《客戶經理服務技能提升》

  培訓講師：鄧赟

講師背景：
講師：鄧赟Sophia---前沿金壇獎“2011年度杰出管理導師”----金牌管理培訓專家----實戰(zhàn)業(yè)績提升訓練導師短評鄧老師執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網點服務、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過 詳細>>

鄧赟
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《客戶經理服務技能提升》詳細內容

《客戶經理服務技能提升》

客戶經理服務技能提升課程內容：
第一部分 客戶經理的角色定位
第二部分 客戶經理的工作模板
1、 信息采集與分析
客戶信息
競爭對手信息
信息分析工具
2、個人業(yè)務推薦
3、集團產品拓展
4、業(yè)務咨詢及受理（FABE法則）
5、處理投訴（原則、技巧、要素）
6、客戶挽留
7、用戶發(fā)展
8、怎樣做客戶關懷
9、自我管理（時間、情緒）
第三部分 集團客戶關系長期維護技巧
1、集團客戶關系管理的要點
2、集團客戶關系深入維護全流程
第四部分 移動客戶經理疑難雜癥處理方法
1、客戶遲遲不成交怎么辦？
2、不知道客戶狀態(tài)怎么辦？
3、客戶怎么都成，就是不簽單怎么辦？
4、客戶不信任我們怎么辦？
5、客戶不見我們怎么辦？
6、客戶有需求，但不買怎么辦？
7、客戶騷擾我們怎么辦？
8、經費很少，與客戶的溝通機會太少怎么辦？
9、客戶的要求無法滿足該怎么辦？
10、如何登門處理客戶投訴？

 

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