廣發(fā)營業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升   01.09

《營業(yè)室主任網(wǎng)點(diǎn)管理履職能力提升》【課程背景】市場化改革的推進(jìn)，衍生出客戶對金融服務(wù)的多元化、差異化需求。雖然我國銀行業(yè)的同質(zhì)競爭一直廣受詬病，但事實(shí)上，銀行業(yè)的差異化經(jīng)營方面的探索和實(shí)踐也從未停歇。在繼承和發(fā)揚(yáng)“精細(xì)化”管理理念的基礎(chǔ)上，營業(yè)室主任的管理工作如何緊緊圍繞“合規(guī)、價值、服務(wù)、保障”為抓手，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)風(fēng)險防控？如何實(shí)行崗位優(yōu)化、

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福州光大銀行課程定制更新   01.09

課程一：《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》【課程目標(biāo)】新形勢下廳堂協(xié)同營銷問題分析；新形勢下廳堂協(xié)同營銷思路梳理；掌握廳堂客戶協(xié)同營銷的技巧；如何建立正確的存量客戶鏈接；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；網(wǎng)點(diǎn)存量客戶提質(zhì)與維護(hù)技巧?！菊n程對象】勞務(wù)派遣制員工【課程時長】1天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工

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中級班：高效溝通與投訴應(yīng)對技巧   01.09

《高效溝通與投訴應(yīng)對技巧》【培訓(xùn)目標(biāo)】本次培訓(xùn)課程建立在大量實(shí)際案例與網(wǎng)點(diǎn)管理導(dǎo)入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開發(fā)而成，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。在培訓(xùn)過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對投訴問題處理的正確認(rèn)知；網(wǎng)點(diǎn)投訴問題解析；使學(xué)員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學(xué)員正確處理客戶問題，掌握處理

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銀行中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理   01.09

《銀行中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理》【課程收益】使銀行中層管理干部重視團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理，具備分析服務(wù)、量化服務(wù)、傳播服務(wù)的管理能力與技巧；能夠根據(jù)本團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)際情況，從整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調(diào)配與運(yùn)用資源。掌握高效管理溝通的方法，妥善處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部各方面的關(guān)系，獲得支持與配合。采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立積極向上

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轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理   09.02

《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》【課程目標(biāo)】塑造網(wǎng)點(diǎn)全員良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換職場思維，調(diào)整工作狀態(tài)；提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及服務(wù)意識，提高網(wǎng)點(diǎn)全員客戶問題處理能力；提升客戶情緒管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對廳堂管理問題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對個人成長的價值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營銷一體化意識，讓客戶管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對象】網(wǎng)點(diǎn)全員

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零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)技術(shù)   09.02

零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)技術(shù)【課程目標(biāo)】本課程經(jīng)過大量零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與零售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過零售業(yè)務(wù)管理推動真實(shí)案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓參訓(xùn)管理層快速了解并掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：零售業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理問題分析；零售管理人員管理角色定位；如何激活零售隊(duì)伍，更好提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能；零售團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方法

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網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)管理與營銷督導(dǎo)   09.02

《網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)管理與營銷督導(dǎo)》【課程目標(biāo)】1.了解網(wǎng)點(diǎn)營銷督導(dǎo)的核心定位；2.建立團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)競爭力；3.熟悉營銷理論及優(yōu)質(zhì)客戶管理技巧；4.提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能；5.掌握營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)技術(shù)?！菊n程對象】網(wǎng)點(diǎn)營銷督導(dǎo)【課程時間】2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】?21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；

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新形勢下理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營與管理   09.02

《理財(cái)經(jīng)理客戶提升與經(jīng)營管理》【課程目標(biāo)】新形勢下理財(cái)經(jīng)理營銷問題分析；理財(cái)經(jīng)理營銷理念重塑；新形勢下理財(cái)經(jīng)理營銷思路梳理；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；梳理面談營銷與客戶關(guān)系管理思路；潛力客戶提質(zhì)與維護(hù)技術(shù)?！菊n程對象】理財(cái)經(jīng)理【課程時長】1-2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)

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新形勢下網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)管理綜合能力提升   09.02

《新形勢下網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)管理綜合能力提升》【課程目標(biāo)】網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)條線作為支行的重要部門，其管理水平將直接影響網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效率。而作為營運(yùn)主管，既是貫徹上級政策的“傳令官”，也是抓好廳堂管理的“指揮官”。在當(dāng)前轉(zhuǎn)型與變革的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的競爭形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮營運(yùn)管理者的職能和作用，推動各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，一直是上級行營運(yùn)部門領(lǐng)導(dǎo)們非常重視的管理內(nèi)容。本課

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新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通   09.02

《新形勢下銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通》【課程目標(biāo)】塑造良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及有效溝通能力；提升客戶服務(wù)管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對客戶管理問題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對個人成長的價值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營銷一體化意識，讓服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對象】網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管與業(yè)務(wù)骨干【課程時長】1-2

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