效會(huì)議解決問題的模式——凹凸原理的妙用
1、發(fā)散與聚焦的交替使用
2、發(fā)散——凹透鏡常用思維工具
團(tuán)隊(duì)列名——思維導(dǎo)圖——世界咖啡——開發(fā)空間
3、聚焦——凸透鏡常用思維工具
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——ORID——AAR——目標(biāo)管理——SWOT分析——4D——城鎮(zhèn)會(huì)議——投票法
二、高效會(huì)議促動(dòng)的開始——凡事預(yù)則立不預(yù)則廢
1、目標(biāo)管理SMART原則：目標(biāo)設(shè)定
2、欣賞式探尋的運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：確定一個(gè)急需解決的共同目標(biāo)
3、回歸現(xiàn)實(shí)，盤點(diǎn)資源——SWOT環(huán)境分析法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題進(jìn)行環(huán)境分析
三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)及團(tuán)隊(duì)列名會(huì)議促動(dòng)法
1、團(tuán)體列名法（頭腦風(fēng)暴）
第一步：小組準(zhǔn)備、說明議題、鼓勵(lì)參與
第二步：個(gè)人準(zhǔn)備、寫下意見、不許討論
第三步：個(gè)人發(fā)言、每輪每人一條
第四步：小組討論、思考問題、澄清問題
第五步：小組決策、要點(diǎn)打分、確定最終
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：使用團(tuán)隊(duì)列名法對(duì)所列問題進(jìn)行發(fā)散風(fēng)暴
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
第一步：內(nèi)容介紹：介紹本次共創(chuàng)會(huì)主題
第二步：腦力激蕩：個(gè)人的腦力激蕩以及小組分享
第三步：組織群組：各小組將想法呈現(xiàn)在眾人面前并分組
第四步：命名群組：探討各群組內(nèi)卡片之間的關(guān)聯(lián)性
第五步：決定群組意義：詮釋形成的共識(shí)對(duì)于團(tuán)體的意義
案例分析：完全無效的會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法對(duì)所列問題進(jìn)行聚焦歸總
四、行程會(huì)議后落地計(jì)劃
1、落地計(jì)劃的包含要素-----沒有落地計(jì)劃的討論就是在浪費(fèi)時(shí)間
a、過程可控，結(jié)果才能可控
b、將落地計(jì)劃拆分至可落地的分解目標(biāo)
c、制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
d、明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人
e、爭(zhēng)取必需的資源支持
2、行動(dòng)方案落地計(jì)劃表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：形成各小組行動(dòng)方案落地計(jì)劃表
五、會(huì)議后AAR復(fù)盤跟蹤
1、定時(shí)對(duì)階段性落地情況進(jìn)行復(fù)盤
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的問題
3、及時(shí)進(jìn)行修正
六、城鎮(zhèn)會(huì)議
1、城鎮(zhèn)會(huì)議的作用與責(zé)任到人
2、執(zhí)行計(jì)劃的KPI提取與監(jiān)控
3、只有賞罰分明才能將士用命-----前有承諾，后有兌現(xiàn)
案例分析：商鞅變法
案例分析：一代女王武則天貶宰相

第五講：高效會(huì)議促動(dòng)之——配套工具（該模塊不會(huì)獨(dú)立講解，視企業(yè)情況穿插至課程實(shí)
操中進(jìn)行）
一、世界咖啡
1、提出會(huì)議內(nèi)容：明確交流目標(biāo)、人數(shù)、地點(diǎn)
2、創(chuàng)造宜人的環(huán)境：熱情的、安全的、人性化的
3、探究相關(guān)問題：最重要的問題
4、鼓勵(lì)貢獻(xiàn)：鼓勵(lì)有意義的參與、實(shí)在的期望
5、糅合、聯(lián)系不同的觀點(diǎn)：鼓勵(lì)并探究不同觀點(diǎn)
6、一起聆聽、洞察問題并加深對(duì)問題的理解
7、分享共同的發(fā)現(xiàn)：將團(tuán)體的共同智慧顯性化
8、世界咖啡經(jīng)典案例分享
案例分析：如何將世界咖啡應(yīng)用到企業(yè)各種主題的溝通討論中
二、教練式研討
1、GR階段：引導(dǎo)自我審視、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求、建立可行目標(biāo)
2、目標(biāo)設(shè)定需滿足A+B原則：積極正面、系統(tǒng)平衡
3、O階段：擴(kuò)展選項(xiàng)、頭腦風(fēng)暴、選擇策略及路徑
4、W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng)、儲(chǔ)備必要能力、擬定行動(dòng)計(jì)劃
5、S階段：整合教練計(jì)劃、落實(shí)教練行為、評(píng)估教練效果、持續(xù)優(yōu)化行為
案例分析：教練式研討在企業(yè)員工OJT輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用
三、ORID結(jié)構(gòu)化會(huì)談
案例分析：對(duì)漫畫的反思提問
1、O數(shù)據(jù)：客觀數(shù)據(jù)
2、R體驗(yàn)：客觀反射
3、I意義：事實(shí)分析
4、D行動(dòng)：基于事實(shí)的下一步行動(dòng)
案例分析：用ORID做季度總結(jié)[pic][pic][pic][pic]

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