銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)   08.09

銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)銀行新入職員工，缺少對金融及銀行工作的了解，沒有做好從學校人到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，而且理想化或庸俗化的工作觀都會對新員工入職后盡快進入角色起到制約的作用。為新員工樹立正確的職業(yè)觀念，建立正確的工作觀、價值觀，是各銀行對新員工入職培訓中第一課，也是最重要的一門課程。一些在銀行打拼多年的老員工，也有不少人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，過去口號式的激勵與

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銀行員工服務(wù)意識提升   08.09

銀行員工服務(wù)意識提升當今社會，在產(chǎn)品雷同的金融市場上，金融業(yè)的競爭慢慢趨向一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。在日益激烈的市場競爭中,商業(yè)銀行的服務(wù)工作對員工的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。本課程闡述了商業(yè)銀行員工應(yīng)該具備的服務(wù)觀念意識,指出培養(yǎng)員工的這服務(wù)觀念意識是商業(yè)銀行做好服務(wù)工作的前提條件。

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銀行員工溝通技巧   08.09

銀行員工溝通技巧歷經(jīng)市場競爭的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國內(nèi)銀行市場尚處在金融機構(gòu)強烈的競爭中，銀行業(yè)既不會“一路順風”，也不會“就此停步”，并且伴隨著問題與困難不斷成長。銀行柜員作為第一直接面對客戶的人員，銀行業(yè)固有的嚴謹風險管理文化、柜員自身問題等將與客戶合作之間產(chǎn)生不同程度的溝通障

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職業(yè)化素養(yǎng)與十項修煉   08.09

職業(yè)化素養(yǎng)與十項修煉職業(yè)化素養(yǎng)是作為一個員工應(yīng)該具備的一種素質(zhì)，對待工作的認真的態(tài)度，對待人的真誠的態(tài)度，對待難題的不退縮的態(tài)度，是一個人的綜合素質(zhì)，是企業(yè)員工在從事職業(yè)活動的時候，不斷形成的知識技能、個人素質(zhì)、個人道德修養(yǎng)、行為規(guī)范?！　∫邆渎殬I(yè)化素養(yǎng)首先的條件應(yīng)該是知識技能，掌握了足夠的知識技能、熟練地運用學到的知識是一種能力，掌握足夠的知識技能并不是

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陽光心態(tài)與情緒壓力管理   08.09

陽光心態(tài)與情緒壓力管理在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢“冰凍三尺非一日之寒”，改變

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銀行標桿網(wǎng)點管理   08.09

銀行標桿網(wǎng)點管理銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)項目”就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S管理體系。溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神風貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競爭優(yōu)勢。銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)與打造，可以增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務(wù)價值和形象價值。1.以結(jié)

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銀行客戶經(jīng)理的形象與禮儀   08.09

銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀銀行客戶經(jīng)理根據(jù)工作的定位會代表所在銀行進行出席很多商務(wù)活動，如果能夠很好的掌握商務(wù)禮儀，必定能夠為自己的各項活動加分，現(xiàn)實中很多客戶經(jīng)理出現(xiàn)過因為不熟悉商務(wù)禮儀的運用，或者不了解所謂約定俗成的準則而出現(xiàn)了尷尬；關(guān)于客戶經(jīng)理出門會客的著裝也令反復思索，到底是穿行服呢？還是不穿行服呢？怎樣著裝最得體呢？本課程就是幫助廣大的銀行客戶

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銀行新員工服務(wù)禮儀   08.09

銀行新員工服務(wù)禮儀中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。窗口服務(wù)是一個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)就能帶來優(yōu)質(zhì)的客戶源，優(yōu)質(zhì)的客戶源是企業(yè)無形的寶貴財

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農(nóng)商（城商）行服務(wù)提升   08.09

農(nóng)商（城商）行服務(wù)提升在經(jīng)濟新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，以物理網(wǎng)點密集為優(yōu)勢的農(nóng)商行（農(nóng)信社農(nóng)合行）城商行如何應(yīng)對如果一味學習其它股份制銀行向互聯(lián)網(wǎng)化、社區(qū)化、高端化學習，放棄柜面這一基本陣地，就會將自己的優(yōu)勢變?yōu)榱觿?。事實上，中國?jīng)濟發(fā)展存在著極大的不平衡，一線城市經(jīng)濟發(fā)達，金融服務(wù)競爭特別是高端客戶的競爭是“白熱化”的，商業(yè)化程度較低的農(nóng)（城）商行在這

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標桿網(wǎng)點打造5天5夜1網(wǎng)點   08.09

標桿網(wǎng)點打造（5天5夜1網(wǎng)點）重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平。五天五夜第一天白天1.調(diào)研，收集資料，2.召開責任人會議，3.簽署整改意見通知單第二天晚間課1.提升自我的意義2.我們目前的現(xiàn)狀和差距3.我們努力奮頭的目標4.我們的行動計劃5.導入開門迎客儀式6.導入歡樂版晨會第二天白天1.

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