《數(shù)據(jù)在說話：產(chǎn)品運營過程中的大數(shù)據(jù)分析》

《數(shù)據(jù)在說話：產(chǎn)品運營過程中的大數(shù)據(jù)分析》
主講：季猛
課程背景
什么是大數(shù)據(jù)？如何通過大數(shù)據(jù)分析來了解產(chǎn)品或服務在運營、消費和使用過程中的
各種問題和需求？產(chǎn)品運營過程中有哪些大數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)是如何關(guān)聯(lián)的？
本課程將全方位提供各種大數(shù)據(jù)分析的方法、技術(shù)和模型，指導如何通過大數(shù)據(jù)技術(shù)
了解市場需求和產(chǎn)品問題，并有針對性地開展產(chǎn)品開發(fā)和運營管理工作。

課程特點：
?
本課程主要通過大數(shù)據(jù)分析，來識別用戶使用行為特征，挖掘用戶使用需求，并對產(chǎn)品
各類表現(xiàn)指標進行分析，判斷對用戶需求的滿足程度，從而對產(chǎn)品進行優(yōu)化和改進；


? 本課程針對的產(chǎn)品，包括各種實物、自動化設(shè)備、網(wǎng)站、系統(tǒng)、數(shù)字化服務等；
?
本課程的大數(shù)據(jù)分析目的，對于企業(yè)可用于產(chǎn)品的優(yōu)化改進，或用于產(chǎn)品運營的管理工
作優(yōu)化這兩個方面；
?
本課程中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是我方自有專有技術(shù)“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化
技術(shù)”，獲得過一些政府創(chuàng)新獎，并在中山大學采用作為教程，成功在國內(nèi)多家大型
企業(yè)實施；
?
該大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶需求指標的分解和建模是自有邏輯體系，對于研究分析產(chǎn)品
運營的表現(xiàn)指標更加準確、清晰和全面！

課程大綱
1. 大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品運營中的應用
1.
機器的信息表達：你的產(chǎn)品在跟你表達什么？用戶通過產(chǎn)品在表達什么
？
2.
數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系：什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？相互如何破譯和轉(zhuǎn)化？


3. 數(shù)據(jù)的類型
■ 時間分類：過去-現(xiàn)在-未來
■ 格式分類：數(shù)字型-字節(jié)型-文本型
■
屬性分類：原始類型、多元組、記錄單元、代數(shù)數(shù)據(jù)類型、抽象數(shù)
據(jù)類型、參考類型以及函數(shù)類型
4. 大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品營運中分析什么：
■ 大數(shù)據(jù)對用戶使用需求的分析和識別；
■ 大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品營運表現(xiàn)的績效分析；
■ 大數(shù)據(jù)分析對產(chǎn)品開發(fā)和運營管理工作
5.
產(chǎn)品績效分析管理：產(chǎn)品運營的表現(xiàn)如何評估？如何發(fā)現(xiàn)運營問題？
6.
用戶需求分析管理：什么是用戶使用需求？大數(shù)據(jù)如何識別用戶需求？


7. 大數(shù)據(jù)分析工作對產(chǎn)品開發(fā)和運營管理工作的實施

1. 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品運營績效評估
1. 大數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品績效分析——您的產(chǎn)品運營狀態(tài)健康嗎？
2.
產(chǎn)品價值指標：財務指標、市場指標、競爭指標、客戶評價指標、社會
評價指標
3. 產(chǎn)品成本指標：財物投入、時間成本、人力成本、潛在風險指標
4. 用戶需求滿意度評估模型：需求指標綜合評估（性能-交互-適應-
耗用等）
5. 產(chǎn)品運營健康度評估模型：可容性/適應性/耐久性等
6. 企業(yè)運營績效性評估模型：市場效益/成本投入評估
7. 產(chǎn)品競爭力評估模型：產(chǎn)品在不同細分市場的競爭力指標分析
8. 基于不同目標客戶群的產(chǎn)品績效KPI評估模型
9. 產(chǎn)品績效分析的工具方法：氣泡圖、列表法等
10. 產(chǎn)品績效分析矩陣
? 效益/成本矩陣
? 市場吸引力/風險矩陣
? 市場吸引力/戰(zhàn)略一致性矩陣
? 利潤/增長率矩陣；銷量/利潤矩陣

2. 產(chǎn)品線管理和產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 產(chǎn)品線概述：為什么要分產(chǎn)品線？產(chǎn)品線深度、長度、寬度和密度
2.三維產(chǎn)品—市場矩陣圖
3.產(chǎn)品組合分析：形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品
4.產(chǎn)品生命周期分析：明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品
5. 產(chǎn)品線管理策略： 擴充產(chǎn)品組合；縮減產(chǎn)品組合；優(yōu)化產(chǎn)品組合等
6.產(chǎn)品創(chuàng)新的方法和維度
6.新產(chǎn)品線（或新功能）的延伸
? 核心功能鏈的延伸（或新功能）
? 輔助功能鏈的延伸（或新功能）
? 資源增值型功能鏈的延伸（或新功能）
7.產(chǎn)品的診斷、改良和升級
? 產(chǎn)品改良升級模型：機器的進化
? 技術(shù)改良創(chuàng)新：結(jié)構(gòu)優(yōu)化、組合創(chuàng)新、調(diào)性
? 多系統(tǒng)裝置
? 人工智能系統(tǒng)
? 柔性系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)
? 產(chǎn)品功能和應用的創(chuàng)新
? 產(chǎn)品外觀和交互創(chuàng)新
? 成本創(chuàng)新

3. 用戶使用行為分析：誰？在什么場景？執(zhí)行什么任務？順利嗎？
1. 用戶操作任務分析：不同的用戶對產(chǎn)品要做什么任務？
2. 情境分析法：誰？在什么環(huán)境？對什么？執(zhí)行什么任務？
3. 用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護者等
4. 角色權(quán)限和責任指標分解建模
5. 使用者的個人特征參數(shù)分析
6. 用戶操作的任務分解和統(tǒng)籌
7. 用戶使用流程模型分析
8. 自然環(huán)境、產(chǎn)品運營條件、人的行為對使用過程的影響
9.
大數(shù)據(jù)對用戶需求分析的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖


10. 大數(shù)據(jù)分析的主要用戶需求價值類指標
■ 人機交互類需求指標：用戶使用操作方面的問題和需求
■ 產(chǎn)品表現(xiàn)類需求指標：產(chǎn)品在功能能力方面的問題和需求
■ 環(huán)境適應性需求指標：產(chǎn)品對不同環(huán)境的適應能力
■ 運營成本類需求指標：產(chǎn)品的使用成本和經(jīng)濟型情況
■ 運營風險類需求指標：產(chǎn)品對各類風險的管控能力

4. 人機交互體驗性指標分析：用戶使用習慣、體驗度等分析
1.
人機交互類數(shù)據(jù)類型：行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參
與感等；
2. 產(chǎn)品的使用觸發(fā)對象、時間點和啟動方式
3. 操作易學性分析：用戶對操作的反應時間、操作糾錯情況分析
4. 操作便捷性分析：操作流程的步驟、時間和能力要求分析
5. 非規(guī)范性操作行為分析：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為分析
6. 可識別性分析：用戶對各類產(chǎn)品提示的相應情況分析
7. 可操作性分析：用戶操作的時長、強度、精神狀態(tài)等情況分析
8. 參與感分析：用戶對產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析
9. 設(shè)計偏好分析：用戶對產(chǎn)品的設(shè)計風格、色彩等偏好分析

5. 產(chǎn)品性能類數(shù)據(jù)指標分析：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、容量等表現(xiàn)情況
1. 產(chǎn)品表現(xiàn)類指標的分類
2. 產(chǎn)品的功能分類和細分
3. 功能的處理容量：產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量，最大處理峰值
4. 功能的處理效率：處理的完成標準、速度和質(zhì)量指標分析
5. 功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析
6. 輸入的多樣性：輸入能源或物質(zhì)種類類型的多樣性分析
7. 產(chǎn)品輸出能力：輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應性
8. 副產(chǎn)物、負效應輸出情況分析

6. 環(huán)境適應性數(shù)據(jù)指標分析：產(chǎn)品性能對環(huán)境變化的適應情況
1. 環(huán)境適應類指標的分類
2. 產(chǎn)品對自然環(huán)境（溫度、濕度、雷電等自然條件）變化的適應情況
3. 產(chǎn)品在社交環(huán)境（戶外、室內(nèi)、運輸途中等）變化的適應情況
4. 產(chǎn)品在差異性人為操作下的適應情況
5. 產(chǎn)品的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關(guān)系
6. 產(chǎn)品表現(xiàn)對環(huán)境適應的最低和最高要求標準

7. 運營經(jīng)濟性指標分析：產(chǎn)品使用成本、耗用情況分析
1. 經(jīng)濟性數(shù)據(jù)指標的類型
2. 一次性購置成本
3. 產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對比（性價比）
4. 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和安置成本分析
5. 日常維護性成本分析
6. 環(huán)保性指標分析
7. 可回收性經(jīng)濟指標分析


8. 抗風險能力指標分析：產(chǎn)品對使用風險的管控能力分析
1. 風險類數(shù)據(jù)指標的分類和構(gòu)成
2. 產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風險性指標
3. 人的非規(guī)范性行為造成的風險性指標
4. 突發(fā)性事故或意外
5. 環(huán)境變化導致的風險性指標

9. 數(shù)據(jù)化運營的實施和組織管理
1. 數(shù)據(jù)分析的實施管理過程
2. 數(shù)據(jù)化運營的團隊合作和組織結(jié)構(gòu)建設(shè)
3. 團隊數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)
4. 數(shù)據(jù)化運營的質(zhì)量保障流程和制度
5. 數(shù)據(jù)化運營的前提條件和保障
6. 數(shù)據(jù)化運營的思維和態(tài)度
7. 數(shù)據(jù)化運營的思維和態(tài)度

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